Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho ordinato su Amazon.it un prodotto nuovo ho ricevuto un prodotto malfunzionante. Su consiglio di Amazon rispedisco il tutto indietro e alla fine non ho ricevuto ne il rimborso e ne il prodotto acquistato.

Buongiorno ho ordinato un pacco su Amazon si tratta della AirPods pro 1 generazione, in seguito a malfunzionamenti ho deciso di effettuare un reso. Il corriere ha ritirato il pacco e dopo due settimane non è arrivato nessun rimborso, in seguito a reclamo mi hanno emesso il rimborso in quanto scaduti i giorni, dopo altrettante due settimane dunque passato un mese in tutto, mi arriva una mail in cui Amazon mi comunica che dopo un mese che il mio pacco era rimasto in magazzino senza essere controllato, si accorge ora che all’interno del pacco mancano gli apparecchi acustici e mi invita a restituire il pacco intero, in caso contrario avrebbero provveduto a riprendersi il rimborso.

Ho ordinato tramite Amazon di mia madre un pacco di Natale ma non è mai stato consegnato al destinatario . Oltre aver fatto brutta figura per non aver mandato il pacco in tempo , mi è stato detto da Amazon che potevo andarlo a prendere io direttamente in poste visto che era in giacenza . Alle poste non mi hanno dato il pacco perché non ero il destinatario dell’ordine e quindi serviva la delega e il documento di chi ritirava . Tornata a casa richiamo Amazon che mi comunica che l’unica soluzione è aspettare che il pacco rientri . Ci confermano che entro il 20 gennaio ci faranno L accredito . Oggi richiamiamo il servizio clienti Amazon e ci viene detto che il rimborso sarà tra 30 giorni e non più il 20 gennaio . 3 operatori Amazon diversi e 3 versioni diverse dei fatti . Al momento ancora non ricevo un rimborso

Buongiorno ho ordinato dei fari per una vw polo mi sono arrivati fari totalmente diversi da quelli ordinati in più rovinatiHo fatto il reso reclamando L accaduto ad Amazon Una volta arrivati i fari all azienda mi comunicano questo:Buongiorno,la ringraziamo per averci contattato. L'abbiamo contattata per capire meglio l'attività presente sul suo account.I suoi commenti e suggerimenti ci aiuteranno a migliorare e a offrire un servizio più efficiente ai clienti.Non possiamo emettere un rimborso per questo ordine finché non riceviamo l'articolo corretto.Se hai l'articolo e desideri comunque un rimborso, restituiscilo il prima possibile.Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell’account. Il nostro team del servizio clienti può confermare l’invio di questo messaggio e aiutarla in caso di problemi tecnici, ma non può revocare questa decisione o condividere ulteriori dettagli sulla questione.In caso di dubbi o problemi legati all'account o a un ordine, contatti il nostro servizio clienti utilizzando il link qui sotto. Il servizio clienti non sarà in grado di rispondere ad altre domande sul rimborso per l'ordine n. 405-6335230-3793901.www.amazon.it/aiuto/contattaciIo rispondo spiegando nuovamente L accaduto E loro mi rispondono così:Buongiorno,grazie per averci aiutato a comprendere meglio l'attività sul suo account. abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita.Se non ha ulteriori feedback sulla sua esperienza di acquisto, possiamo chiudere questa conversazione e lei può continuare a effettuare acquisti come di consueto su Amazon.it.Questa decisione è definitiva. Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna rispostaQuindi dovrei stare in silenzio e accettare di aver perso più di 400 euro?Cosa posso fare ???Non è giusto mi sento preso in giro veramente tanto e mi sento nulla tenente in tutto questo

Buongiorno in data 29 dicembre 2022 ho effettuato il reso dell'articolo pennini per touch screen punta del disco ad alta sensibilità penna capacitiva cappuccio di copertura magnetismo universale per Apple iPhone iPad Pro mini hyper Android e altri touch screen con il codice indicato sull'etichetta di riso dnj09 NP irr m a. Unitamente nel pacco del reso con lo stesso codice era contenuto l'articolo le Auchan per teklast p20 hd custodia 360 gradi di rotazione custodia in pelle più caso per Tecla sm40 Pro. In data 5 gennaio ho ricevuto il rimborso della custodia ma non del pennino in data 9 gennaio ho ricevuto una mail dal servizio specialisti dell'account che mi parlava di un reso di un tablet, ma verificando sul mio profilo Amazon risultava non esserci alcuna problematica relativa al reso del tablet pertanto tale mail è stata inizialmente ipotizzata come spam . successivamente ho contattato il servizio specialistico dell'account che mi ha risposto che la decisione del non rimborso era irrevocabile pertanto non ho avuto diritto di replica . posseggo anche la ricevuta di DHL che attesta l'avvenuta consegna del pacco relativo al reso. Ritengo che sia assolutamente inconcepibile che per un errore interno del magazzino che non ha ricevuto o ha erroneamente stoccato stoccato il prodotto io debba essere penalizzata senza alcun diritto di replica in quanto la mail in cui io ho risposto, specificando di aver eseguito correttamente la procedura da voi indicata non ha ricevuto risposta e essendo stata inviata a seguito di una mail del servizio specialisti che diceva che la decisione era irrevocabile . Richiedo di ricevere il mio rimborso in quanto ho la possibilità di dimostrare di aver eseguito la procedura in maniera corretta e se il prodotto non è stato da voi ricevuto non è mia responsabilità.

