Bacheca dei reclami

Buongiorno,il mio account Amazon è stato improvvisamente chiuso con l'accusa generica e non circostanziata di aver violato i termini del contratto di utilizzo. Mi viene contestata la precedente chiusura di altri account per lo stesso motivo (circostanza mai verificatasi).Mi viene altresì notificato l'impossibilità di aprire ulteriori accounts. Ho chiamato due volte il servizio clienti e non ho avuto il benché minimo accenno degli effettivi motivi che avrebbero portato a questa decisione. Sono un loro cliente da molti anni e sono sicuro di non aver volontariamente infranto alcun termine del contratto ma così mi è impossibile difendermi da questa accusa. Questa azione immotivata di Amazon mi crea dei danni in quanto mi priva dell'eventuale credito residuo, degli acquisti digitali (contratti di estensione della garanzia di articoli acquistati) e della possibilità di gestire i miei acquisti pregressi ad esempio per una eventuale restituzione degli articoli acquistati.Per fare meglio capire questo è il tono utilizzato dalle loro comunicazioni:Gentile cliente,come già comunicatole, abbiamo provveduto a chiudere questo account. Dai dati in nostro possesso risulta che in precedenza abbiamo chiuso un suo account per aver violato i termini del nostro contratto di utilizzo. In seguito alla chiusura del suo account a causa della violazione dei termini di un contratto, non le è permesso aprire un nuovo account o utilizzare un altro account per effettuare ordini sul nostro sito.A seguito di una valutazione approfondita, abbiamo deciso di non ripristinare il suo accesso completo a questo account. Non le sarà pertanto possibile effettuare ordini sul nostro sito.Gli eventuali contenuti digitali acquistati con questo account sono ancora a sua disposizione. Per accedere ai contenuti, faccia clic sul link Gestisci contenuti e dispositivi nel menu I miei ordini su Amazon.it.Cordialmente,Specialista dell'AccountAmazon.itGentile cliente,abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita.Dopo un'accurata valutazione, abbiamo deciso di non riaprire i suoi account Amazon precedentemente chiusi. Questa decisione è definitiva.Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.Cordialmente,Specialista dell'AccountAmazon.itScrivo perché voglio conoscere nel dettaglio le violazioni che mi vengono contestate e perché voglio rientrare in possesso del mio account e di quanto in esso contenuto.

Buongiorno, ho ricevuto su Amazon un articolo sbagliato che ho reso e gli specialisti di Amazon hanno ritenuto di non procedere con il rimborso in quanto il mio account, a detta loro, ha attività inusuali e per il rimborso dovrò consegnare loro il prodotto corretto. Mi chiedo come posso rimborsare il prodotto coretto se ho ricevuto un articolo sbagliato. E' mio diritto fare il reso se quello che ordino non mi piace/danneggiato o diverso e se per Amazon queste sono attività inusuali, va bene ma sicuramente non acquisterò più da Amazon. Se ritengono che per il rimborso devo consegnare l'articolo corretto (anche se ripeto non l'ho mai ricevuto), riconsegnassero l'articolo sbagliato dato che ho speso €123,75.

Buongiorno ho fatto un reso relativo all'ordine indicato in data 18 agosto, tramite ufficio postale con metodo no pacchetto. Mi è stato rimborsato quanto dovuto. In data 28 agosto arriva una mail dove non risulta tale reso. Oggi una ulteriore mail dove si dice che mi verrà riaddebitato l'importo. Dopo telefonata con call center Amazon,molto celeri e disponibili, intercorre tra noi uno scambio di mail dove ribadisco di aver consegnato tutto, così come risulta dai sistemi Amazon. Tali sistemi però registrano un materiale reso diverso da quello che ho inviato. Ho spiegato che non è la prima volta che succede questo nei centri postali di smistamento, dove vengono sostituiti prodotti o cmq aperti pacchi (!!). Informazione certa da parente che lavora nei suddetti centri. Loro rispondono che mi riaddebiteranno la somma se non spedisco reso giusto. È un loop infernale......

buongiorno, ho ordinato in tempi diversi due oggetti, di valori e dimensioni diverse, uno dei due di importo rilevante, e sono arrivati privi di qualsiasi imballaggio, semplicemente nella busta di plastica trasparente del produttore, senza scatola o busta di cartone amanzon rendendo cosi il prodotto visibile a chiunque in violazione della privacy, e mostrandone il valore per eventuali malintenzionati. ho provato a contattare amazon attraverso il servizio clienti ma è assolutamente inadeguato, impossibile bucare la chat automatica e ormai impossibile parlare con un essere umano, pessimo servizio. l'eventualità di reclamo per imballaggio inadegiuato non è neanche prevista sul sito. tutto questo con Prime. saluti, Massimiliano Landucci

