Bacheca dei reclami

Spett. Poltronesofà In data 06/12/2024 ho effettuato presso il Negozio Poltronesofà Filopanti a Bologna un ordine per l’acquisto di un divano angolare ARVIGO, versando una caparra pari a € 570. Nel giorno concordato per la consegna, 29/01/2025, si è presentato presso la mia abitazione un addetto della ditta di trasporti che non appena entrato nell’appartamento per una ricognizione preventiva (senza divano) ha dichiarato che le misure del controsoffitto all’ingresso di casa impedivano la consegna del divano stesso. Nonostante le mie ripetute richieste di fare almeno un tentativo, l’addetto negava tale prova, confermando in modo categorico l’impossibilità ad effettuare la consegna, adducendo come motivazione l’incompatibilità delle misure del divano con quelle del controsoffitto (nel corridoio all’ingresso di casa) combinate con la larghezza dell’angolo del corridoio per andare verso il soggiorno in cui collocare il divano. È importante precisare che l’addetto era sprovvisto di metro, che ha dovuto chiedere alla sottoscritta per provare a dare (su mia richiesta) una conferma fattuale di quanto stava dichiarando sulla base di una valutazione “a occhio”. A seguito di telefonata con il negozio, mi è stato prospettato come unica possibile via d’uscita quella di verificare la possibilità di riconsegna attraverso la finestra, con oneri totalmente in capo alla sottoscritta (inclusa la verifica delle misure della finestra e verifica che tale opzione fosse effettivamente percorribile) oltre ai costi di riconsegna. Nel pomeriggio dello stesso 29 gennaio mi recavo di mia iniziativa in negozio, dove, tralasciando l’imbarazzante assenza di un minimo rudimento di approccio orientato al cliente e capacità/volontà di fornirmi chiare informazioni sullo stato della pratica, dopo più sollecitazioni (della sottoscritta) sono stata posta di fronte ad un aut aut: perdere la caparra, o “provare” a proseguire con l’iter di consegna, contattando (se volevo) un nominativo di fiducia del negozio, a cui rivolgermi per verificare la fattibilità di consegna con braccio meccanico. A mia richiesta di maggiore chiarezza sull’iter descritto in modo farraginoso (non veniva specificato chi deve chiamare chi), mi veniva confermato che “probabilmente” (???) sarebbe stato lo stesso addetto della ditta di elevatori stesso a contattarmi e poi, confermata la possibilità di proseguire, a coordinarsi con la ditta di trasporti per una riconsegna. A fronte di una totale confusione e incertezza sulle indicazioni e informazioni che provavo a fatica ad ottenere e mettere in ordine, una cosa sola mi veniva comunicata in modo certo e perentorio: avrei perso la caparra per cui “mi conveniva” fare un ulteriore investimento di tempo e denaro per fare almeno un tentativo con l’elevatore. Mi veniva anche negata in modo certo la possibilità di un cambio di divano/riconvertire la caparra persa per l’acquisto di un divano differente di misure più ridotte. Tale diniego mi veniva giustificato sulla base di non meglio precisate regole dell’azienda e contrattuali indipendenti dalla volontà dell’addetta responsabile del negozio con cui stavo parlando, che tuttavia, pur nell’incertezza generale dimostrata sull’iter, su questo appariva certa e senza dubbi sull’opportunità di prospettare eventuali ulteriori verifiche interne all’azienda stessa. Successivamente a contatto telefonico in data 30/01 da parte del titolare della ditta di elevatori, lo stesso (tramite verifica/sopralluogo tramite google maps sulla strada e finestra) confermava telefonicamente la disponibilità a svolgere la consegna attraverso la finestra che affaccia sul retro, al costo di 150 euro. Contestualmente, mi veniva comunicata la necessità di ottenere autorizzazione del Comune di Bologna per occupazione di suolo pubblico, procedura interamente a mio carico sia come spesa che in merito all'iter di richiesta. In data 5/2 venivo contattata dalla ditta di trasporti, per “sollecitarmi” ad avviare senza ulteriori ritardi le pratiche di richiesta suolo pubblico al Comune, considerato il fatto che il divano è “parcheggiato” in magazzino. Dopo aver preso visione sul sito del Comune della procedura per la richiesta di suolo pubblico, in data 6/2 comunicavo a mezzo e-mail al negozio Poltronesofà la mia impossibilità a procedere considerata l'onerosità dell'operazione, i cui costi (sia in termini di impegno temporale per la gestione di tutta la pratica, tempo di cui non dispongo, che costi effettivi per avere l'autorizzazione), già di per sé elevati, si sommerebbero a quelli aggiuntivi dovuti al secondo trasporto e all’utilizzo dell’elevatore. Contestualmente, richiedevo la restituzione della caparra versata entro 7 giorni sulle coordinate bancarie fornite. Nel pomeriggio, venivo raggiunta telefonicamente dall’addetta “junior” di Poltronesofà, che mi comunicava l’assenza in negozio della responsabile per oggi, ma mi chiedeva conferma che davvero non volessi “approfittare” dell’opportunità del braccio meccanico. A mia richiesta di contestualizzare meglio l’ “offerta”, considerati i costi aggiuntivi interamente a mio carico (che di vantaggioso nulla hanno) ribadiva che il vantaggio è quello di non perdere la caparra, per la quale il contratto che ho sottoscritto con Poltronesofà non prevede restituzione. A corollario di questa esperienza surreale e kafkiana, mi veniva precisato che dovrei recarmi in negozio a firmare una rinuncia al contratto sottoscritto in data 06/12/2024, ovviamente con contestuale conferma da parte mia di rinuncia alla caparra. Preciso che in nessun momento di tutto il processo di vendita mi è stato richiesto di fornire un dettaglio delle misure del mio appartamento né prospettata la necessità di un sopralluogo precedente alla scelta e acquisto del divano proposto. Durante la vendita il 6/12 (a divano già scelto) mi veniva semplicemente chiesta conferma che le misure dei passaggi del mio appartamento fossero “standard”, trattandosi di un divano monoblocco non divisibile. Nella prima visita in negozio in data 24/9/2024, in cui chiedevo un divano angolare delle dimensioni del mio, segnalavo all’addetta qualche perplessità sul fatto che le misure del divano che mi veniva proposto fossero leggermente superiori a quelle del mio attuale divano, ma la venditrice mi rassicurava dicendo che si trattava di una piccola differenza che non avrebbe dato problemi e non ponendo alcun accenno a possibili problemi di consegna (dovuti non solo alle dimensioni, ma, come poi mi è stato comunicato, al fatto che trattasi di divano non divisibile). Considerato tutto il quadro riportato, incluse le modalità con cui è stata condotta la vendita, (mancata) consegna e l’assistenza post-mancata consegna, torno pertanto a chiedere la restituzione della caparra, e comunico che in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, V.G.

