Bacheca dei reclami

Buongiorno, non è stato rispettato il contratto stipulato in negozio per la connessione internet di casa.Mi era stato confermata la connessione con tecnologia fibra misto rame, invece sono stato allacciato con la semplice ADSL.Le condizioni ricevute per SMS al mio numero parlavano di 26.90€ al mese con modem e attivazione gratuita, mentre dalle fatture che ricevo vengo a spendere quasi 34€ mensili.Alla richiesta di disattivare l'offerta e spedire indietro il modem (dato che le condizioni non sono state rispettate) mi è stato detto che dovrei anche pagare una cifra che si aggira sui 380€, cifra che non intendo assolutamente pagare. Richiedo quindi che la mia connessione passi da ADSL a Fibra misto Rame (per passare da velocità che si aggirano ora sui 1.1MB a velocità ben superiori) e che il prezzo mensile sia quello dell'offerta ricevuta per SMS. Se questo non fosse possibile richiedo la disattivazione GRATUITA del servizio per passare ad altro operatore.Grazie

Buongiorno, a causa del Covid-19 non sono riuscito a controllare il saldo del conto corrente su cui vengono addebitate le fattura Vodafone. Quando sono tornato in studio il 1 giugno ho letto l'email di Vodafone di sollecito al pagamento della fattura AM06949360. Ho provveduto immediatamente al pagamento con carta di credito. Il 12 giugno ho ricevuto la fattura AM11030639 maggiorata di 20,00 per il ritardato pagamento. Dal sito Vodafone nella sezione Ritardato Pagamento viene riportato quanto segue: Secondo quanto previsto dalle Condizioni Generali di Contratto per Clienti Privati e Business, Vodafone si riserva la facolta’ di addebitare i seguenti costi-seguono importi.Considerata la situazione del lock down, il Governo dichiarava che le aziende avrebbero tollerato eventuali ritardi nel pagamento. Questo invito non è stato recepito da Vodafone.Chiedo a Vodafone di annullare l'addebito della penale in quanto non ero nella condizione di ricaricare il conto corrente.

