Bacheca dei reclami

Francorosso viaggio effettuato dal 17 al 31 agosto u.s. con la vostra organizzazione TOUR MAROCCO + MARE, ringrazio innanzitutto per il tempo che vorrete dedicare a questa mia mail.Nello specifico vorrei entrare nella prima parte del viaggio che ha comportato alcune problematiche che vorrei che prendeste in considerazione:TOUR EXPLORE CITTA’ IMPERIALI 1° CATEGORIA1) 1 giorno 17 agosto - 2019sul contratto di viaggio c’è scritto cena in Hotel (pagata), posso comprendere che arrivando alle 23.00 la cena completa non venga servita ma almeno uno snack dal Room service attivo H24 avrebbe potuto esserci.Invece ho trovato un piatto di frutta discutibile, senza posate e praticamente immangiabile 2) 2 giorno 18 agosto - 2019serata Fantasia a pagamento, chi non andava doveva arrangiarsi con la cena, va bene, ma visto che la sera prima nessuno ha cenato in hotel quando la cena era pagata e prevista, avrebbero dovuto darci l’opportunità di scegliere di poter cenare anche in hotel, così avremmo compensato la mancata cena.3) GUIDA abbiamo avuto una guida di nome ABI, piuttosto preparata ma scortese e che non ci ha dato il tempo di vedere le cose, i monumenti et…però in compenso ci ha portato nei negozi dove prendeva le commissioni (un pomeriggio ne abbiamo visti ben 5…) mi riferisco al quarto giorno quando eravamo in visita a FES dopo esserci fatti il giorno prima 11 ore di pullman.Tra l’altro siccome nessuno comprava nulla, era anche piuttosto arrabbiato con il gruppo….Io comprendo che nei tour le guide ci provano sempre, ma 5 in un solo pomeriggio mi sembrano francamente troppe ! Oltretutto eravamo in 41 con una sola guida, si riusciva a comprendere qualcosa quando spiegava in pullman ma quando eravamo in gruppo per le strade non si capiva nulla, ci sarebbero voluti gli auricolari....4) 3 giorno 19 agosto - 2019Nel trasferimento da Marrakech a FES abbiamo fatto sosta in un “ristorante” assurdo…senza aria condizionata, dove ci hanno servito zuppa calda e il caffè salato ! Oltretutto quando abbiamo chiesto alla guida informazioni sul perché era imbevibile ci ha risposto che quello non era un ristorante dove prendere il caffè…peccato che non era gratis ma tutti noi lo abbiamo pagato.3) 5 giorno 20 agosto - 2019RABATNel pomeriggio avremmo dovuto arrivare a RABAT e visitarla…siamo arrivati alle 18.00 mi dite cortesemente come si può organizzare un viaggio che si arriva nella capitale alle 18.00 e si riparte la mattina dopo per un altra città ?? Abbiamo visto pochissimo…Ma parliamo dell’Hotel in cui ci avete mandato CHALLAH secondo il parere di tutti le 4 stelle le hanno incollate quando siamo arrivati ! molto sporco, non funzionava l’aria condizionata, in una posizione pessima, e con pochissima varietà di cibo e l’acqua non fresca. Per non parlare poi della 1° colazione, non c’era praticamente nulla !Anche il gruppo di livello turistico pernottava nella stessa location !! Andate a leggere le recensioni su Tripadvisor se non mi credete…4) Perché farci passare ancora da Marrakech ?? Abbiamo fatto 4 notti a Marrakech per vedere Rabat neanche 2 ore…facendo scalo a Casablanca quando ci sono i voli diretti che arrivano a Marrakech !Si poteva arrivare a Casablanca iniziare la visita e terminare il viaggio a Marrakech o viceversa senza passarci due volte, anzi tre ! perché io poi ho fatto una settimana aggiuntiva ad ESSAOUIRA e mi avete fatto rientrare un altra volta a Marrakech…5) Per quanto riguarda il viaggio a ESSAOUIRA, tutto ok come anche l’assistenza del signor Matteo a Marrakech che desidero ringraziare perché è stato veramente professionale e molto cortese

