Bacheca dei reclami

salve in data 21/04/2026 dopo un acquisto di un telecomando universale su Amazon mi ritrovo il mio ordine annullato per limitazioni sul mio account di acquisto solo digitati , al quando pensando fosse spam o phishing evito di rispondere e provo ad acquistare un altro telecomando da un altro venditore su Amazon ma ancora rifiutato con la medesima email: Buongiorno, la contattiamo per comunicarle che abbiamo annullato il suo ordine 408-8401008-5817920 poiché al suo account è consentito effettuare esclusivamente acquisti digitali a causa di molteplici violazioni della nostra politica di reso e rimborso. Tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it verranno automaticamente annullati e, in caso di addebito, verrà elaborato un rimborso. Se si tratta di una sostituzione gratuita creata per un reso che è stato elaborato presso il nostro centro logistico, risponda a questa e-mail indicando il numero dell'ordine originale in modo che possiamo emettere un rimborso. Per qualsiasi dubbio o domanda, può contattare uno specialista dell'account rispondendo a questa e-mail. Il nostro Team del servizio clienti può confermare l'invio di questo messaggio e aiutarla in caso di eventuali problemi tecnici. Non potrà revocare questa decisione o fornirle maggiori dettagli su questo argomento. Specialista dell’account Amazon.it https://www.amazon.it Al quanto io mi prodigo a rispondere all'email chiedendo spiegazioni con questa email : Salve buonasera Ho ricevuto questa email in seguito ad un acquisto di un telecomando universale vorrei chiedervi spiegazioni sull'accaduto e del Perche il mio account e limitato solo ad acquisti digitali? L'ultimo acquisto risale al 27/01/2026 ed è andato tutto a buon fine . L'ultimo reso fatto e stato fatto il 14/01/2026 dove tutto e andato tutto a buon fine . Mi potreste dare informazioni in merito vi ringrazio immensamente Esattamente il giorno dopo mi rispondono con questa email dicendomi: Buongiorno, Abbiamo limitato il suo account solo agli acquisti digitali. Tutti gli ordini non digitali effettuati su Amazon.it verranno automaticamente annullati e, in caso di addebito, verrà elaborato un rimborso. Perché si è verificata questa azione? Abbiamo intrapreso questa azione in quanto, dai dati in nostro possesso, risulta che abbiamo chiuso altri suoi account poiché non soddisfano i termini del nostro contratto sulle Condizioni generali d'uso e vendita. In seguito alla chiusura del suo account a causa della violazione dei termini di tale contratto, non le è permesso aprire un nuovo account o utilizzare un altro account per effettuare ordini dal nostro negozio. Dopo un'attenta verifica, abbiamo deciso di non ripristinare il suo accesso completo a questo account. Non potrà pertanto effettuare ordini sul nostro sito. Eventuali contenuti digitali acquistati con questo account rimangono a sua disposizione. Per accedere al contenuto, clicchi sul link "Raccolta di contenuti" nel menu "Account e liste" di Amazon.it. Per maggiori informazioni sulle nostre politiche, acceda alla pagina "Condizioni di uso e vendita di Amazon.it": https://www.amazon.it/conditionsofuse Ci contatti se ritiene che questa azione sia stata intrapresa per errore. Per contattare uno specialista dell'account, vada al modulo di contestazione: https://account-status.amazon.it/customer-appeal-form Specialista dell'account Amazon.it https://www.amazon.it Ora avendo link di contestazione scrivo subito dicendo : Gentile Specialista dell’account Amazon.it, vi contatto in merito alla limitazione del mio account, ora utilizzabile solo per acquisti digitali. Ritengo si tratti di un equivoco: il mio account, intestato a .... è l’unico in mio possesso ed è attivo dal 17 agosto 2015 (data del primo acquisto). In tutti questi anni non ho mai ricevuto segnalazioni di alcun tipo via email di questo tipo fino al 21/04/2026 Preciso inoltre che non ho mai gestito altri account, non svolgo attività di vendita e ho effettuato pochissimi resi, sempre nel rispetto delle vostre politiche. Temo possa esserci stato un errore di associazione o un problema di sicurezza legato alla mia email , forse compromessa. Resto disponibile per verifiche, cambio email o qualsiasi procedura necessaria al ripristino del mio account. Cordiali saluti, In quanto ancora ora mi trovo nel medesimo problema senza aver spiegazioni , sono accusato di avere molteplici account (quando io non ne ho mai aperto altri account e Sopra tutto mai venduto nulla su Amazon ) chiedo delle spiegazione in merito a questa storia da persone reali e non da messaggi preimpostati . P.S nelle ultime email ho anche inviato per correttezza e riconoscimento i miei documenti di identità