Spett. AmazonIn data 20/09/2023 si è attivato da solo l'abbonamento ad Amazon Music Unlimited, appena ricevo la mail, cancello subito l'abbonamento, rivendicando il diritto di recesso, ma la piattaforma dice che devo comunque pagare 10 euro e tenermi un abbonamento non richiesto per un mese. La trovo una pratica commerciale scorretta, anche perché per disdire l'abbonamento ho dovuto dare per TRE VOLTE la conferma, mi chiedo come sia possibile che un abbonamento si attivi da solo mentre alzo il volume ala tv e che devo tenermelo per tutto il mese anche se ho immediatamente annullato l'abbonamento Alla mail di acquisto del prodotto, avvenuta oggi, 20 settembre 2023.potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite mail il 20 settembre 2023.La piattaforma riporta l'immediata cancellazione dell'abbonamento, ma l'abbonamento resterà comunque attivo per tutto il mese e dovrò pagare lo stesso. Richiedo l'annullamento della fattura e di conseguenza il rimborso del prezzo pagato tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Allegati: fattura

Buongiorno,Ho ordinato una macchina del caffè e richiesto una riparazione, visto il periodo di garanzia.Il centro Amazon ha accettato il reso e ho atteso per quasi 2 mesi per una riparazione che ha addirittura peggiorato la macchina, dato che non funziona più la funzione del caffè.Mi aspetto, quindi, un rimborso pieno dato che la macchina è inutilizzabile ora.Grazie,Maurizio

Buonasera,Scrivo perché dopo 2 mesi dall’invio in riparazione dell’Apple Watch acquistato su Amazon perché ancora non sono in possesso del mio dispositivo. Dopo 40 giorni dall’invio, su mie sollecitazioni ad Amazon, mi viene risposto che devo disattivare il “cerca dispositivo” per consentire la riparazione. Disattivo subito la funzionalità (ad inizio settembre) e rispondo all’email di Amazon, come richiesto. Nonostante ciò, lunedì mi viene inviata un’email dal tecnico incaricato della riparazione, che mi risollecita la disattivazione del dispositivo. Richiamo Amazon segnalando l’accaduto e mi viene detto che, per un malfunzionamento del sistema, non hanno ricevuto la mia email. Dal servizio clienti di amazon sono arrivate solo risposte, confuse e approssimative, sostenendo di non avere una soluzione e di contattare direttamente io il tecnico.

Salve in data 1/12/22 ho formalizzato il reso dell’articolo oggetto della fattura.A tutt’oggi non mi è stato rimborsato l’articolo da me reso.Formalmente vi diffido a riaccreditarmi l’importo da me pagato per l’iphone 128 gb nero entro e non oltre i 3 giorni dalla presente .In caso contrario provvederò ad adire le vie legali. In Fede corrado Domenico Annunziata carbone

Buongiorno,In data 08/09/2023 ore 18:00 è stato effettuato un pagamento da me non autorizzato, mediante la mia carta di credito, pari a 50€, sul mio account Amazon.Tale operazione è stata effettuata al fine dell'acquisto di un buono regalo dal valore di 50 euro.Verso le 18:30 dello stesso giorno ho provveduto prontamente a segnalare l'accaduto al servizio clienti di Amazon. Immediatamente dopo ho bloccato definitivamente la carta associata all'account.Il servizio clienti mi informava che avrebbe richiesto l intervento del loro ufficio competente al fine di bloccare la transazione e riaccreditare l importo. Avrei avuto la soluzione antro 48 oreHo telefonato nuovamente al servizio clienti in data 11 e 12 Settembre ricevendo solo risposte evasive ed una laconica mail automatica che mi invitava a prendere contatto con la mia banca.Ad oggi 13.09.2023, non ho ancora ricevuto una risposta esaustiva da parte di Amazon.Chiedo l'immediato rimborso totale della transazione.Grazie,

In data 11.09.2023 tramite Amazon ho emesso l’ordine numero 406-4590324-260916.Trattasi di un orologio Laco dal valore di 390,00 euro.In data 13.09.2023 avviene la consegna.Il pacco risulta integro e sigillato, così come la scatola dell’orologio all’interno.Purtroppo però aprendo la scatola mi accorgo che l’orologio non è presente e la scatola risulta vuota. Contatto immediatamente il servizio clienti i quali mi dicono di fare denuncia alle autorità e di mandare la denuncia all’indirizzo: it-deliveryinvestigation@amazon.itla polizia locale e i carabinieri mi informano che è impossible fare una denuncia di furto di terzi se l’orologio o il prodotto in questione non mi è arrivato e se presumibilmente il furto è avvenuto prima della consegna. Peraltro non posso fornire un luogo di un possibile furto e nemmeno un orario.Dato che la scatola e l’imballaggio risultavano perfetti, penso che l’errore sia stato commesso nei magazzini di Amazon.Detto questo ho letto tante segnalazioni simili è confermano che anche con la denuncia Amazon non rimborsa e non manda un’altro prodotto.