Bacheca dei reclami

Sono in possesso di 2 sim Vodafone abbonamento per la telefonia mobile: una dati e una telefonia. La sim telefonia ha attivo un abbonamento di circa 39 euro al mese. Aggiungo che sono cliente Vodafone da 20 anni.In data 14/3 ho disattivato, tramite il servizio clienti 190, la sim dati. Per loro errore, mi hanno disattivato dopo circa un'ora la sim sbagliata ovvero quella relativa alla telefonia. Ho contattato il servizio clienti e dopo aver parlato con più persone mi è stato detto:1) che il primo appuntamento telefonico utile per poter risolvere il mio problema sarebbe stato il 19/3 mattina ovvero dopo più di 4 giorni dalla segnalazione del problema2) che ci sono tempi tecnici che non consentono di rendere più veloce la riattivazione3) non mi è stato passato un responsabile ma hanno lasciato la gestione del problema in mano alle operatrici4) visti i tempi tecnici da loro addotti, non mi è stata offerta, ad esempio, una sim di cortesia (come avviene con le auto che porti dal meccanico, ad esempio)da inviarmi immediatamente per poter rendere nuovamente attivo il mio telefono in attesa di poter avere nuovamente il mio numero5) non mi è stata offerta nessuna alternativa o soluzione momentanea che mi permettesse di avere nuovamente una linea telefonica attiva6) non mi è stato offerto nessun rimborso economico - ad esempio non farmi pagare X fatture7) ho provato a telefonare al servizio clienti per avere un indirizzo email al quale inoltrare il reclamo, che non mi è stato fornito, ho dovuto trovarlo onlineVodafone ritiene normale lasciare un suo cliente Premium, in Vodafone da 20 anni, senza linea telefonica per più di 4 giorni senza scusarsi nè proporre soluzioni alternative.

Il 6 settembre 2018, alle prime ore del giorno, cioè verso l'1 del mattino, sul sito della Vodafone acquistavo un'offerta che comprendeva SIM dati + Smart Huawey R218 white. A chiusura della transazione una scritta mi comunicava che l'ordine era stato inviato correttamente e che avrei ricevuto un'email di conferma con i dettagli dell'offerta sottoscritta e l'ID da utilizzare per tracciare il mio ordine. Il pomeriggio dello stesso giorno, constato che non ho ricevuto alcuna email di conferma pertanto ritorno sull'eshop della Vodafone e mi faccio contattare da una consulente, la quale mi dice che non avevo ricevuto l'email di conferma perché l'ordine che avevo effettuato di prima mattina non era andato a buon fine. Al che le chiedo se potevo rifare l'ordine seduta stante tramite la chiamata in corso. L'operatrice mi risponde di sì, quindi le do tutti i miei dati utili per effettuare il nuovo ordine. Dopo circa una settimana, lo stesso giorno, due corrieri diversi mi consegnano un pacchetto speditomi dalla Vodafone. Due pacchetti provenienti dallo stesso negozio e con medesimo contenuto: SIM data con Smart Huawey. Chiamo il 190 per capire cosa è successo e come rispedire indietro uno dei due pacchetti, ma non sapendo i numeri di telefono associati alle due SIM, non so come procedere, dopo aver scelto l'opzione di essere cliente Vodafone e la richiesta di dare il mio numero Vodafone. Quindi torno sul sito Vodafone, dove avevo acquistato la SIM, per chiamare il numero vendita. Dopo varie chiamate trovo finalmente un'operatrice che mi dà i numeri delle due pratiche: A5859730 (numero della pratica andata a buon fine) e A5859691 (numero della pratica annullata). Le chiedo quindi perché ho ricevuto il secondo pacchetto visto che la pratica è stata annullata. Al che l'operatrice efficiente (efficiente rispetto alle precedenti) mi dice di non saperlo. Intanto attivo solo una delle SIM data per potermi connettere a Internet con il mio pc e lascio l'altro pacchetto integro (tuttora è sigillato così come mi è stato consegnato) in attesa di poterlo rispedire indietro. Inserendo il numero di pratica nell'apposito form di https://tracking.vodafone.it/homepage, lo stato dell'ordine risulta annullato. Attraverso il sito della Vodafone, faccio una segnalazione, sperando in una sollecita risposta, che finora non ho ricevuto.Intanto addebitano sul mio conto bancario la seconda fattura che comprende i costi dei due abbonamenti.Intanto grazie alle fatture, so anche il numero di telefono della SIM dati mai attivata e chiamo il 190 per parlare, dopo 5 minuti di corse ad ostacoli con Toby, con un'operatrice, la quale mi spiega che l'ordine annullato riguardava solo il modem ma non la Sim Dati. Chiedo come risolvere la questione e mi risponde che non è in grado di dirmi come risolvere il problema. A questo punto cosa fare?Poiché non ho intenzione di pagare per quello che non mi spetta di pagare in quanto la situazione in cui mi trovo è dovuta a due errori di sistema da parte di Vodafone (uno in eshop on line e l'altro tramite operatrice) e in quanto non ho mai utilizzato la SIM dati e quindi mai consumato quello per cui dovrei pagare, mi sono messo in contatto con la mia banca per disdire l'addebito diretto e chiedere lo storno dell'ultima fattura Vodafone addebitatami.Tuttavia, poiché è giusto che paghi per i servizi che Vodafone mi sta fornendo, ho effettuato un bonifico con cui ho pagato solo per l’abbonamento relativo alla SIM Dati che sto utilizzando, le spese di spedizione fattura, tasse e imposte (IVA), stornando dalla fattura i costi della SIM dell'ordine annullato sia della prima che della seconda fattura.