Buongiorno, Ho richiesto un reclamo per ricevere un rimborso dall' azienda FlyGo poiché ho acquistato dei biglietti aerei che non sono mai arrivati. Ho ricevuto una mail di conferma della prenotazione immediatamente dopo l'acquisto che diceva che avrei ricevuto a breve i biglietti, cosa ovviamente mai avvenuta. Scrivo dunque per reclamare e ricevere rimborso di quanto speso

Come da carteggio avente oggetto "Ticket 3557 [Platum] R:Login KO post blocco monopattino da app", sono a ribadire quanto successo. Il monopattino ad inizio Dicembre 2024 è stato da me bloccato con la funzionalità attivabile tramite APP di APRILIA usando la funzionalità di "Blocca Motore". Da quel momento è presente un lucchetto rosso quando accendo il display e la ruota posteriore è bloccata e suona il monopattino se lo muovo ma non fa null'altro. Il tutto è successo un giorno che sono andato a fare spesa col monopattino, l'ho parcheggiato e bloccato da app come sempre fatto, e al mio ritorno l'app era sloggata e NON più utilizzabile, lasciandomi a piedi e con monopattino bloccato. Da successive analisi, è emerso che quell'app di APRILIA aveva cessato di funzionare per questioni commerciali non meglio specificate, e avrei dovuto scaricare la vostra app di Platum per risolvere i miei problemi. Così ho fatto ma la vostra app non si aggancia nemmeno al dispositivo e nessuna delle indicazioni che mi avete fornito ha funzionato. L'ultima cosa che mi avete detto il 14/01/2025 è che i tecnici ci stanno lavorando, poi siete spariti nonostante i ripetuti solleciti. Io continuo ad avere un prodotto INUTILIZZABILE a causa di questi problemi e la cosa mi da non poco fastidio.

