Bacheca dei reclami

Buongiorno,nonostante vari solleciti telefonici e in chat, in cui chiedevo il rimborso sul conto dalla fattura 221220638 del 2/7/22, ad oggi non è stato saldato.Il conto su cui versarlo è lo stesso sul quale era domiciliata la bolletta. Chiedo venga riconosciuta la stessa indennità di mora che prevede il contratto per i ritardi sui miei pagamenti.Grazie

Purtroppo dopo poco più di un mese sono di fronte allo stesso problema già segnalato il 1/11/2022:purtroppo da qualche giorno, Tiscali mi ha bloccato la mail.Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login:Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccataGentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza.Ho fatto quanto indicato, ma nulla cambia. Accedo alla pagina MyTiscali (che non mi serve a nulla, direi...) ma la casella di posta resta bloccata: ad ogni tentativo di accesso ricevo lo stesso messaggio.Non ho idea come contattare l'assistenza, in quanto mi riporta sempre alla pagina di cambio password.Aspetto cortese feedback.GrazieCordiali saluti

Buonasera,ho attivato recentemente abbonamento Tiscali per fibra casa. L'intervento in-loco dei tecnici era previsto per il 05 Dicembre 2022 (dopo che gli stessi installatori ne avevano rinviato già un prima previsto per il 25 Novembre): in tale data i tecnici non si sono presentati e da allora non hanno richiamato per fissare un altro appuntamento. Nonostante abbia aperto continui solleciti ed segnalazioni al servizio clienti TISCALI, la situazione non è cambiata per niente e la mia famiglia si ritrova senza alcuna connessione internet.

ho richiesto il distacco della linea internet utlizzando il form online. L'operazione è andata a buon fine e non mi è stato inviato nessun messaggio o email per comunicarmi l'effettiva ricezione della documentazione. Dopo aver chiamato di mia iniziativa il servizio clienti, mi è stato comunicato che mancava il documento di identità. In data 18 ottobre invio di nuovo il documento alle 12:52, alle 16:10 dello stesso giorno mi viene comunicato tramite sms che la documentazione era incompleta. Alle 18:02 invio di nuovo il documento seguendo le istruzioni dell'operatore e tutto va a buon fine. Non ricevo nessun altro messaggio che mi avvisi che manca ancora il documento di identità (che però il sistema ha accettato, non impedendomi l'invio).In data 16/11/2022 ricevo la fattura relativa al mese di novembre - dicembre, mentre invece la mia linea doveva essere staccata il 25 ottobre. Dopo aver chiamato il servizio clienti, mi viene fornito una email per inoltrare il documento mancante e solo allora mi viene confermato che la linea cesserà al 15 dicembre.Nella pagina Mytiscali appariva Abbonamento in fase di terminazione. Invio una pec chiedendo che venga tenuto conto della data del 15 ottobre come giorno ultimo del servizio, in quanto non sono stato avvisato del mancato inoltro del documento d'identità nel mese successivo all'invio e l'unico messaggio ricevuto è stato quello del 18 ottobre alle 16:10, ma non dopo l'invio delle 18:00. Dopo l'invio, se vado sulla pagina personale my Tiscali appare la dicitura Abbonamento attivo (e non più In fase di terminazione

Buongiorno, in seguito al cambio operatore per il servizio internet, Tiscali ha emesso la fattura di conguaglio nel luglio 2021 con un credito di 26.47 euro a mio favore. Nonostante i numerosi solleciti e le richieste insensate come il mio iban (avevo l addebito automatico dal mio conto bancario) non hanno mai versato l’importo dovuto.

OGGETTO: Reclamo relativo ad addebiti per periodi successivi alla cessazione del servizio.Sono titolare di una utenza n. cliente 441727514 e sono stato titolare dell'utenza n. 419028733 . Per quest'ultima lo scorso 23/07 ho aderito all'offerta Vodafone di fornitura del servizio internet tramite la fibra e ho trasferito il servizio mantenendo lo stesso numero di telefono. Ho provveduto alla restituzione del vostro modem nei termini contrattuali.Lo scorso novembre mi sono reso conto che avete continuato a addebitarmi il servizio, l'ultimo lo scorso 22 ottobre relativo al periodo novembre-dicembre 2022 di Euro 49,90.In data 11 novembre ho chiesto lo storno di quanto non dovuto, tramite l'assistenza WhatsApp, ma dopo essersi succedute comunicazioni scritte e verbali che mi rimandavano ad accertamenti da eseguirsi, attualmente non ho ancora ricevuto una risposta. Sporgo pertanto reclamo, oltre che per la mancata risposta del servizio assistenza, perché avete continuato a farmi pagare il servizio oltre il 23/07/2022 pur avendo Voi avuto notizia della cessazione sia immediatamente dalla Vodafone sia da me con l'invio del pacco raccomandato contenente Modem e la lettera di accompagnamento in cui ribadivo la cessazione. Vi ricordo che i giorni successivi al 23/07/2022 data di cessazione del servizio mi avete chiamato per conoscere i motivi e tentare il blocco del mio trasferimento. Chiedo pertanto lo storno delle relative fatture addebitatemi a giugno, agosto e ottobre nonché la riemissione di quella addebitata a giugno con indicato periodo e l'importo esatto. Allego inoltre la ricevuta del pacco con il quale ho restituito il modem.Attendo Vostre notizie.Giampiero Cadoni