Mi trovo a dover gestire il passaggio di 3 SIM aziendali di Vodafone intestate a Evogy Srl con PIVA 04289500169 in 3 SIM private con operatore HO mantenendo la portabilità del numero.La pratica con HO è già stata avviata ed il contratto è già attivo, ma la portabilità del numero non è andata a buon fine perchè non ci viene permesso il passaggio diretto da contratto business a privato nonostante ci sia l'autorizzazione scritta della società come manleva. Sentito l'operatore di HO, mi viene detto che si deve prima convertire il contratto da Vodafone business a Vodafone privato e successivamente verrà consentito il passaggio a contratto privato HO. Perchè dobbiamo pagare un doppio passaggio avendo la liberatoria dell'azienda?

Al rientro dagli USA, il giorno 11 settembre 2018, mi è statto addebitato per (ben) due volte, e nello stesso giorno, il servizio Vodafone Smart Passport +, per un importo totale di € 6,00, benchè, nel giorno dell'errato addebito, mi trovassi già in territorio italiano.

A seguito di disservizio ho richiesto il previsto indennizzo automatico per malfunzionamento del servizio con il primo reclamo scritto AR inviato il 28/02/2018 e ricevuto il 7/3/2018.A seguito di mancata risposta formale ho reclamato nuovamente (AR 7/06/2018) richiedendo anche l'indennizzo automatico per mancata risposta al reclamo nei 45 giorni previsti.Ad oggi anche questo secondo reclamo è rimasto inevaso.

Sono a richiedere il rimborso x costi variabili relativi ad una SIM dati x servizi Internet mai richiesti relativi a fatture intestate a mia moglie.Nelle ultime 4 fatture ci sono stati addebitati costi extra x un totale di 130 €.Parlando con vs. operatore telefonico mi risulta che mi rimborserete nella prox fattura solo € 68.Sono a richiede di rimborsare tutte quante le spese non dovute.Inoltre mi comunicano che a causa delle mutate condizioni di mercato, a partire dalla prima fatturaemessa dopo il 10 luglio 2018 la mia offerta di rete fissa e internet aumenterà di 2 euro al mese.

recedo dalla vodafone perchè mi modificano il contratto mando la disdetta nei tempi giusti,dopo qualche tempo mi arriva una bolletta di euro196,00, da pagare entro il 2 agosto 2016,.. mandano lettere di sollecito da pagare .il 28 febbraio2017 mando un altra raccomandata e scrivo che mi avete modificato il contratto art.70 del c.c.e se entro 40 giorni non risponderete decade la vostra richiesta, numero raccomandata150847480012 del 28 febbraio 2017...,mi arriva la prima raccomandata dallo studio legale cenci vgliono euro247,95 . e tutto grazie.. ma.... la mia raccomandata diceva di rispondere entro 40 giorni o decade tutto!