Buongiorno in data 9-09 mi sono recata presso il punto vendita alcott di Milano Corso Vittorio Emanuele per effettuare il cambio di 4 articoli.Mi è stato detto che essendo gli articoli su due scontrini diversi avrebbero proceduto a fare due resi con due scontrini differenti. Ho contestato subito il fatto in quanto, seguendo questa procedura la differenza sarebbe stata di 6€ (3€ a scontrino di differenza) circa mentre seguendo la procedura di reso standard (rendendo tutti e 4 gli articoli insieme)di solo 1€. La ragazza e l’area manager presente mi hanno detto che il sistema di cassa non legge due scontrini di reso. Ho proposto allora di farmi un buono per la differenza in modo da poterlo usare sull’altro scontrino ma mi hanno detto che non fanno buoni.Questa pratica mi sembra una forzatura da parte di alcott per far spendere più soldi al cliente soldi che io avevo già speso.Mi sono rivolta così al customer care il quale ha confermato di non potermi venire incontro. Vorrei capire se è legale questa pratica in quanto io stavo cambiando merce con pari valore come nei miei diritti di consumatore. Inoltre specifico che in nessuna fase dell’acquisto è stato fatto presente questa caratteristica della loro pratica di cambio.Distinti saluti Ilaria Manzi

Buongiorno.Ho acquistato un frigorifero online presso Mediaworld. Insieme ad esso ho acquistato un'estensione di garanzia.Il frigo è arrivato, dopodichè il 23 agosto mi è arrivata una mail che mi informava di avere 30 giorni di tempo per attivare la polizza inserendo il numero seriale del frigorifero, presente o all'interno dell'apparecchio o sul retro di esso.Purtroppo il numero seriale non è presente, vi sono solo, sul retro del frigo, due codici a barre diversi ed è impossibile sapere quale inserire. Ho chiamato mediaworld per avere informazioni in merito. Nella prima telefonata mi hanno detto di inviare, tramite la mail del My mediaworld le foto dei codici. L'ho fatto immediatamente e non ho avuto risposta.Ho richiamato rispiegando il problema e mi hanno detto che non sono arrivate le foto perchè dal portale non le ricevono, per cui mi hanno mandato loro una mail sulla mia posta dicendo di allegare le foto ad essa (Rif. mail Caso: 190826-020284). L'ho fatto subito e non ho avuto risposta. Ho richiamato spiegando di nuovo tutto... la persona del call center senza avvisarmi ha aperto un altro caso (Rif. mail Caso: 190826-016992) e mi ha detto che mi avrebbe fatto contattare. Nulla.Richiamo e rispiego tutto. Mi dicono di chiamare direttamente l'azienda della polizza Mediaworld e spiegare il problema. Richiamo e mi dicono che sono occupati, di lasciare un recapito che mi richiameranno loro. Non mi hanno richiamata. Richiamo di nuovo, rispiego tutto, mi dicono di chiamare direttamente la ditta del frigo (???). Chiamo la ditta e nessuno mi risponde. Mai.Frattanto mi arriva una mail da uno dei due casi aperti dicendo che sono in attesa di mie notizie e che se non rispondo alla mail riterranno chiusa la mia pratica!! (????) al che rispondo alla mail furiosa, dicendo che sono giorni che cerco di avere assistenza. Non rispondono più alla mail. Mando TRE MAIL di sollecito in ognuno dei due casi aperti. Nessuna risposta. Richiamo, RISPIEGO TUTTO per l'ennesima volta, sentendomi chiedere da uno straniero Ma ha guardato dietro al frigo? (????????) come se fossi imbecille. Alchè mi arrabbio tantissimo (pur dicendo che mi dispiace per la persona che avevo al telefono che, direttamente, non ne poteva nulla). Mi dice di rimandare le foto e richiamare dopo mezz'ora. Io gli dico che dopo mezz'ora mi devono RICHIAMARE LORO con una persona competente a cui io non debba rispiegare tutto per l'ennesima volta (Sono stremata!!), perchè non è possibile aver pagato 50 euro per un'estensione di garanzia ed essere stata totalmente abbandonata. Mi assicura che richiameranno entro mezz'ora. Sono passati altri 5 giorni. Nulla. Niente di niente. Mi sento presa in giro, abbandonata e incredula. Bastava un codice, un semplicissimo codice da inserire per attivare una polizza che ho regolarmente pagato, e sono stata trattata a pesci in faccia. Tra 7 giorni scade la polizza e non so che fare. Per favore, datemi una mano.Grazie infinite.Roberta

