Bacheca dei reclami

Salve nonostante ho inviato anche via pec la mia richiesta per connessione sempre mancante, Linkem continua a dire che non hanno nessun mio reclamo per attivare un controllo della mia linea. Non posso segnalare nel loro sito perchè il nome utente e la password che mi hanno assegnato non funziona per accedere. Sono stanca di questo disservizio e l'unica soluzione è la disdetta del contratto, se non posso avere una stabile connessione. Comunque la finestra della loro connessione ha sempre scritto connesso ma nessun accesso a internet. Chiedo una riparazione o controllo da parte di Linkem. Cristina Guerrieri

salve ho mandato delle pec a Linkem dove spiego che le prime 6 fatture avevano un costo di euro 19,90 come loro sottoscrivono. Mentre nelle prime 6 fatture non esiste questo importo in euro, anzi le prime 6 fatture hanno un importo molto più alto. Nella pec a linkem e ora anche Tiscali le ho spedito in allegato le fatture per dimostrare il loro enorme sbaglio. Naturalmente ho chiesto la disattivazione della connessione sempre mancante, e per gli importi sbagliati che prendono nel mio conto. Dicono che per la disattivazione ci vuole un mese? sarà vero? Comunque chiedo di riavere gli importi di euro dei primi 6 mesi il prima possibile e prima della disattivazione. sono sdtanca di essere derubata! Cristina Guerrieri

Buonasera, in data 22 dicembre ho segnalato all'indirizzo gestioneclienti@linkem.com la instabilità continua della rete internet. In precedenza avevo chiamato il call center e l'operatore mi aveva rimbalzato il problema dicendo che era colpa mia perchè avevo collegato più di un dispositivo. Non mi hanno dato la possibilità di segnalare la frequenza e la fascia oraria dei buchi di rete che prevalentemente si verificano alla sera quando sono l'unico utente collegato. Per questo motivo avevo inviato in allegato alcuni print screen del misuratore speed test on line includendo gli orari in cui la rete non funzionava. Da contratto mi avevano assicurato una prestazione fino a 30 Mbps in download. Ho accettato di aderire alla loro offerta perchè mi avevano garantito che il loro servizio copriva fino alla via dove abito. In data 6 gennaio, cioè dopo 2 settimane, ho ricevuto una risposta dal loro servizio di gestione del cliente che mi ha lasciato basito. Mi chiedevano di mettermi in contatto con il loro Customer Care dandomi i riferimento telefonico al quale avevo in precedenza chiamato già diverse volte segnalando il problema. Il disservizio creato mi ha generato diversi problemi in quanto lavoro anche in smart working perdendo alcune call di lavoro. Segnalo anche che una sera non sono riuscito a vedere un film che avevo acquistato su Amazon. Ultimamente mi sto riducendo ad utilizzare il servizio hotspot del mio smartphone per potere accedere alla rete.

Buongiorno, premetto che mio figlio è titolare del contratto ricaricabile Linkem codice contratto C20IS680 codice cliente CBY1492, alla fine dello scorso mese di Novembre il modem smetteva di funzionare, dopo lunghe ed estenuanti chiamate al servizio clienti, finalmente sono riuscito a mettermi in contatto con questi ed insieme abbiamo cercato su loro istruzioni di rimettere l'impianto in funzione, purtroppo con esito negativo, il servizio clienti mi comunicava che avrebbero inviato un tecnico per risolvere tutto quanto. Passati molti giorni all'inizio di Dicembre arriva un tecnico da Bologna e sostituisce gli apparati, uno sul tetto e l'altro all'interno dell'abitazione.L'impianto però non funzionava e il tecnico disse che era un problema di cavo e quindi doveva essere sostituito ma doveva farlo assieme ad un altro collega poichè da solo non poteva intervenire, mi comunicava di attendere e che sarebbe venuto il giorno dopo previa chiamata di avviso.Naturalmente non si è fatto vedere e sentire.Di seguito dopo diverse chiamate al servizio clienti, questi mi comunicava che un nuovo tecnico sarebbe arrivato verso la fine dell'anno, ma anche qui la visita è andata a vuoto, adducendo che c'era maltempo a Parma, luogo da dove arrivava questo nuovo tecnico.Finalmente nella giornata odierna 4 gennaio è arrivato e ha sistemato tutto quanto, però ho dovuto pagare le ore e il cavo per un totale di euro 130.Vorrei sottolineare che Linkem con il suo sevizio clienti ti lascia in attesa dai 30 ai 40 minuti prima di risponderti, cosa inaccettabile, non ha un sevizio tecnico a Modena e si avvale di personale che vengono da molto lontano (Blogna, Parma), il primo che è venuto ha cominciato a bestemmiare cosa inqualificabile sia nel comportamento blasfemo che nella professionalità completamente assente, l'altro in compenso bravissimo e volonteroso.Linkem ci ha lasciati circa un mese senza internet, il contratto è un prepagato di 12 mesi ultima ricarica eseguita il 28/04/2022 i contratti con i vari abbonamenti tipo Netflix sono stati pagati ma per circa un mese non ho potuto usufruirne, la soglia di GB sul contratto del cellulare di mia moglie è stata superata per poter controllare le mail, quindi internet bloccato e non può più collegarsi fino al rinnovo dell'offerta.Insomma per terminare, Linkem ci ha procurato un grande disagio oltre ad un danno che non riesco a quantificare ma di certo di qualche centinaia di euro.