Avevo un abbonamento traffico dati da marzo 2017 con Vodafone. La stessa mi ha inviato fatture false a ripetizione fino a che ho deciso di disdirlo. Dal 15 di marzo 2018 ho attivato per una volta sola e per la durata di meno di tre settimane l'opzione Riparti. Ho navigato in quelle tre settimane entro i limiti acquistati. Dai primi di aprile vi ho inviato disdetta di tutto, sia con comunicazione scritta che vi riallego che sul profilo on line, non ho più abbonamenti attivi presso di voi, né ho sim card inserite in ALCUN dispositivo. La fattura AI08663755 dell'8 maggio inviatami è pertanto INTERAMENTE FALSA (3 abbonamenti in un mese, inventati, un'opzione rete sicura inventata, navigazioni inventate...). Vi diffido formalmente dal proseguire con tentativi evidenti di truffa ai miei danni.

Spett.le Vodafone ItaliaPurtroppo continua ad accadere che vengano addebitati sul numero ricaricabile in oggetto delle promozioni che nessuno ha mai chiesto. Il numero di telefono è in uso a mia suocera che se ne fa ben poco della promozione “Special 100” a 5 euro al mese attivata il 26 aprile. Ella infatti non manda SMS e non usa internet. Legge a fatica i messaggi SMS e quindi tale prassi di inviare messaggi di avvenuta attivazione (arbitraria) di queste promozioni è solo una strategia finalizzata a sottrarre impunemente soldi alle persone anziane.Davvero disgustoso e deprecabile.Per tale motivo segnalo questa pratica scorretta, chiedo formalmente il rimborso di qualunque costo associato all’attivazione di piani tariffari non richiesti e l’impossibilità da sottoscrivere nuovi piani tariffari.A seguito dell’accaduto, che purtroppo non è una novità in quanto poco più di un mese fa ero dovuto intervenire per un caso analogo accaduto sulla SIM in usa dai miei genitori, darò disdetta a qualunque contratto a me ancora intestato con Vodafone.Questa azienda conferma un atteggiamento verso i consumatori vergognoso e immeritevole di fiducia. Le molteplici sanzioni dell’antitrust cui è stata condannata è evidente che sono di entità decisamente inferiore agli introiti generati da questa pratiche scorrette.

