Bacheca dei reclami

Gentili Responsabili di Amazon,la sottoscritta dichiaradi aver ricevuto, al posto del bene ordinato, un bene non richiesto, di infimo valore rispetto a quello acquistato. La presente email, inoltrata anche tramite PEC a legalmail@amazon.it, costituisce a tutti gli effetti monito preventivo, cui seguirà il perfezionamento della denuncia per truffa ai danni vostri e del corriere che ha effettuato la consegna del pacco relativo all'ordine in oggetto seguirà altresì ODR denuncia al Codacons e attivazione tramite Altroconsumo. La bozza della denuncia finale è stata prodotta ed è attualmente presente nel database dei Carabinieri della Stazione CC Tor Tre Teste, Via Aldo Balma 15, 00100 Roma effettuata oggi 15 Dicembre 2022 alle ore 15:45 verrà perfezionata e sottoscritta sabato 17 c.m.Alla situazione occorsa (la ricezione di due confezioni di shampoo al posto di uno smartphone) è seguito il reso del suddetto bene al fine di ricevere il rimborso come da istruzioni fornite dal Servizio Clienti. Il reso sta venendo pedissequamente rifiutato, nonostante io abbia condiviso con voi i video di unboxing e tutti gli screen con lo storico chiamate, che testimoniano quanto siate stati avvisati velocemente non appena mi sono accorta che nella confezione non era presente il prodotto richiesto e pagato. Da quel momento in poi, contattando il Servizio Clienti per ricevere aiuto, ho ricevuto solo risposte silenziose, con l'operatore che mi sbadigliava in faccia mentre piangevo per aver perso i miei soldi e con operatori che riattaccavano. Nei giorni successivi contattavo il Servizio Clienti Amazon per poter richiedere l'IMEI di riferimento univoco del telefono rubato, in modo da sporgere denuncia su di un prodotto mirato. L'operatore del Servizio Clienti, Sebastiano, si rifiutava di fornirmi l'IMEI del suddetto prodotto non sarà quindi possibile procedere con la denuncia facendo riferimento all'IMEI preciso del telefono. Tengo a precisare che il prodotto è un oggetto ricondizionato da voi di Amazon, per cui mi aspettavo caldamente che foste in grado di fornirmi il numero IMEI del prodotto da voi stessi ricondizionato e rimesso sul mercato. Non sono responsabile dell’assenza del prodotto all’interno della scatola. Le tempistiche delle telefonate e del video con voi condivisi, oltre che dell’email di avvenuta consegna, sono estremamente ridotte affinché io possa aver avuto il tempo di tagliare il pacco con un cutter o un coltello da cucina (il taglio è palesemente netto ed è stato quindi necessario procurarsi uno strumento per tagliarlo), strappare una delle linguette laterali (perché poi, ciò non risulta davvero comprensibile) prelevare il telefono ed inserire altri due prodotti, perfettamente incastrati all’interno del cartoncino arricciato. La denuncia che seguirà sarà fatta nei confronti:· Del corriere incaricato per non aver fatto presente che la scatola era aperta la condotta è deplorevole e il corriere ha ricevuto immediatamente un feedback negativo da parte mia· Di Amazon perché si mostra negligente nel non controllare la propria filiera ed è tenuta a garantire la consegna del bene correttamente ordinato dal cliente, non un bene diverso né di impari valore - Di Amazon, per appropriazione indebita di denaro di un cliente da momento che non sono responsabile dell'ammanco del bene, che mi è stato sottratto o non è mai stato spedito· Sempre di Amazon perché, nella sua incapacità di non controllare, non può farsi sfuggire la negligenza di rifarsi economicamente, ai danni del consumatore per un bene mai ricevuto da quest'ultimo· Degli operatori di comparto tecnico (con tanto di nome ed orari delle chiamate, per tracciarli correttamente) per la condotta deplorevole, priva di empatia e professionalità: gli sbadigli, il telefono attaccato in faccia mentre piangevo e chiedevo aiuto. Queste persone verranno elencate tutte, con relativo orario della chiamata, registrazione della chiamata ed email di riepilogo· Dagli operatori del centro Return e la loro distrazione nel gestire il mio caso perché hanno emesso delle email che non coincidono perfettamente con le domande da me poste, aumentando in me lo stato di ansia e di allerta hanno inoltre emesso email di pessima qualità, incomplete e completamente robotizzate, assolutamente vaghe in ciò che mi stavano richiedendo e pedisseque nell'insistere che andava reso un bene mai ricevuto· Degli operatori del servizio clienti (con tanto di nominativo ed orari delle chiamate e relative email, per tracciarli correttamente e lì dove presente, citati anche per cognome) per la condotta parziale, per aver negato le informazioni sull’IMEI del telefono, che sono fondamentali per un corretto tracciamento del bene non ricevuto.La mia richiesta è che si provveda ad erogare il rimborso che mi spetta legittimamente, per un importo di 460,10 euro, per un prodotto che non ho mai ricevuto, per essere stato sostituito con un prodotto che non ho richiesto e per cui non nutro alcun interesse. La consegna del bene doveva essermi garantita e non ammetto una negligenza di questo genere da parte di un portale di commercio informatico di beni. A tutto questo seguirà da parte mia apertura di procedimento ODR, Online Dispute Resolution e richiesta dei danni morali, verrà inoltre fatta denuncia al codacons.Carla Valenti

