Bacheca dei reclami

E dal 3 marzo che sono in ballo con due restituzioni in quanto la prima è stata effettuata il 3 marzo e con sostituzione articolo il 29 aprile, articolo arrivato non conforme ee di un valore molto inferiore a ciò che ho preso io Rowenta euro 580 sostituto con un Rowenta euro 250. Il reso e stato fatto del secondo articolo, il 2 maggio e vorrei il rimborso,dato che le rate mi vengono ancora addebitate. Grazie

Spett. AMAZON In data 12/05/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un ROUTER pagando contestualmente l’importo di 119,99 con consegna garantita entro le 22 del 13/05/2023.Il giorno 13/05 alle 18:56 mi sono trovato nel tracking la frase RITARDO NELLA CONSEGNA RICHIESTA DAL CLIENTE , la consegna è ad un locker di amazon, e quindi oltre che una frase assurda è una cosa che non ha senso. Ho atteso fino alla chiusura ma non è arrivato niente, e visto che l'apparecchio mi serviva per ripristinare un l'elemento informatico. Visto che pago un servizio PRIME, e che viene specificata la data di consegna GARANTITA, pretendo che venga rispettata.Ritengo che dopo quasi 10 anni di perfette consegne con costi minori dell'abbonamento, e aumenti negli anni per l'aggiunta dei servizi poi però la cosa basilare di amazon, cioè consegnare la merce, inizia a non essere più un punto di riferimento, ripensare se vale la pena di pagare per una roulette delle consegne. E comunque l'assistenza clienti continua a dirti che la consegna è in orario, anche quando nella cronologia non risulta così per poi dirti dopo le 22 che è in ritardo e verrà consegnato domani, il nervoso prende il sopravvento, soprattutto perché era importante avere l'articolo in giornata, come garantito dal servizio.Purtroppo dovrò accollarmi io la figuraccia perché ho garantito io per le persone che si sono fidate di me. Pretendo un risarcimento per la mancata consegna nei tempi stabiliti, il quanto lo affido all'intelligenza del signor Amazon che leggera il reclamo.Allego schermata del trackingCaretta Matteo

Buongiorno, volevo reclamare con Amazon per la mancata pubblicazione della mia recensione negativa in quanto l'acquisto che ho fatto non è conforme a quanto ho ordinato. Ho ordinato (come espressamente indicato nell'offerta) un tubo in polietilene di diametro 25 mm mi è stato inviato uno con diametro 20 mm e siccome non avevo più tempo per aspettare la restituzione ho optato per tenermi il tubo facendo, però, una recensione negativa che mi è stata negata e non ne capisco il motivo in quanto non sono stato ne offensivo ne maleducato ho esposto semplicemente i fatti come sono avvenuti.Volevo precisare che per questa situazione ho dovuto cambiare tutti i raccordi da 25 che avevo già acquistato con un ulteriore esborso di 20 euro.Saluti

Buongiorno, ho ordinato il 22 marzo 2023 un laptop Acer Nitro 5 AN515-57-70MT pagandolo € 942,98, siccome era manchevole del cavo di alimentazione ho deciso di fare il reso.Nel mentre ho dovuto bloccare la carta di credito per un tentativo di frode. Contatto Amazon per spiegare il problema è mi dice che non c'è nessun problema che se non vedo il rimborso sulla nuova carta entro il successivo 17 aprile mi avrebbero fornito il codice ARN con cuoi la società che gestisce la carta di credito avrebbe potuto rintracciare il rimborso e riacreditarlo. Arrivato il 17 aprile e non avendo ricevuto ancora il rimborso Amazon mi fornisce l'ARN, lo rigiro alla suddetta società che apre un'investigazione e la chiude il 9 maggio non trovando il rimborso. Il 10 maggio ricontatto Amazon e mi manda la stessa mail precedente dicendomi che ll rimborso è stato emesso e di fornire il codice ARN.Mi trovo di fronte ad un muro di gomma con un danno di quasi 1000 euro ed Amazon risponde in maniera del tutto automatizzata.Vogliate aiutarmi per favore .Grazie

