Bacheca dei reclami

Buonasera, in data 08/06/2022 stavo provvedendo ad effettuare una prenotazione sul sito internet GNV per un viaggio andata/ritorno Napoli-Palermo, quando al momento del pagamento si è verificato un bug per cui non è stato emesso alcun biglietto ma ho comunque ricevuto avviso dalla mia banca del pagamento effettuato ed anche email di conferma pagamento per un importo pari a 568,35€ dal circuito da voi utilizzato, IntesaSanPaolo (rif. operazione: 22116068135). Contattato telefonicamente il Contact Center, mi è stato confermato che non risultava alcun biglietto a mio nome e ho usufruito dell'opzione Blocca prezzo e sistemazione per bloccare una nuova prenotazione con scadenza per il pagamento il 10/06/2022. Nella stessa giornata dell'08/06/2022 ho contattato la mia banca che mi ha detto non essere un movimento contabilizzato ma solo una richiesta di autorizzazione al pagamento, aggiungendo che solo l'esercente (GNV) avrebbe potuto annullare l'operazione, ma che comunque sarebbe decaduta da sola nel giro di pochi giorni. Constatato che l'addebito non era stato effettuato, vi ho contattato tramite il form online chiedendo l'annullamento della richiesta di autorizzazione al pagamento.In data 09/06/2022 ricevo un'email da GNV in cui mi si chiedono data, tratta, titolare biglietto. Rispondo lo stesso giorno con i dati richiesti, aggiungendo la spiegazione di quello che era successo.In data 10/06/2022 provvedo a contattare telefonicamente il Contact Center GNV per confermare la prenotazione bloccata con l'opzione Blocca prezzo e sistemazione e provvedere al pagamento di questa (n° prenotazione: 21925028478, per un importo pari a 567,85€).La sera del 14/06/2022 controllando i movimenti sul mio conto bancario, mi sono accorta che la richiesta di autorizzazione al pagamento di 568,35€ riferita al primo tentativo di acquisto sul sito internet, era diventata un movimento contabilizzato in data 08/06/2022, ossia era avvenuto l'addebito (nonostante io ne avessi espressamente richiesto l'annullamento).In data 15/06/2022 provvedo a far presente a GNV l'errore commesso, inviando una lunga email con tutti i numeri di riferimento (n° prenotazione, date, importi, ID transazione, ecc) in risposta all'email ricevuta dalla stessa compagnia in data 09/06/2022, in quanto l'unico altro modo per contattarvi è il form online con pochissimi caratteri a disposizione, insufficienti a spiegare il tutto riportando tutti i dati, incluso il mio numero di telefono con l'invito ad essere contattata.Ad oggi, 13/09/2022, non ho ricevuto alcuna risposta da parte vostra né telefonicamente né via email. Pertanto vi invito a procedere immediatamente al rimborso dovuto tramite riaccredito sulla carta utilizzata per effettuare il pagamento.Resto in attesa di un vostro riscontro.

Salve, dopo aver prenotato un'auto dalla società Hertz tramite il sito di Expedia mi sono imbattuto in costi aggiuntivi già da me pagati.All'interno della prenotazione infatti avevo già pagato un supplemento aggiuntivo per la guida giovane essendo un guidatore al di sotto dei 25 anni, purtroppo però al momento del ritiro dell'auto mi è stato detto che a loro non interessava che io avevo già pagato i servizi aggiuntivi perchè la prenotazione l'avevo fatta tramite expedia e quindi per loro non era valida. Ciò detto mi sono stati accreditati ulteriori soldi per servizi APT/FFSS che solo loro sanno cosa siano. Li ho contatti già diverse volte da circa un mese, ma loro dicono solamente che devo rivolgermi ad Expedia. Io pretendo un rimborso invece oltre che da Expedia anche da parte loro. Non è un problema mio se permettono di prenotare le loro auto da terze parti, se sono inefficienti non possono permettersi di arrecarmi un danno molto grave rovinandomi le ferie e chiedendomi un addebito ulteriore di ben € 432,4 di servizi già pagati come riportato all'interno del mio contratto di noleggio ma che loro al momento del ritiro dell'auto hanno voluto rifiutare. A tal proposito mi aspetto un rimborso totale della cifra che sono stato costretto a pagare.

