Bacheca dei reclami

Reclama Facile è un servizio a disposizione di tutti gli utenti registrati al nostro sito che ha l’obiettivo di mettere in contatto il consumatore con l’azienda di suo interesse per risolvere i problemi che possono verificarsi nei quotidiani rapporti di fornitura di prodotti o servizi.
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
Tramite Reclama Facile potrai inviare un reclamo direttamente all’azienda di tuo interesse seguendo la nostra procedura guidata e avrai la possibilità di pubblicare il tuo reclamo sulla nostra Bacheca.
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M. D.
23/11/2023

Minimo vitale

Salve, mi sono ritrovato sul conto corrente 2 richieste di prenotazione importi della quale nessuno sa darmi informazioni, all' arrivo dell accredito dello stipendio mi é stato bloccato per intero non lasciandomi un minimo vitale.

Risolto
M. R.
23/11/2023

Pacco rispedito al mittente ma mai arrivato.

Parto dal principio, un cliente su eBay acquista regolarmente un oggetto, mi fornisce un indirizzo, ma, nonostante sia indicato nel riepilogo ordine che il servizio viene effettuato tramite Poste Italiane scopro che l'indirizzo in questione è un servizio FermoPoint effettuato esclusivamente da Bartolini. Compreso il problema decido, di comune accordo con il cliente, di richiedere a Poste la possibilità del ritiro in un sede SDA o PuntoPoste, in quanto Poste Italiane, tramite comunicazione, ci aveva fatto sapere che la consegna non era andata a buon fine in quanto il destinatario era sconosciuto al civico.Inizia qui l'epopea, ancora in corso di sviluppo, in quanto dal giorno in cui il pacco è rimasto bloccato in sede SDA ho chiamato innumerevoli volte il servizio clienti Poste, entrando in contatto con operatori del tutto inutili e inadatti, che mi ripetevano la stessa cosa: si è possibile, inoltro la richiesta oppure certamente inoltro un sollecito\apro un ticket.Qualche giorno dopo ricevo l'ultima comunicazione del tracking: il pacco è stato riconsegnato al mittente.Il piccolo particolare è che il pacco a casa mia non è mai arrivato.Nonostante l'enorme disagio (ho dovuto rispedire un altro oggetto al cliente in quanto non era possibile fare un rimborso) contatto per l'ennesima volta il Servizio Clienti per farmi rimborsare il valore del pacco (assicurato) prima online e poi telefonicamente. Al reclamo online ricevo risposta mail negativa in quanto l'operatore particolarmente sveglio non capisce che il rimborso chiesto è per il fatto che il pacco non sia mai ritornato a me e non per il fatto che Poste Italiane non sia riuscita a consegnare il pacco al destinatario\cliente. Successivamente, con un reclamo telefonico ricevo comunicazione che la mia segnalazione è stata finalmente inoltrata alla struttura di competenza ( 4 ottobre ). I giorni passavano ma non ricevevo nessuna notizia o risposta, chiamo quindi, per l'ennesima volta il Servizio Clienti, spiego la situazione e richiedo un aggiornamento, mi risponde un operatore che nulla aveva compreso della vicenda e, una volta chiarita la storia, riesce a inoltrare un sollecito. Oggi 23 Novembre chiamo per l'ultima volta, mi risponde un operatrice dicendo che in realtà hanno già risposto al mio ticket, peccato che la risposta a cui lei si riferisce è quella del reclamo online, antecedente al reclamo telefonico (non comprendo come sia possibile sbagliarsi visto che i codici Ticket erano diversi) e rincara la dose dicendo che c'è necessità di aprire un altro ticket, nuovo, da zero, ma che in realtà è passato troppo tempo per aprirne uno telefonico e di farlo tramite Pec. Ho deciso di non chiamare più il Servizio Clienti, invierò la Pec e se necessario procederò per vie legali.Spero possiate comprendere la mia rabbia e spero, sopratutto, che io possa ricevere i MIEI soldi, presto o tardi.

