Bacheca dei reclami

BUONGIORNO, IN DATA 04/10/2025, HO RICEVUTO MAIL DAL REPARTO OFM DI AMAZON DOVE MI COMUNICAVANO CHE IL MIO ACCOUNT ERA STATO LIMITATO AI SOLI ACQUISTI DIGITALI, A SEGUITO DI VIOLAZIONE DELLE LORO POLITICHE DI RESO. HO TEMPESTIVAMENTE CHIESTO SPIEGAZIONI IN MERITO IN QUANTO NON HO MAI RICHIESTO RIMBORSI O RESI, SENZA UN BUON MOTIVO. SONO LORO CLIENTE DA ORMAI PIU' DI 10 ANNI E NON AVEVO MAI RICEVUTO UNA MAIL SIMILE. ORDINO DECINE DI ARTICOLI ALL'ANNO ED E' CAPITATO SPORADICAMENTE DI DOVER CHIEDERE UN RESO PER ARTICOLO DIFETTOSO O ROVINATO, COME DI CONSUETO. NEGLI ULTIMI MESI PERO' E' CAPITATO PIU' FREQUENTEMENTE DI RICEVERE I MIEI ORDINI DIRETTAMENTE ABBANDONATI (SENZA COMUNICAZIONI DAL CORRIERE) FUORI DAL MIO CANCELLO (300MT DA CASA) O ADDIRITTURA IN UN CAMPO AGRICOLO ADIACENTE ALLA MIA TERRA, A CENTINAIA DI MT DA CASA MIA. ALCUNE VOLTE L'HO TROVATO PERCHE' MI ARRIVAVA MAIL DI ARTICOLO CONSEGNATO, ALTRE VOLTE, COME NEGLI ULTIMI ORDINI, NON HO MAI TROVATO NULLA, NONOSTANTE RISULTASSE CONSEGNATO. PRECISO CHE ABITO IN CAMPAGNA, ZONA COLLINARE, MA COMUNQUE MOLTO ABITATA E VICINA ALLA CITTA'. AVEVO SEGNALATO PIU' VOLTE AGLI STESSI OPERATORI DEL SERVIZIO CLIENTI CHE CI FOSSERO DEI PROBLEMI PERSISTENTI CON LE CONSEGNE NELLA MIA ZONA, DOVUTI QUASI SICURAMENTE AI CORRIERI AI QUALI VENIVANO AFFIDATE LE SPEDIZIONI. HO CHIESTO RIPETUTAMENTE SPIEGAZIONI AD AMAZON (TRAMITE MAIL, TELEFONATE O RECLAMI PREIMPOSTATI), OVVIAMENTE CONTESTANDO LA LORO MAIL ACCUSATORIA MA HO RICEVUTO SOLO IN RISPOSTA MAIL AUTOMATICHE DOVE NON MI DAVANO POSSIBILITA' DI RECLAMO, SEMPLICEMENTE COMUNICANDOMI SEMPRE LA STESSA COSA DELLA PRIMA MAIL. NON ESISTE UN NUMERO DI TELEFONO DIRETTO MA A LORO OVVIAMENTE NON INTERESSA. MI SONO SENTITO TRATTATO COME UN 'PEZZENTE' E SENZA NEANCHE UNA POSSIBILITA' LEGITTIMA DI CONTROBATTERE ALLE LORO OFFESE. TROVO ASSURDO CHE UN'AZIENDA COME LA LORO TRATTI IN QUESTO MODO I CLIENTI, PERALTRO FIDELIZZATI DA ANNI DI ORDINI, SENZA ALCUNA POSSIBILITA' DI RECLAMO. MI E' STATO RESO CHIARO NELLA LORO MAIL, CHE GLI ORDINI, OGGETTO DELLA LORO DECISIONE, SONO 3 ORDINI RECENTI, GUARDA CASO, DI CUI 