Buongiorno, ho inviato il modulo di disdetta contratto via fax seguendo per filo e per segno la procedura indicata. Ho con me la ricevuta di avvenuta ricezione del fax, ma per la seconda volta all'azienda non risulta. Siccome mi è sembrata una truffa, voglio immediatamente l'annullamento del contratto in quanto trascorsi i tempi specificati.

Buongiorno ho ricevuto ieri 29-4-2022 una diffida di 221,89 euro da una società di recupero crediti (SIR) incaricata da Linkem per la mancata restituzione del modem, il costo della trasmissione di un sollecito SIR del 22-08-22, e le spese legali (fascicolo11338/2022 c3764).In merito a tale diffida si precisa che:1- Ho inviato la disdetta del contratto ricaricabile LINKEM a me intestato all'indirizzo indicato sulla polizia contrattuale (cessazioneservizio@linkem.com) in data 29-06-2019, compilando il modulo richiesto e chiedendo informazioni su come procedere per la restituzione del modem. Ad oggi non ho ottenuto alcuna risposta, per cui non ho potuto provvedere alla restituzione del modem (conservo ancora copia della mail inviata).2- Prima della diffida ricevuta oggi non ho ricevuto alcun sollecito ne alcuna altra comunicazione da parte della società.

Buongiorno, in data 21/04/22 sono stato contattato da una vostra agenzia di recupero crediti riguardante il mancato pagamento di una fattura da voi emessa e inviata (NON NE SONO CERTO) 1 ANNO DOPO nel indirizzo di residenza vecchio dove NON ABITO più e, nessuno mi ha avvisato di ciò.Ritengo non giusto addebitare una penale di 69,62€ per una vostra mancanza, l'indirizzo dove avete inviato la bolletta non era l'indirizzo corretto e mi sarei aspettato almeno una chiamata da parte vostra visto che l'agenzia di recupero crediti è la prima cosa che ha fatto....Ho ricevuto solo contatti nel lontano 2021 di un vostro tecnico per la restituzione del modem dove mi ha comunicato che dovevamo metterci d'accordo per il ritiro o eventualmente avrei dovuto spedire il modem a mie spese...dopo di che il silenzio più assoluto e ora mi trovo 169,62€Posso capire che è stata colpa mia a non leggere attentamente il vostro contratto truffaldino, e intendo pagare i 100€ per il mio errore ma non altro.Resto in attesa di un vostro riscontro.

Faccio seguito alla lettera della SIR Ufficio Esazioni che sollecita il pagamento della fattura 21-2110443 di € 100,00 con cui mi veniva addebitata la mancata restituzione del modem. Segnalo che la fattura COME AVVENUTO PER TUTTE LE ALTRE ANCHE SUCCESSIVE doveva essere pagata in modalità RID. Se alla data della scadenza 17/11/21 la fattura non è stata pagata era possibile da parte dell'impresa chiedere il pagamento CON SEMPLICE SOLLECITO non essendomi accorto che la stessa non fosse stata pagata. Tanto premesso contesto le cifre IPERBOLICHE di esazione indicate dalla SIR. Sono disposto a pagare la fattura più gli interessi maturati, ma non certo la somma di € 68,56 (il 50% del valore della fattura !!!!!!!!!!) quale costo di esazione peraltro ivato ma non fatturato. Attendo vostro riscontro.