Risolto
M. R.
23/11/2023

bloccati gli sms in uscita

Ho gli sms bloccati da 1 settimana ...perchè ho inviato oltre 100 sms in 1 gg ,anche se il mio piano tariffario prevede sms illimitati.Ho chiamato piè volte il servizio clienti per sapere se e quando me li avrebbero sbloccati(addirittura un operatore mi ha suggerito di cambiare operatore)ma senza nessun risultato.Anche se ho superato il massimo degli sms inviati in un giorno, avrebbero dovuto bloccare l'invio per un solo giorno degli sms e riattivarlo il giorno dopo.Confido almeno in una risposta.Grazie

Chiuso
S. M.
22/11/2023
SDA

Pacco smarrito

Gentile SDA,Scrivo per lamentarmi formalmente dello smarrimento di un pacco che ormai da diversi giorni mi causa grossi disagi. Nonostante i miei ripetuti tentativi di contattare l'assistenza clienti, non ho ricevuto alcuna soluzione utile.Il pacco in questione doveva essere in consegna martedì u.s[21 Novembre], ma da allora è scomparso. Ho tentato di contattare invano il vostro corriere privato, ma senza alcun risultato. Sfortunatamente, il vostro supporto clienti non è riuscito a fornire alcuna spiegazione o soluzione soddisfacente riguardo al luogo in cui si trova il mio pacco.Dopo ulteriori indagini, ho scoperto che il numero di tracciabilità fornitomi mostra che il pacco è stato, effettivamente ritirato. Non ho però ricevuto alcuna comunicazione del tracking in merito alla consegna, e inoltre non sono riuscito a localizzare il pacco.Sono frustrato e deluso dalla mancanza di supporto e assistenza offerti dalla vostra azienda. Vi chiedo di agire immediatamente per individuare il mio pacco e fornirmi una soluzione soddisfacente. Chiedo inoltre che miglioriate i vostri servizi di assistenza clienti per garantire che tali incidenti non si verifichino in futuro.Grazie per l'attenzione prestata a questo argomento e attendo con ansia una vostra pronta risposta.Distinti saluti,Mancinelli S.

Chiuso
M. D.
22/11/2023
TIM

Mancata consegna

Buongiorno. Mi ritrovo addebitato in fattura l'importo di €.3,90 quale corrispettivo consegna elenco telefonico, che non ho mai ricevuto stessa situazione per gli anni 2019, 2020, 2021, 2022 e 2023

Chiuso
M. F.
22/11/2023

trasloco offerta iliad non attivo

Buongiorno, vorrei effettuare il trasloco della mia linea ILIAD presso la nuova abitazione. Tuttavia, mi trovo impossibilitato a farlo in quanto a detta del supporto clienti e dal sito il trasloco non è disponibile (sul sito il pulsante c'è ma è oscurato). Dopo aver chiamato il servizio clienti al 177 mi è stato detto che l'opzione non è ancora attiva per cui devo rescindere il contratto (pagando la mensilità di 15,99€), avviare tutta la procedura di consegna del modem e fare da zero un nuovo contratto, pagando altri 40€ di attivazione. Di conseguenza in questo modo non posso mantenere la mia attuale offerta mensile di 15,99€ ma andrei a pagare 19,99€ e non solo, oltrettutto dovrei passare all'offerta mobile da 9,99 € al mese per usufruire del vantaggio fibra + mobile quando la mia attuale offerta è di 7,99€. Quindi andrei a spendere di più ogni mese oltre a dovermi sobbarcare tutti i tempi ed i costi di chiusura ed apertura della nuova linea, oltre che costretto a cambiare offerta mobile. Quello che chiedo (che mi è di diritto quando ho sottoscritto il contratto perche presente nelle condizioni generali) è il trasloco della linea (pagando i costi di trasloco di 49€) mantenendo l'offerta attuale.Grazie

