Bacheca dei reclami

Spett. Whirpool, In data 26/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio on-line un piano di cottura GOA 7523/WH pagando contestualmente l’importo di 196,31 onnicomprensivo di installazione certificata. E' dal giorno dell'installazione, avvenuta in data08/12/2025 che proviamo a contattare la vostra assistenza clienti e dopo circa un'ora di attesa cade la linea. Abbiamo anche inviato una mail dall'indirizzo gabri873@yahoo.it che è quello del mio compagno senza ricevere alcun riscontro. L'installazione è stata eseguita in modo superficiale e assolutamente non professionale: il piano di cottura è montato storto, tanto che le manopole del gas sono tutte disallineate (le staffe del fissaggio sottostanti il piano di cottura sono storte), e SOPRATTUTTO non è stato sigillato in maniera corretta. Le staffe del fissaggio sottostanti il piano di cottura sono storte. Lo stesso potrebbe quindi causarci problemi di sicurezza e perdite, aspetto che vorremmo assolutamente scongiurare avendo anche un bambino piccolo. Pretendiamo che ci venga sostituito il piano di cottura e che ci venga inviato un TECNICO SPECIALIZZATO per verificare i collegamenti e ripristinare la sigillatura a regola d'arte, servizio per il quale abbiamo oltretutto pagato una quota aggiuntiva. Richiediamo inoltre la consegna di un piano di cottura conforme alla descrizione fatta sul vostro sito: quello che ci è stato consegnato ha anche presentato un problema di scrostamento delle griglie che millantate essere in ghisa. E' completamente saltata la cromatura delle stesse all'accensione dei fornelli: evidenza per la quale non possono essere in vera ghisa. Anche qui con un rischio concreto per la salute perché si è polverizzata la cromatura e si è volatilizzata creando un serio problema di contaminazione del cibo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Aspetto un riscontro quanto prima essendo già trascorsi diversi giorni di silenzio dalla nostra prima segnalazione. Sara Lucatelli

Spett. DOLCE ROMA, In data 20/11/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un cappotto pagando contestualmente l’importo di 46,95 euro. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 02/12/2025, potendone visionare direttamente le pessime caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il giorno stesso del ricevimento . Mi avete risposto proponendo sconti irrisori per evitare il reso della merce e ho espresso il diritto di restituire l'articolo e la richiesta di essere rimborsata. Mi avete scritto in data 05/12/2025 che la vostra policy prevede di rendere il prodotto direttamente al fornitore in Cina con i costi a mio carico. Ero disposta a spendere 20/25 euro per il reso per recuperare almeno in parte quanto speso. Facendo un preventivo presso il corriere UPS i costi di reso e sdoganamento sono di circa 72 euro, oltre il valore del bene acquistato! Vi ho scritto per chiedere la copia della fattura da allegare al reso ma non ho ricevuto nulla. Contesto questa modalità poiché voi in questo modo evitate qualsiasi tipo di reso e i vostri clienti rimangono con un bene non conforme e si sentono truffati. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 46,95 euro tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Tiziana Parrino Allego: prova di consegna articolo

Il mio account Vinted, registrato in Italia, è stato definitivamente bloccato per presunte violazioni relative a prodotti “counterfeit”, nonostante io abbia sempre fornito, per ogni articolo contestato, fotografie chiare e complete delle etichette e degli elementi di autenticità. Il blocco è avvenuto in modo immediato, definitivo e sproporzionato, senza che mi fosse concessa: • una reale possibilità di difesa, • un contraddittorio effettivo, • una verifica approfondita o indipendente dell’autenticità dei prodotti. A seguito del blocco: • risultano trattenuti fondi superiori a 1.000 € relativi a spedizioni già effettuate; • mi è completamente negato l’accesso ai dati di tracciamento, indispensabili per verificare la consegna ai compratori e per il rilascio dei pagamenti; • non posso ritirare ordini già pagati, poiché i codici di tracciamento vengono comunicati esclusivamente tramite l’app, alla quale non ho più accesso. La misura adottata da Vinted non solo mi impedisce l’uso del servizio, ma comporta anche la privazione di fondi legittimamente maturati e di informazioni essenziali, in assenza di una procedura alternativa, chiara o proporzionata. Preciso inoltre che: • Vinted costituiva la mia principale fonte di reddito mensile, persa improvvisamente a causa del blocco; • la piattaforma applica criteri incoerenti e non uniformi, poiché numerosi annunci con prodotti chiaramente contraffatti risultano tuttora attivi, mentre il mio account è stato chiuso nonostante la documentazione fornita. Ritengo che tale condotta configuri una violazione dei diritti del consumatore, degli obblighi contrattuali e dei principi di correttezza, proporzionalità e trasparenza, nonché una potenziale pratica commerciale scorretta. Ho già inviato comunicazioni formali a Vinted richiedendo il ripristino dell’account o, in alternativa, il rilascio immediato dei fondi e dei dati di tracciamento, senza ricevere una risposta risol

