Bacheca dei reclami

Buongiorno,In data 08/09/2023 ore 18:00 è stato effettuato un pagamento da me non autorizzato, mediante la mia carta di credito, pari a 50€, sul mio account Amazon.Tale operazione è stata effettuata al fine dell'acquisto di un buono regalo dal valore di 50 euro.Verso le 18:30 dello stesso giorno ho provveduto prontamente a segnalare l'accaduto al servizio clienti di Amazon. Immediatamente dopo ho bloccato definitivamente la carta associata all'account.Il servizio clienti mi informava che avrebbe richiesto l intervento del loro ufficio competente al fine di bloccare la transazione e riaccreditare l importo. Avrei avuto la soluzione antro 48 oreHo telefonato nuovamente al servizio clienti in data 11 e 12 Settembre ricevendo solo risposte evasive ed una laconica mail automatica che mi invitava a prendere contatto con la mia banca.Ad oggi 13.09.2023, non ho ancora ricevuto una risposta esaustiva da parte di Amazon.Chiedo l'immediato rimborso totale della transazione.Grazie,

In data 11.09.2023 tramite Amazon ho emesso l’ordine numero 406-4590324-260916.Trattasi di un orologio Laco dal valore di 390,00 euro.In data 13.09.2023 avviene la consegna.Il pacco risulta integro e sigillato, così come la scatola dell’orologio all’interno.Purtroppo però aprendo la scatola mi accorgo che l’orologio non è presente e la scatola risulta vuota. Contatto immediatamente il servizio clienti i quali mi dicono di fare denuncia alle autorità e di mandare la denuncia all’indirizzo: it-deliveryinvestigation@amazon.itla polizia locale e i carabinieri mi informano che è impossible fare una denuncia di furto di terzi se l’orologio o il prodotto in questione non mi è arrivato e se presumibilmente il furto è avvenuto prima della consegna. Peraltro non posso fornire un luogo di un possibile furto e nemmeno un orario.Dato che la scatola e l’imballaggio risultavano perfetti, penso che l’errore sia stato commesso nei magazzini di Amazon.Detto questo ho letto tante segnalazioni simili è confermano che anche con la denuncia Amazon non rimborsa e non manda un’altro prodotto.

Buongiorno,il 12 giugno ho ordinato un massaggiatore cervicale ma non funzionava cosi' l'ho reso e il venditore mi ha subito rimborsato.a distanza di due mesi il venditore mi ha comunicato che mi avrebbe riaddebitato il massaggiatore perche' non lo aveva ricevuto. ho chiesto piu' volte al servizio clt un aiuto ma al telefono mi hanno bloccato, le chat me le chiudono senza rispondere e alle mail proprio non rispondono.il venditore pochi gg fa mi ha detto d'aver trovato il massaggiatore e che mi avrebbe fatto il riaccredito ma io non lo vedo da nessuna parte, ne sul conto ne sull'account amazon come buono.gia e' incomprensibile che se un corriere perde un pacco sia il clt a pagare! sono 3 mesi che chiedo indietro i miei soldi e ancora niente, ho persino scritto che questa e' appropriazione indebita. comunque il venditore dice che ha rimborsato ed io non vedo il rimborso e il servizio clt amazon non solo non mi consente di chiamare ma non risponde a nessuno dei canali che interpello. potete aiutarmi?

Salve ho fatto 2 aqusti come si vide da i numeri ordine andati a buon fine il terzo ordine per un errore fatto nella compilazione per pagare mi è stato bloccato tutto chiedo almeno la restituzione dei soldi pagati 430 circa sul mio conto corrente

Buongiorno, In data 14/07/23 ho caricato con successo 600€ in buoni regalo sulla piattaforma. In data 16/07/23 ho effettuato un ordine che è stato inizialmente accettato, per poi vedere che era stato annullato qualche ora dopo ed il saldo è da allora trattenuto.Ho contattato diverse volte il servizio clienti sia tramite mail che attraverso il call center ma senza riuscire a capire cosa è andato storto e dove. Il call center dice di mandare mail (ogni volta ad un indirizzo diverso) e le mail vengono risposte con messaggi automatici che non aiutano ad identificare il problema, tanto meno che a risolverlo. Ad oggi quei 600€ risultano ancora trattenuti e tutti gli sforzi per risolvere la situazione attraverso il servizio clienti sono stati vani.Chiedo di ricevere il ripristino dei buoni o il loro rimborso.Cordiali saluti