Buongiorno,In riferimento all'ORDINE # 402-4801019-0822730 del 5/10/22 relativo a un paio di AirPods Pro 2. Quest’ordine è stato reso in data 14/10/22. Per errore ho reso un prodotto sbagliato e in data 25/10/22 il Centro Resi Amazon mi ha mandato una mail avvisandomi dell’errore e mi ha richiesto la restituzione del prodotto corretto. Ho contattato subito il Servizio Clienti Amazon che mi ha creato una nuova etichetta di reso. Ho restituito il prodotto corretto in data 8/11/22. Successivamente a questa data ho contattato più volte l’Ufficio Clienti di Amazon per conoscere lo stato del mio rimborso e mi è stato detto che dovevo aspettare il 9/12/22, data ultima per il rimborso, e che se non fosse stato fatto entro quella data lo avrebbero fatto loro manualmente. Trascorsa questa data ho richiamato l’Ufficio Clienti, il quale però non è stato in grado di darmi informazioni sul rimborso e mi ha consigliato di scrivere una mail all’Ufficio Resi. L’Ufficio Resi però non risponde alle mail, per cui mi sono ritrovato chiuso in un loop senza via d’uscita. Vi chiedo quindi una risoluzione del caso e il rimborso del prodotto reso entro 10 giorni dalla presente.Cordiali saluti,Mauro Dazzara

Salve come segnalato, dopo aver acquistato un echo show 8 ed avendo avuto problemi di funzione del dispositivo e sostituito per la prima volta, ho deciso di restituirlo effettuando la spedizione il 7 Dicembre ed il rimborso no è ancora arrivato.

Buongiorno.Acquistato un monitor sul sito Amazon con carta docente il 17/08 ( euro 449,90). Il prodotto risultato danneggiato come da foto inviate immediatamente all'azienda dopo contatti telefonici e scambio di mail. Chiesta la sostituzione dell'articolo danneggiato ma prima telefonicamente e successivamente con contatto mail mi viene comunicato che l'articolo non puo essere ne sostituito ne riparato nonostante l'articolo sia sempre in vendita sul sito. Il 30 agosto mi viene comunicato via mail che verranno emessi nuovi codici sostitutivi carta docente per un nuovo acquisto. il 20 settembre ricevo via mail i nuovi codici carta docente che risultano non spendibili risultando scaduti nonostante nella mail del 20 settembre ne venga specificata la data scadenza al 30/08/23.Numerosi i contatti telefonici e le mail ma, nonostante la gentilerzza apparente dei vari operatori, non vengo mai richiamato come promesso telefonicamente e non ricevo nessuna mail relativa alla soluzione del problema denunciato.Uno degli operatori contattati telefonicamente ad agosto mi fa presente che non sono soldi miei ma del Ministero della Pubblica Istruzioone.Grazie per l'attenzioine.