Buongiorno in data 02/12/22 abbiamo effettuato il preorder di un videogioco in uscita il 05/05/23. Il preorder dava accesso a dei contenuti digitali esclusivi. In questo lasso temporale abbiamo cambiato abitazione ed abbiamo provato a cambiare indirizzo di consegna senza successo. Abbiamo contattato il servizio clienti Amazon per ben tre volte senza riuscire a far cambiare l'indirizzo che risultava a detta dell'assistenza bloccato. In data 05/05/23 abbiamo finalmente ricevuto conferma del cambio di indirizzo di spedizione con il compromesso di qualche giorno in più di attesa. Dopo tale comunicazione riceviamo un messaggio di tentata consegna al vecchio recapito, sollecitiamo nuovamente il servizio clienti spiegando che non risultava aggiornato l'indirizzo e veniamo rassicurati sul fatto che avrebbero avvertito il corriere. In data 09/05/23 riceviamo un nuovo avviso di tentata consegna al vecchio indirizzo (precisazione necessaria: il vecchio indirizzo è ormai dismesso e pertanto non era possibile accedervi, inoltre veniva specificato nelle note di consegna di chiamare un numero da noi fornito per la suddetta, non abbiamo mai ricevuto nessuna chiamata). Chiamiamo immediatamente il servizio clienti e ci viene comunicato che il prodotto è stato rotto ed è inutilizzabile. Essendo una preorder non c'è possibilità di ricevere un altro prodotto identico e mi viene fornito un buono sconto di 10 euro su amazon come contentino oltre ovviamente il rimborso del prodotto. Io ho perso quei contenuti digitali extra per sempre, non sono acquistabili separatamente, erano una esclusiva del preorder che io ho fatto con estremo anticipo. Mi chiedo come sia possibile che se il prodotto fosse rotto ci siano stati due tentativi di consegna a vuoto (a questo punto ovviamente fasulli visto che oltretutto non hanno mai chiamato il numero di riferimento, cosa che è sempre stata fatta in altre consegne) e solo ad una mia chiamata mi si dice che il prodotto è stato distrutto, metto in dubbio anche questa opzione a questo punto, non so quali dinamiche si siano palesate ma sicuramente sono molto fumose. Io mi sento preso in giro, non è possibile avere un tale livello di disorganizzazione ma soprattutto non avere il coraggio di chiamare per esplicare il problema se non quando messi alle strette dalle nostre molteplici chiamate. Ho provveduto ovviamente ad acquistare la versione standard del prodotto da un altro fornitore ma sono davvero tanto infastidito. Io ho subito un danno che non credo sia quantificabile in dieci euro di buono sconto per un acquisto vincolato ad Amazon oltretutto. Chiedo delle scuse, delle spiegazioni, che venga fatta luce sulle dinamiche poco chiare di questa spedizione ed un risarcimento danni che sia anche solamente simbolico. Non voglio essere scortese ma mettetevi nei panni di un consumatore che si è visto negare un qualcosa che aveva preso espressamente con 5 mesi di anticipo.Un buon lavoro.

Buongiorno ho ordinato oltre due mesi fa un puf indian da arredo , con consegna a un ponto poste che poi a mia volta andavo a ritirarlo , questo articolo non è mai arrivato al punto poste , ho fatto vari reclami telefonici , sono stato trattato in malo modo più volte , non sono un delinquente , e tanto meno non si trattano in questi modi un cliente Prime da oltre 7 anni , a tutt’oggi l’articolo in questione non è stato rimborsato e nessuno sà dirmi nulla , ed addirittura mi è stato bloccato pure il mio numero di telefono per non ricevere chiamate da Amazon, mi dicono solo che devo aspettare elaborazione del centro , mi chiedo e così che funziona la vostra politica commerciale? Oltre 60 giorni per capire se il cliente ha ragione o meno ? E se ritenete opportuno che io non sia un cliente meglio chiudetemi l’account , ma non avete diritto di tenere i miei soldi