Spett. Amazon In data 29/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una scheda SD RENAULT pagando contestualmente l’importo di 49.99 con spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 14 aprile. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Nel mio account mi da consegnato ma non ho ricevuto nulla. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Amazon In data 9 novembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Apple Watch SE 3 pagando contestualmente l’importo di 269 euro. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 15 novembre 2025. Tuttavia, ad oggi, nonostante l’attesa e i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce (né un rimborso). Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data della presente, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Il pacco non mi è mai arrivato e ora risulta in restituzione (non so da parte di chi). Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In allegato potete vedere quanto vedo io dalla vostra app.

Buongiorno, in data 9 Aprile vengo avvisato che dal 20 Maggio i kindle "di lunga data" tra cui il mio non saranno più supportati. Per ridurre al minimo eventuali interruzioni, offrite un codice promozionale per il 20% di sconto su alcuni nuovi dispositivi Kindle. PECCATO CHE LO STESSO IDENTICO GIORNO TUTTI I KINDLE AUMENTINO DEL 35% IL LORO PREZZO! (CHE BELLA COINCIDENZA!!!) Ritengo la cosa scorretta: perché paradosso è che, anche con lo sconto, costano addirittura più di prima! In sostanza state creando una domanda apposita e aumentando i prezzi e sperando che la gente acquisti subito (perché lo sconto ha scadenza). Chi non ha dimenstichezza e non riesce ad accorgersi del cambio di prezzo di fatto pensa "che bello" e voi ci guadagnate ancora più di prima! Geni, del male, ma geni. Ad oggi i prezzi sono invariati e ancora sovrapprezzo rispetto al 8 Aprile.

Buongiorno , in data 12/12/2025 ho effettuato l'ordine n. 408-7007990-2136339 per un totale di 847,85 €, chiedendo poi il reso in data 20/12/2025 , il reso da parte del corriere da loro scelto è stato effettuato come da foto allegata in data 23/12/2025 . Amazon mi ha rifiutato numerose volte il rimborso , prima per i troppi rimborsi effettuati in passato e poi perché il pacco a loro non risulta arrivato , quindi al momento io mi ritrovo non solo senza il rimborso , ma anche senza l'oggetto reso . Questa motivazione è illegittima : il diritto al rimborso è individuale per ogni acquisto e poiché il corriere è stato imposto da Amazon , il rischio del trasporto grava su quest'ultimo . Chiedo ad Altroconsumo di intervenire affinché l'azienda sblocchi immediatamente il rimborso di 847,86 €, poiché la responsabilità del ritardo o dello smarrimento del vettore non può ricadere sul consumatore. In allegato ci sono le immagini di : fattura tracking email ricevuto dal servizio clienti Amazon

Spett. Amazon In data 07-02-2026 ho acquistato presso il Vostro negozio la lampada philips pagando contestualmente l’importo di € 12,79 Oggi, 28-04-2026 , il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [SFARFALLIO LAMPADE] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. La vostra assistenza clienti ha negato la mia richiesta di garanzia, in quanto,"è un prodotto di consumo". Tale affermazione è totalmente fuori contesto considerando l'oggetto, anche perchè se l'avessi tenuta accesa h24 7/7 partire dalla data di arrivo della stessa non avrei minimamente raggiunto la percentuale di life tyme garantita dal produttore. La stessa Philips, da me contattata per il medesimo problema, mi ha detto di dover interfacciarmi con voi in quanto ampiamente all'interno dei primi 12 mesi di garanzia. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Salve. Sono un cliente di Amazon da molti anni e ho utilizzato il servizio reso più volte senza problemi. Questa volta ho restituito una bicicletta elettrica che ha smesso di funzionare dopo pochi giorni e pochi km. La bici in questione era un usato di amazon in buone condizioni. Accertato del malfunzionamento ho provveduto a eseguire un reso a domicilio mediante un corriere che ha comunicato un tracking che non è mai stato tracciabile in realtà. Ad oggi Amazon mi contatta dicendomi che è stata restituito una bici di marca differente, qualcosa di impossibile dato che non possiedo una bici della marca riferita da Amazon. Perciò ho ricevuto una istanza di riaddebito di una somma non indifferente, il servizio clienti non mi ha aiutato assolutamente e gli specialisti di amazon non mi hanno mai fornito prove su quello che è stato ricevuto. In più il servizio clienti mi dice che la decisione è irrevocabile e che la bici "non corretta" verrà smaltita. Quindi mi ritroverò con un addebito del costo della bici e senza prodotto. Cosa fare?