Buongiorno, il 21/04/2020 ho attivato con Tiscali e su loro suggerimento l'offerta UltraInternet Wireless ma verso fine Ottobre '22 questo servizio ha semplicemente smesso di funzionare e nessuna comunicazione mi è stata inviata per preavvisarmi di tale fatto. In data 29/10/2022 ho quindi contattato telefonicamente il servizio clienti al nr. 130 - ovviamente al primo tentativo non sono stato fortunato, dopo soli 25 minuti di attesa la linea è caduta - e mi hanno tranquillamente detto che effettivamente i ripetitori della mia zona non funzionano e che verranno dismessi entro fine anno. L'operatrice tecnica mi consiglia allora gentilmente di passare alla fibra (FTTC) e che mi avrebbe passato un suo collega commerciale per illustrarmi l'offerta e che qualora io avessi deciso di non aderire all'offerta, di richiamare per aprire il ticket di assistenza tecnica perché comunque il servizio mi andava ripristinato.Dopo aver sentito l'offerta commerciale, nella quale praticamente mi si offre di passare alla FTTC allo stesso prezzo dell'attuale contratto, decido di accettare più che altro perché Internet mi serve e non posso stare senza. Ricevo quindi a seguire un messaggio Tiscali con indicata una data per l'intervento per l'attivazione della fibra ma quando escono devono constatare che non è possibile perché serve l'intervento anche della Telecom. Da lì inizio a ricevere diversi messaggi dalla Telecom che mi avvisano che usciranno e lo fanno, fanno 2 o 3 uscite (l'ultima il 16/11) ed io lo scrivo sulla chat di Tiscali Assistenza, sulla quale nel frattempo ho aperto una segnalazione (2548136) perché nessuno mi informa sullo stato della mia richiesta ed io nel frattempo sono semplicemente senza Internet nonostante 2 contratti firmati e validi con l'operatore (1 wireless ed 1 fibra), e dei quali 1 lo sto anche pagando regolarmente € 49,90 al bimestre.Il 17/11 mi inviano una chat su Tiscali Assistenza chiedendomi - per l'ennesima volta - di provare a spegnere e/o resettare il modem ed io nuovamente lo faccio ma ovviamente senza risultato, se non il mio totale scoramento. Mi viene chiesta una foto del modem ed io la faccio e la mando. La risposta di Tiscali: nulla!Allora inizio a scrivere di nuovo sulla chat di Tiscali Assistenza ma senza nessun risultato, se non di vedermi scrivere che apriranno - non richiesto - un'altra segnalazione (2551306) per farmi illustrare altre offerte commerciali!A quel punto, visto che dalla chat non ottenga nulla, chiamo e parlo con un operatore tecnico il quale mi fa il riassunto della mia assurda storia e mi dice Un attimo che sento i miei colleghi ma purtroppo dopo soli 30 minuti di telefonata la linea cade.Sono testardo, ieri riprovo di nuovo a chiamare per parlare con un operatore tecnico e ci riesco (questa volta solo 25 minuti di attesa) per sentirmi dire che non sono più in grado di dare assistenza tecnica al mio contratto wireless!!! Chiedo se possibile di anticipare il prossimo intervento tecnico per la fibra FTTC - perché nel frattempo (12/11) ho ricevuto via sms una comunicazione che recita L'attivazione del servizio è prevista il 09/12/2022. Il tecnico ti contatterà... ed io attendo ma nulla - e la risposta è che lo devo chiedere all'area commerciale e quindi altra attesa di 25 minuti. Dopo quindi soli 50 minuti di telefonata una signorina mi risponde e mi fa impazzire: Non riusciamo ad anticipare l'intervento rispetto alla data che ha CONCORDATO con il ns. tecnico...ma quale concordato e concordato?!?!? Fanno tutto loro ed io devo solo subire!!! Ed intanto pago e non ho NESSUN servizio.La storia è assurda e quasi kafkiana e quindi decido di iniziare ad inviare anche delle PEC all'indirizzo tiscali@legalmail.it e faccio delle richieste specifiche:1. che venga anticipata la data dell'intervento tecnico del 09/12/2022, altrimenti sarò costretto mio malgrado a recedere dal contratto fibra FTTC visto che il servizio non è mai stato fornito, e passare ad altro operatore più serio ed affidabile2. che tengano ben conto dei giorni di disservizio sull'attuale contratto wireless perché non intendo pagare 1 centesimo di questi giorni senza Internet3. che tengano ben conto dei giorni di vs. disservizio in generale perché alla fine di questa storia mi aspetto di ricevere gli Indennizzi Automatici previsti al punto 3.5 della Vs. Carta dei Servizi ed almeno per l'importo di € 7,50 al dì visto che parliamo di brutale ed ingiustificato ed unilaterale cessazione del servizio offerto e concordato tra le parti.La risposta arriva e mi anticipano l'intervento tecnico per la fibra al 24/11, io penso bene, finalmente ma purtroppo il tecnico esce e svolge un egregio lavoro ma poi chiede il modem?, ma io non l'ho il modem nuovo perché semplicemente deve ancora arrivare! Allora scrivo un'altra PEC chiedendo sia del modem sia di venire a disinstallare l'antenna ed il modem del servizio wireless outdoor visto che tanto non funziona. Dopo qualche giorno mi chiamano al telefono ma non posso rispondere, io riprovo alla sera ma non ho sempre 1 ora da attendere al telefono per prendere la linea e quindi desisto e riprovo un altro giorno. Ma non sono fortunato, 30 minuti di attesa non sono sufficienti, ed allora riscrivo un'altra PEC di frustrazione il 01/12 dicendo di non riuscire a mettermi in contatto con loro. Da loro nessuna risposta.Pertanto ad oggi vi chiedo cortesemente di intervenire per:- consegna ed installazione del modem indispensabile per poter fruire del nuovo contratto fibra sottoscritto- disinstallazione e sgombero dell'antenna e del modem wireless visto che il servizio non funziona- riconoscimento economico per il periodo di non utilizzazione del servizio wireless, anche se regolarmente pagato- riconoscimento economico per il disservizio del vecchio/nuovo contratto e per lo stress psicologico a cui hanno sottoposto me e la mia famiglia (sono mesi che non possiamo utilizzare Amazon Prime Video e Disney Plus perché siamo senza Internet)

