Bacheca dei reclami

Buongiorno, da luglio ho fatto e pagato l ordine 3346420704 a nome Laura Saccani. Sono settimane che mi dicono che è in consegna... Nessuno però mi sa dire quando sarà consegnato, nemmeno l'azienda stessa. Mi avevano assicurato che il prodotto sarebbe stato consegnato a settembre, siamo a novembre!

Salve, vorrei segnalare quanto vissuto come consumatore del servizio di assistenza e riparazione presso la concessionaria Seat-Nissan Tosoni Auto, Viale Narciso Mengotti 3/A Siena, quale riparatore autorizzato Infiniti.Durante un soggiorno a Grosseto nel mese di Luglio 2023, rimango in panne con la mia auto Infiniti Q30 dopo averla parcheggiata ed essere risalito per ripartire, il display del cruscotto metteva in evidenza delle spie (documentate fotograficamente) che non permettevano al veicolo di avviarsi. Dopo aver contattato l’assistenza stradale della polizza assicurativa, il carrista trasferisce il veicolo nell’autofficina più vicina in località Monte Argentario, dove il proprietario mi comunica che non avendo una strumentazione di diagnosi appropriata per quel veicolo non è in grado di risolvere il problema dell’auto.Ricontatto l’assistenza stradale, la quale nel frattempo predispone anche il rientro alla mia residenza, in seguito mi informa che il 14 Luglio avverrà il trasferimento dall’officina del Monte Argentario al Riparatore Autorizzato Infiniti, ovvero la Tosoni Auto di Siena. Nei giorni a seguire, dopo alcuni contatti telefonici con la sede della Tosoni Auto, vengo informato che dal risultato della diagnosi, si rende necessaria la sostituzione del set blocco dello sterzo per un importo in fattura comprensivo del lavoro di €890,00. Mi viene richiesta la conferma dell’ordine del pezzo sostitutivo e del lavoro da eseguire, quindi autorizzo a procedere come richiesto tramite mail. Vengo informato che il problema è risolto e posso ritirare il veicolo, anticipo con bonifico il corrispettivo della fattura il giorno precedente il ritiro dell’auto e il giorno 7 agosto 2023 parto con il treno per riprendere in consegna il veicolo riparato.In sede Tosoni Auto, il responsabile accettazione mi consegna le chiavi per accendere l’auto, la quale con amara sorpresa non si avvia riproponendo nel display del cruscotto le stesse identiche spie con le quali l’auto era arrivata nella sede. Dopo alcune mie domande, non si riesce a capire perché, al tentato avvio, ci siano le stesse identiche problematiche relative alle spie, sebbene sia avvenuta la sostituzione del pezzo ritenuto guasto. Tra l’imbarazzo generale di quanto sta accadendo e le seguite scuse, mi viene fornita un’auto a noleggio per rientrare al mio domicilio.Considerato che devo riconsegnare l’auto a noleggio, informo fin da subito in accettazione di mettere da parte il pezzo sostituito e la diagnosi elaborata, le quali non verranno mai fornite. Nel frattempo, viene eseguita una nuova diagnosi, informandomi che dai controlli effettuati si dovrebbe sostituire la centralina del motore. A seguito di ciò ritengo opportuno contattare il centro Infiniti di Padova (il più vicino alla mia residenza), dove mettendo a disposizione il loro tempo, mi spiegano che effettuando determinate prove sulla centralina, si può escludere il mal funzionamento della stessa per opportuna conoscenza informo di quanto sopra descritto anche la mia agenzia assicurativa, la quale dopo aver esposto quanto descritto alle parti legali, consiglia di effettuare un reclamo a Infiniti Italia e di avviare una procedura legale nei confronti della Tosoni Auto azioni per le quali nell’immediato mi sono riservato nell’attesa di capire l’evolversi della situazione. Sempre per opportuna conoscenza provvedo anche a informare di quanto comunicatomi dall’agenzia assicurativa il responsabile accettazione, il quale in seguito riferirà quanto sopra al responsabile della sedeTosoni Auto. Qualche giorno dopo la data del 7 Agosto 2023, la Tosoni Auto a seguito di successive verifiche, conferma le diagnosi effettuate comunicandomi che il pezzo da sostituire è la centralina del motore. Attendo il rientro dalle ferie della sede, nell’attesa ci sia la certezza dell'anomalia della centralina, si eseguono altre prove e verifiche, quindi il resp. accettazione mi conferma nuovamente il problema alla centralina motore. In data 29 Agosto, richiedo via mail un preventivo di spesa in quanto non fornitomi inoltre, scrivo testualmente che la risoluzione del problema all’auto deve essere definitiva, considerato che la mia vettura si trova presso la loro sede dal 14 Luglio 2023. Nei giorni a seguire il preventivo non viene fornito, pertanto la centralina non viene ordinata dalla Tosoni Auto vengo ricontattato dal resp. accettazione, il quale mi avvisa dell’avvenuto avviamento del veicolo e mi propone, a spese della Tosoni Auto, di trasferirlo tramite carrista alla sede Infiniti di Padova, (cosa che avevo proposto subito dopo il 7 Agosto) previa riconsegna dell’auto a noleggio che rientrerà a Siena, pertanto acconsento al trasferimento.Il Q30 Infiniti viene consegnato alla sede di Padova nei primi gg. di Settembre, dove lo prende in carico il resp. officina. La concessionaria di Padova, avviandosi l’auto, si limita a fare una prima diagnosi, a tenere il veicolo in sede e a provarlo nei giorni successivi. Dalla stampa dell’elaborato non si evidenziano anomalie sulla centralina del motore, cmq vengono fatte delle prove escludendo a priori un problema della stessa, tuttavia si evidenziano malfunzionamenti ed errori di comunicazione. Nel frattempo ricompare nuovamente il problema delle spie sul display del cruscotto, si conclude che la problematica è attinente ad una centralina posta sotto la plancia. Si procede alla soluzione del problema nei tempi di fornitura e di sostituzione del pezzo con addebito in fattura della centralina sostituita e del lavoro eseguito il mezzo viene consegnato riparato il 4 Ottobre 2023. La concessionaria Infiniti di Padova provvede anche a consegnare all’interno dell’auto, il pezzo sostituito.Si chiede pertanto alla Tosoni Auto di effettuare il rimborso di quanto fatturato. Si riserva ogni azione e relativa segnalazione della Concessionaria Seat-Nissan Tosoni Auto, quale riparatore autorizzato Infiniti, presso Infiniti Italia.

