Bacheca dei reclami

Ho tentato dal 21 luglio 2023 di contattare il call center, per la richiesta di cambio volo (opzione 2 e 2), senza esito nessuna risposta o operatori sempre non disponibili. Ho inviato, come indicato da sito email (data 22.07.23) all'indirizzo BookingsChangesRefunds@ita-airways.com indicato sul sito.Riprovato altre volte il call center inutilmente che chiude la chiamata dicendo che non ci sono operatori disponibili. Non ho ancora avuto risposta via email e non c’è alcuna possibilità di fare cambi online. Siamo nel 2023, stiamo andando su Marte e non si riesce a gestire una banalità del genere. Il tutto mi costringerà a pernottare per entrambi i passeggeri a Milano, sostenendo costi non previsti (hotel per 2 persone + cena) tutto perché a causa di quanto sopra non si riesce a contattare la compagnia per spostare la partenza, che era il di fatto cambio volo che volevo chiedere, pagando la differenza ovviamente.L'hotel lo potrò disdire fino alle 23.59 di oggi, dopo dovrò sostenere costi di oltre 400 euro, che nel caso mi riserverò di richiedere alla compagnia, in quanto causati da loro disservizio.Daniele

Buongiorno, ho acquistato un volo con la compagna wizzair , ho pagato x il bagaglio a mano, ho rispettato lemisure x suddetto bagaglio, compreso il peso non superiore ai10 kg, al gate, prima dell'imbarco, nonostante dal biglietto fosse evidente il bagaglio a mano, hanno preteso il pagamento di 53,00€ adducendo come motivo che quel bagaglio dovesse essere messi in stiva.. io ed altri passeggeri abbiamo dovuto pagare x non dover lasciare il bagaglio... al ritorno x non pagare , vado far imbarcare il bagaglio in stiva e l,'operatore mi dice che quel bagaglio è da imbarco a mano e mi manda al gate.... quindi avevo fatto bene io e c'è stato un abuso da parte della compagnia o altro x obbligarci a pagare qualcosa che avevamo già pagato

Buongiorno io ho comprato un viaggio compreso di auto con noleggio pagato e assicurazione sul veicolo con last minute con ritiro presso all’aeroporto.. a parte i disguidi del volo, ritardi e dirottamento che non c’entrano nulla siamo arrivati a ritirare l’auto presso l’ufficio.. fornisco la carta con cui io ho già pagato i miei documenti e la ragazza mi dici che le carte che io ho in mano (3) non sono quelle richieste per ritirare la vettura perché non di credito intestate … al che io le dico a parte l’ora che erano le 22… ma io ho pagato con la carta della banca che è una carta ricaricaribile della banca non è bancomat… ho anche bancomat ho anche postapay noi dobbiamo andare a 180 km e io ho già pagato tutto … lei mi risponde mi spiace richieda il rimborso.. vada da un’altro istituto magari le danno l’auto … così sono andata lì da parte e ho speso altri 315€ più 315 € di caparra che mi restituiranno al momento della consegna …

Buonasera,Sabato 17/06/2023, con la mia auto panda blu 4x4 alle ore 20:37 al casello di Borgotaro (A15) ho normalmente effettuato il pagamento inserendo il biglietto e la mia carta di credito.Durante i pochi secondi intercorsi per riporre la carta la sbarra si è chiusa dopo aver chiamato l'assistenza e spiegato la situazione, mi è stato detto che potevano solo fare come se non avessi il biglietto quindi mi è stato richiesto, di indicare la stazione di entrata e di pagare nuovamente il pedaggio (continuando ad insinuare che non avevo il biglietto dandomi, di fatto, del bugiardo).Il secondo pagamento, pensando che la colpa fosse della mia carta di credito l'ho evvettuato con la carta di debito (comunque entrambi i pagamenti sono avvenuti dallo stesso conto a me intestato).Il giorno dopo ho contatto il numero verde che mi ha inviato sia l'email, dove ho inviato la richiesta e alla quale non ho ricevuto risposta, sia i numeri di telefono da chiamare che risultano essere: 0584909378 e 0521613711Il giorno dopo1° chiamata: mi è stato assicurato che avrebbero fatto le dovute verifiche.Passa una settimama2° chiamataRassicurato che stavano effettuando le pratiche di rimborso di una delle due transazioni passa un'altra settimana3°chiamataQuesta volta la scusa era che hanno cambiato un dirigente e che mancava solo la firma di quest'ultimo.A parti invertite, per i pagamenti non effettuati, dopo una settimana scatta il sovrapprezzo, in questo caso è passato più di un mese.Chiedo un' altra volta il rimborso di uno dei due pagamenti in quanto NON DOVUTO.In allegato gli SMS della mia banca che attestano i due pagamenti e il mio IBAN per il rimborso.Il casello di entrata è Paullo (A58) alle ore 19:15 circa. Cordiali saluti,Fabio Lanza

