Bacheca dei reclami

Buongiorno, da alcuni mesi i 4 contratti di telefonia cellulare della mia famiglia sono con fastweb. Purtroppo 1 dei 4 non si è mai attivato e mio figlio è rimasto con il vecchio operatore Wind che funziona correttamente e continuiamo a pagare. Ci siamo recati varie volte nei centri di telefonia venendo rimbalzati da un posto all'altro e la problematica non si è risolta. Purtroppo però Fastweb ci addebita mensilmente anche il costo del contratto che non è mai stato attivato. Ho scritto numerose PEC di reclamo senza risposta e continuano a sottrarmi denaro indebitamente perchè non c'è stato il cambio di operatore. Chiedo che venga annullato e chiedo di essere risarcito al più presto.

Spett. fastweb Sono titolare del contratto per linea fissaFastweb Casa Pro n°FWD.0055897672 in data 10/02/2026 mi è stata attivata la linea fissa ma ad oggi 21/02/2026 non è ancora stata effettuata la portabilità del vecchio numero da me richiesta nonostante un reclamo da me presantato in data 17/02/26 a cui non ancora avuto esito dopo molte telefonate servizio clienti mi comunicano che la portabilita non parte ma non sanno dirmi la motivazione inoltre nel frattempo ho due linee attive e quindi doppia fatturazione chiedo che venga effettuata al piu presto la portabilità e inoltre che essendo passati ormai 10 gg dalla richiesta un indennizzo come da loro carta servizi di 1,50 a partire da oggi 21/02/2026 fino a quando non avverrà la portabilita In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera. Abbiamo richiesto il subentro già in data 21 gennaio u.s. via Pec ed alladata corrente non è ancora stato gestito. Prego e diffidiamo Fastweb di dare seguito entro e non oltre la fine della corrente settimana. Giorgio Savelli

Buonasera, sono più di 24 ore che non ho la linea telefonica attiva sul fisso di casa e la linea internet. Chiamando da altra utenza il numero 192. 193 un risponditore automatico dice che c'è un disservizio nella mia zona e che il tempo medio di risoluzione sono 24 ore. Stessa cosa viene detta sull'app di fastweb, ho provato più volte nella giornata di ieri e oggi. Ho bisogno di utilizzare internet e chiedo di avere almeno una risposta sui tempi. Grazie.

Buongiorno, ero un vostro cliente e vi ho inviato diverse emails da agosto 2025 e non ho mai ricevuto risposta. A Luglio 2025 mi avete chiamato voi per dirmi che la mia linea di casa aveva problemi e per scusarvi mi avreste mandato un tecnico e mi avreste accreditato 5euro per il disservizio. Il tecnico e' venuto a casa, ha fatto dei test con gli strumenti e mi ha confermato che la mia linea aveva problemi e che sarebbe andato a fare dei lavori nella cabina esterna al condominio di proprieta' di fastweb, quindi e' uscito di casa e non l'ho piu' visto. Sorpresa: nella fattura di agosto, di cui riporto il numero sopra, mi trovo addebitato 35euro di uscita tecnico. 3 problemi: 1. Il tecnico lo avete inviato voi e non l'ho richiesto io dicendomi al telefono che non avrei pagato nulla; 2. come da contratto non devo pagarlo perche' la linea non andava bene per problemi da inputare a fastweb e non a installazione errata da parte del cliente; 3. La linea e' sempre stata sotto soglia contrattuale ed ho fatto tantissimi test ogni giorno salvando i risultati e li ho condivisi anche con voi. RICHIESTA: il minimo e' rimborsarmi i 35euro che mi avete addebitato ingiustamente, e non sto chiedendo il rimborso per il disservizio costante che ho subito per una linea lentissima con la quale non riuscivo a fare neanche una call, fondamentale per il mio lavoro . NOTA a parte: ricevevo ogni giorno chiamate da Fastweb, livello stalking tanto che ho dovuto bloccare diversi numeri, in cui una voce automatica mi diceva che la mia linea non andava bene e di richiedere subito l'uscita di un tecnico: se dovete ricorrere a questi trucchi per fare cassa mi pongo delle domande.