PRENOTATO IL VOLO ON LAINE CON ESKYTRAVEL EASPETTANDO EMAIL DELLA PRENOTAZIONE MAI ARRIVATA.HO DOVUTOO PAGARE PER IL CHECK IN IN AEROPORTO LA SOMMA DI EURO 181,50 VOLO ZI5VVP

buongiorno ho ordinato una impastatrice con diversi accessori e di dimensioni piu grandi. ho pagato 104,98. chiedo il rimborso totale in quanto l'impastatrice arrivata non è quella da me ordinata sul cellulare

Vi scrivo per comunicarvi un'esperienza sinceramente negativa riguardo alla rete VW e alla loro estensione di garanzia. Al momento dell'acquisto sono tutti disponibili, poi quando arrivano i problemi inizia lo scarico di responsabilità tra concessionario, rete, VW, partner, importatore e alla fine al cliente tocca pagare anche per danni fatti da altri. Vi riassumo la storia:1. in data 27.10.2021 acquisto l'auto in oggetto, golf 8 con circa 24.000 KM a seguito di un tagliando ufficiale VW ( che allego )2. in data 22.06.2023 porto l'auto in concessionaria ufficiale cobrama scandicci per un cigolio alla cinghia dei servizi. La concessionaria provvede alla sostituzione della stessa in garanzia. Chiedo spiegazioni circa il motivo dell'usura precoce. La motivazione che mi viene fornita è che essendo un'auto proveniente dalla germania, il sale delle autostrade probabilmente ha corroso la cinghia.3. in data 11.09.2023 in occasione del tagliando faccio presente che la cinghia ha di nuovo iniziato a far rumore, la concessionaria non riscontra il rumore ( si presenta a freddo ) e mi restituisce l'auto 4. in data 27.10.2023 porto per la terza volta la macchina a cobrama che questa volta rileva la rumorosità. L'esito è che ( come si legge dalla conversazione sotto ) le pulegge sono danneggiate dal sale e che per risolvere è necessario sostituire non solo la cinghia ma anche le pulegge, che l'intervento non è in garanzia e che devo rivolgermi a chi me l'ha venduta.Faccio presente che la macchina è coperta da garanzia VW estesa. Oggi Gino SPA mi informa che non sono disposti a fornire l'intervento in garanzia.premesso che ho acquistato una macchina seminuova, su cui tutti i tagliandi sono stati eseguiti con regolarità e coperta da garanzia estesa, mi chiedo1. Se è vero che in 24.000 KM i componenti si corrodono e richiedono interventi di questa portata, come fanno le auto che circolano non 1 anno, ma 10 anni in germania? Forse c'è un difetto di fabbricazione perchè non sono adeguatamente protette?2. Nessuno ( nè Eschini auto che ha eseguito il tagliando, nè gino spa che mi ha venduto l'auto ) si è accorto del deterioramento delle componenti ? In questo caso devo ipotizzare che il tagliando non sia stato eseguito in modo accurato oppure che si sia deciso di non farlo emergere?3. L'estensione di garanzia VW valida fino al 2025 non copre in questi casi? Se comprare una macchina seminuova e tagliandata regolarmente, coprirla da garanzia e segnalare tempestivamente eventuali problemi non mette al sicuro da questo tipo di problemi che -ripeto - sono occorsi prima del mio acquisto... Che differenza fa dall'acquistare la vettura da privato senza tagliandi ufficiali e risparmiando sicuramente parecchio ?4. Perchè la cinghia dei servizi ( che ha un costo irrisorio ) è stata passata in garanzia mentre quando c'è da cambiare pulegge, compressore dell'aria condizionata etc. ( con preventivo oltre 1.000 euro ) non copre più ?