2 DA 24€ UNO DA 72€, PER I QUALI HO RICHIESTO IL RIMBORSO PER PACCO NON RICEVUTO. IN MERITO A UNO, QUELLO DA 72€, MI E' STATO COMUNICATO IN SEGUITO CHE IL CORRIERE AVEVA CARICATO FOTO A SEGUITO DELLA CONSEGNA DEL PACCO. DOPO AVER VISIONATO LA FOTO HO SCOPERTO CHE IL PACCO ERA STATO 'LASCIATO DAL CORRIERE' A FIANCO DI UN BOX DI TUBAZIONI DEL GAS A CIRCA 6/700 MT DA CASA MIA. OVVIAMENTE PACCO MAI TROVATO PERCHE' CHIUNQUE PASSI DI LI POTEVA IMPOSSESSARSENE. LE HO PROVATE DI TUTTE PER FORNIRE LE MIE GIUSTIFICAZIONI E CERCARE DI TROVARE UNA SOLUZIONE IN MERITO. HO CONTINUATO SOLO A RICEVERE IN RISPOSTA MAIL SEMPRE UGUALI PER POI NON RICEVERE NEMMENO PIU' RISPOSTE DA PARTE LORO. HO TRA L'ALTRO FERMI SUL MIO ACCOUNT PIU' DI 125€ DI BUONI CHE NON POSSO RISCUOTERE OD UTILIZZARE. HANNO PERFINO BLOCCATO ALLO STESSO MODO L'ACCOUNT DI MIA MOGLIE CHE NON HA MAI RICHIESTO RESI O RIMBORSI, SOLO PERCHE' A NATALE HO ACQUISTATO TRAMITE IL SUO ACCOUNT IL REGALO PER MIA FIGLIA CON LA MIA CARTA. ARTICOLO ARRIVATO CON PASSWORD RICHIESTA DAL CORRIERE CHE HO PAGATO E RICEVUTO. IL GIORNO DOPO STESSA MAIL DA PARTE DELL'OFM DOVE COMUNICAVANO LA VIOLAZIONE DELLA LORO POLITICA DI RESO - ACCOUNTO BLOCCATO. ANCHE IN QUELL' ACCOUNT FERMI LI 100€ DI BUONI CHE NON POSSIAMO UTILIZZARE O RISCATTARE. TROVO ASSURDO UN TRATTAMENTO DEL GENERE. MI E' STATO SPIEGATO DAI LORO OPERATORI CHE NEMMENO LORO SANNO COME INTERAGIRE CON QUESTI ADDETTI ALL'UFFICIO OFM. NON RISPONDONO PER SCELTA, AMAZON APPLICA IL SUO ALGORITMO E NOI CLIENTI CI VEDIAMO BANNATI DA UN GIORNO ALL'ALTRO SENZA UNA CONCRETA E LEGITTIMA POSSIBILITA' DI RECLAMO A NOSTRO FAVORE. NON PUO' ESISTERE UNA COSA DEL GENERE. CAPISCO CHE CIO' VENGA APPLICATO PER GENTE CHE SE NE APPROFITTA, MA IN POSSESSO DI PROVE TANGIBILI, NON SUPPOSIZIONI BASATE SU UN LORO ALGORITMO!!! SPERO CHE CI SIA LA POSSIBILITA' DI VENIRE RIAMMESSO IN QUALCHE MODO, ANCHE PERCHE' PER ME FARE ACQUISTI SU AMAZON ERA DIVENTATO ESSENZIALE. ED ESSERE TRATTATO COSì NON MI VA PER NIENTE GIU', OLTRE AL TEMPO SPRECATO INUTILMENTE. SPERO CHE QUESTO RECLAMO SERVA A QUALCOSA E A QUALCUNO NELLA MIA STESSA SITUAZIONE. GRAZIE