Buongiorno. Al mio numero di telefono era allegato un servizio di SIM BIS. A fine marzo (E QUINDI IN PIENA EMERGENZA) mi accorgo che la mia sim secondaria non era più attiva. Contatto il servizio clienti e vengo informata che io servizio non è più disponibile e quindi Vodafone non lo sta più rinnovando. Mi lamento che sia stato staccato in questo modo, senza neanche un messaggio che avvisi della interruzione al temine dell’ultimo periodo pagato. Successivamente leggo su internet sul sito della stessa azienda che esiste una procedura per attivare il servizio sim bis. Confusa richiamo il servizio clienti e stavolta mi viene comunicato che il servizio è ancora attivo, esistono delle condizioni a cui viene disattivato ma io non rientravo nelle casistiche e quindi loro problema tecnico. Si scusano anche perché sostengono che mi è stata staccata in un periodo da me pagato e inoltrano la pratica al servizio tecnico per farmi riavere il servizio. Questo accadeva inizio aprile. Dopo tre giorni non contatta ricontatto io il servizio clienti e stavolta mi si risponde che ero stata io a richiedere la disattivazione del servizio. Al termine della chiamata l’operatrice, resasi conto che non avevo richiesto io la disattivazione, si scusava e mi mandava via posta una nuova sim per attivazione. Arrivata la sim mi contatta Vodafone e l’operatrice sostiene che la mia pratica è per trasferimento sim. Le spiego che è errato e che è per riattivazione della sim bis. Sostiene che la pratica sia sbagliata e di doverla chiudere e riaprirne un’altra e che verrò contattata dal servizio tecnico. Richiamo dopo tre giorni in cui nessuno si era fatto sentire. Il servizio clienti dice di aver inoltrato altra email al servizio tecnico e di attendere. Richiamo dopo altri tre giorni di silenzio dall’azienda e faccio presente che l’azienda mi sta causando un danno poiché non avendo una sim autonoma per la connessione dipendo dall’hotspot della Sim principale (che ad ogni chiamata si disattiva) rendendomi così difficile seguire le lezioni universitarie. E che è intanto quasi un mese, dato che eravamo ai primi di maggio, che attendevo di essere contattata. Faccio presente l’intenzione di procedere per vie legali se non contattata quanto prima. Dopo due giorni mi contatta il peggior operatore della storia che esordisce con un “non si può fare” e alla mia richiesta di spiegazioni “non si può fare è l’unica cosa che risponde”, chiedo quindi di essere trasferita con l chiamata in Italia e mi risponde che non ne ho il diritto, chiedo il codice operatore e nome e mi dà il codice 13914. Perplessa che bastasse così poco ad identificare un operatore, chiedo il nome e mi si risponde che si era presentato ad inizio telefonata e non era tenuto a rifarlo. Ripete che non si può fare e conclude la telefonata riagganciandomi il telefono IN FACCIA nonostante continuassi ad esprimere perplessità sulla situazione e chiedessi spiegazioni e di parlare con un superiore. Ricontatto immediatamente il servizio clienti decisa ad inoltrare reclamo verso questo impiegato e l’operatrice che mi risponde visualizza la mia situazione al monitor. Le chiedo, dato che ogni operatore diceva una cosa diversa di potermi confermare la mia situazione senza fornirle io dati e lei leggendo da monitor mi informa che ho una sim bis disattivata per problematiche non relative al cliente e che deve essere ripristinata dal servizio tecnico la sim già in mio possesso e non la nuova mandata. Anche ella esprime perplessità per la risposta del collega precedente. Inoltra al servizio tecnico e momentaneamente soprassiedo al reclamo. Passano tre giorni e senza alcuna notizia richiamo. Mi dicono di attendere. Dopo altri tre giorni richiamo e finalmente nel pomeriggio ricevo la chiamata di un operatore che mi dice che il servizio non è più attivo. Gli espongo la mia perplessità di non aver avuto al messaggio al riguardo, come solita fare Vodafone prima di disattivare qualcosa. Non sa cosa rispondermi. Questa ultimo cosa accadeva in data 20 maggio 2020.Chiedo quindi alla azienda, dato che in tante chiamate ho avuto altrettante non professionali risposte e cause possibili,- di chiarirmi la loro posizione ufficiale sul servizio bis - se questo dovesse essere effettivamente non poi attivo, come mai non ho avuto comunicazione prima dell’interruzione del servizio che ha portato quindi a questo stress psicologico di capire quale fosse il problema con uno scadente servizio clienti.Attendo risposta quanto prima perché attualmente, da fine marzo ad ora, per me questo continua ad essere un problema importante. Un problema che una comunicazione ufficiale o un migliore servizio di assistenza avrebbero potuto evitare e risolvere subito mettendomi nella condizione di decidere come avere una connessione stabile IN UN PERIODO DI CRISI IN CUI AVERE UNA CONNESSIONE ERA PIÙ CHE NECESSARIO.Ilaria Coppola