Buongiorno, ho acquistato merce da Eteros Store che ha affidato la spedizione al corriere HR Parcel con tracking number 19800001746682. Alle 21.18 del 15/12/2025 ricevo notifica che il pacco era stato consegnato presso l'indirizzo indicato. Ero in casa con tutta la famiglia ma nessuno ha suonato il citofono, sono uscita immediatamente quando ho ricevuto la notifica da PayPal ma al cancello il pacco non c'era, ho chiesto ai vicini ma nessuno l'ha ritirato per conto mio. Ho scritto al venditore che mi rimbalza al corriere, sul sito del corriere vien detto che in caso di mancata consegna va avvisato il venditore...si può solamente chattare con un assistente virtuale che dice di avere aperto una segnalazione di cui però non si ha alcuna traccia nonostante si debba lasciare indirizzo mail e numero di cellulare. Chiedo che la merce venga consegnata o rimborsata! Altrimenti agirò per vie legali!

Spett. DEGHI S.p.A. In data 19.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un "Mobile lavatoio 80x50 cm rovere Marley a 2 ante con vasca - Fiona" pagando contestualmente l’importo di 177 € oltre a 18 € di spese di spedizione (tramite PayPal). Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il massimo 15gg lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti (chat assistenza con operatore e apertura ticket n. RCO1286385), non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Dettagli pagamento (PayPal)

ll 29 Novembre 2025ho fatto un acquisto sul sito ufficiale di Lacoste per un regalo di Natale di €216,00 Il pacco doveva arrivare il 04/12/25 Ad oggi, Mercoledi17Dicembre 2025, il pacco è scomparso a causa di una gestione logistica inaccettabile e un Servizio Clienti totalmente inefficace.   Fatti Inaccettabili: Corriere (BRT): La consegna è fallita nonostante avessi lasciato chiare direttive scritte al cancello (direttive che non sono state seguite). Servizio Clienti Lacoste:La prima segnalazione è stata fatta Martedì 9 Dicembre. Sono 10 giorni che chiamo continuamente il servizio clienti Nonostante la cortesia degli operatori, il problema non è stato risolto. La situazione mi sta causando stress e una grave perdita di tempo. Pacco Fantasma:L'articolo è finito in un limbo logistico: è stato spostato in continuazione (fermopoint, deposito, in transito) e ad oggi nessuno sa dove sia la merce. È inammissibile che un brand del calibro Lacoste non sia in grado di tracciare e consegnare un pacco acquistato da quasi un mese. Vergogna!!!