Buongiorno, ho prenotato per sbaglio un ticket su Ryanair ieri sera (02/11/2023).Avrei bisogno del rimborso, in quanto in teoria entro 14 giorni potrei richiederlo. Potreste aiutarmi?

Vi scrivo per comunicarvi un'esperienza sinceramente negativa riguardo alla rete VW e alla loro estensione di garanzia. Al momento dell'acquisto sono tutti disponibili, poi quando arrivano i problemi inizia lo scarico di responsabilità tra concessionario, rete, VW, partner, importatore e alla fine al cliente tocca pagare anche per danni fatti da altri. Vi riassumo la storia, poi trovate nel thread tutti i dettagli.1. in data 27.10.2021 acquisto l'auto in oggetto, golf 8 con circa 24.000 KM a seguito di un tagliando ufficiale VW ( che allego )2. in data 22.06.2023 porto l'auto in concessionaria ufficiale cobrama scandicci per un cigolio alla cinghia dei servizi. La concessionaria provvede alla sostituzione della stessa in garanzia. Chiedo spiegazioni circa il motivo dell'usura precoce. La motivazione che mi viene fornita è che essendo un'auto proveniente dalla germania, il sale delle autostrade probabilmente ha corroso la cinghia.3. in data 11.09.2023 in occasione del tagliando faccio presente che la cinghia ha di nuovo iniziato a far rumore, la concessionaria non riscontra il rumore ( si presenta a freddo ) e mi restituisce l'auto 4. in data 27.10.2023 porto per la terza volta la macchina a cobrama che questa volta rileva la rumorosità. L'esito è che ( come si legge dalla conversazione sotto ) le pulegge sono danneggiate dal sale e che per risolvere è necessario sostituire non solo la cinghia ma anche le pulegge, che l'intervento non è in garanzia e che devo rivolgermi a chi me l'ha venduta.Faccio presente che la macchina è coperta da garanzia VW estesa. Oggi Gino SPA mi informa che non sono disposti a fornire l'intervento in garanzia.premesso che ho acquistato una macchina seminuova, su cui tutti i tagliandi sono stati eseguiti con regolarità e coperta da garanzia estesa, mi chiedo1. Se è vero che in 24.000 KM i componenti si corrodono e richiedono interventi di questa portata, come fanno le auto che circolano non 1 anno, ma 10 anni in germania? Forse c'è un difetto di fabbricazione perchè non sono adeguatamente protette?2. Nessuno ( nè Eschini auto che ha eseguito il tagliando, nè gino spa che mi ha venduto l'auto ) si è accorto del deterioramento delle componenti ? In questo caso devo ipotizzare che il tagliando non sia stato eseguito in modo accurato oppure che si sia deciso di non farlo emergere?3. L'estensione di garanzia VW valida fino al 2025 ( https://estensionigaranzia.vwfs.it/vwfs-ew_it/init/view/b7441e/ ) non copre in questi casi? Se comprare una macchina seminuova e tagliandata regolarmente, coprirla da garanzia e segnalare tempestivamente eventuali problemi non mette al sicuro da questo tipo di problemi che -ripeto - sono occorsi prima del mio acquisto... Che differenza fa dall'acquistare la vettura da privato senza tagliandi ufficiali e risparmiando sicuramente parecchio ?4. Perchè la cinghia dei servizi ( che ha un costo irrisorio ) è stata passata in garanzia mentre quando c'è da cambiare pulegge, compressore dell'aria condizionata etc. ( con preventivo oltre 1.000 euro ) non copre più ?