Buongiorno. La mia ultima fattura n. 221401732 del 2 AGOSTO 2022 riporta un credito A MIO FAVORE di euro 15,01.La fattura riporta da pagare entro il 22/08/2022.Ovviamente non sono io a dover pagare l'azienda ma il viceversa.Tuttavia a tutt'oggi non ho ricevuto nulla, nonostante chiamata al 119 e solleciti tramite pec del 12 ottobre, quindi del 18 ottobre e infine del 13 novembre (pec alle quali Tiscali NON si degna di rispondere)Questo nonostante abbia scritto più volte che avrei potuto fare un reclamo pubblico, ed eccoci qui.Atteggiamento incomprensibile, soprattutto per la cifra in gioco, ed evidenza di una gestione quantomeno discutibile.

buongiorno, ho sottoscritto l'offerta bonus internet con Tiscali e alla fine dei 12 mesi il contratto si sarebbe autoconcluso , ma mi è arrivato una fattura di pagamento della banda di due mesi dopo la cessazione del contratto , non mi è stato notificato telefonicamente gli estremi per la restituzione del modem, chiedo gentilmente di favorirmi gli estremi , e di valutare e verificare la cessazione del contratto in data 22/10/2022 grazie.

Buongiorno, ho iniziato ad avere problemi di accesso alla posta di tiscali, inizialmente dal cellulare (mi chiedeva di mettere la psw! mai successo) e poi anche dal sito.Pensando di aver immesso la psw sbagliata ho fatto un cambio psw. Poi però il problema si è verificato ed ora sono nella situazione che Tiscali mi ha bloccato la mail.Di seguito il messaggio che ricevo ogni qualvolta provo a fare il login:Per motivi di sicurezza la tua casella è stata bloccataGentile utente per ripristinare la tua casella di posta è necessario cambiare la password e successivamente contattare l'assistenza.Ho fatto quanto indicato ma la situazione non cambia. Ho contattato più volte l'assistenza via whatsapp mi hanno risposto Ciao, ci scusiamo per il disagio è presente un disservizio generalizzato sul servizio Mail. I nostri tecnici stanno lavorando per rispristinare il corretto funzionamento.Aspetto cortese riscontro.Grazie