Nel mio negozio di parrucchiera, ho da anni un'utenza Tele2, la quale, come è noto, è stata assorbita da Vodafone. Nel mese di dicembre ho ricevuto delle telefonate da Vodafone, il cui operatore mi riferiva che essendoil mio gestore telefonico ormai assorbito da vodafone, potevo approffittarne e passare alla fibra a costo zero, assicurando che non sarebbe cambiato nulla e che sarebbe stato tutto a carico di vodafone. Dopo la terza telefonata, nella quale l'operatore mi riferiva che tanto prima o poi sarebbe stato un'obbligo effettuare il passaggio alla fibra, acconsentivo al montaggio della fibra e mi veniva fissato un appuntamento per l'intevento dei tecnici per il 12 gennaio 2018.A seguito dell'intervento mi veniva montata una vodafone station lasciando collegato telefono e modem allo spinotto a muro tradizionale mi veniva riferito che sarebbe arrivato un messaggio di attivazione a seguito del quale dovevo collegare l'apparecchio telefonico alla vodafone station. Mi venivano inoltre lasciate delle carte già precompilate con numero di conto per addebito, partita iva, e tutte le informazioni relative all'apertura di un nuovo contratto, dalle quali apprendevo che si trattava di una migrazione (richiesta da me) e parlava di un contratto che non avevo mai visto, chiedendo inoltre di trasmettere il tutto firmato e con timbro del negozio a tale Silvestro Dangelo via mail e poi in originale a mezzo posta ordinaria. Provvedevo a scrivere una mail al soggetto, riferendo che avrei trasmesso il carteggio solo dopo essere stata informata delle condizioni, del costo e di cosa comprendeva il contratto che mi era stato proposto. Il giorno 15 gennaio 2018 (giorno di chiusura) questi rispondeva che se volevo informazioni dovevo contattare il 42323 da un numero vodafone o un numero verde da altro operatore, nel contempo ricevevo un messaggio da vodafone in merito all'avvenuta attivazione della linea, quindi il 16 mattina provvedevo a collegare il telefono alla vodafone station e dopo poche ore una cliente mi chiamava sul cellulare riferendo che aveva provato più volte a chiamarmi sul telefono del negozio senza ricevere risposta, quindi appuravo che la mia utenza risultava libera ma non squillava il telefono, così chiamavo il 190 il cui operatore apriva un guasto. Nel pomeriggio, a seguito dei problemi della mancanza del telefono (in un negozio che lavora per appuntamento), ricontattavo il 190 e mi accorgevo che dopo aver digitato la mia utenza mi rispondeva un operatore tele2 che riferiva di non vedere a terminale nessuna chiusura della linea tradizionale e nessuna richiesta di migrazione in corso, consigliandomi inoltre di ricollegare il telefono alla vecchia presa e contattare il servizio clienti vodafone. Fatta quest'operazione appuravo che la linea telefonica funzionava regolarmente, pertanto cercavo di contattare vodafone in tutte le maniere ma una volta inserito il numero della mia utenza, venivo sempre rimbalzata a tele2 che riferiva di non poter intervenire. Provvedevo a fare una nuova mail al signor Dangelo (venditore incaricato da vodafone ed unico contatto vodafone in mio possesso) con la quale lo diffidavo dal portare avanti la pratica di migrazione fino a quando non mi avesse reso edotta dei contenuti e costi del contratto e qualora non ne fosse stato in grado, di annullarla e di provvedere a far ritirare il materiale consegnatomi.Nel pomeriggio del 18 gennaio venivo contattata da un operatore Tele2 in merito al guasto aperto al quale riferivo quanto era capitato, questi mi faceva contattare a sua volta da un operatore commerciale che mi consigliava di fare immediatamente il recesso della linea e restituire l'apparecchio tramite un centro vodafone e da li far contattae il loro servizio commerciale. Il giorno 19 mi recavo al negozio vodafone di viale monza a Milano, ove, esposto il problema riferivano che loro con le pratiche attivate telefonicamente non centravano e che non potevano ritirare l'apparecchiatura (manco fosse radioattiva), mi facevo dare un modulo di recesso e provvedevo in data 20 gennaio a spedirlo per raccomandata unitamente a copia delle mail del signor Dangelo ed una lettera con la quale spiegavo la situazione, chiedendo dove potevo consegnare l'apparecchiatura.In data odierna una cliente mi comunicava che avevo nuovamente l'utenza telfonica irrangiungibile, quindi dopo avere appurato che effettivamente non funzionava contattavo dallo stesso apparecchio il 190 e l'operatore a cui spiegavo il problema ed i suoi precedenti, mi riferiva che era stata fatta una migrazione a Vodafone e che se avevo fatto la richiesta di recesso avrei perso la mia utenza, riferendo inoltre di montare la vodafone sttation altrimenti sarei rimasta senza utenza telefonica, provvedeva poi a mandarmi un SMS al quale rispondere per essere contattata da un tecnico il tutto nella tarda mattinata.Rimontata l'apparecchiatura sia la linea telefonica che il traffico internet risultavano inefficenti quindi non avendo piuù possibilità di contattare il 190 in quanto la linea completamente inefficente, facevo contattare il 190 da mio marito, il quale verso le 14 riusciva a contattare un'operatore spiegando il problema e questi riferiva di dargli il numero del mio cellulare perche dopo aver risposto ad un altro SMS mi avrebbe richiemato per farmi fare alcune operazioni sull'apparecchiatura.Alle ore 18 circa visto che ancora non ero stata contattata, riallacciavo il telefono alla vecchia spina e così riuscivo a contattare il 190, il cui ennesimo operatore al quale riferivo il tutto mi inviava l'ennesimo SMS al quale rispondevo e sono tutt'ora in attesa di essere contattata.Morale sono ancora senza telefono. Visto il momento storico ed economico in cui siamo, non avere utenza telefonica per un negozio che lavora per appuntamento, al venerdì e sabato, risulta essere un danno non indifferente.Allego le mail trasmesse al dipendente Vodafone che chiedeva la documentazione firmata.Vorrei saper come devo comportarmi perchè la situazione mi sta danneggiando.