Bacheca dei reclami

Salve, account mail indicato come codice cliente, diverse volte in passato alla mezzanotte l'account è stato sospeso per tentato furto dell'account, anche a seguito di riattivazione col supporto telefonico con cui mi sono interfacciato. Recentemente per sbrigare un tiket nel più breve tempo possibile, su indicazione dell'operatore, ho inserito il mio numero di cellulare e l'account è stato sospeso in modo definitivo. L'account creato da me Giulio diversi anni fa è sempre stato usato in famiglia e principalmente da mia madre che avendo una certa età non è avvezza alla tecnologia, caselle di posta, password etc. (motivo per cui gli feci il login sull'app android, con il "ricordami" spuntato, e risolvetti il problema) Nella speranza di ottenere un aiuto tramite richiamata, ho impostato il mio numero di telefono per occuparmi io direttamente della pratica. Ne la carta di credito ne l'indirizzo di fatturazione sono stati modificati. Alla mail di appello con le spiegazioni è seguita una generica risposta di sospensione definitiva. Ho successivamente contattato diverse volte, per mezzo telefonico, il supporto generico che mi ha assicurato di aver girato la questione sia al reparto che risponde in 24h e sia al reparto che risponde in 48h, non hanno voluto darrmi il nome dei reparti, ma non ho ricevuto alcuna risposta. E' questo il modo in cui trattate le persone? Mia madre per diletto recensiva i propri acquisti, la avevate anche invitata nel programma VINE e stava svolgendo il suo compito di Viner ritagliandosi del tempo per le recensioni. Che senso ha il supporto se ci sono reparti invisibili che danno risposte copia incollate da un qualche manuale datogli all'assunzione?

Spett. AMAZON In data 4 GENNAIO ho acquistato presso il Vostro negozio online SPRAY BABYGELLA pagando contestualmente l’importo di 19.98€ Alla consegna del prodotto, avvenuta il 7 GENNAIO 2024 potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite MAIL IL 9 GENNAIO 2024. Il 9 GENNAIO 2024 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché NON POSSIBILE. Contesto quanto sopra Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [€19.98] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine 408-1693363-6488342

Io sottoscritto Federici Mauro nato a Roma 13-07-1959 residente in via portuense 764-c-cap 00148 a it-deliveryinvestigation Spett. Amazon espongo quanto segue: a riferimento di un ordine che non e andato a buon fine N.405-3447428-6137962 del 14-12-2023 sono cliente da diversi anni esegue acquisti di ogni genere . Non ho mai avuto problemi di ordini nei vostri confronti di Amazon. Rappresento qui di seguito quanto accaduto il giorno 14-12-2023 tramite portale Amazon un ordine di acquisto come sopra indicato un I Phone 15 Pro Max ho eseguito il pagamento su carta di credito intestata a Fasoli Marina andato buon fine- la consegna era stimata entro il 15 dicembre 2023 con tanto di tracciamento , in attesa di un vostro codice che tutela la consegna ma mai generato da voi o dal corriere- Dal trattamento del pacco risultava consegnato nonostante non l' avessimo mai ricevuto- Abbiamo chiamato piu volte il servizio clienti Amazon segnalando l'accaduto e lo stesso ci invitava a sporge Denuncia per furto alle autorità , rassicurandoci che fatta la denuncia Amazon ci avrebbe rimborsato .Fatta la Denuncia il giorno seguente alla questura di appartenenza XI DISTRETTO DI P.S: "SAN PAOLO" in via portuense n.183-Roma- L'agente di polizia ha provveduto a redigere denuncia seguendo le indicazione fornite da Amazon-La denuncia prontamente inviata da noi il 19-12-2023- Lo stesso giorno abbiamo ricevuto da amazon (cs reply@amazon.it) un email standard in cui genericamente ci veniva comunicato che la denuncia era invalida,ma nessuna indicazione specifica sul perchè lo fosse e che non avrebbe provveduto al rimborso della somma-Le nostre successive chiamate si sono rilevate inutili-Successivamente sotto indicazione sempre di Amazon ci invitavano a fare la una reintegrazione ulteriore della prima denuncia fatta il 22-12-2023 - per poi fornirla prontamente all' mail sopra citata, ma anche per questa mi rispondevano che era invalida- Altre telefonate inutili senza spiegare lo sbaglio e cè stato consigliato di fare una nuova denuncia ma Intestata all 'intestatario dell account-(Federici Mauro)-Denuncia rifatta il giorno 08-01-2024 sempre alla stesso Distretto di Polizia fornendo esattamente i dati da loro richiesti inviata subito dopo averla firmata- Tutte le email spedite(it-deliveryinvestigation@amazon.it)-stesso indirizzo- Dopo un ora Amazon ci rispondeva dicendo che anche questa Terza denuncia nn era valida- Richiediamo un CODICE IMEI al fine potere attivare la procedura di blocco del telefono per mia tuttela-Premesso che sul telefono stesso a garanzia di Amazon dovrebbe fornirci tutti i dati del telefono stesso-In piu chiediamo rimborso per la cifra versata- In attesa di una vostra risposta porgiamo Distinti Saluti - . -- Vivai Federici Via Portuense 764/c, 00148 Roma (RM) Telefono 066590038 Email info@vivaifederici.it www.vivaifederici.com www.facebook.com/vivaifederici uisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Buongiorno, ho acquistato un dyson da Amazon prime nel novembre 2019. Si è bruciato nel 2023 e l'ho mandato in assistenza Dyson Italia. Dopo averlo visionato mi hanno scritto dicendo che il prodotto è contraffatto. Il prodotto è costato 520 euro e sembrerebbe che siano scaduti i termini temporali per chiedere rimborso ad Amazon. Esiste un modo per rivalersi? Il venditore ovviamente non è più nello store amazon.