Buongiorno, vi contatto perchè da mesi sto avendo numerosi problemi con il mio veicolo RENAULT CLIO del 2023 e la relativa gestione da parte delle officine autorizzate e dalla Renault stessa. In allegato troverete le più recenti comunicazioni riepilogative scritte a "relazioni clientela Renault". Per riassumere: Da gennaio, dopo il primo tagliando, è comparso il primo allarme (a intermittenza): controllare iniezione. Chiamando il centro RABINO di Pinerolo mi hanno detto di non preoccuparmi. A distanza di pochi mesi, l'allarme continuava a presentarsi e in seguito si sono aggiunti : spia motore e "controllare anti inquinamento". Questi allarmi si presentavano per pochi minuti, in seguito poche giorni e poi hanno iniziato a rimanere anche per poche settimane. Però le officine RABINO (Pinerolo e Avigliana) hanno detto che per politica non possono visionare dei veicoli se non è presente l'allarme; ma, al tempo stesso, mi hanno detto che "sarebbe meglio non marciare con la spia motore accesa". Finalmente in Giugno ho preso appuntamento presso RABINO di AVIGLIANA, con "qualche avanti e indietro". Mi hanno diagnosticato un guasto sul sensore di temperatura (fattura in allegato). A distanza di un paio di settimane (luglio) sono ricomparsi gli allarmi. Così ho dovuto marciare sempre meno - se non in caso di estrema necessità - fino a non utilizzarla quasi del tutto in Agosto, poiché 1. Mi hanno consigliato di non marciare 2. gli allarmi comparivano nuovamente ad intermittenza. A settembre ho provato ad insistere ed ottenere un nuovo appuntamento ma mi è stato detto che chi se ne occupa ( a Pinerolo) non ci sarebbe stato fino ad Ottobre, così ho sentito un'altra officina (che successivamente ho scoperto non essere autorizzata RENAULT nonostante affermasse il contrario - AUTO JOLLY di BEINASCO). Durante l'attesa, il veicolo ha iniziato a manifestare ulteriori problemi di prestazione, tra cui una accelerazione più lenta (impiegava diverso tempo ad arrivare ai 40-60 km/h). Successivamente ho portato il veicolo all'officina AUTO VIP di TORINO il 24/10/2025 (poiché reputavo inconcludenti le officine di RABINO). Mi hanno detto che è normale che il veicolo presenti questi guasti, e che sarebbe stato sufficiente marciare più spesso in modalità BENZINA (normalmente lo facevo già..). Così ho provato a rifornirmi da un altro fornitore di benzina e per 2 settimane ho usato poco il GPL. I risultati non sono cambiati. Nel frattempo però le prestazioni del veicolo sono peggiorate: 3-4 volte in autostrada ha smesso di accelerare, passando da velocità di 110-130km/h a 80km/h. Premendo l'acceleratore non funzionava e sono stato costretto a portarmi sulla careggiata di destra. Inoltre, il tempo che impiegava a raggiungere velocità di 70-80km/h era (ed è ) molto lungo. Ad oggi non riesco ad andare oltre i 60km/h. Si è anche aggiunto un forte rumore di ventilazione a veicolo spento, dopo anche 5m di marcia Così, preso dallo sconforto, sono ritornato da RABINO e mi hanno fornito un appubntamento a metà novembre. Dopo averla controllata hanno detto che "il guasto è su un sensore". Così ho ricordato che mi era già stato cambiato un sensore e, con loro sorpresa, hanno realizzato che era il medesimo già cambiato. Mi hanno spiegato che "potevano avermi inserito un lotto difettoso". Così abbiamo riprogrammato l'appuntamento al Giovedì 11 Dicembre (notare come gli appuntamenti vengono dati a distanza di 3 - 4 settimane ) e io sono stato lasciato con il mio veicolo non marciante. Mi hanno fornito un temporaneo veicolo sostitutivo e la sera stessa mi hanno detto che il guasto non era il sensore. Il giorno dopo torno sul lavoro col veicolo fornitomi e, come di consueto, verso le 12.00-12.15 esco per la pausa pranzo. Mi accorgo però che il veicolo era bloccato: mi hanno fatto scadere la prenotazione in mattinata perchè si sono dimenticati di rinnovarla fino a sera (notare che se fossi stato fuori dalla sede e avessi lasciato per qualsiasi motivo il cellulare, portafogli etc l'auto si sarebbe chiusa con tutti i miei effetti...). Sono comunque riuscito a rintracciarli e farla sbloccare. Nel frattempo mi hanno spiegato che il guasto è sul cablaggio motore. I ricambi non sono disponibili né in Italia né in Francia da casa madre. Così, lasciatomi senz'auto, avrei dovuto aspettare il lunedì 15 per contattare Assistenza Renault per ottenere veicolo sostitutivo con centro noleggio HERTZ. Lunedì faccio ANCORA 80km di auto per andare a recuperare il veicolo al noleggio più vicino. Martedì sera (ieri) uscito dal lavoro mi accorgo che il veicolo datomi in noleggio NON SI ACCENDE: sportelli sbloccati ma il telecomando non funziona e l'avviamento non parte. Ho pensato che potesse essere la batteria scarica ma provando a ricaricarla mi si accendono i fari (Erano spenti tramite gli interruttori) e a intermittenza si accende il display. Dopo un po' quest'ultimo si accende fisso e mostra numerosi segni di avaria diversi tra loro ma non riesco comunque a metterla in moto nonostante la ricarica. Decido di avvisare Hertz: devo chiamare carro attrezzi e stasera 17/12 tornare a torino (altri 80km tra andata e ritorno). Ho anche chiamato assistenza renault. Mi hanno passato reparto "soccorso stradale" e questa è stata la conversazione: Operatore (O): "Non deve parlare con noi" Io: "Mi è stato passato il suo contatto dalla collega dell'assistenza Renault.." O: "Qual è la targa del veicolo?" Io: "non la conosco, non sono più vicino al veicolo" O: "Eh...vabbe!" e chiude la chiamata. Dopo questa epopea, mi rivolgo a voi perché la situazione sta diventando insostenibile. Da cliente e da azienda mi sento costantemente preso in giro. ho fatto e sto facendo tantissimi km per provare a sistemare un'auto che di fatto non guido da giugno 2025 e di cui dovrò pagare la maxi rata nel settembre 2026. Ma perchè devo pagare un prodotto che non ho, di cui non ho il sostitutivo e per cui non ho neanche ricevuto un minimo di assistenza che si potesse considerare tale? Vi prego di accogliere la mia richiesta come cliente BUSINESS, perchè non saprei più cosa fare... Grazie Carota Federico Teckservice 351 745 6639

