Bacheca dei reclami

Salve,Mi sono ritrovato addebito sul cc e quindi relativa ultima fattura di 270,72 euro per il costo del modem. Tale costo non doveva essere sostenuto da me come indicato anche dall operatore perché ho richiesto migrazione linea restando sempre vostro cliente. In fase di attivazione della linea in fibra per il quale ho firmato anche il contratto, ho ricevuto 2 ko dai tecnici locali per indisponibilità posti in cabina e 2 settimane di disservizio vostro nei miei confronti sono passato ad altro operatore. Visto che non è stata una mia scelta ma una necessità data la situazione non mi sembra opportuno ricevere l importo del modem. A tal proposito richiedo il rimborso di tale somma.Saluti

prenotato un ritiro di un pacco contenente due quadri con questa piattaforma, ho trovato questo servizio tra le prime voci di Google e attratta dal basso prezzo ho completato l'acquisto, ero dubbiosa perché non c'era la possibilità di inserire una quota associativa, e purtroppo i dubbi erano fondati, perché il pacco non è mai arrivato! contattati, hanno risposto subito e aperto la pratica, ma rimane che per ora ho pagato un servizio che non c'è stato e non solo, ho subito il danno della perdita dei miei quadri!

ho prenotato il ritiro di due dipinti da una galleria di MI e non sono mai arrivati, guarda caso il pacco pare sia stato smarrito subito il ritiro, si fa fatica a credere a uno smarrimento!un pacco con mittente e destinatario applicati, non si capisce come non possa arrivare a destinazione!!!! contattata l'assistenza è stata aperta una pratica e poi più sentito nulla!ho pagato per un servizio e non solo non l'ho ricevuto, ma mi è stato creato un danno economico rilevante!

Buongiorno. In data 6 Aprile 2023 ho usato carta prepagata per ricaricare telefono dall Area personale. La modalità di pagamento è manuale , ho rimosso la spunta per il pagamento riccorente ed ho eseguito la ricarica con successo. Dopo pochi minuti ho ricevuto sms dalla mia banca in cui mi si comunicava che era stato approvato primo addebito da serie ricorrente e subito dopo altro sms in cui mi si comunicava che era stato attivato il pagamento ricorrente.Io non ho richiesto il pagamento ricorrente inoltre la mia modalità di pagamento è manuale cioè decido io quando eseguire ricarica e decido importo. Chiedo che questo servizio sia disattivato in quanto non richiesto. Grazie

Mio figlio Marenda Federico ha erroneamente fatto un bonifico a fastweb anziche'al debitore rata auto.Parlato con vari operatori e inviato file pagamento oltre a pec,fino ad oggi ignorate.

Salve,purtroppo da qualche giorno, Tiscali mi ha bloccato la mail.Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login:Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccataGentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza.Provo a cambiare la password come indicato, ma la situazione rimane invariata.Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto mi riporta sempre alla pagina di cambio password. E con il servizio whatsapp praticamente risulta impossibile risolvere in quanto sono risposte automatiche .Aspetto cortese feedback.GrazieCordiali saluti

Salve, ho spedito un pacco da un ufficio postale della provincia di Torino, con destinazione Roma. Il pacco, una volta giunto ad un centro di smistamento SDA della capitale, non è mai arrivato al destinatario e sul tracking è uscita la scritta mancata consegna per dati incompleti. Siccome non c'è nessun dato incompleto e l'indirizzo è esistente, vorrei sapere che fine ha fatto il mio pacco, dato che nessuno me lo sa dire. Lascio di seguito il numero di tracciamento del pacco e gradirei gentilmente che il pacco fosse spedito al destinatario.GrazieJF40000086454

Buongiorno, ho ricevuto un addebito sulla mia carta di credito di € 18,99 il giorno 01/04/2023 riferito però al mio numero di cellulare che a Marzo è passato ad altro operatore.Pertanto vi richiedo cortesemente il rimborso immediato di € 18,99 per addebito ingiustificato e non di mia competenza.Cordiali SalutiSig. Vigilante Gian Luca Roberto