Spett. Amazon.it In data 26/02/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple 2022 iPad Pro 12,9" (Wi-Fi + Cellular, 1TB) - Grigio siderale (6ª generazione) pagando contestualmente l’importo di €2.085,06. Il 03/12/2023 mi avete risposto accettando la richiesta di reso per malfunzionamento del prodotto, ancora in garanzia dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso il vostro Centro Resi il giorno 05/12/2023. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 30 giorni (quindi ben oltre i 14 giorni dichiarati nelle vostre politiche di reso), non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €2.085,06. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia Reso Avviato + ricevuta di consegna del corriere DHL del reso inviato

buongiorno, dopo aver caricato dei buoni regalo dal valore di 400€ (50x8) e aver ordinato un telefono (honor 90 12/512gb) il 2 gennaio dal valore di 399,00€ il mio account è stato sospeso con l'accusa di aver violato i termini e condizioni di amazon. dopo aver inserito i dati richiesti per lo sblocco dell'account è arrivata una email che confermava la chiusura dell'account amazon e dell'annullamento di tutti gli ordini in corso, ho provato a contattare 4 volte il servizio clienti di amazon sia via chat che telefonicamente. Ma tutto quello che sono riusciti a fare sono delle segnalazioni al dipartimento specializzato che non sono andate a buon fine, ora 5 gennaio non ho ancora ricevuto il risarcimento dei buoni regalo o uno sblocco del mio account.

Buongiorno, il 24 ottobre 2023 ho provveduto a ricaricare il mio account Amazon con un Buono Regalo di 420,00 € (xxxx-xxxxxx-4DB3). L'1 di novembre 2023 ho effettuato un ordine (403-8508462-8914763) di acquisto di un orologio per un importo di 217,98€ pagato dal saldo Amazon. In seguito alla mancata consegna dell'articolo suddetto , il 25 novembre scorso ho richiesto il rimborso, per cui mi sono stati accreditati sull'account Amazon 217,98 €. Il 27 novembre scorso, con molto riardo, mi è stato consegnato l'articolo acquistato l'1 novembre descritto in precedenza. Amazon mi richiede di pagare l'articolo ed io acconsento dichiarando di utilizzare il metodo di pagamento originario per quell'ordine, vale a dire dal Buono regalo. Amazon prova ad addebitare la somma di 217,98 € dal mio conto corrente bancario, ma non va a buon fine. Chiedo chiarimenti ad Amazon e mi viene risposto che aspettano un bonifico per la somma suddetta nonostante io abbia un saldo di 246,27 € sull'account Amazon. Nel frattempo mi bloccano l'account, non posso più effettuare ordini e, nonostante i miei reclami telefonici e via mail, non mi sbloccano l'account pretendendo che il pagamento avvenga tramite addebito su conto corrente bancario e non tramite saldo Amazon. Ovviamente ho conservato la mail in cui chiedo che il pagamento dell'ordine venga effettuato col sistema di pagamento originario, cioè con buono regalo.