Buongiorno ho contattato inutilmente il servizio clienti di Photosì per risolvere il problema non hanno mai risposto... Ho ricevuto parte del mio ordine dopo più di un mese di ritardo... L'ultimo pacco dall app mi dice consegnato ma non è stato affatto consegnato... Non so come fare ho richiesto tramite il ticket il rimborso ma non rispondono

Buongiorno, a fine novembre 2025, dopo aver effettuato diversi resi relativi a più ordini effettuati con Shein, inviavo un messaggio all'assistenza clienti in quanto, l'importo totale dei resi era pari a € 105,00 ma, in realtà mi sono stati accreditati solo € 51,57. Dopo innumerevoli messaggi intercorsi con assistenza Shein, sballottata tra un operatore e l'altro dove ogni volta dovevo inviare nuovamente tutta la documentazione, mi mandano uno screen dove avevano provveduto ad effettuare un rimborso pari alla differenza mancante di € 39,58 che in realtà non è mai arrivato. Hanno detto di aver provveduto al rimborso in data 29/11/2025 dopodichè, contattaldoli di nuovo perchè il rimborso non era arrivato, mi comunicano che hanno provveduto al rimborso in data 16/12/2025 ma anche questa volta il rimborso non è arrivato. Ho fatto reclamo anche su Klarna, metodo di pagamento utilizzato ma non sono stati in grado di aiutarmi pertanto mi rivolgo a voi per recuperare quanto mi è dovuto. Questo è il primo problema avuto ma, nello stesso reso, si è verificato un altro problema: Ho acquistato una tuta di colore beige, doveva esserci sia la felpa che il pantalone, in realtà è arrivato solo il pantalone di un colore diverso. Per questo reso avrebbero dovuto emettere un ulteriore rimborso di € 13,85 ma che non hanno proprio effettuato giustificando come mancato imballo. In realtà io ho rispedito il pantalone ricevuto insieme a tutti gli altri articoli ed è un mio diritto essere rimborsata anche di questi € 13,85. So che la questione è un po complicata e cercherò di farvi capire meglio allegando tutta la documentazione. Si tratta però di diversi screen, ho gli screen di tutti gli articoli rimborsati per i quali facendo la somma si arriva a € 105,00 e non a 51,57 come da rimborso da loro effettuato, ho lo screen dove dicono che hanno emesso il rimborso per differenza e tutta la documentazione dove dimostro che effettivamente è come dico io ma qui riesco non riesco ad allegare tutto. Posso avere una mail dove posso inviare tutta la documentazione? Spero riusciate ad aiutarmi, la questione si è prolungata molto perchè loro mi portavano da un assistente all'altro senza risolvere mail il problema e poi Klarna mi ha fatto perdere altro tempo finchè non mi sono decisa di contattare voi che sicuramente mi sarete di aiuto. PS: ho inserito solo un numero di fattura shein ma gli ordini a cui si riferisce il reso sono più di uno. Grazie mille ... Fabiola

Spett. GM Distribuzioni SRL Ho fatto diversi preordini presso il Vostro negozio pagando contestualmente l’importo di 219.95 euro. Ad oggi di questi 5 preordini solo un gioco è uscito sul mercato a ottobre e non l'ho ancora ricevuto, in più è impossibile contattarvi e richiedere il rimborso e l'annullamento degli altri preordini. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, posseggo una Kuga PHEV (VIN WF0FXXWPMHNY62295) ed ho ricevuto la lettera di richiamo 25SC4, nella quale si dice di caricare l'auto all'80% per rischio d'incendio. Il medesimo problema era stato sollevato nella campagna di richiamo precedente che, a quanto pare, non ha condotto a risultati soddisfacenti. Faccio inoltre notare che si tratta del quarto richiamo in meno di quattro anni di possesso del veicolo. Tutto ciò ha comportato disagi e un danno economico derivanti dalla impossibilità di utilizzare il veicolo in modalità elettrica, per il quale intendo reclamare i miei diritti come consumatore. Auspico inoltre che il problema venga risolto nel tempo più breve possibile e, nel merito, richiedo una stima verosimile dei tempi nei quali verrà consegnata una sua soluzione, spero questa volta definitiva. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. Cordiali Saluti, Antonio Pedretti