Buongiorno il giorno 10/05/2023 ho effettuato una prenotazione con prevendita pagando un anticipo con gnv per un viaggio napoli Palermo, purtroppo ho avuto un periodo difficile e ho dimenticato di saldare il totale entro un mese dalla partenza, quando ho chiamato 10 giorni prima della partenza per saldare il totale mi è stato detto che avevo perso il mio anticipo e dovevo rifare la prenotazione, premetto che la dimenticanza è stata mia ma credo che una grande azienda come gnv che si fa ben pagare i trasporti dovrebbe almeno avvisare i suoi clienti dell'imminente scadenza. Grazie per la vostra umanità.

Buongiorno, il sottoscritto Andrea Lucchi e' con la presente a richiederVi il risarcimento dei danni e delle spese subite per il cancellamento senza preavviso del volo di ritorno XZ981 del 24 giugno 2023 sulla tratta Pantelleria-Forli' per me e i compagni del viaggio da me organizzato . Trattasi di pernottamento in Hotel Mursia in cui eravamo gia' alloggiati e siamo dovuti tornare, noleggio auto per due giorni in piu' e biglietti aerei per la domenica 25/6 da noi procurati in fretta e furia prima che si esaurissero. Tutto questo fatto da noi il 24/6 pomeriggio dopo che aeroporto di Pantelleria Vi aveva intimato di darci risposta entro le 16.00 dello stesso giorno. Da Aeroitalia siamo stati contatti telefonicamente alle ore 11.00 della domenica 25 per provare a ricollocarci su Palermo e poi nulla di certo su Forli '!!! Tralascio poi il disagio del volo di andata XZ980 che doveva essere diretto e invece ci ha fatto perdere mezza giornata di vacanza con tratta su Trapani, lo stesso disagio del 24/6 avendo anticipato volo alle 10 del mattino anziche' alle 20 con ultimo giorno vacanza perso e passato in aeroporto. Non potendo ritardare il rientro per motivi di lavoro ci siamo adoperati per comprare posti su tratta Pantelleria Bologna e Verona a prezzi pieni, con l'ulteriore disagio di farci prelevare da parenti che fortunatamente erano disponibili e dei quali non quantifichiamo spese. Richiedo quindi il risarcimento delle allegate spese aeree, di auto, pernottamento e cena che abbiamo dovuto sostenere in 4 persone sperando di ricomporre in maniera bonaria la vicenda non essendo stati ancora contattati da Voi e prima di adire le vie legali e la mia associazione di tutela diritti dei consumatori .Distinti Saluti Andrea Lucchi

Buongiorno, ho noleggiato un'auto per 2 giorni presso Sicily by car di Malta, all'atto della consegna dell'auto mi veniva detto che la stessa era senza aria condizionata ( da prenotazione l'auto doveva averla ) perché guasta e non avevano altre auto disponibili al momento con aria condizionata. Non avendo altre soluzioni ho dovuto prenderla nonostante il caldo infernale di questi giorni.

Buongiorno,in data 21/07/23 il volo RYANAIR FR5840 in partenza da Roma Fiumicino prevista per le 20:30 ha portato un ritardo superiore alle 3 h, in quanto atterrato alle 00:56 del 22/07. Partenza dal gate di Roma alle 23:45, decollato da Roma alle 00:15 atterrato a Palermo alle 00:45 con arrivo al gate alle 01:10. Dal sito Ryanair non consente di richiedere il rimborso poichè il tempo di ritardo per accedere al rimborso deve superare le 5 ore mentre da REGOLAMENTO EUROPEO 261/2004/CE stabilisce che il rimborso può essere richiesto per ritardi superiori alle 3h. Aggiungo che la compagnia non ha fornito nè adeguate e tempestivi aggiornamenti per i ritardi accumulati nè ha fornito assistenza ai passeggeri durante l'attesa.Abbiamo anche viaggiato senza aria condizionata.