Buongiorno, ho acquistato il biglietto Milano Salerno con la compagnia Flixbus partenza 08/09/2022 ore 20:45. Essendoci recati alla stazione ci è stato confermato dall'altro autista Flixbus che il pullman era partito in aticipo ci circa 20 min. Senza pagare in contanti non ci è stato consentito di imbarcare nel prossimo pullman della stessa compagnia. Finchè ho ritirato i contanti, l'ultimo pullman era già partito. Ho dovuto acquistare il biglietto del treno per la mattina seguente per riuscire ad arrivare in tempo alla mia destinazione pagando € 131 con trenitalia, oltre ai disagi di dover dormire in stazione in attesa del treno delle 10:10 del 09/09/2022.

Giorno 24/07/2022 a seguito del volo AC 1037 da Toronto a Denver, viene smarrito il mio bagaglio in quanto non consegnato nel nastro di consegna relativo. Lo smarrimento/ritardo veniva segnalato alla compagnia tramite modulo di smarrimento. Successivamente tramite call center chiedevamo notizia del bagaglio senza esito positivo. Notificavamo il tutto anche alla nostra compagnia assicurativa con cui avevamo stipulato una polizza per tutta la durata del viaggio. A metà agosto ci è stato riconsegnato il bagaglio all'aeroporto di Venezia. Abbiamo compilato i moduli di rimborso presso il sito della compagnia aerea, nondimeno aggiornando anche la pagina worldtracer messa a disposizione dalla compagnia per casistiche del genere, tuttavia senza mai ricevere alcuna risposta dalla compagnia aerea. Allo stato attuale stiamo ancora attendendo il risarcimento del disagio del disservizio creatoci dalla compagnia aerea.

Ho prenotato con Flixbus la tratta ROMA - TORINO/TORINO - PARIGI.Arrivati a Torino di sera alle 18 circa, dobbiamo aspettare la nostra coincidenza fino alle ore 00:40. Tuttavia il nostro BUS non arriverà. All'assistenza telefonica ci rispondono solo alle ore 03:30 circa dicendoci che il viaggio è stato cancellato e non verrà effettuato. Pertanto veniamo invitati ad andare in un albergo che ci verrà rimborsato (come previsto da contratto), e di procedere il viaggio nella giornata seguente scegliendo fra un altro BUS Flixbus (non disponibile prima delle 20:40 e che comunque dovremmo ripagare) oppure con un treno di seconda classe a nostra scelta. Optiamo per il treno TGV delle 7 del mattino.Flixbus ci ha rimborsato il biglietto del treno, ma si rifiuta di rimborsarci l'hotel che invece (come da contratto) dovrebbe riconoscere fra le spese dovute al loro disservizio, non solo per aver cancellato il viaggio, ma per non averne dato comunicazione.Abbiamo speso 100 euro di hotel in due viaggiatori e ci aspettiamo che ci venga corrisposta anche questa cifra.Abbiamo inoltre perso mezza giornata di ferie.Vorremmo essere risarciti adeguatamente.

BUONGIORNO, IN DATA 23/01/2022 HO DATO UN ACCONTO DI EURO 129,40 CON PAY PALL, PER IL NOLLEGGIO DI UN AUTO PRESSO DISCOVER CARS,N. PRENOTAZIONE DC-2783899IN DATA 07/08/2022 AL RITIRO AUTO PRESSO AUTOONE DI CATANIA, DOVEVO IL SALDO DI EURO 357,83 COME DA CONTRATTO PER UN TOTALE DI EURO 487,23. NOTA BENE IL CONTRATO LO AVEVO STIPULATO CON COPERTURA ASSICURATIVA TOTALE MASSIMA FATTIBILE PER NON AVERE ROGNE.AVENDO PRENOTATO A MIO NOME VECCHI STEFANO, E SOLO MIA MOGLIE AVEVA LA CARTA DI CREDITO,MI HANNO OBBLIGATO A RIFARE TUTTA LA PROCEDURA DI PAGAMENTO DELLA STESSA CON TANTO DI VOLTURA, E PAGAMENTO DOPPIO DEL NOLEGGIO E ASSICURAZIONE PER UN TOTALE DI EURO 829,21, PIù 129,40 EURO GIà PAGATI PER UN TOTALE DI EURO 958,61, NONOSTANTE LE MIE LAMENTELE E INDIGNAZIONE, MI HANNO DETTO CHE L'AUTO NON ME LA AVREBBERO DATE SE NON PAGANDO QUANTO RICHIESTO, HO ANCHE TELEFONATO ALLA SEDE DI ROMA DELLA DISCOVER CAR E MI HANNO DETTO DI FARE QUELLO CHE DICEVANO A CATANIA E PAGARE SENZA STORIE, IO RICHIEDO DI ESSERE RISARCITO IN QUANTO SECONDO ME SI TRATTA DI TRUFFA.