Santoni MatteoVia Borgo Nuovo 71Dro Vodafone N.V.Direzione GeneraleCasella Postale 19010015 Ivrea (TO) Oggetto: Reclamo riguardante l’addebito in fattura del sevizio Ready, codice cliente 1.44797189. Il sottoscritto Santoni Matteo, residente in Via Borgo Nuovo 71, Pietramurata (Dro), provincia di Trento, CAP: 38074. (recapito cellulare 34660****9).Circa la linea ADSL di cui ero vostro cliente: 0464507447 Con la presente intendo presentare formale reclamo circa l’addebito alla voce “servizio ready” presente nell’ultima fattura che mi è stata recapitata, ed ammontante ad euro 182.04 + IVA, in seguito al recesso anticipato.Nello specifico contesto la mancata e chiara segnalazione, in sede di stipula del contratto, per l’utenza “Internet Unlimited – Fino a 20 Mega”, che tale servizio prorogasse i suoi costi fino a 48 mesi dalla stipula del suddetto, con soluzione di pagamento unica e cumulativa in caso di recesso anticipato.Il sottoscritto si è rivolto al servizio clienti messo a disposizione della vostra azienda, avendo ricevuto i chiarimenti necessari delle voci, in seguito ha provveduto a inoltrare un reclamo tramite posta certificata, ricevendo una mera conferma degli importi, nella quale non v’era traccia di risposta circa le questioni sollevate. Non avendo, di fatto, ottenuto alcun risultato utile circa la risoluzione della controversia in oggetto.Intendo con la presente sollecitare il Vostro intervento al fine di risolvere detta controversia, e pertanto, chiedo: Un accordo di conciliazione che costituisca novazione esplicita ed oggettiva ai termini e agli importi del “servizio ready” addebitato. Proponendo, in via di massima, la correzione della fattura, modificando l’addebito di tale servizio a due (2) mesi oltre la data di disdetta del contratto d’utenza, avvenuta il 21 febbraio 2020. Tale cifra, ammontante a (6 euro per 2 mesi) 18 euro + IVA costituirebbe un ragionevole compenso per il servizio ready messo a disposizione del sottoscritto cliente per il successivo rinnovamento dell'offerta, fatturato in via bimestrale e non usufruito in seguito al recesso dal contratto. Stralciando ingenti quanto irragionevoli costi per ulteriori mensilità successive al recesso dal contratto, ovvero, dalla cessazione degli effetti obbligatori dello stesso. Le voci presenti nella fattura in oggetto e allegato, quali:- “Accr Recesso Anticipato Linea” -19.67 euro. (sconto)- “Contributo recesso anticipato dall’offerta” 19.67 euro.- “Contributo per migrazione linea” 22.95 euro.- “Restituzione Anticipo Chiamate” -50.00 euro. (restituzione del deposito cauzionale versato dal sottoscritto)- “Spese di spedizione” 2.00 euro.Sono pacifiche e non presentano oggetto di contestazione, saranno regolarmente saldate, comprensive del calcolo IVA, una volta risolta la controversia. Resto in attesa di un vostro positivo riscontro entro e non oltre 30 giorni, confidando in una soluzione stragiudiziale che soddisfi le parti.In mancanza di un vostro riscontro mi riservo ogni diritto e azione in ogni sede, con particolare riferimento all’attivazione delle procedure di conciliazione previste. Con l’occasione porgo distinti saluti. Pietramurata 05/04/2020.

Buongiorno, ho attivato una sim Iliad il 28/03/20 con richiesta di portabilità di numero Vodafone, relativo a una sim ricaricabile.La richiesta è stata rigettata per 4 volte senza motivo. Ho parlato con assistenza Vodafone, dalla quale mi hanno detto di non aver ricevuto richieste da Iliad, che con assistenza Iliad, che invece mi ha confermato di averle sempre regolarmente inoltrate. L'indisponibilità del mio vecchio numero comporta significativi problemi, specie in questo periodo, personali e lavorativi. Ora c'è una ennesima richiesta in corso, mi auguro che vada finalmente a buon fine.Saluti. Roberto Priore

Buongiorno, a novembre 2019 ho erroneamente pagato 2 volte le fatture AL17187613 e AL20482819 per cui chiedo la restituzione di 17,91 euro.

Sul vostro sito (https://www.vodafone.it/portal/Privati/Supporto/Assistenza-dispositivi/reso) sono indicate le modalità di restituzione della Vodafone TV Box. Io, seguendo tali indicazioni, vi ho restituito la Vodafone TV Box col DropOff-Code 329X24 il 15.12.2019 all'indirizzo CTDI p/c VODAFONE RECEIVER NAME, Via Galileo Galilei 13/15 - 20090 Assago.Sul vostro sito non ho trovato altre indicazioni. Scopro oggi, telefonandovi, che sto ancora usufruendo dei servizi legati alla vostra Vodafone TV Box e che, se voglio disdirli, devo pagare circa 90 (novanta) euro.Avendo restituita la Vodafone TV Box secondo le modalità indicate sul vostro sito, ritengo di non dovervi nulla. Perciò, vi prego di disdire tutto ciò che concerne i servizi connessi alla Vodafone TV Box, senza addebitarmi alcun costo.Distinti saluti.