Ho acquistato da voi un Apple iPhone 12 (128GB) nuovo il 6 dicembre 2020, che mi è stato consegnato il 12 dicembre 2020. Ieri il telefono ha smesso del tutto di funzionare. Alla Apple mi hanno detto che sarebbe da sostituire da parte di Amazon Amazon mi ha detto che, essendo scaduta la garanzia da due giorni, il problema riguarda Apple. Non posso che complimentarmi per l'affidabilità del marchio Apple e per questo palleggiamento di responsabilità.

Buongiorno, nonostante sia inscritto al registro delle opposizioni continuo a ricevere telefonate da voci registrate di Amazon.ad esempio ho appena ricevuto una telefonata da questo numero3425313159E' possibile riuscire a far valere il diritto di non essere continuamente disturbato?grazie

Salve, avevo ordinato dei libri utilizzando il mio buono 18app e la maggior parte di questi ordini sono stati annullati dai voi, il vostro servizio clienti mi ha detto di chiedere la riconversione dei buoni tramite il vostro sito e che mi saranno rimborsati i buoni. Avevo creato un totale di 5 buoni da 50€ per il valore totale di 250€ utilizzati su 5 ordini diversi dei quali mi è arrivato solo uno e gli altri 4 annullati quindi il valore da rimborsare dovrebbe essere 200€, e invece mi avete riconvertito solamente 100€ dicendo che 150€ di buoni erano stati utilizzati anche se erano solo 50. Il vostro servizio ha smesso di rispondere ed è da mesi che cerco di contattarvi e nessuno mi risponde, pure chiamando con il cellulare mi dicono che non possono aiutarmi e che mi faranno contattare da un tecnico specializzato e nessuno mi contatta. Questa storia sta andando avanti da settembre e vi chiedo per l’ultima volta di cercare di risolverla.