Buonasera, il 6 gennaio 2023 ho acquistato per me e la mia famiglia (martello Daniele e martello Simone ) i biglietti x la nave suprema gnv, con partenza palermo/Genova 19 luglio 2023 con cabina vista mare e automobile x un importo di 140.20 euro. Il giorno 18 luglio ossia il gg prima della partenza gnv mi ha mandato 1 messaggio con il quale dichiarava di aver sostituito la nave con 1 tirrenia (janas) con standard di servizio e comfort nettamente Inferiori e non all'altezza di gnv .oltre ai ritardi sia della partenza (partita alle 22.00 anziché 21.30 ) che dell'arrivo ( 19.00 anziché 18.00), la cabina risultava di condizione precaria( molto sporca e con splinker rotto e tenda oscurante rotta), con bagno inagibile e sporchissimo ( tubo doccia mancante piatto doccia ostruito). infatti ho chiesto un cambio cabina, ma non essendo possibile mi hanno mandato 1 addetto x mettermi in un secondo momento almeno 1 tubo doccia x poterci lavare.ho fatto una serie di foto x comprovare le mie parole.Gli spazi in comune erano inadeguati e sporchi, sul ponte 6, su 4 bagni presenti ( 2 uomini e 2 donne) , 2 erano fuori servizio , mentre quelli agibili avevano poete rotte e divelte che non si potevano chiudere, non avevano carta, non avevano sapone.

Buongiorno Giorno 1907 alle ore 6:20 am dovevo partire dall’aeroporto di Catania per Roma FiumicinoA seguito dell’incendio avvenuto proprio all’aeroporto di Catania il volo è stato dirottato a TrapaniGiorno 18/07 effettuo il check-in di mattina ma alle 17 circa aprendo l’applicazione ryanair scopro che il volo era stato dirottato a Trapani Immediatamente chiamo ryanair per avere chiarimenti anche perché non avevo avuto alcuna comunicazione ufficiale da parte loro. Dopo circa un’ora di attesa mi risponde un operatore che mi risponde che per quanto riguardava il transfer da Catania a Trapani dovevo organizzarmi con mezzi miei perché non era responsabilità della compagnia aerea e che oltretutto non c’era più la possibilità di riprogrammare il volo da altro aeroporto perché erano tutti esauriti. Chiusa la telefonata mi organizzo immediatamente per andare in aeroporto a Catania e prendere la navetta per il transfer. Nel frattempo mi arriva la comunicazione ufficiale via sms e per email (18:28). Io vivo a Siracusa ad un’ora di strada dall’aeroporto! Arrivo in aeroporto con le mie figlie (minorenni) alle 19:30 circa ed immediatamente cerco la navetta per il transfer Mi viene detto che l’ultima navetta della giornata era partita alle 18:20 e che se volevo andare a Trapani avrei dovuto organizzarmi con mezzi propri. Scopro che a quell’ora non ci sono ne treni ne pullman ( a pagamento) che vanno a Trapani quindi ho dovuto optare per un mezzo privato con autista al costo di 600€! Alle 22:30 quindi parto alla volta di Trapani dove arrivo verso la 1:00 Arrivata a Trapani nessuna assistenza, aria condizionata spenta ( in questi giorni le temperature in Sicilia come sapete sono oltre i 40*) ho dovuto comprare presso il bar dell’aeroporto parecchie bottiglie di acqua e naturalmente anche da mangiare dato che non avevo avuto la possibilità di cenare. Notte insonne senza potermi appoggiare o sedere perché le sedie all’Interno dell’aeroporto sono pochissime. Il giorno dopo finalmente si partiva ma per compilare l’opera ritardo della partenza! Dalle 6:20 alle 7:45! Chiedo di avere il rimborso di €300 per il transfer, il rimborso delle spese effettuate in aeroporto €50 e il costo di 150€ del primo giorno della mia vacanza a Roma perché dato il forte stress causato mi dal viaggio sono stata male e non ho potuto godere da subito della vacanza di soli 5gg!