Buongiorno, ho sottoscritto un contratto di noleggio auto a lungo termine con ALD per 18 mesi e 30.000km. Il contratto prevedeva la restituzione anticipata con penale da accettare. Decido di restituire anticipatamente l'auto e mi viene calcolata una penale che accetto per scritto. Ricevo quindi fattura finale in cui mi vengono ricalcolati i km proporzionati al periodo di effettivo utilizzo, con addebito per quelli usufruiti oltre tale soglia ricalcolata. Dal mio punto di vista siamo davanti ad una vera e propria clausola vessatoria a tutti gli effetti. Leggendo attentamente il contratto e le condizioni generali che posso fornire, non vi è scritto da nessuna parte che, in seguito a restituzione anticipata, oltre alla penale sarebbero stati ricalcolati i km e infatti, questo rende del tutto svantaggiosa la restituzione anticipata. Chiedo nota di credito dell'addebito chilometrico e ricalcolo corretto come da condizioni generali.

Buongiorno,il giorno 30 Agosto mi sono stati addebitati €5.99 per un abbonamento prime con la compagnia LIME (fornitore monopattini in sharing) senza che io lo avessi richiesto.Ho contattato il centro di supporto LIME e l risposta finale è stata :Grazie per aver contattato il servizio clienti Lime. Speriamo che tu stia bene. Comprendiamo che stai chiedendo il rimborso di Lime Prime perché non lo hai mai richiesto. Ci scusiamo se ciò ha causato disagi al tuo viaggio. È qualcosa che non vogliamo che i nostri piloti sperimentino. Desideriamo informarti che Lime Prime non è rimborsabile secondo i nostri termini e condizioni. Puoi annullare l'abbonamento a Lime Prime accedendo alle impostazioni dell'app Lime. In segno di buona volontà, ti abbiamo parzialmente rimborsato € 4,59. Questo importo viene normalmente accreditato entro 24-48 ore, ma potrebbero essere necessari fino a 7-10 giorni lavorativi a seconda dell'istituto finanziario.Chiedo invece che mi vengano rimborsati €5.99 visto che non ho richiesto nessun abbonamento

Buonasera, domenica scorsa ho acquistato un viaggio con treno da Paola a Vercelli (codice PNR: WCCEH5) ma purtroppo non posso più prendere quel treno. Online non mi permette di richiedere il rimborso del biglietto nella tratta Paola - Bologna Centrale in quanto tariffa Economy ed in fase d'acquisto non è stata acquistata l'opzione TiRimborso.In fase d'acquisto l'opzione TiRimborso non mi è stata proposta durante la scelta del treno ed anche proseguendo nell'acquisto probabilmente era scarsamente visibile. Per cui chiedo il rimborso del biglietto in quanto l'opzione per il rimborso del biglietto non erano chiaramente visibili.Cordiali saluti.Stefania De Luca

Buongiorno, ho ceduto un auto in permuta per l'acquisto di una nuova, mi viene contestato che la macchina ha un difetto al cambio, presentandomi un preventivo per la riparazione, ho quindi pagato la cifra che mi è stata richiesta per la presunta difformità, a distanza di due mesi l'auto è stata venduta e quindi riparata, richiedo la fattura dei lavori eseguiti a conferma di quanto mi è stato fatto pagare.