Gentile servizio clienti Amazon post vendita,in relazione alle pregresse comunicazioni legate alla mancata ricezione del prodotto ordinato, a Voi pagato, ma mai ricevuto,sono a contattarVi per l'ultima volta in via bonaria al fine di invitarVi al riaccredito di quanto pagato e non dovuto, per mancata ricezione diquanto a suo tempo ordinato, o in alternativa vogliaTe disporre la spedizione del prodotto da me ordinato ordinato come a vostra conoscenza.Diversamente, mi troverò obbligato, mio malgrado, a trasferire la gestione di questa pratica, come già anticipato, al mio legale di fiducia,oltre a segnalare il Vostro grave comportamento e disservizio, uniti al danno economico e morale, che mi state arrecando,ad una delle associazioni di consumatori a cui sono legato.Il tutto al fine di far valere i miei diritti, ingiustamente violati, oltre ad essere stato tacciato di appropriazione indebita e di false dichiarazioni.Quanto dichiarato ai Vostri operatori per le vie brevi, dopo essere stato ricontattato, guidato ed accompagnato, dagli stessi, a mio avviso, in modo inadeguato, per mancanza di conoscenza della realtà dei fatti, supponendo addirittura un mio comportamento antigiuridicoal limite del criminale, che ha indotto in me un pesante stato di frustrazione, quando invece il corriere oltre a, fintamente procrastinarela consegna, mantenendo in sospeso per circa 48 ore, si è limitato a consegnare un plico senza citofonare al recapito inserito a sistema.Quest'ultimo veniva rinvenuto sulla soglia d'ingresso dello stabile con una evidente violazione dei Vs. sigilli, al di sopra dei quali, vi era apposto in modo frettoloso, un nastro adesivo bicolore bianco e rosso, recante il logo della società deputata alla consegna.Contattato prontamente il Vs. servizio assistenza, l'operatore stesso procrastinava la gestione della pratica fino a chiusura della stessa da parte del corriere BRT deputato alla gestione del plico.L'operatore telefonico, a mia specifica richiesta, su eventuali esigenze al fine della miglior gestione della pratica di reso del plico, dichiarava che era inutile eseguire dei rilievi fotografici sullo stesso e che sarebbe stata più che sufficiente la segnalazione effettuata telefonicamente dalsottoscritto, oltre alla riconsegna di quanto ricevuto presso la sede da voi indicata, mediante rilascio di etichetta e consegna al corriere DHL.Come conclusione richiedo formalmente, essendo in vostro possesso i codici in questione del telefono inviatomi (parlo del codice IMEI), ed essendo un prodotto intestato a me stesso, ho diritto a richiedere i dati personali in questo del telefono stesso, cosi da potermi recare al posto di polizia più vicino e poter sporgere denuncia formale per furto di un prodotto da me ordinato.Infine sono a chiedere come formalizzare e sistemare questo dissevizio poichè il prodotto era necessario a svolgere attività lavorativa e questo mi ha portato a subire un notevole danno lavorativo.L'acquisto era stato eseguito poichè il prodotto è necessario a svolgere le riprese ad atleti in allenamento, partecipanti alla coppa del mondo e campionati del mondo di sci nordico, ma a causa di questo VOSTRO o del corriere da VOI incaricato disservizio, non è stato possibile svolgere creandomi grosse problematiche a livello lavorativo attualmente difficilmente quantificabili dato che ad oggi mi trovo in Finlandia alla prima tappa di coppa del mondo e rimango, viste le vostre accuse nelle precedenti email in una gravissima condizione di impossibilità a svolgere il mio lavoro. Ora visto che mi avete giudicato cattivo pagatore, ma ad oggi siete in possesso della modica cifra di 584 euro miei (a seguito del pagamento del prodotto mai ricevuto), in assenza del codice IMEI del prodotto (diritto del proprietario stesso) ma soprattutto essendo il diretto interessato avente subito un gravissimo disservizio, il tutto dimostrabile dalle convocazioni emesse dalla federazione italiana sport invernali paralimpici del settore sci nordico come possiamo sistemare la situazione?Si rimane in attesa di un positivo cenno di riscontro alla presente, l'occasione è gradita per porgere cordiali saluti.Dott. Paolo Marchetti

Buongiorno acquisto una tv Metz il giorno 9 ottobre, ASIN: B094QS4RNG, e mi mandano il 12 ottobre una rovinata, con un imballo usato, nonostante l' inserzione descriveva l' oggetto come nuovo, speravo solo nel cartone ed imballo usato ma ahimè anche lo schermo era crepato all' angolo, come da foto fatte mi fanno subito il reso lo stesso giorno e poi aspetto 2 mesi per la sua sostituzione, chiamando molto prima e promettendomi che mi arrivava certamente il 9 di dicembre, si trattengono anche i soldi, poi alle 3 di notte e del 9 dicembre mi mandano un' email di annullamento, fanno sparire tutto, anche la data della sostituzione, insabbiano tutto come niente. Alla fine solo una grande presa in giro, una grande Azienda come questa, che forse bada bene solo ai nuovi e non ai vecchi clienti, dopo tanti acquisti fatti, ma non si può subire questa truffa? Avrei acquistato un' altra tv molto prima ed altrove, anche usufruendo dei bonus rottamazione e tv, qui non accettati ed ora scaduti...Li chiedo la sostituzione immediata con una tv uguale o di valore superiore, come risarcimento o bonus per l' accaduto ma niente, mi ridanno solo i soldi dopo due mesi di attesa, della serie: come rovinare il Natale! 

Buongiorno,il 24/11/2022 ho ordinato 24 lattine di birra Tuborg ad un prezzo molto vantaggioso, ieri, per puro caso ho scoperto che l'ordine è stato cancellato senza alcun motivo e senza che fossi avvisato.Il prezzo pagato non mi è stato ancora restituito.