Risolto
G. L.
22/11/2023

Rimozione Sconto Partner

Spett. FastWeb,Sono titolare del contratto per internet casa.Con la presente intendo contestare la fattura M015423019 del 01 Maggio 2023, risultano rimossi gli sconti riconosciuti al momento della stipula del contratto perchè sottoscritto in modalità online. Questo tipo di contratto aveva uno sconto pari a 4,00€/5,00€ PER SEMPRE, così come riportato nel contratto da me sottoscritto. A seguito informativa di Gennaio 2023 e dopo consultazione con un operatore, mi era stato assicurato/garantito che la rimodulazione riguardava solo la terminologia del tipo di contratto e che gli sconti (quelli dichiarati PER SEMPRE) non sarebbero stati rimossi.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata.Evitate perdite di tempo:VOGLIO CONOSCERE I MOTIVI DELLA CANCELLAZIONE DELLO SCONTOTRATTASI DI UNO SCONTO ACCORDATOMI AL MOMENTO DELLA STIPULA DEL CONTRATTO E CHE SAREBBE STATO VALIDO PER SEMPRE!!!!!!!MOSTRATEMI UN DOCUMENTO CHE ATTESTI QUESTOLA DECISIONE UNILATERALE CONTRADDICE QUANTO STIPULATO NEL CONTRATTO, SEMPRE CHE NON SIATE, E CONTIANUATE AD ESSERLO, FALSI E INGANNEVOLI AL MOMENTO DELLA SOTTOSCRIZIONE!REGISTRATA DENUNCIA ALLA AGCOM (GIA' RICEVUTO PRIMO FEEDBACK)ADESSO STO AVVIANDO LA PROCEDURA PER ABUSO DI POTERE E FALSITA' NEI CONTRATTI COMMERCIALI.SI LEGGA BENE NUOVAMENTE IL CONTRATTO, E SOLAMENTE DOPO RISPONDETE!!!!!!!!!!!!!!!!

Chiuso
C. C.
22/11/2023

account mail bloccato

account mail bloccato per motivi di sicurezza. come richiesto è stata cambiata la password ma poi è impossibile contattare centro assistenza come richiesto dalla procedura di riattivazione

Risolto
M. P.
22/11/2023
SDA

Pacco non ricevuto

Buongiorno, con la presente volevo fare reclamo per un pacco che risulta consegnato ma che non ho ricevuto. Il numero della spedizione è:5P49D90515649RISULTA CONSEGNATO IL 10 NOVEMBRE ALLE 16:31 MA LA RICEVUTA NON È STATA FIRMATA. Nessuno dei miei familiari o conoscenti o vicini di casa hanno ritirato il pacco e di questo me ne sono accertato. Avrei bisogno di una foto o di uno screenshot della ricevuta che tra l'altro non è stata firmata,in modo da avere una prova e poter contestare al mittente di non avere ricevuto la merce e ricevere un rimborso(potete gentilmente mandarla alla mia mail con la quale sto scrivendo).Mi sono recato presso la filiale SDA di Pregnana Milanese (MI) e loro sostengono di aver consegnato il pacco dicendomi (da gran maleducati) di averlo lasciato a mio figlio che ha 12 anni o al vicino(inoltre mentre ero nella sede SDA Il corriere si è recato a casa mia, ha citofonato e ha parlato con mio figlio intimorendolo anche un po chiedendogli se si ricordasse oppure no di aver ricevuto quel pacco...il mio bambino ovviamente era confuso e non sapeva nemmeno di cosa stava parlando e gli ha risposto che lì per lì non si ricordava però magari sì...come si è permesso di fare una cosa del genere??!!). Il corriere non ricorda bene a chi ha lasciato il pacco,mentre io sono sicuro al 101% di non averlo ricevuto e ribadisco che la ricevuta del pacco non è stata firmata da nessuno!! Quindi io non so a chi rivolgermi per riavere indietro i miei soldi. Le poste dicono di rivolgermi al merchant(AliExpress), il merchant dice(giustamente) che il pacco risulta consegnato. Ok,ma a chi? A chi è stato consegnato? Nessuno lo sa!! Basito...Vi allego foto dei miei turni del 10 novembre (Prete Massimiliano) e le foto degli articoli che aspettavo nel pacco (era una spedizione combinata) inoltre la risposta di poste italiane.Rimango in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti.

Chiuso
B. B.
22/11/2023

Trasloco non realizzato

Ho comunicato a Vodafone il cambio di residenza il 10 ottobre. Presto saranno 2 mesi e non l'hanno ancora fatto il trasloco. Non mi danno informazioni su quello che sta succedendo e tutti quelli con cui parlo sono molto scortesi e dicono che devo aspettare. Ho già comprato un chip per il cellulare solo per avere internet perché sono mesi che non ne faccio più a meno! Voglio annullare con loro, ma mi addebiteranno delle commissioni. Quando diventi loro cliente, ti installano internet in 1 settimana, ora è tutta una questione di cambiare residenza che non vogliono più trattarti nemmeno leggermente bene

Chiuso

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