Spett.le Amazon EU S.à r.l., il sottoscritto NICOLA MEROLA titolare dell’account Amazon associato all’indirizzo email LEONICK79@gmail.com espone quanto segue. In data recente il mio account è stato improvvisamente bloccato per presunte violazioni legate alla gestione dei resi, senza alcun preavviso e senza che mi sia stata fornita una motivazione puntuale e circostanziata. Alla data odierna risultano presenti sul mio account somme pari a € 298,43 derivanti da buoni regalo Amazon regolarmente acquistati e legittimamente utilizzati. Tale situazione comporta, di fatto, l’impossibilità di accedere e disporre di somme di mia esclusiva spettanza, configurando una indebita limitazione dei miei diritti di consumatore. Tutto ciò premesso, con la presente DIFFIDO FORMALMENTE Amazon EU S.à r.l. a provvedere, entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente, ad una delle seguenti soluzioni: 1) restituzione integrale della somma di € 298,43 mediante bonifico bancario su IBAN che provvederò a comunicare su richiesta; oppure, in alternativa 2) riattivazione dell’account tenuto conto che i pochi resi effettuati sono perfettamente ascrivibili ad acquisti di beni difettosi e per i quali ho fatto valere la garanzia del produttore; tra l'altro evidenzio che i diversi resi effettuati sono regolarmente stati ricevuti dal Vostro centro di elaborazione resi , sono stati regolarmente verificati e successivamente mi è stato riconosciuto il rimborso . Si evidenzia che il trattenimento delle suddette somme, in assenza di possibilità di utilizzo, appare in contrasto con i principi di correttezza e buona fede contrattuale, nonché potenzialmente configurabile come pratica commerciale scorretta. In difetto di riscontro entro il termine indicato, mi vedrò costretto ad adire senza ulteriore preavviso le competenti autorità, ivi inclusa l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), nonché a valutare ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti e interessi. La presente vale quale formale messa in mora. In attesa di urgente riscontro, porgo distinti saluti. Nicola merola Mrlncl79m01i234h 333.2210459

Con la presente intendo sporgere un formale reclamo in merito alla limitazione del mio account Amazon associato alla mia email pulcherds89@hotmail.it ,attivo da molti anni con abbonamento Prime regolarmente pagato. ​​Recentemente, Amazon ha limitato il mio account ai soli acquisti digitali, motivando tale decisione con un numero di resi ritenuto eccessivo. Ritengo tale provvedimento del tutto ingiustificato e vessatorio per le seguenti ragioni: ​I resi effettuati riguardano prevalentemente prodotti elettronici che presentavano difetti o non conformità. Ricordo che la Garanzia Legale di 2 anni è un diritto del consumatore e non può essere utilizzata come pretesto per sanzioni unilaterali. Prima di procedere con i resi, ho più volte contattato il servizio clienti chiedendo se la frequenza degli stessi potesse costituire un problema. Mi èstato risposto spesso negativamente, confermando la regolarità del mio account. Attualmente dispongo di un saldo Amazon di circa 410,00€, frutto di ricariche o buoni, che mi è di fatto precluso per l'acquisto di beni fisici di prima necessità o utilità. ​Inoltre Amazon non ha ancora provveduto ad accreditare i rimborsi relativi a prodotti già regolarmente restituiti e ricevuti dai centri logistici, configurando un ingiustificato arricchimento e impropriazione indebita delle mie somme. ​In virtù di quanto sopra, intendo richiedere: ​L’immediato sblocco dell’account per l’acquisto di beni fisici, ripristinando la piena operatività dei servizi legati al mio abbonamento Prime. ​Il rimborso immediato delle somme relative ai resi già processati e consegnati. ​La disponibilità totale del mio saldo residuo (410€) per qualsiasi categoria merceologica. Saluti