Spett. FLY GO, sono ad oggi ancora in attesa dell'emissione dei miei biglietti aerei prenotati in data 20 gennaio 2025. Solo lunedì 03 febbraio mi scrivete un'email dove dichiarate che emissione e conferma dei biglietti verranno elaborate in ordine cronologico. Trattandosi di voli per lavoro, vi ho chiamati ripetutamente e ho scritto diverse e-mail al vostro indirizzo di supporto: support.it@flygosupport.com senza alcuna rispsota. CHIEDO PERTANTO IL RIMBORSO DEI MIEI VOLI, PAGATI 218,44 EURO IN DATA 20.01.2025. PRENOTAZIONE N. 108357939

Successivamente a un acquisto online, avevo necessità di rendere la merce in questione. Il prodotto è stato reso seguendo le procedure indicate nel sito web (ho anche effettuato il rientro della merce a mie spese) . La merce è stato spedita in data 16/01/25 (in allegato fattura del corriere DHL) e consegnato presso il magazzino di Cisalfa in data 22/01/25 (in allegato prova di consegna firmata da Daniele Brignoli). Allego anche la bolla della spedizione. Dopo svariati solleciti via telefono al servizio clienti, non ho avuto più notizie, e la pratica di reso risulta ancora aperta e non ho ricevuto alcun rimborso. Ogni volta che ricontatto il vostro servizio cliente mi viene detto che è stato sollecitato il magazzino, ma ormai da più di 20 giorni la pratica non viene gestita. A quanto pare la merce non è stata trovata e quindi il rimborso non può avvenire. In poche parole non ho diritto a rimborso e non ho il prodotto, dunque ho perso i soldi. SI RICHIEDE DUNQUE IL RIMBORSO COMPLETO DELLA FATTURA E DELLE SPESE SOSTENUTE PER IL RIENTRO DELLA MERCE PER UN TOTALE DI € 115,91 (€89,90 +€26.01).

Spett. Poltrone e Sofà In data 21/12/2024 io sottoscritta Francesca di Martino (e-mail dimartinotorino@gmail.cmo) ho sottoscritto da Poltrone e Sofà di Beinasco (To) il contratto per acquisto di un divano Alfonsine 3 posti con 2 relax elettrici in tessuto concordando un corrispettivo pari a € 2.173.00 . CODICE GARANZIA: 033921BC33D1696B214D2180 Il divano è stato consegnato il 04/02/25 e diversamente da quanto deciso in sede di acquisto e provato in negozio, la seduta è durissima, tanto da sembrare di essere seduti su una panchina e non su un divano. In fase di acquisto mi è stata fatta provare la seduta di un divano dello stesso modello del mio in esposizione nuovo e molto comodo, ma quello consegnato non è comodo per nulla e non corrisponde a ciò che mi è stato proposto in fase di acquisto. Pertanto chiedo di provvedere alla sostituzione con cuscini più morbidi e indicarmi il materiale di cui sono composti, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono ore che non fa accedere alla App Virgin e non si riesce nemmeno a parlare con il servizio clienti i quali numeri risultano essere i seguenti: 800 914 555 346 1324273 +39 06 45418 565 ROMA VIRGIN CALASANZIO a fronte del pagamento puntuale mensile di 125 euro questo trattamento riservato ai soci oltre che essere irritante e denigratorio perché ci si sente presi costantemente in giro dal personale addetto della palestra costituisce anche un disservizio per il quale il centro pretende di essere pagato. Desidero essere rimborsata per il mancato utilizzo della palestra in quanto se non ci si prenota è impossibile accedervi.

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho sottoscritto il contratto per [DESCRIZIONE DEL SERVIZIO] concordando un corrispettivo pari a [€]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In data 20/11/2024 ho acquistato due biglietti aerei per Albania tramite Fly Go, nonostante la mail di conferma dei biglietti prenotati nemmeno l'ombra e sono passati due mesi.Il pagamento e andato a buon fine ma io ad oggi non ho ancora ricevuto i biglietti che sono per il mese di marzo,per un totale di 186€.Come posso fare per avere il rimborso ?

Stavo per prenotare quando ad un certo punto mi è saltata la pagina e non ho potuto confermare ma i soldi se li sono presi provando a contattare mi dicono solo che arriverà tutto via e-mail ma questo non e successo rivoglio i miei soldi indietro

il giorno 05/02/2025 da brt corriere mi è stato consegnato un acquisto non corrispondente all'ordine e danneggiato per tale motivo chiedo rimborso di euro 70. Il corriere non mi ha rilasciato fattura