Bacheca dei reclami

Buonasera, scrivo per segnalare disguido.All'inizio di maggio 2023 ho modificato la domiciliazione bancaria dove avvengono in automatico gli addebiti delle bollette del gas.Così facendo, poiché era già stata erogata la nuova bolletta e quindi facevano riferimento ancora al conto vecchio, mi arriva una mail segnalando l'impossibilità di procedere al pagamento.Mi premuro di contattare il servizio clienti e il call center, in modo parecchio scocciato, mi comunica che devo fare un bonifico.Faccio il bonifico in data 6/6/2023 di 105.45€ In data 20/06/2023 mi arriva la modica dalla banca con un ulteriore addebito di ulteriori 105,45€.Chiamo di nuovo il numero verde e mi viene assicurato che vede e trambi i pagamenti e che quella cifra man mano verrà scalata dalle bollette successive, che è molto meglio così rispetto a chiedere il rimborso.Ciò però non avviene Sull'ultima bolletta di 58,88 € non è segnato alcun credito. (In teoria avrei ancora un credito di 46,57€Chiedo quindi il rimborso di 105,45€ in quanto NON dovuti visto che la bolletta è stata pagata 2 volte: una con addebito diretto una con bonifico

Spett. ENEL ENERGIA SPA, CONTRATTO CESSATO IN DATA 31.12.22, FORNITURA DI GAS . SI RICHIAMA TUTTA LA PRECEDENTE CORRISPONDENZA CON LE CONTESTAZIONI RIGUARDANTI LE RICHIESTE DI PAGAMENTO IN RELAZIONE ALLE FATTURE 4283778816 DEL 09.12.22 E 4299147685 DEL 22.01.23, FATTURE REGOLARMENTE SALDATE . SI CONTESTA L'ADDEBITO CMOR PER VS. CONTO NELLA FATTURA DEL NUOVO FORNITORE, SI RIBADISCE CHE NULLA E' DOVUTO DALLA SCRIVENTE ALLA SOCIETA' ENEL ENERGIA SPA IN RELAZIONE ALLA FORNITURA GAS RELATIVA AL PERIODO NOVEMBRE - DICEMBRE 2022 . SI INTIMA AD ENEL ENERGIA DI COMUNICARE ALL'ATTUALE FORNITORE, L'ANNULLAMENTO DELL'IMPORTO CMOR .TANTO VI DOVEVOAnna Maria Cialvigni In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, qualche settimana fa vi ho chiamato (Enel Energia) per farvi presente un disservizio sulla mia linea elettrica(bassa tensione) , mi avete proposto di fare la verifica della qualità della tensione, ho accettato. Savato 15/04/2023 mi avete risposto con una mail dove dite che la tensione è regolare, io personalmente vi dico che vi state sbagliando anche perchè come vi ho fatto presente nella telefonata alcuni elettrodomestici non riescono a funzionare. Quindi vi chiedo di risolvere questo disservizio perchè siete dei bugiardi dicendo che la tensione è regolare. Abbiamo verificato con un elettricista e il problema parte dal contatore. Un vostro tecnico ha visto le tensioni da remoto e mi ha comunicato telefonicamente che i volt scendono a 190 e quindi sfora il 10%. Certo che risolverete il problema vi auguro buona giornata. Ovviamente non è per non pagare i costi della verifica ma io sostengo che il problema sia reale.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per la fornitura [gas/elettricità/acqua] identificata dal PDR/POD [N°]. 00883150723 Con la presente intendo contestare la bolletta n° 4329165628relativa al periodo dal 1 marzo 2003 a 30 aprile 2003in quanto gli addebiti fatturati pari a 3435 mcs (1 marzo) e 3549 (30 Aprile)non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare quando il 23 Maggio u.s. mi è stato sostituito il contatore da ITALGAS il tecnico incaricato ha constatato e registrato sul verbale l'ultimo consumo del vecchio contatore cioè 3344. come si vede c'è una certa discrepanza.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€] ?? In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, zambetta saverio[COGNOME E NOME] Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Salve come già da mesi stiamo andando avanti di mail. Sono De Angelis Angela è la mia mail è febbraio.erosgmail.con dove potete risalire alla cronologia di tutte le mail e quindi ricordarvi il problema che adesso vi ripeto per l ennesima volta. Io erroneamente ho dato il vostro IBAN a zalando prive per avere dei rimborsi, venuta a conoscenza del problema vi ho contattato e alla fine dopo mesi mi avete chiamato dicendomi che avete accreditato i miei soldi a zalando, questo a marzo ad oggi zalando ancora non può riaccreditarsi a me in quando senza il numero della transazione non riesce a risalire all accredito e quindi non può ridarmi i miei soldi. Quindi gentilmente avrei bisogno del codice dell operazione da inviare a zalando così puo riscontrare l accredito e girarlo a me. Non capisco cosa ci sia di così complicato che ad oggi dopo svariate mail ancora non siete in grado di fornirmi questa informazione . Di seguito allego mail ricevuta da zalando così potete avere certezza di quello che vi ho detto e spero riuscire a risolvere il problema

Buona sera,scrivo per conto di mio padre Prisco Luigi, intestatario della fornitura di gas. Il mese di maggio è arrivata una bolletta stratosferica. Ho controllato sia via email che via posta e la comunicazione della modifica unilaterale delle condizioni contrattuali non è mai stata ricevuta. L'azienda enel contattata via email sostiene di aver spedito la comunicazione il 15 settembre 2022, ma presso casa dei miei genitori non è mai arrivato nulla via posta.Chiedo pertanto che la bolletta venga calcolata con le vecchie condizioni economiche , visto che non siamo stati informati dei cambiamenti e voglio la possibilità di cambiare operatore senza costi aggiuntivi.Chiedo direttamente l'intervento degli avvocati, perchè non avendo ricevuto la comunicazione via posta normale non ho avuto la possibilità di cambiare operatore ed evitare di ricevere una bolletta di 171 euro.Attendo un contatto per capire se è possibile con gli avvocati ottenere quello che chiedo.Cordiali Saluti

Facendo una verifica del costo PSV RIFERITO AL GAS E COSTO AL KW in merito corrente sto pagando circa 5 volte di piu del dovuto scusate e allucinante ho dei costi parlando costo gas consumato al di fuori della norma.