Buongiorno ricevuta vostra lettera di richiamo mia autovettura Mercedes 204 per aggiornamento software, mi presentavo alla concessionaria formula 3 di Messina . Mi veniva dato appuntamento per stamattina alle ore 8,30 , mi presentavo puntualmente alla ricezione dove mi veniva chiesto di mettermi in attesa di 5 persone che erano prima di me . Alla mia esposizione di non potere attendere quel tempo organizzativo da loro gestito, venivo dall'addetto ricezione investito con arroganza invitandomi ad andare via con fare provocatorio e sorriso di sfotto. al che senza esitazione alcuna mi sono allontanato anche per evitare degenerazioni inutili per consegna mia autovettura non certamente da me richiesta, so bene da altri clienti l'attegiamento irrispettoso di questa concessionaria che anche essendo vicino casa mia la uso solo per i pezzi di ricambio.. vi ricordo inoltre che rimango disponibile per i vostri aggiornamenti al mio domicilio..... DISTINTI SALUTI DE GREGORIO GIOVANNI....

Buongiorno, ho effettuato prenotazione di alloggio per settimana di vacanza sul sito Casevacanza.it in modalità OnLine in data 15 agosto, pagando quota di anticipo tramite carta di credito.Prenotazione confermata il giorno stesso.All'arrivo pagata quota rimanente al proprietario, come da regolamento.Purtroppo l'alloggio presentava gravi problemi igienici e manutentivi, dallo scarico della doccia entrava liquido scuro/sporco, nell'aria c'era puzzo di marcio, chiazze di umido alle pareti, prese elettriche fatiscenti, ecc...Dopo un tentativo di permanenza di un giorno, viste le condizioni in cui versava l'alloggio, contatto il proprietario che manda una persona che doveva sistemare il tutto (magia?). Vista la mancanza di risultati, opero in 2 modi:1) LATO CASEVACANZA.itsegnalo via email e chiedo il rimborso a casavacanze.it, dato che :- l'alloggio era praticamente inabitabile- difforme dalla descrizione del sito- avevo fatto prenotazione online e quindi protetto da garanzia anti-frodeVengo contattato da operatore call center che mi comunica che la garanzia anti-frode, tanto sbandierata da casevacanza.it, è valida solo se l'alloggio non esiste o è inagibile....2) LATO PROPRIETA ALLOGGIOChiediamo la restituzione della somma versata che dovremo utilizzare per trovare una sistemazione alternativa.Purtroppo nessun risultato positivo.

salve ,volevo intanto comunicarVi che l'acquisto della cucina e la fattura sono state tutte intestate a mio marito : Fontana Fabio .il giorno 09.09.2019 ho chiamato il numero di assistenza ikea 800970909 per segnalare la rottura di un rubinetto miscelatore estraibile montato dai tecnici ikea sul lavello cucina, che perde molta acqua sotto il lavello ed in corrispondenza della presa della lavastoviglie Ikea,( articolo TARNAN n° art. 101.286.68 ) acquistato e montato in contemporanea con la cucina completa in data 31/10/2014. Il rubinetto sopra descritto e' coperto da garanzia Ikea per 10 anni.Ikea prende in carico la richiesta, mi conferma che il prodotto e' coperto di una garanzia di 10 anni, e mi invia in data 09.09.2019 una mail dove in risposta devo allegare descrizione de danno e foto e video dell'oggetto danneggiato.Cosa che ho prontamente fatto nello stesso giorno.Non avendo piu notizie richiamo 2 giorni dopo in data 11.09.2019 allo stesso numero e una operatrice mi conferma che era arrivata la mia email quindi era tutto a posto e che a breve sarei stato contattato dal reparto competente per organizzare l'intervento , mi dice inotre che Ikea ha tempo 72 ore per procedere con i tecnici.Il giorno 13.09.2019 richiamo Ikea insistendo ,in quanto sono passate le 72 ore di tolleranza ,non posso usare il rubinetto del lavello in cucina che perde acqua vicino la presa elettrica della lavatsoviglie Ikea e che in caso di corto circuito oltre al pericolo per me c'era il pericolo di mandare in corto anche la loro Lavastoviglie , oltre ovviamente al danno arrecatoci per mancanza di utilizzo della cucina.L'operatrice Ikea mi comunica che purtroppo hanno poco personale e che hanno molto ritardo sugli interventi e di essere paziente qualche altro giorno.Ad oggi ancora nessuno mi ha contattato . ed e' passata una settimana senza poter usufruire del lavello della cucina.