Salve, vi scrivo per una truffa telefonica avvenuta da parte della compagnia telefonica Vodafone Italia Spa. La mia compagna è stata contattata telefonicamente da call center Vodafone per un'offerta relativa ad internet casa più precisamente Internet Unlimited al telefono l'offerta prevedeva un costo di euro 20,90 mensili più euro 6 per il servizio Vodafone Ready da pagare per 12 mesi. La mia compagna ha deciso in data 28 febbraio scorso di accettare l'offerta e le è stato detto che sarebbe stata richiamata per registrare il contratto. Nel frattempo il contratto è stato mandato per email e leggendolo ha notato che l'offerta non corrispondeva a quanto detto telefonicamente, più precisamente sul contratto oltre ai 20,90 mensili sono indicati 6 euro da pagare per il servizio Vodafone Ready per 48 mesi anzichè 12 come indicato telefonicamente inoltre sono presenti costi 28 euro di costi di disattivazione in caso di recesso anticipato. Quando è stata contattata per la registrazione del contratto sempre in data 28 febbraio ha fatto presente le divergenze riscontrate sul contratto inviato per email ma l'operatrice ha detto che anche se il contratto scritto era diverso l'offerta era come detta al telefono e faceva fede la registrazione pertanto la mia compagna ha provveduto a sottoscrivere l'offerta tramite registrazione telefonica. In data odierna per scrupolo ha chiamato il call center Vodafone e le hanno detto che l'offerta detta telefonicamente non esisteva in quanto il servizio Vodafone Ready costa 6 euro per 48 mesi, la mia compagna allibita dalla cosa ha provveduto subito a fare il recesso dal contratto e a fare un reclamo alla Vodafone dal loro sito. Chiede che Vodafone controlli sia la telefonata che la registrazione del contratto del 28 febbraio, chiede danni per truffa telefonica e perdita del tempo necessario per fare il recesso dal contratto e il reclamo e chiede eventuali rimborsi per costi di riattivazione nel caso in cui avendo già fatto partire la procedura per la portabilità del numero l'attuale gestore dovesse addebitarli.

Buongiorno, premesso che:nel mese di giugno 2019 ho attivato un contratto telefonico e relativo collegamento internet con la vodafone con decorrenza 7 giugno 2019. dopo diversi tentativi e l'invio di due modem con l'ausilio di un loro tecnico mi è stata attivata la linea soltanto il 21 giugno, relativamente al solo collegamento internet, dicendomi che dovevo cambiare il telefono fisso perchè non era compatibile e per questo non funzionava, nel frattempo essendo rimasta per 15 giorni senza telefono ne collegamento internet e per i rimanenti 15 giorni senza telefono funzionante perchè il mio apparecchio non era compatibile con il modem, ho chiesto all'operatore precedente (TIM) il rientro, rientro che si è concretizzato il 07 luglio 2019. la stessa TIM nella persona della signora Maria tel 3314345226, mi garantiva e si impegnava a provvedere al recesso con la vodafone al fine di non pagare penale. A distanza dii circa 8 mesi il 25 febbraio mi perviene con posta normale, una fattura (n. AL24590445) con relativo bollettino di pagamento di 51,25€ avente per oggetto add.disatt. mancato pagamento più spese di spedizione. Nella suddetta fattura si fa riferimento ad una fantomatica fattura, n AL15867710, non pagata per un importo totale di 371,57 €, mai pervenuta al sottoscritto. considerato che per moti non dipendenti dal sottoscritto sono rimasto senza linea telefonica, con tutto ciò che comporta in termini di disagio familiare, rinunciando a richiedere un risarcimento. Considerato che mi mancano gli elementi, in quanto non in possesso della fattura contestatami chiedo chiarimento in merito e la sospensione e/o l'annullamento o la rimodulazione di quanto contestatomi, nonchè il risarcimento danni.Va detto che al fine di addivenire ad una soluzione sono stati fatti numerosi tentativi con i call center, senza nessun risultato.

Buongiorno, come da lettera allegata, Vodafone tramite Selecta Customer Service di Milano, mi diffida ad adempiere al pagamento di alcune fatture. Si tratta di una vecchia sim dati 3427785724 scaduta due anni fa. Per la quale nessuno mi ha informato che avrei dovuto mandare una raccomandata entro i due anni per dare disdetta. Adesso dopo 2 anni mi chiedono questi soldi. Ho chiamato piu volte al telefono, per attivare un contratto si può fare al telefono ma per disdire una sim vogliono la raccomandata, tra l’altro questa cosa non mi era stata spiegata a suo tempo. Chiedo vostro intervento basterebbe consegnare la chiavetta e. La sim nel negozio più vicino e tutto finisce lì. Invece leggete con te tomo scrivono, come se avessi rubato qualcosa. Questo è un ricatto. Allego la lettera ed attendo vostre comunicazioni.