Spett ENEL ENERGIASono titolare del contratto per la fornituragas] identificata dal PDR/POD [N°]. N Cliente 354 039 161 in via Trieste 5 CASCIAGO Con la presente intendo contestare la bolletta n°4330753825 relativa al periodo dal 1 marzo al 30 aprile e maggio 2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a [€] 362,34 non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta nè sono stata avvisata del cambio tariffa. La tariffa risulta comunque esosissima e fuori mercato.In particolare non viene tutelato il consumatore da tariffe speculative che non corrispondono in nessun modo ai prezzi di mercato.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad euro 362,34. Nel frattempo sono stata costretta a chiudere l'utenza onde evitare maggiori aggravi di spesa. In mancanza di un riscontro entro 40 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera ARERA 209/2016/E/com e del D.Lgs 130/2015. In fede, De Robertis Anna Maria Allegati: Copia bolletta contestata Copia condizioni contrattuali Copia documento d’identità

Gentilmente chiedo come mi devo comportare con la Soc. ENEL distribuzione per il seguente motivo:Il mio sistema fotovoltaico si distacca, ripetutamente dalla rete per anomalia derivante dalla rete esterna, picchi di sovratensione. Il 6/04/2022, ho sollecitato il reclamo fatto il 31/03/2022, invitando l’ENEL a fare una verifica della tensione di rete della zona in quanto si misuravano picchi di 260Vac, causando questo malfunzionamento. (Il valore massimo di protezione impianto è di 253Vac.)La verifica è stata fata e dietro mia richiesta all’ENEL mi è stato ha inviato il rapporto del controllo fatto, poco chiaro, e una e-mail dicendo che è tutto regolare, addebitandomi 136,19€+IVA.Attualmente il problema persiste. Consultando un tecnico che si occupa delle apparecchiature “inveter”, dice che il problema è da attribuire alla tensione esterna della rete, come lo conferma il messaggio di allarme che compare sul display dell’apparecchiatura e il manuale d’uso.Stesso problema denunciato nel 2014, con la stessa procedura, è stato risolto dall’ENEL, che secondo uno dei suoi tecnici, è stato risolto cambiando la fase della rete dove avviene l’immissione del mio impianto.

Il 14.04.2023 i miei genitori hanno chiamato il servizio clienti ENEL per avere informazioni su attuali tariffe, e fin qua tutto bene. Poco prima del termine della chiamata l'operatore ha chiesto se volevamo aderire al servizio Fibra Enel, che si appoggia ad Fastweb, da li in poi ho continuato io la telefonata, visto che lavoro nel campo. Ho chiesto quali erano le condizioni contrattuali e se la telefonia fosse inclusa. L'operatore ha affermato che il servizio comprendeva anche la telefonia fissa con chiamate illimitate nazionali. A questo punto, visto che il prezzo era inferiore a quello pagato fino ad ora, i miei hanno deciso di accettare. Avviata la registrazione per la conferma dell'attivazione del servizio ho ascoltato tutto le informazioni, incluso il diritto di ripensamento entro i 14 giorni. Fatto il tutto qualche giorno dopo abbiamo chiamato il servvizio enel per chiedere se la pratica era in corso oppure no, e abbiamo richiesto le informazioni a scanso di equivoci, ed ecco la sorpresa: Enel fornisce solo il servizio Internet e non il servizio voce. Allora ci siamo prodigati subito nella compilazione del modulo di ripensamento e lo abbiamo mandato immediatamente via Mail normale e via PEC con tanto di ricevuta. Un paio di giorni dopo abbiamo chiamato per chiedere se la disdetta fosse in corso, e nessuno vedeva nulla e ci hanno detto di aspettare. Abbiamo chiamato successivamente ogni due giorni per sapere, e come sempre niente sapeva nulla e ci hanno esortato a inviare nuovamente tutto via mail. In pratica le mail sono state inviate 4 volte. Ho anche fatto reclamo sull pagina apposita specificando che il telefono fisso per i miei genitori e' verament eimportante data l'eta' avanzata e per alcuni aspetti di salute. Dopo due giorni hanno ricontattato mia madre specificando che la disdetta e' andata a buon fine, ma proprio quel giorno e' arrivato il nuovo router per posta. In data 28.05.2023 il telefono die miei risulta irrangiungibile, chiamiamo il nostro fornitore servizi internet e e voce abituale (Fastweb) e ci dicono che il numero è stato disdetto SENZA POSSIBILITA' di recupero del numero. A casa die miei genitori il cellulare non prende, e il telefono fisso e' di vitale imprtanza, e questi, pur di vendere un maledetto abbonamento, hanno fatto si che i miei genitori non abbiano piu' il loro numero di telefono. Abbiamo chiesto come fare per recuperare il numero e ci hanno detto che non è possibile. Tutto questo deve finire, le aziende non possono aggirare le persone perche' pagano i dipendenti a provvigione. Adesso non sappiamo come muoverci, mentre intanto ci hanno detto che comunque dovremo pagare il servizio Fibra Enel