Buongiorno, il 29/12/2023 ho ricevuto questa mail da ofm@amazon.it dal titolo: "Il suo account Amazon.it: Notifica di violazione della politica di reso e rimborso" dove scrivevano: "Le scriviamo per comunicarle che abbiamo limitato il suo account esclusivamente agli acquisti digitali. Annulleremo automaticamente tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it. Abbiamo intrapreso questa azione in quanto, dai dati in nostro possesso, risulta che abbiamo chiuso altri suoi account poiché non soddisfano i termini del nostro contratto sulle Condizioni generali d'uso. In seguito alla chiusura del suo account a causa delle Condizioni d'uso, non le è permesso aprire un nuovo account o utilizzare un altro account per effettuare ordini sul nostro sito." Ho risposto che non mi risultavano altri account attivi e che contestavo la limitazione dell'account. Il giorno seguente mi rispondevano così: "come già comunicatole, abbiamo provveduto a chiudere questo account. Dai dati in nostro possesso risulta che in precedenza abbiamo chiuso un suo account per aver violato i termini del nostro contratto di utilizzo. In seguito alla chiusura del suo account a causa della violazione dei termini di un contratto, non le è permesso aprire un nuovo account o utilizzare un altro account per effettuare ordini sul nostro sito. A seguito di una valutazione approfondita, abbiamo deciso di non ripristinare il suo accesso completo a questo account. Non le sarà pertanto possibile effettuare ordini sul nostro sito." A questo punto ho chiesto che mi venisse detto quale account a me intestato era stato chiuso, e quali erano state le violazioni. Faccio presente che in tutti questi anni ho effettuato un solo reso. Reso fatto entro i 14 gg e senza nessun problema. Il giorno successivo ricevo un'altra mail simile che non spiega nulla, alla quale rispondo: "Buongiorno, ho scritto già due volte senza ottenere una risposta chiarificatrice: vorrei sapere quali account sono stati chiusi e perché. Cioè conoscere anche quali termini del contratto non sono stati soddisfatti. Ho sempre avuto un comportamento corretto e non riesco a comprendere il perché di questa limitazione. Datemi una risposta non generica, in modo che possa rispondere in modo preciso. Grazie" Risposta di Amazon: "Gentile cliente, la ringraziamo per averci scritto. Non siamo in grado di fornire informazioni su altri account o sulle risorse che abbiamo utilizzato per identificare il collegamento tra gli account. Tuttavia, l'account resterà chiuso. " Al che comincio a essere esasperato e rispondo: "Possibile che fate qualcosa senza essere in grado di indicare il perché? Siamo ai limiti dell'assurdo! Kafka sarebbe entusiasta della cosa! Io ho un account Prime che mi permette di avere spedizioni gratis. Non posso utilizzarlo. Mi verrà rimborsato almeno in parte? Resto in attesa di una vostra ulteriore verifica che vi permetta di farmi delle scuse, dato che il fatto non sussiste. Grazie" Rispondevano dicendo: "In precedenza l'abbiamo contattata in merito a diverse violazioni della nostra politica di reso e rimborso. Da allora, abbiamo continuato a osservare violazioni di tali politiche sul suo account. Le scriviamo per comunicarle che abbiamo limitato il suo account esclusivamente agli acquisti digitali. Tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it verranno automaticamente annullati e, in caso di addebito, verrà elaborato un rimborso. Non siamo in grado di offrirti ulteriore assistenza in merito. Apprezziamo la tua attività e speriamo di rivederti presto. Se desidera presentare ricorso contro questa decisione, risponda a questa e-mail per contattare uno specialista dell'account. Il nostro team del servizio clienti può confermare l'invio di questo messaggio e aiutarla in caso di eventuali problemi tecnici, Non potrà revocare questa decisione o fornirle maggiori dettagli su questo argomento." Visto che sembrano rispondere con una AI, provo a scrivere: "Mi rivolgerò ad Altroconsumo se non mi direte in maniera chiara e precisa a quali violazioni vi riferite. Grazie" E loro, il 1/1/2024 rispondono: "Siamo spiacenti che senta la necessità di contattare Foro del consumatore ecc. in relazione . Non commenteremo ulteriormente la questione. Siamo spiacenti di non essere riusciti a risolvere la questione in modo soddisfacente." A questo punto provo a fare un piccolo acquisto, ma mi viene annullato con una mail: "Il suo ordine 402-5483049-2131517 su Amazon.it è stato annullato" Ora, io vorrei sapere, nel dettaglio, quali account sono stati cancellati e quali norme sono state violate. Inoltre, sono un cliente Prime che paga un costo annuale per avere spedizioni gratis. Ora non potrò più usufruirne. Credo Amazon non possa fare quello che vuole, e che ci sia un errore dietro la loro decisione. Ma se non mi contestano fatti specifici come faccio a difendermi?