Dopo vari tentativi vani con vs serv.clienti , sono stato costretto a rivolgermi a vs.negozio di S.Lazzaro Savena che aveva curato gestione mei rapporti con WIND (cellulare, casa, fibra).Mia figlia che mi aiutando, all’inizio gennaio 2023, e’ andata nel vs negozio di s.lazzaro di savena, v. emilia 58 per info ft n. F2214094114 DEL 12/10/2022, oggetto “addebito per mancata restituzione apparato contratto n. 1555534240108,allegata.il ragazzo del negozio- non conosco nome- le ha comunicato che non si trattava di doc. fiscale e che non avrei avuto nessun addebito.Non fidandomi, ho verificato e ho trovato addebito.Mia figlia e’ cosi andata nuovamente nel negozio e si e’ trovata un altro interlocutore (ragazza) che le dice che aveva gestito lei questa pratica e che aveva provveduto (da tempo) a restituzione apparato indicato in ft e che aveva regolare ricevuta di reso. Si sarebbe attivata subito a fare segnalazione a WIND e sarei stato contattato da uff clienti per accredito intera somma, erroneamente addebitata. nessuna risposta e nessun contatto nonostante chiami sempre.mia figlia si e’ dovuta attivare ancora con serv clienti WIND(17/02/2023) che segnala di aver ricevuto internamente comunicazione da negozio(14/02/2023), ma non possono gestire pratica reclamo perche’ negozio si sarebbe attivato dopo 90 gg da ft. La questione puo’ essere risolta solo da negozio.Premetto che io (per mio conto, mia figlia) invece mi sono attivato con negozio,prima dei 90 gg.(17/02/2023) mia figlia evidenzia ancora al negozio che si era attivata con loro ai primi di gennaio e racconta nuovamente tutta la storia. ragazza negozio: reso e’ stata fatto da loro regolarmente dal loro corriere e saremmo stati contattati da uff. clienti.il 18/02/2023 , mia figlia parla con il negozio e la ragazza le dice:fa subito pec agli uff amm.vi di WIND informando che il cliente si era attivato nei tempi giusti e che la pratica deve essere gestita. Richiesto allo stesso negozio che mi venga mandata (alla email di mia figlia) corrispondenza in modo da potermi attivare io per altre vie qualora il problema non fosse stato risolto.non abbiamo mai ricevuto nessuna risposta da WIND in quanto pare che la email utilizzata sia una molto datata e non piu’ utilizzata da me. Fatta segnalazione anche a negozio. pratica 816958849. piu’ avuto notizie e nessun accredito, mia figlia si reca nuovamente in negozio (28/02/2023 ragazzo) . il ragazzo ha chiamato assistenza clienti per avere info sulla pratica. risposta : Reclamo fuori dai tempi.La pec che il negozio ci aveva assicurato (a mia figlia per mio conto) che avrebbe mandato immediatamente (18/02/2023), veniamo a scoprire che non e’ stata mai inoltrata. Il ragazzo informa mia figlia che la fara’ partire questa sera. Sara’ evidenziato che il cliente aveva fatto il reclamo nei tempi. Il ragazzo si e’ nuovamente annotato la mia email (di mia figlia) per potermi mandare intera corrispondenza tra il negozio e assistenza clienti WIND.il 02/03/2023, mia figlia viene contattata dal servizio clienti WIND che la informa di avere ricevuto pec dal negozio. Non possono gestirla e la respingeranno. Non e’ stata allegata nessuna prova per restituzione apparato, ma solo cp ft. Mia figlia viene informata che non appena riceveranno la prova , WIND stonera’ ft e fara’ accredito.02/03/2023 mia figlia avvisa immediatamente il negozio di quanto e’ stata informata.Il ragazzo dice che faranno una nuova pec oggi con la prova della restituzione apparato.Lascio passare qualche giorno poi mia figlia prova a contattare il negozio che non le risponde mai.Il 25/03/2023, mia figlia torna in negozio ed il ragazzo le dice che aveva passato il messaggio alla collega che aveva seguito la pratica.. non trova traccia dell’inoltro al servizio clienti. le assicura che oggi pomeriggio cerchera’ i documenti mandati e li rimandera’ al servizio clienti.Stanca di questa situazione davvero incredibile, mia figlia minaccia che se entro oggi non viene risolta definitivamente fa partire un’azione legale anche verso il negozio.il 29/03/2023, mia figlia viene contattata da servizio clienti WIND che le dicono che il documento allegato che il negozio ha prodotto corrisponde ad una ricevuta di consegna apparato non conforme (manca data e firma del corriere), e non possono gestire il reclamo in quanto sono decorsi oltre 90 gg dopo emissione ft. Risponderanno via pec al negozio.Pare che negozio, nonostante mi sia attivata nei tempi, abbia mandato 1^ reclamo il 14/02/2023.il (29/03/2023) mia figlia riferisce immediatamente al negozio ultimi aggiornamenti.Mia figlia si e’davvero inalberata.Se entro la giornata stessa la questione non viene definita positivamente siamo costretti a fare azione legale, anche verso di loro che non hanno mai gestito la cosa correttamente e prendendola sotto gamba. Io (tramite mia figlia) avevo , come piu’ volte ribadito, gestito il reclamo con loro nei termini entro i 90 gg dalla data di emissione della ft. Evidenzio (tramite mia figlia) ancora che non mi hanno mai trasmesso corrispondenza intercorsa con il serv. clienti, richiesta piu’ volte.il 30/03/2023 il negozio ha mandato email che qui allego , dove manca ancora il giustificativo di trasmissione di reso dell’apparato addebitato. Chiesto nuovamente ma mai inviato.Questa situazione e’ veramente incredibile.Premetto che il negozio e’ stato colui che si e’ approfittato della situazione in cui una persona anziana si e’ rivolta a loro per avere un servizio di fibra presso una nuova abitazione ed oggi mi trovo ad avere un addebito per un apparato mai usato ne’ tantomeno avuto, oltre ad avere un contratto vincolato per 24 mesi per un apparato con giga illimitati che non copre assolutamente quanto era stato promesso.Disservizi continui e tantissimo tempo perso , oltre all’addebito ingiustificato di euro 289,52.Chiedo che mi venga immediatamente restituito la somma di euro 289,52 diversamente attivo le opportune vie vs negozio e vs.wind