Ho ricevuto una comunicazione di messa in mora da parte di una agenzia di recupero crediti, incaricata da Linkem SpA per la riscossione di una fattura relativa alla mancata restituzione del modem entro 30 giorni dalla cessazione del contratto.Ho inviato una PEC a Linkem, in quanto non ho mai ricevuto la fattura in merito. Essendomi sconosciuta questa fattura, non sono stato in condizione di saldarla.Come riportato dalla sentenza Cass. civ. n. 1124/1998: Presupposto indispensabile per la legittima costituzione in mora del debitore è che il debito pecuniario del quale si invochi l'adempimento risulti, oltre che già quantificato, anche fornito di una scadenza certa conosciuta o conoscibile dall'obbligato.(Cassazione civile, Sez. I, sentenza n. 1124 del 4 febbraio 1998).Ritengo quindi non fondata la procedura di costituzione in mora e l'addebito di oneri di ritardato pagamento, in quanto l'esistenza del debito non è stata portata a mia conoscenza da parte di Linkem SpA e nemmeno il relativo termine per l'adempimento.RIchiedo quindi l'invio della fattura in questione, se esistente e dovuta, da parte di Linkem SpA, al mio indirizzo PEC, con un termine congruo per il saldo della stessa e l'interruzione della procedura di messa in mora.

Caro Linkem,Avevo precedentemente attivato un contratto ricaricabile da un vostro rivenditore, il contratto vero è proprio non mi è mai arrivato, mi avevano detto che lo ricaricavo solo se ne avevo bisogno e non sono stato mai informato riguardo ad un eventuale scadenza dopo 12 mesi di inattività e modalità di restituzione del modem.E l'anno scorso all'improvviso ricevuto una fattura di 100 € per mancata restituzione del modem, e vengo a conoscenza di questa scadenza automatica dopo 12 mesi di inattività.Avevo contattato subito il servizio clienti sul perché non ero stato informato che questa mia SIM ricaricabile stava per scadere, e il vostro servizio cliente mi dice che contattano sempre i clienti riguardo a queste scadenze.Dopo controlli si scopre che nei miei dati manca l'email, quindi impossibile che mi arrivino comunicazioni tramite email, e alla risposta del normalmente mandiamo solo le email ma visto che questo canale non funziona , allora perché non fare una telefonata o un sms per comunicarmi di questo fatto.E poi , 30 giorni dopo la scadenza per restituire il modem, allora perché in questo periodo non sono stato mai contattato da nessuno per fissare un appuntamento per il ritiro, o per comunicarmi qualcosa riguardo al fatto che dovevo restituire il modem.La prima notizia che ricevo da voi è stato 6 mesi dopo, chiedo la modalità di restituzione e mi rispondono che oramai è troppo tardi , e una fattura emessa non è più possibile annullare'. Questo che significa , che potete emettere fatture così senza nessun preavviso e uno è costretto a pagarli ?Adesso ho ricevuto una lettera di un certo avvocato Giovanni Ligato , per una sanzione per mancata restituzione del modem??1. non ho mai ricevuto la copia del mio contratto, e dunque non stato mai a conoscenza di tutte queste clausole perché ho solo un foglio che ho compilato con semplici dati personali, e questo non mi sembra tanto un contratto2. se solo mi arrivassero le comunicazioni entro i termini, il fatto che si provano a mandare email quando non avete l'indirizzo del destinatario a cui mandarle non giustifica il fatto che ci avete provato. Perché se siete riusciti a mandarmi la fattura allora perché le comunicazioni a me veramente interessanti NO !?3. non ho mai tentato di tenermi il vostro modem, anzi appena ho saputo del fatto, ho chiesto subito le modalità di restituzione, e il vostro sevizio clienti mi butta giù il telefono e da li non mai più avuto notizie a riguardo. E' questo il modo di lavorare ?4. Io di quel modem non me ne faccio niente , quindi sono sempre stato disponibile a riconsegnarvelo , ma se non mi vengono fornite le modalità come faccio ?5. chiedo cortesemente che mi venga annullato questa fattura di 100€ e della ulteriore lettera del avvocato con tutte le spese accessorie. Perché mettermi a forza come cattivo cliente, non mi sembra tanto giusto , quando l'unica cosa che riuscite a provare è la mancata restituzione, trascurando però le mancate comunicazioni da parte vostra e tutti i miei tentativi di contattarvi per la restituzione.