Buongiorno, ho comprato un piumino elegante tramite il sito online dell'azienda Ancienne Monde (costo 69,96€) e mi hanno consegnato un prodotto diverso rispetto a quello in foto. Ho segnalato la necessità di avviare il reso e l'azienda mi precisato che i resi devono essere inviati al loro magazzino in Cina (zona Shenzhen, cap: 518102) e che la spedizione di ritorno costa in genere circa 35-40 EUR e che sarebbe stata a mio carico. Dopo diverse email di lamentele da parte mia, l'azienda mi ha proposto progressivamente un rimborso prima del 10%, poi del 20% e infine del 40% suggerendomi di evitare di procedere con il reso considerando le spese di spedizione alte, l'impatto ambientale del viaggio lungo e il rischio che lo stesso pacco possa smarrirsi durante il trasporto verso la Cina. Personalmente, ritengo inaccettabile spese di spedizione per la restituzione così alte. Pur avendo specificato sul sito che, in caso di reso, il pagamento di tutte le spese di spedizione associate sono a carico del cliente, mi piacerebbe approfondire per capire se dietro questa politica ci sia un tentativo di frode oppure no. Potete per favore aiutarmi? I 30 giorni a mia disposizione per attivare il reso scadranno l'1 gennaio 2026. Spero che possiate aiutarmi celermente. Ringraziandovi per il vostro supporto, resto in attesa di un vostro gentile riscontro e porgo cordiali saluti Maria

Spett. A2A Energia, sono titolare del contratto per la Fornitura di LUCE e GAS con A2A, attualmente in fase di voltura ad altro nominativo . Nelle ultime bollette di chiusura contratto per la Fornitura di Luce e Gas è presente la voce "ADDEBITO SERVIZI BUNDLE", corrispondente ad una somma di euro 18 nella Bolletta della Luce e ad una somma di euro 60 nella Bolletta del Gas. Non avendo ne richiesto e ne usufruito di alcun servizio extra, chiedo che le somme dei suddetti ADDEBITI vengano stornate dalle suddette bollette di chiusura, ovvero rimborsate tramite accredito su conto corrente bancario (avendo domiciliazione automatica sul cc). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente