Bacheca dei reclami

Buona sera, con la presente comunico quanto segue. In data 4.11.2022 il sottoscritto inviava raccomandata con ricevuta di ritorno con richiesta di disattivazione del servizio telefonia fissa ed internet, causa trasferimento temporaneo presso altra abitazione (via delle Canarie 24, 00121, Roma), giacché la abitazione ove risiedo (via Ammiraglio Marzolo 3, 00122, Roma) è da novembre in ristrutturazione. Tale richiesta perveniva in data 10.11.2022 ed in data 15.11.2022 venivo contattato dal call center (chiamata registrata) che, una volta a conoscenza delle mie problematiche, mi proponeva di effettuare un primo trasloco di linea dalla abitazione che stavo lasciando (via delle Azzorre 320, 00121, Roma) a quella temporanea, gratuitamente. Accettavo pertanto la proposta ed in data 20.11.2022, previo appuntamento telefonico, giungeva presso l'abitazione temporanea sita in via delle Canarie 24, il tecnico Fastweb per effettuare il trasloco di linea, che tuttavia non si potè concretizzare poiché la centralina ove sostituire il rame con la fibra ottica, era posizionata nel garage e questi era sigillato ed inaccessibile. Il tecnico mi consigliò di consultare la assistenza clienti e di verificare la possibilità di ottenere, anziché la fibra su casa, la ADSL o la fibra mista rame. In data 4.12.2022 pertanto contattavo nuovamente l'assistenza clienti che escludeva tali possibilità e mi consigliava a questo punto di annullare il trasloco di linea e fare nuova richiesta di disattivazione dei servizi linea fissa ed internet via web attraverso il loro portale dal mio account, assicurandomi che con tale modalità la tempistica sarebbe stata più celere (max 30 gg). In data 6.12.2022 quindi facevo quindi nuova richiesta via web, come consigliato, di disattivazione, specificando tra l'altro che la centralina suddetta è inaccessibile, poiché il garage ove è localizzata è sigillato e sotto sequestro su richiesta del Comune di Roma. Il 9.12.2022 venivo ricontattato dal vostro servizio clienti che mi confermava che la disattivazione era in corso e che non avrei dovuto restituire gli apparati. Trascorsi quasi 30 gg dalla mia seconda richiesta di disattivazione, controllavo attraverso il portale Fastweb al mio account lo stato delle mie richieste e notavo con estremo disappunto che il trasloco di linea non era stato affatto annullato ma anzi sospeso ed ancora in gestione da parte vostra, per cui in data 2.01.2023 contattavo nuovamente l'assistenza clienti e sollecitavo nuovamente la disattivazione dei servizi e l'annullamento del trasloco di linea per i motivi suddetti, con la assicurazione che sarei stato ricontattato entro max 48 ore dal servizio competente. Purtroppo a tutt'oggi 7.01.2023 non sono stato ancora ricontattato da parte vostra ed a distanza di oltre 30 gg dalla prima richiesta (quasi 60 gg dalla prima) di disattivazione dei servizi, questi risultano ancora attivi, anche se il sottoscritto non ne usufruisce ormai più da circa due mesi, mentre il trasloco risulta ancora in gestione ed io continuo sempre a pagare le bollette tramite addebito diretto su conto corrente bancario.

Buongiorno, dopo aver chiamato più volte il servizio clienti fastweb ed aver mandato PEC del 15/12/2022 senza nessun risultato, espongo quanto segue.In data 01/02/2022 viene emessa (ma non spedita) la bolletta numero M003133258 che erroneamente, a differenza di quanto sottoscritto, non viene accreditata sul conto corrente (come da accordi per le bollette degli ultimi VENTI anni) ma reca la dicitura: 'modalità di pagamento: Bollettino postale'.Tale bolletta sottolineo che non è stata spedita al domicilio e pertanto non è stato possibile saldarla.Segue inaspettato ed improvviso taglio dei servizi un paio di mesi dopo, prontamente saldato con bonifico per un prezzo di 26,87 € anzichè 25,95 € (scarto dovuto al prezzo maggiorato della spedizione mai avvenuta).Come se non bastasse, oltre al disagio causato dell'errore da parte di Fastweb, la beffa si conclude con la bolletta del 01/07/2022 numero M020752918 da 50,35 €, prezzo maggiorato per la riattivazione del servizio sospeso per un loro errore.Ma non è finita, scopro inoltre che le bollette addebitate in automatico sul CC del 01/12/2022numero M036344445 da 31,38 €, del 01/11/2022numero M030516766 da 31,38 €, del 01/10/2022 numero M027896843 da 36,62 € sono tutte maggiorate rispetto ai 25,95 € poichè viene addebitato il costo dell'ultrafibra (motivo per cui ho già sentito il servizio clienti che è l'ennesimo errore loro e mi ha assicurato che sarò rimborsato, ma vedendo il livello di scarsa serietà dell'azienda bene scriverlo anche qui).Chiedo pertanto un rimborso di tutte le somme in eccesso sopra elencate (rimborso della maggiorazione su bolletta per spedizione mai avvenuta poichè mai richiesta, rimborso per ripristino linea che deriva da un loro errore, rimborso di tutte le voci ultrafibra non dovute dalla mia tipologia di contratto).Tutto questo succede inoltre su un contratto in cui sto subentrando proprio in questi giorni (i reclami al servizio clienti e PEC mandati sempre da me ma su espressa richiesta e delega del precedente intestatario) a causa del decesso di detto intestatario precedente (mio padre).Che i rimborsi vengano quindi scalati dalle prossime bollette.

Buongiorno, mi è stato cancellato la possibilità di accedere all'APP fastweb laddove gestisco i miei numeri telefonici ed il conto economico. Inoltre è stato sospeso il servizio telefonico ad uno dei miei numeri, motivo mancato pagamento di una fattura di settembre 2022. La fattura imputata e le successive sono state emesse per errore dell'azienda, che non si è attenuta al verbale di conciliazione FW0015631 con cessazione secca della risorsa 0299767422 ed in esenzione di spese, che avrebbe dovuto sospendere la fatturazione del servizio correttamente chiuso ad agosto 2022, con conseguente emissione note di credito e rimborso della fattura pagata M009653084 del 01/04/2022 di euro 42,55 mai avvenuto. Il non aver sospeso la fatturazione per il servizio telefonia e dati di casa, ha provocato nel tempo una falsa posizione di mancato pagamento con ritorsioni sui numeri telefonici fastweb estranei al contenzioso in oggetto, ed impossibilità di verificare la mia posizione tramite APP.Ho tentato di comunicare con il servizio clienti che riceve da me le chiamate solo dopo aver pagato la fattura che non mi deve essere addebitata.Mi è stato procurato un danno che devo risolvere rivolgendomi ad altro operatore con conseguenti costi maggiori.Saluti

Buongiorno, in data 06/10/2022 ho effettuato richiesta di trasloco della linea Internet dal vecchio domicilio all'attuale.Ho effettuato parecchie richieste di contatto nel frattempo senza giungere a una soluzione: ad oggi (5 gennaio 2023) non ho ancora internet (nota: lavoro da casa e per ovviare al problema ho dovuto acquistare una seconda SIM per navigare via hotspot).Per quanto a dicembre sia stato contatto con una proposta di rimborso delle fatture gennaio/febbraio/marzo, vedendo che nessuno ancora mi ha contatto per completare il trasloco, mi chiedo: mi state proponendo un rimborso per cosa? Un rimborso di un servizio che comunque non mi state dando?Anche stamattina ho chiamato il vostro servizio clienti per sentirmi dire la solita nenia è colpa del reparto tecnico...mando un sollecito.... Ora vi prego di ricontattarmi dandomi notizia certa di una data di trasloco.In alternativa una proposta di rimborso più congrua e disdetta del servizio senza costi così che possa svincolarmi e procedere con un altro operatore.Grazie.