Buongiornoin data 09/08/2018 mi recavo presso la clinica FioccoDent di Voghera, sita in via xx settembre 1/3 con C.F: 02712250118 ed effettuavo una visita medica dove mi veniva proposto un preventivo scontato di euro 8100 con rate mensili a tasso zero di 270 euro per 30 mesi per un'installazione l'impianto all one four nell'arcata superiore ed inferioreIl finanziamento veniva quindi erogato, ma da successiva visita TAC effettuata solamente nell'arcata inferiore, a seguito di macchie di origine sconosciuta, l'impianto non poteva essere installato e si ovviava al problema mettendo una protesi mobile, preventivata precedentemente ad euro 600 IL PROBLEMAil nuovo preventivo dovrebbe essere di euro 4050 per l'impianto dell'arcata superiore e 600 per la protesi mobile, quantificando un totale di euro 4650 e di conseguenza avrei dovuto ricevere uno storno di euro 3450 su quanto già finanziato.FIOCCODENT si oppone alla richiesta rendendosi disponibile a rimborsare solamente 2511 euro a fronte dei 3450 asserendo che la protesi mobile dell'arcata inferiore anzichè 600 euro (come da preventivo in allegato) la vogliono far pagare 1200 perchè a loro detta, non sarebbe più in promozione, inoltre vogliono trattenersi 340 euro di interessi sul prestito stanziato che però è privo di interessi ed a tasso zero!! Mi rivolgo a voi per far si che mi venga restituito l'intero importo di euro 3450 da FIOCCODENT. Allego i preventivi accettati a favore di quanto sopra scritto.

Buongiorno,ho più volte richiesto senza riscontro un vostro intervento di riparazione in garanzia della mia basculante acquistata da voi.- in ottobre del 2017 mi avete installata suddetta basculante- in luglio 2019 chiedo via telefono un vostro intervento di riparazione senza riscontro- il 27/08/2019 richiedo stesso intervento online e ottengo una risposta di presa visione, ma nessun ulteriore seguito- fino al 13/09/2019 chiamo diverse volte il servizio clienti, ma si interrompe la connessione appena scelto il servizio clienti.Chiedo di essere contattato per la riparazione in garanzia della basculante.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Buongiorno,Avevo effettuato un ordine per una spedizione mediante UPS con ritiro il 29/08, ma l'operatore mi ha comunicato, dopo il pagamento, che il ritiro sarebbe stato effettuato il giorno dopo, che a noi non andava bene in quanto il giorno dopo saremmo partiti.Ho quindi richiesto il rimborso per email e mi comunica che avrei dovuto comunque sia attendere (siccome il ritiro era di venerdi) il lunedi e poi il rimborso sarebbe stato effettuato su carta di credito (vedere allegato).Poco dopo, come visibile nell'altro allegato, mi arrivano delle email da UPS che confermano l'annullamento della spedizione e (nell'altro allegato) nella pagina cliente del sito Global Service risulta rimborsato.Ad oggi, 16 giorni esatti dopo la data di ritiro, non ho ancora ricevuto il rimborso di 61,99 euro.Richiedo che mi venga inviato il rimborso entro le prossime 48 ore lavorative, altrimenti farò intervenire un avvocato di Altroconsumo.Resto in attesa di sollecito riscontro.

Buongiorno,Ho ricevuto un rimborso per il servizio Presentaci un Amico su Wallet e vorrei trasferirlo sulla mia carta di credito ma non mi compare il tasto per poterlo fare. Potete provvedere?