Buongiorno, dopo alcuni mesi dalla chiusura del contratto FASTWBE ho ricevuto una mail da parte di go2pay@covisiancm.com per il pagamento di 33,01€ (composto da 29,95€ di abonamento + 3,06€ non specificati) con scadenza al 25/11/25. Tuttavia i pagamenti risultano saldati fino alla fine del contratto tramite mandato (ancora ad oggi attivo), quindi non capisco la natura di questo mancato pagamento. Inoltre, sono ancora cliente fastweb con un altro codice cliente presso un'altra abitazione e anche in questa i pagamenti sono regolari. Vorrei capire il motivo di questa richiesta, senza nessuna comunicazione da parte di fastweb nonostante io sia ancora un cliente. Di seguito alcune info in merito al pagamento richiesto: Causale: 1011323313-11775256 Descrizione 1: DZ 261125 M034717694 per 29,95€ Descrizione 2: DZ 261225 M040277436 per 3,06€ Qualcuno riesce a darmi una spiegazione?

P.S. X FASTWEB per il tramite di ALTROCONSUMO. Rif. Numero caso 14404356 e Rif. pratica 14397560 17/02/2026. Sono titolare i di due utenze FASTWEB : - Cod. Cliente 21673542, di seguito utenza “A”, di fatto da 14 anni. - cod. Cliente 21468360, di seguito utenza “B”, da 3 anni. 1) I costi medi : € 27 per l’utenza “A”, e 32 € per l’utenza “B”. Fino a dicembre 2025, pagamenti SEMPRE REGOLARI. 2) Per l’utenza “B”, sottoscritta online, non mi è mai stata inviata la documentazione contrattuale completa, come accaduto per l’altra utenza, sottoscritto in negozio fisico. 3) -Per l’utenza “A”, ricevo fattura MO38293066 del 01/12/25 di € 26,95, scadenza 25/12/2025. Per l’utenza “B”, ricevo fattura MO39260117 del 01/12/25 di € 35,38, scadenza 25/12/2025. Respingo detti pagamenti per mancanza liquidità. Ricevo poi sms di invito al pagamento: quindi effettuo bonifico istantaneo il 18/01/2026, comunicato come da indicazioni. Quindi : fatture pagate con ritardo di 24 giorni. 4)- RICEVO POI FATTURA MO04824719, DI € 56,95, CON SCADENZA 25/02/2026, PER UTENZA A, E FATTURA MO06606825, DI € 61,91, CON SCADENZA 25/02/2026, PER UTENZA B. IN ESSE, VEDO ADDEBITARMI € 30 IN OGNUNA CON CAUSALE : “ADDEBITO COSTI GESTIONE AMMINISTRATIVA”. SENZA ULTERIORE SPECIFICAZIONE. (ALLEGATO 1 E 2). 5) Per avere notizie in merito, dopo un giorno di numerosissimi tentativi, non sono riuscito a parlare con un operatore. In assenza di specifiche nella voce in fattura, ho presunto che detto costo di € 30 sia addebitato per il ritardo del pagamento di 24 giorni solari delle fatture di cui sopra. L’indomani, addetta al call center Fastweb, mi conferma che vengono applicati detti costi, se la bolletta viene pagata dopo il 14 del mese successivo, ovvero dopo 20 giorni. 6) Dopo aver preso visione dei due documenti “CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO”, uno per “SERVIZIO MOBILE, l’altro per “OFFERTA FASTWEB”, evinco che in essi non vi è traccia della possibilità di addebitare importo di € 30, nelle modalità e con la causale sopra riportata. Sono solamente a riscontrare, all’art. 8.6 e all’art. 12.5 dei sopradetti documenti, quanto di seguito riporto con modalità copia e incolla : “8.6 Nel caso di mancato pagamento decorsi 15 (quindici) giorni dal termine di scadenza indicato nella fattura, ferma la facoltà di Fastweb di escutere le garanzie prestate, ove presenti, il Cliente dovrà corrispondere a Fastweb, senza necessità d’intimazione o messa in mora, gli interessi sugli importi scaduti calcolati su base annua in misura pari al tasso legale corrente aumentato di 3 punti; tale misura non potrà comunque eccedere quella prevista dalla legge 7 marzo 1996, n. 108.” SOLO Agli ARTICOLI SUCCESSIVI (8.7 e 12.6) SI FA MENZIONE DI “EVENTUALI COSTI DI GESTIONE AMMINISTRATIVA”, SENZA INDICAZIONE QUANTIFICATORIA. VI È UN RIMANDO ALLA SEZIONE “ASSISTENZA DELLA MYFASTWEB”. In essa, detti costi sono quantificati in € 30 per “attività di comunicazione e sollecito”. Non è indicata però la quantificazione del ritardo che dia atto a FASTWEB di addebitare detti costi. 7) Il rimando alla pagina “MyFastweb” debba ragionevolmente ritenersi elemento di mancata trasparenza: di fatto, detti contenuti potrebbero essere stati modificati nel tempo, senzachè il Cliente possa venirne a conoscenza, né tantomeno se ne possa rinvenire traccia. Alla luce di tutto quanto sopra, sono a : A) Prendere atto che FASTWEB chiede ad un suo vecchio cliente, che non ha i soldi sul conto, magari perché gli stanno pagando in ritardo lo stipendio, 30 EURO solo per aver FASTWEB mandato in automatico un messaggio SMS, e solo per aver tardato di 24 giorni solari un pagamento di simile importo, dopo anni di regolarità contabile. Di fatto, percepisco che viene applicata una penale dissimulata in “Costi amministrativi”. Penale oltremodo eccessivamente onerosa, anche superiore all’importo fattura, per un ritardo oltre i giorni 20. B) -Poter affermare che il Cliente, se si rivolgeva a qualcuno per farsi imprestare i danari di cui non disponeva per il pagamento della fattura, gli sarebbe costato molto meno. C) Percepire mancanza di trasparenza contrattuale : l’addebito, ribadisco, non è presente nelle “Condizioni Generali Contrattuali”: ritengo che esso venga ad arte occultato o non sufficientemente appalesato : nel messaggio SMS di avviso, infatti non viene comunicato che, non pagando entro dei termini che non vengono specificati, si va incontro al pagamento di detto importo. Lo percepisco come una penale dissimulata ed occultata ad arte con precipua volontà specifica. D) INVITARE FASTWEB, CON RECIPROCO SPIRITO DI CONCILIAZIONE BONARIA, AD ACCETTARE DI STORNARE, ED IN TEMPI CONSONI STORNARE, I DUE IMPORTI DI € 30 CADAUNO DI CUI SOPRA, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di riscontro, si inviano cordiali saluti.

