Bacheca dei reclami

Buongiorno mi dispiace ma continuate a dichiarare una mancata consegna per destinatario assente. Io ero in casa non sono mai uscita. E' mai possibile che siate così poco professionali? Questa volta farò un reclamo serio perchè di essere presa in giro non mi piace. E' già successo troppe volte e io sono veramente stanca del vostro comportamento.

Buona sera, giorno 11 settembre 2022, io e altre 3 passeggere siamo rimaste bloccate all’aeroporto di Tirana per più di 8 ore. Il nostro volo è partito a mezzanotte e siamo arrivate a Bari all’una di notte. Dalle 2 di notte, ora in cui l’aereo porto chiude, fino alle 5 del mattino, ora in cui abbiamo preso il primo treno in partenza per la nostra città, Foggia, siamo rimaste per strada, terrorizzate da ubriachi e malviventi. 4 donne da sole di notte per strada!!! Ho aperto dei reclami, 2 sono stati risarciti. Un reclamo aperto per me e mia cognata, avevamo un un’oca prenotazione, ad oggi non mi viene risarcito. Ho mandato tantissime mail ma l’azienda continua ad affermare di aver risarcito tutto. Oltre al danno anche la beffa.

Buonasera, prenotando il volo ho effettuato la modifica del nome (errato) della prenotazione pagando la tariffa di 50€. Mi è stato solo successivamente spiegato dall'operatore Wizzair che se la modifica fosse stata fatta entro 30 minuti dalla prenotazione, la modifica sarebbe stata gratuita. Ho chiesto quindi il rimborso ma il servizio clienti ha rifiutato l'operazione. Vorrei specificare che l'errore del nome è stata fatta perché dall'app Wizzair il proprio account compila in modo automatico nome e cognome senza dare una visibile possibilità di modifica. Inoltre, nel sito internet Wizzair non è dichiarato che entro 30 minuti la modifica è gratuita ma ho dovuto chiamare l'operatore. Grazie mille per l'attenzione. Claudia

In data 5 Aprile 2023 avevo un volo Ryanair FR6974 programmato per le 18:15 e ritardato alle 23.45 per poi subire ulteriore ritardo. Siamo arrivati in aeroporto e nessun avviso ricevuto da parte della compagnia aerea. Al check in, il ragazzo vedendoci piuttosto alterati e per sbolognarci ci ha assicurato che avremmo ricevuto il rimborso della tratta non volata perchè in ritardo e inoltre una compensazione di 250 euro a passeggero per il disagio. Questo risarcimento è BEN indicato sul sito Ryanair per voli ritardati sopra le 3 ore o cancellati. Credendo all'assistente di terra e per non rovinarci le ferie, rassegnati, abbiamo avviato la richiesta di rimborso online e ci siamo diretti a un banco Wizzair e speso 419 EURO (il doppio) per volare a Barcellona. Posso provare scontrini e ricevute dell'acquisto di nuovi biglietti. Ryanair ha un assistenza online e in aeroporto scandalosa fatta di e-mail automatiche e di operatori che negano qualsiasi diritto indicato sul loro sito. Sembra lo facciano di proposito a farti impazzire finchè non rinunci. Sebbene abbiano accolto la richiesta di rimborso dei biglietti non volati e riaccreditato i soldi sul mio conto, dopo miliardi di e-mail, form compilati per la richiesta di compensazione e richieste di assistenza, non riesco a ricevere la compensazione di 250 euro per voli sopra le 3 ore di ritardo come indicato qui (https://help.ryanair.com/hc/en-us/articles/360017825538-EU-261-Passenger-Rights). Ryanair nega che ci sia stato ritardo e nega quindi ogni richiesta di risarcimento nonostante la foto dello schermo dell'aeroporto di fiumicino con il volo ritardato.

Sono membro Megavolotea, volevo modificare la prenotazione in oggetto con un volo A/R Napoli - Santorini 23 set - 28 set. L'operatore Lara mi ha risposto in chat che era possibile effettuarla fino a 4 ore prima della partenza come peraltro indicato nella pagina Megavolotea del vs sito: cambi sul volo senza limiti. Peraltro il sito non consente la modifica neppure del viaggio di ritono. Ho provato con Facebook, ma non ho avuto aiuto per il cambio neanche del solo volo di ritorno.

Buongiorno, ho acquistato due biglietti aerei per il giorno 22/04/2023, con la compagnia ITA Airways, codice volo AZ1290 da Napoli Capodichino a Milano Linate, al costo di 167,99€.Il volo sarebbe dovuto partire alle 11:25 con arrivo alle 12:45.Senza nessuna giustificazione da parte della compagnia il volo è stato progressivamente rinviato fino a partire alle 13:54 con arrivo alle 15:14, con ben 149minuti di ritardo.Nonostante il fatto che il volo sia stato rinviato di quasi due ore e mezza, la compagnia aerea non ha fornito alcuna spiegazione o giustificazione per questo ritardo.Questo ritardo ha causato seri inconvenienti per i miei piani di viaggio, in particolare ci ha costretti a rinunciare alla visita del Salone del Mobile per sabato 22, un evento a cui avevamo atteso con entusiasmo e che rappresentava un'importante occasione per l'attività professionale della mia compagna. In base ai miei diritti come passeggero, chiedo un risarcimento adeguato per il ritardo del volo e per i danni subiti a causa della mancata partecipazione all'evento a cui avevo intenzione di partecipare. Spero che la compagnia aerea possa prendere in considerazione la mia richiesta e trovare una soluzione soddisfacente a questo problema.Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di una vostra risposta.Cordiali saluti.

Salve,ho acquistato la prenotazione HC9WUI per un volo di rientro da Malta con RyanAir e fatto il check-in in anticipo come da loro previsto, ma il telefono con la prenotazione si è purtroppo rotto prima dell'imbarco e non era possibile accedere all'account in altra maniera, se non direttamente recandosi al loro banco accettazione con tre ore di anticipo sull'orario di partenza. Nonostante la chiara dimostrazione del problema al banco assistenza di Ryanair, l'addetta con una scusa ha fatto perdere tempo dicendo di mostrare il telefono rotto al banco dell'aeroporto, così da stampare i biglietti di cui comunque aveva confermato la correttezza del check-in, là invece si è imposto di riacquistare i biglietti cartacei aggiungendo sulla ricevuta con medesimo codice di prenotazione un costo non previsto al banco Ryanair, millantando che non si poteva più fare diversamente. Si richiede il rimborso di questo addebito di 220 € extra rispetto alla prenotazione già originariamente pagata.

Buongiorno, in merito alla spedizione DHL 7386445161 mi è arrivata via mail un'ingiunzione di pagamento di 136 euro che è un valore che supera ampiamente il valore del pacco spedito da mia sorella. Vorrei capire se si tratta di una truffa o qualora fossero realmente dovuti questi oneri chiederei un adeguamento al valore del pacco perché la cifra richiesta è assolutamente spropositata dato che mia sorella ha già pagato la spedizione. Grazie

Spett. Neos Air, Sono titolare del biglietto aereo con prenotazione 9DE3A4 per il volo NO403 del 2 marzo 2023 da Cancun a Milano Malpensa. Giunta in aeroporto a Cancun ho avuto la sgradita sorpresa di dover versare 85 euro IN CONTANTI per potermi imbarcare.Ho ricontrollato tutte le comunicazioni che mi sono state mandate da Neos prima del volo e non ho trovato traccia di questa spesa che poi ho dovuto sostenere.Con la presente richiedo pertanto il rimborso completo di questa cifra pari a 85 euro e vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Gari Vincenza

Ho nviato un reclamo relativo alla prenotazione MKL9VCP8 dal sito web del vettore (unico sistema amnesso da go opti) che evidenziava l'accaduto relativo al trasferimento con partenza:Da Aeroporto di Milano Bergamo (BGY), Via Aeroporto, 13, 24050 Orio al Serio, Bergamo, ItaliaA Stazione ferroviaria principale Porta Nuova, Piazzale XXV Aprile, 37138Il 23.04.2023 per 1 persona (OPTI) Il motivo del reclamo era:Ho prenotato il trasferimento da aereoporto bg orio a Verona con indicazione volo 4579 Ryanair che mi è stato assegnato defitivamente per le 01.15 mentre ero già in volo (Vs email delle 23.59). Il volo è arrivato in ritardo alle 1.29 anziché alle 00.45. Ho avvisato via SMS l'autista appeno ho potuto accendere il cellulare. Al posto concordato non c'era nessuno e contattato telefonicamente l'autista, mi ha detto di contattare il nr di emergenza, che è un risponditiore automatico che ha richiamato le condizioni contrattuali di servizio art 6 che peraltro parla di bagagli. Trovo il servizio assolutamente incongruente con l'offerta. Tra l'altro prima di prenotare avevo espressamente richiesto alla chat (Sara) xk non riuscivo ad inserire il nr del volo, cosa succedeva se il volo fosse stato in ritardo. Nessuna risposta. Poi sono riuscito ad inserire manualmente il volo, quindi si poteva seguire e sapere che sarebbe stato in ritardo. Oltre al disagio (2 ore di notte in aereoporto) Ritengo assolutamente immotivato la mancata erogazione del servizio pagato e chiedo oltre alle spiegazioni l'immediata restituzione della somma (no voucher o similari) mentre appunto mi riservo altre azioni nei Vs confronti.Ho ricevuto come risposta al reclamo il seguente testo (tra l'altro in inglese)Thank you for your mail. We have reviewed your booking MKL9VCP8 , which was for OPTI, shared, non- refundable transfer. You have selected departure time frame from 00:45 to 01:45, additionally you have selected soonest pick up at 00:45 , so that mean that you agree that we can take you within this time. From this data our system calculated departure time at 01:15, we have send you 2 x SMS about exact time and driver was waiting for you, but you weren't there, because your flight was late 54 minutes.Because of the other obligations the driver could not wait for you. We are sorry we could not drive you, but we can not be responsible for delays or problems of other carriers. For such cases we have developed Absolutely No Worries Package https://www.goopti.com/en/pages/worry-free/, which would allow a replacement transfer for free, unfortunately you have not selected this option. We are sorry for the inconvenience, but GoOpti has fulfilled all its obligations from the reservation you have selected and confirmed, so we politely decline your appeal. Kind regards Quality Team | GoOpti--------------------GoOpti Ltd. | 1000 Ljubljana, SIGoOpti.com