Buonasera, per circa due mesi ho avuto grossi problemi con la connessione dati sul mio cellullare. Mi è stato detto che nella mia zona c'era un disservizio che stavano sistemando, ma che avrebbe richiesto parecchio tempo. Infatti sono trascorsi circa due mesi. Intanto però mi hanno addebitato i costi come sempre. Vorrei il rimborso e il pagamento anche di una indennità per il disagio arrecato. Grazie mille.

Buonasera, per circa due mesi ho avuto grossi problemi con la connessione dati sul mio cellullare. Mi è stato detto che nella mia zona c'era un disservizio che stavano sistemando, ma che avrebbe richiesto parecchio tempo. Infatti sono trascorsi circa due mesi. Intanto però mi hanno addebitato i costi come sempre. Vorrei il rimborso e il pagamento anche di una indennità per il disagio arrecato. Grazie mille.

Buongiorno, ho sottoscritto online in data 29/01/2022 un abbonamento mobile con voi con portabilità numero da Wind. In data 03/01/2023 ho ricevuto a casa la scheda sim Fastweb . Ho seguito le modalità di attivazione della sim indicate da voi ma senza successo poiché nel momento dell'inserimento del mio codice fiscale, il vostro sistema non lo riconosce. Vi ho contattato prontamente il 03/01/2023 al vostro servizio clienti (dopo numerosi tentativi e costi visto che il 192193 è un servizio clienti a pagamento). Non sono mai stata ricontattata (anche tramite whatsapp). Mi sono recata fisicamente presso un vostro store ed il vostro dipendente non mi ha fornito assistenza in quanto SIM non attivata presso il suo store. Tuttavia ha chiesto lui stesso che mi contattaste. Continuo a non essere contattata. Ho riprovato altre volte a ricontattarvi senza successo e non ricevo neanche risposte via whatsapp. Ad oggi non sono ancora riuscita ad attivare la nuova sim senza nemmeno sapere quando riuscirò ad utilizzare i servizi richiesti. Vi chiedo di risolvere nel più breve tempo possibile il problema.Cordiali saluti.

IN DATA 29 NOV PASSAVO DA FASWEB A WIND 3-NELLA FATTURA SUINDICATA MI VENGONO ADDEBITATI ERUO 29,95 +IVA PER DISMISSIONE SERVIZIO. NON SONO DACCORDO SU TALE ADDEBITO E CHIEDO IL RIMBORSO

Buongiorno, È passata più di una settimana dal messaggio ricevuto da Fastweb dove, dopo aver completato i passaggi di autenticazione, dice che entro 48 ore i miei servizi saranno attivati. Lunedì sono stato più di un ora e mezza al telefono con L assistenza Fastweb e penso di aver parlato con tutti i reparti possibili. Nessuno mi ha dato risposte, hanno passato la pratica da un operatore all altro senza risolvere nulla né dandomi risposte. Ad oggi non ho ancora attivato nemmeno il numero provvisorio. Io lavoro esattamente come voi e ho bisogno urgentemente dei servizi che mi spettano. Ho già ricevuto la sim e vi prego di risolvere questo enorme disservizio

Ho effettuato richiesta di trasloco linea a fastweb per cambio residenza.Dopo più di 21 giorni come indicato da fastweb, ancora non ho ricevuto alcuna chiamata per installazione dispositivo e nonostante ciò continuo a pagare le rate del servizio attivo, ma inutilizzabile e per di più è impossibile mettersi in contatto col servizio clienti. Più volte per più di mezz'ora sono stato al telefono senza alcun esito. Ho prenotato ricontatto tramite la loro app ma non sono stato ricontattato, le uniche due volte in cui mi hanno ricontattato, non ho potuto parlare con un operatore perché si sentiva in continuazione la musica di intrattenimento e poi cadeva la linea. Il loro assistente digitale non può aiutarti.Incredibile mancata gestione del cliente con danni economici morali e lavorativi per chi fa smartworking. Ho foto delle chat con assistente digitale, con richieste di assistenza e screen delle ore passare al telefono inutilmente. Assurdo