Spett. AmazonIn data 26/04/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un PC HP - PC 17-cp0001sl Notebook, AMD Ryzen 7-5700U, RAM 16GB DDR4, SSD 512GB NVME, AMD Radeon Integrata, Display 17.3 FHD IPS, Antiriflesso, Wi-Fi, BLE, pagando contestualmente l’importo di € 699.99 di cui € 35,00 di buoni Amazon. Quest'ordine è il secondo sullo stesso prodotto in quanto avevo effettuato già in precedenza in data 4/04/23 lo stesso ordine poichè il prodotto era necessario urgentemente per attività universitaria e, dopo 20 gg di mancata consegna, il 24/04/23 avevo contattato telefonicamente il servizio Amazon . L'operatore, dopo lunga attesa per capire dove fosse finito il mio ordine, affermava che lo stesso era stato bloccato per un non meglio precisato bug e suggeriva di annullare l'ordine e di rifarlo di nuovo in quanto il prodotto risultava disponibile. Così ho fatto e alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 29/04/2023. In tale data la consegna è stata rinviata al giovedì successivo. Perciò il 1/05/2023 vi scrivevo una mail di reclamo. Venivo contattato da Rezarta, una gentile operatrice che rispondeva dall'Albania e che mi assicurava che avrebbe cercato di comprendere e risolvere il problema entro 48 ore. Dopo 2 giorni, il 3/05/2023 venivo effettivamente ricontattato dalla stessa operatrice che affermava di aver portato il problema a conoscenza del servizio Amazon ma che non si era ancora giunti a una soluzione di pazientare ancora. Purtroppo la mia pazienza è completamente finita in quanto da 40 giorni non sono venuto in possesso di un prodotto Prime che come ha Amazon come venditore e spedizioniere.Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché, avendo necessità di un nuovo PC performante per permettere a mio figlio di portare a termine degli elaborati universitari, nella speranza di una rapide consegna, basata sulla fiducia riposta finora nel servizio Amazon, non ho proceduto all'acquisto un nuovo PC mediante altri canali e la preparazione degli elaborati è stata dilazionata in modo tale da rischiare di compromettere l'esito dell'attività di studio. Richiedo pertanto che oltre al rimborso immediato dell'intera cifra ovvero € 699,99 venga riconosciuto un adeguato risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in € 300,00. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Riccardo Sisto Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. AmazonIn data febbraio 2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un cellulare marca Oppo Reno vedi ordine 408-0178619-0157955 pagando contestualmente l’importo di 365,59 euro. A distanza di 14 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il display si presenta di colore scuroe violaceo senza aver subito urtiIl 03/05/2023 vi ho inviato un emailper richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata senza motivazione precisa perchè il venditore non più presente nel vostro sito. Contesto quanto sopra in quanto il cellulare è integro e ha anomalie non a me imputabili ed è nella garanzia contrattulae dei 24 mesi e non ho assistenza nella mia zona .Inoltre da mail scambiato con servizio clienti è stata proposta garanzia dalla A alla Z rifiutata senza motivo e in malo modo da vostro call center nella persona firmata digitale Valeria P.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, ZANIN LUCA Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. AmazonIn data 11/04/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio una GoPro HERO11 Black Creator Edition pagando contestualmente l’importo di €663,10. Ho trovato il pacco amazon presso l’indirizzo da me indicato, dove mi era stato lasciato senza neanche firmare, tanto è vero che non avete il riscontro della mia firma, e come se non bastasse una volta aperto il pacco e la confezione presente all’interno, mi rendo conto che l’articolo era non presente, mentre istruzioni e supporti si, subito chiamo il servizio clienti che mi esorta a fare denuncia presso i carabinieri, una volta effettuata la denuncia la giro ad amazon ma purtroppo non mi hanno aiutato in nessun modo, non ho usufruito del bene, ho una denuncia così come da voi chiesto, richiedo un rimborso.“la garanzia legale è la garanzia sulla vendita di beni di consumo prevista dalle Direttive europee 2019/771 e 2019/770, detta anche garanzia di conformità, che ti tutela nel caso in cui i beni che acquisti presentino difetti di conformità rispetto al contratto di vendita (Garanzia Legale).” In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Vaccarella Luigi

Spett. Amazon In data 10 Aprile 2023 ed 1 Maggio 2023 ho sottoscritto il contratto per Amazon Music concordando un corrispettivo pari a 9.99 euro al mese. Sia in data 10 Aprile 2023 che in data 1 Maggio 2023 mi è stata addebitata la rata di 9.99 euro in entrambi i casi per il servizio di Amazon music mai richiesto, addebitando il tutto su carta di credito . Addirittura per 2 volte in neno di 30 gg, nonostante abbia prontamente cancellato l abbonamento fatto in modo fraudolento. Richiedo l immediata cancellazione del servizio ed il rimborso delle 2 rate per un totale di 19.98 euro In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.