In data 2 novembre 2025 ho acquistato online un mobile bagno presso Garnero Arredamenti. La consegna è avvenuta con grave ritardo e diversi componenti sono arrivati danneggiati, tra cui il lavabo (completamente rotto) e un’anta del mobile. Ho segnalato immediatamente il problema inviando fotografie e seguendo tutte le indicazioni richieste dall’azienda. Da quel momento, però, la gestione del reclamo si è protratta per settimane senza soluzioni concrete, con risposte generiche e continue attese. Mi è stato comunicato che i ricambi devono essere rimessi in produzione, con ulteriori 20 giorni lavorativi di attesa, nonostante il danno non sia imputabile a me. Ho richiesto il rimborso, ma mi è stato riferito che lo stesso sarebbe stato concesso solo previa restituzione dell’intero mobile bagno a mie spese, nonostante la merce sia arrivata danneggiata. Preciso inoltre che, al momento della consegna, l’azienda invita espressamente a non rifiutare la merce anche in presenza di evidenti danni, ma a firmare “con riserva” e procedere successivamente con il reclamo. Tuttavia, una volta segnalato il danno, mi è stato comunque richiesto di rispedire il bene a mie spese, pena la mancata emissione del rimborso. Mi hanno comunicato che la nuova spedizione diretta dal fornitore avrebbe dovuto velocizzare i tempi, ad oggi non risulta ancora avvenuta e non mi è stato fornito alcun numero di tracking. A distanza di quasi tre mesi dall’ordine, mi trovo ancora nell’impossibilità di montare e utilizzare un mobile bagno essenziale, subendo disagi continui e senza tempistiche certe di risoluzione. Ritengo che il comportamento dell’azienda sia scorretto, poco trasparente e lesivo dei diritti del consumatore, sia per i tempi di consegna non rispettati sia per la gestione del reclamo e dei danni.

Spett. Comet In data 14/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un 1 × Apple iPhone 16 128 GB Verde acqua pagando contestualmente l’importo di 699€. L’acquisto è stato fatto in quanto c’era la possibilità della permuta sul vecchio Cellulare, nella spiegazione era indicato che non appena fosse stato consegnato il prodotto sarei stata contattata per le istruzioni della spedizione del vecchio telefono, in quanto appena fosse stato valutato, avrei ricevuto tramite bonifico la somma della permuta di 100 €, ad oggi non ho ancora ricevuto nessuna notizia, ho provato a contattare tramite email il vostro servizio clienti in quanto non ci sono numeri di telefono presenti! Direi che questa è pubblicità molto ingannevole, in quanto mi costringete a pagare il costo per intero del nuovo prodotto, promettendo una permuta mai avvenuta! Chiedo il rimborso dei miei 100 € In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho comprato un un frigo(e non solo quello)sul sito lg il 18/11/2025 arrivandomi a casa i l 25/11/2025 però siccome ero impossibilitato ad aprirlo perchè avevo casa in ristrutturazione l'ho aperto il 17/01/2026 ma abbiamo subito constatato che era rotto(ammaccato da vari urti)mettendolo nella presa di corrente,sempre tramite l assistenza tecnica di lg perchè gli avevo fatto subito la segnalazione,il frigo non funziona,hochiamato di nuovo l assistenza lg per fare un intervento tecnico in garanzia e quando e venuto il tecnico mi ha detto che il frigo e irreparabile,dopo parecchie chiamate e 1 lettera di diffida mi hanno risposto che non può essere sostituito ed alla fine mi hanno mandato uno sconto del 15%,nel frattempo ho comprato lo stesso frigo sempre da lg usufruendo dello sconto,vorrei sapere cosa posso fare perchè e impossibile che ho dovuto comprare 2 frigo.

Buongiorno, in data 18/01/2026 sul sito Sarenza.com ho eseguito procedura di acquisto di un pantalone da Sci donna Kappa 8cento colore Red Plum taglia M sono arrivata fino al termine della procedura di acquisto inserendo i miei codici carta di credito, la procedura è risultata conclusa ma non mi è arrivata mail di conferma ordine e nella sezione ordini non è mai stato registrato l'ordine mentre euro 120,90 sono stati addebitati sulla mia carta di credito. Vorrei che mi venissero riaccreditati i miei soldi. Grazie Giulia Fedeli giulia.fedeli75@gmail.com