Mi è stata rifiutata la riparazione di un Air Pad Pro restituito senza danni esterni o graffi. Il guasto è dovuto a un difetto di progettazione e non a un uso improprio del dispositivo. Pertanto, Amazon è obbligata a riparare il dispositivo in quanto è in garanzia.

Buongiorno ho ordinato un pacco su Amazon si tratta della AirPods pro 1 generazione, in seguito a malfunzionamenti ho deciso di effettuare un reso. Il corriere ha ritirato il pacco e dopo due settimane non è arrivato nessun rimborso, in seguito a reclamo mi hanno emesso il rimborso in quanto scaduti i giorni, dopo altrettante due settimane dunque passato un mese in tutto, mi arriva una mail in cui Amazon mi comunica che dopo un mese che il mio pacco era rimasto in magazzino senza essere controllato, si accorge ora che all’interno del pacco mancano gli apparecchi acustici e mi invita a restituire il pacco intero, in caso contrario avrebbero provveduto a riprendersi il rimborso.

Buongiorno,In data 09.01.2023 con Ord. N. 406-5484239-6116325, ho acquistato una LG S80QR Soundbar TV 620W ....Desidero evidenziare il mio forte disappunto perchè, solo dopo aver effettuato il pagamento, Amazon nella conferma, ha precisato che avrebbe successivamente indicato quale sarebbe stata la data di consegna dell'articolo.Non avendo a tutt'oggi ricevuto nessuna mail da parte di Amazon, ho contatato ripetutamente il servizio Clienti, ricevendo risposte molto evasive e inconcludenti, in quanto non era ancora possibile avere indicazione sulla data dell'invio della mail e quindi la relativa data di consegna dell'articolo ordinato.Chiedo pertanto sollecita e precisa indicazione della data di consegna dell'articolo, anche considerando che attualmente sul sito Amazon, per il medesimo articolo, sono indicati 5-6 gg di consegna.

Buongiorno, ho notato che i risultati della ricerca amazon vengono filtrati e limitati qualora si scelga di ordinarli per prezzo in ordine crescente (in particolare vengono eliminati/non Ordinati gli oggetti sponsorizzati). Questo non permette all'utente di poter acquistare in maniera consapevole in quanto alcuni risultati non compaiono più una volta ordinati per prezzo crescente.

Buongiorno, in data 14/4/21 ho acquistato presso Amazon un iPhone SE 64GB, intorno a novembre del medesimo anno il dispositivo ha manifestato un problema alle casse audio per cui essendo un problema tecnico mi sono rivolto all'assistenza Apple che copre il primo anno di garanzia. Il problema via telefono non è stato risolto per cui mi è stato chiesto dalla Apple di inviare il dispositivo ai loro tecnici, che hanno confermato il problema e hanno provveduto a sostituire il dispositivo fornendo anche la documentazione riguardante la sostituzione.A Luglio 2022 inoltrato il dispositivo sostitutivo ha manifestato un problema alla scheda di rete che lo rendeva inutilizzabile per cui ho avviato una richiesta di riparazione con Apple che dopo una diagnosi da parte del centro assistenza più vicino al mio domicilio mi ha informato che la garanzia Apple era scaduta e che avrei dovuto rivolgermi all'assistenza del venditore.Per cui ho contattato il servizio clienti Amazon che mi ha proposto una riparazione, ad Agosto ho inviato il mio dispositivo ad Amazon e dopo qualche settimana mi è stato riconsegnato con lo stesso problema. A questo punto ho nuovamente contattato il servizio clienti Amazon che mi ha proposto il reso del prodotto per cui a inizio Ottobre ho rispedito il dispositivo.A novembre 2022 vengo contattato dal servizio rimborsi tramite email (scritta in italiano scorretto) che mi comunica l'impossibilità di procedere al rimborso in quanto il prodotto non è lo stesso che ho acquistato da loro e pretendono l'invio del prodotto corretto di cui io non sono più in possesso. Dopo svariate chiamate al centro assistenza mi viene detto di rispondere alla email da loro inviata in cui specifico come sia impossibilitato a inviare il dispositivo corretto in quanto non più in mio possesso e che ho la certificazione della casa madre che il dispositivo sia stato sostiuito in garanzia da loro.Ricevo questa risposta da loro:Buongiorno,grazie per averci aiutato a comprendere meglio l'attività sul suo account. abbiamo esaminato attentamente il suo account, gli eventuali account correlati e la cronologia dei suoi ordini per assicurarci che qualsiasi decisione presa al riguardo fosse conforme alle nostre condizioni di vendita.Se non ha ulteriori feedback sulla sua esperienza di acquisto, possiamo chiudere questa conversazione e lei può continuare a effettuare acquisti come di consueto su Amazon.it.Se non restituirà l'articolo corretto, dovremo addebitarle nuovamente l'articolo.Questa decisione è definitiva. Qualora ci inviasse ulteriori e-mail in merito a questo problema, potrebbe non ricevere alcuna risposta.Cordialmente, Johannes B.Amazon.it www.amazon.itE da allora non ho più ricevuto ne risposta ne tanto meno assistenza, il servizio clienti non mi può aiutare e l'unico modo per contattare questo ufficio resi è via email ma come potete leggere non mi vogliono più rispondere oltretutto da ottobre ad oggi io sono senza dispositivo e senza rimborso