Buongiorno ho richiesto riparazione/sostituzione a settembre 2023. L'oggetto era stato sostituito da Amazon il. 12 ottobre 2021 a seguito di un guasto. Il primo ordine era stato effettuato nel 2020. Amazon ha risposto che per loro la garanzia era scaduta in quanto fa fede la data dell'ordine originario e che avrei dovuto sentire direttamente il produttore quindi hoover.Hoover ha mandato fuori il tecnico ma dopo 1 settimana il problema si è ripresentato quindi il 2 ottobre quando ancora era in essere la garanzia ho ricontattato hoover che ha aperto un'altra richiesta di intervento che però anche a seguito di diversi solleciti ad oggi non è ancora avvenuto. Ho effettuato anche un estensione di garanzia di 2 anni.Chiedo intervento di riparazione/sostituzione urgente entro il 9 novembre o in alternativa il rimborso di 599 euro + 89 euro di estensione di garanzia da me pagati

acquistato il 30.9.23 auto usata mercedes dalla concessionaria di autotorino novara, e come richiesto pagata il 18.10.23. e programmato ritiro presso autotorino di torino corso giulio.la vendita è successive attività burocratiche sono state veloci e buone. soddisfatto.del post vendita non sono soddisfatto:ai sensi dell art. 7 del contatto recita che:la macchina viene pagata dopo la disponibilità dell auto e entro massimo 10 giorni viene consegnata dalla concessionaria.ma ad oggi non ho ricevuto l auto, ho ricevuto info solo dopo decine di chiamate e email. dopo reclamo mi è stato detto ufficialmente via telefono che si scusano per la gestione della pratica, che di fatto vi è stato un disservizio e che l auto sarà consegnata con priorità su tutti appena giunta a torino.giunta in data odierna a torino non è stata ancora consegnata. dopo reclamo di persona viene preso appuntamento primo posto disponibile per il 7 novembre, quindi non rispettando la promessa di priorità su altre consegne.mi riservo di ritirare l auto e avvalermi della formula soddisfatti o rimborsati ovvero consegnarla dopo 15 giorni e 1500 km.

In data 22 Settembre 2023 ho affidato alla sede UPS di Verona la spedizione di un pacco con destinazione Berlino, il pacco doveva essere recapitato tra il 26/30 settembre. I primi di ottobre, venuto a conoscenza che il mittente non aveva ricevuto il pacco, contattavo il numero clienti per avere informazioni, tutte le conversazioni risultano registrate, ad ogni conversazione mi venivano date informazioni diverse sullo stato della spedizione e mi veniva detto che non era di competenza loro risolvere tale problema in quanto aveva tutto in mano la sede di Berlino, pertanto mi consigliavano di chiamare il numero clienti tedesco per avere informazioni e risolvere il problema. Decido allora di mandare mio figlio, destinatario del pacco, alla sede UPS di Berlino per avere informazioni dove gli viene risposto che loro non anno il pacco e non sanno dove possa essere finito. Ricevute tali informazioni decido di richiamare il call center e, dopo divere chiamate, riesco in data 10 ottobre a far aprire un reclamo ufficiale con richiesta di indagine per sollecitare la sede di Berlino a fare una ricerca. Mi spiegano che con questo tipo di richiesta entro 10 giorni lavorativi avrei ottenuto o la mia spedizione o un rimborso del contenuto, infatti mi chiedono informazioni dettagliate sulla merce spedita. In data 16 ottobre venivo contattato da un call center che mi chiedeva ancora info sulla merce contenuta nel pacco in quanto la pratica risultava chiusa a causa di insufficienti informazioni sul contenuto della spedizione. Oggi, 03 Novembre, ho chiamato per sapere a che punto fosse la ricerca del pacco e mi hanno risposto che non sanno ancora nulla e che devo pazientare perché loro più di questo non possono fareDato che sono trascorsi 42 giorni chiedo un vostro intervento per la risoluzione del caso.