Mi sono stati addebitati dei costi che io contesto assolutamente! Il mese di novembre c'è stato un malfunzionamento nella vostra app fastweb che non permetteva i pagamenti se in caso non fosse andato a buon fine il rid bancario. Tant'è che io vi ho mandato un bonifico con la fattura di 8.95 di novembre. Ma non ero stata avvisata in nessun modo dell'altro pagamento pagamento mancante in quanto ho 4 abbonamenti con voi 3 mobili e 1 di casa fisso. Non trovo assolutamente corretto anche che voi ogni tanto mettete sulle bollette 4 euro in più per delle fantomatiche raccomandate che dite di aver mandato ma io non le ho mai ricevute! Anche in passato è successo! Mi viene voglia di recedere i 4 contratti che ho con voi! Io non pago assolutamente spese ingiuste per i vostri malfunzionamenti dell'app!

Non contrattatate fastweb per niente! Il servizio funziona, ma nel momento di chiudere il contratto non te l’ho fanno fare se non aspetti 30 giorni. Un casino. Va bene pagare un fattura in più, ci sta. Ma mi stanno obbligando a restare con il modem ancora per 30 giorni. Sto facebdo un trasferimento all’estero, non posso aspettare 30 giorni che ho l’aereo, e MI VIETANO di ristutire il modem! Dicono che non possono riavverlo prima di 30 giorni se no pago una penale! Ma dove siamo? Negli anni 20? È una completa vergogna! Vi sconsiglio totalmente il loro servizio. Sono bravissimi a dare l’internet, poi ti sei inguaiato per la chiusura contratto.