Buongiorno, ho già reclamato (attraverso una mia PEC), per la mancata messa a disposizione di un contratto analitico (e per analitico intendo dove compaiano l'importo della tariffa pattuita e i termini temporali dell'offerta), ma non ho ricevuto soddisfazione, se non una chiamata da un Vs. operatrice che mi informava che l'unico documento messo a disposizione al cliente è la Proposta di contratto dove NON appare nessun riferimento dell'offerta presentatami dall'Operatore del Vs. Store (Via Tiburtina, 568 - Roma). Inoltre, la Vs. operatrice, mi ha riferito che, qualora WindTre cambi la tariffa concordata, il cliente ha la possibilità di non accettare la nuova tariffa, cambiando gestore!! Questo lascerebbe intendere, che la mancata fornitura di un contratto dove compaiano CHIARAMENTE i dati dell'offerta pattuita con il Vs. Store, lasci mano libera al gestore di variare la tariffa a proprio piacimento, senza che il cliente possa far valere il contratto sottoscritto. Faccio presente, inoltre, che quanto richiesto dal sottoscritto, NON è reperibile né all'interno del sito, né all'interno dell'app WindTre. Pertanto, ritengo ingiustificabile che un cliente, dopo aver pattuito un acquisto con qualsivoglia commerciante (e quindi, di fatto, stipulato un contratto), non abbia il diritto di avere una copia di quanto concordato, in questo caso, con un gestore telefonico.