Reclamo perché: ho tentato di parlare con l'assistenza clienti 3 volte. Il io saldo del Buono regalo è stato comprato in data 5 settembre , la richiesta ha causato una sospensione del mio account in quanto l'importo richiesto (530 euro) era un importo alto rispetto a ciò che sono solita movimentare . Finalmente va a buon fine. perché invio tutti i documenti necessari (carta identità, estratto conto) tento di effettuare l'ordine della merce con la ricarica ma non è possibile selezionare il metodo del buono per tutta la merce nel mio carrello. Annullo l'ordine e tento di acquistare un solo articolo, l'operazione va a buon fine in data 7 settembre. Tento di ordinare gli articoli rimanenti e il mio saldo residuo non è selezionabile come metodo di pagamento. Ho contattato l'assistenza più volte ma nonostante abbiano tutto il materiale per identificarmi non mi permettono di fruire del mio credito

Buongiorno, in data 13 Agosto 2023 mi sono recato al servizio di assistenza Apple per un problema con le mie Apple Airpods acquistate nel luglio 2022, ma sono stato informato che il servizio di garanzia per il secondo anno non veniva fornito da Apple ma doveva essere fornito dal venditore, nel nostro caso da Amazon.Ho contattato telefonicamente il customer support di Amazon per indicare il problema e mi è stato detto che non potevano offrirmi il servizio di riparazione ma che avrei potuto restituire il prodotto per ottenere il rimborso e acquistarne uno nuovo.Dopo avere ricevuto l'autorizzazione (DOSj6GphRRMA) provvedevo a spedire il prodotto.In data 7/9/2023 ricevo una mail da buyer-returns@amazon.it dove mi si informa dell'impoossibilità di ottenere il rimborso in quanto hanno ricevuto un articolo sbagliato. Senza ulteriori spiegazioni mi si informava di non contattare customer support in merito al tema e che avrei potuto contestare la decisione via mail.Ho provveduto a contestare immediatamente la decisione visto che non ho alcun dubbio sull'avere inviato l'articolo corretto e ho chiesto ulteriori spiegazioni.Sempre buyer-returns@amazon.it mi ha informato a stretto giro di posta che la loro decisione era definitiva e che non li avrei dovuto più contattare in merito al tema.Io non ho alcun dubbio sul fatto di avere inviato il prodotto corretto, lo stesso che viene trattenuto indebitamente dall'azienda che lo ha ricevuto.Richiedo quindi ulteriori chiarimenti sull'accaduto e il rimborso immediato del prodotto.

Stamattina mi è arrivato questo prodotto ma da subito ho visto che non funzionava bene, infatti quando lo vado a collegare si accende e poi dopo un paio di minuti si spegne, quindi ha sicuramente problemi di batteria o di scheda madre, vabbè fatto sta allora che ovviamente faccio il rimborso ma quando vado a cliccare mi esce un errore (quello nello screenshot) è quindi non mi fa fare nulla, poi anche quando cerco di contattare il venditore mi esce sempre lo stesso errore non so se è una cosa normale oppure mi devo preoccupare, quindi vi prego di aiutarmi

Buongiorno,Ho acquistato un telefono Apple iPhone 14 (128 GB)- viola e ho richiesto unreso, a causa del fatto che il dispositivo era inadeguato in quanto il telefonosi scaldava eccessivamente dopo poco tempo di utilizzo, in data 26 Agosto2023 con ritiro in data 29 Agosto 2023. Prima di avviare il reso ho contattatol'assistenza clienti per essere sicura che, una volta spedito il pacco, avreiottenuto il mio rimborso. L'assistenza mi risponde che non ci sarebbero statiproblemi avendo cura di consegnarlo integro nella sua confezione originale.Dunque ho avuto cura di riporre il prodotto perfettamente integro, uguale acome l'ho ricevuto. Nonostante questo, in data 4/09/2023 ricevo una mail alquanto indecente dabuyer-returns@amazon.it in cui mi viene comunicato che il pacco è statoricevuto vuoto e minacciano la revoca al mio diritto di acquistare suAmazon.it. Mi sento truffata e amareggiata nei confronti dell'azienda Amazon che tral'altro si firma come azienda più attenta al cliente del mondo. Non misembra così attenta. Ciò che più mi lascia basita è che, cercando su internet, sono tantissime lepersone che hanno e che hanno avuto questo problema. Chiedo di ottenere il mio rimborso di 829,00 euro che mi spetta di diritto inquanto è previsto dalle loro politiche di reso e risulta un mio diritto daconsumatore visto che ho rispettato interamente le loro indicazioni di reso.

Buongiorno,la questione è semplicissima. Riguarda l'ordine 403-2392889-3753122 da me effettuato nel giugno 2023 avente ad oggetto n. 3 accessori per il wc. uno di questi era risultato sfilacciato già a vista e, una volta installato si è distrutto. Appena presto atto ho sentto amazon e ho proceduto alla restituzione (dei due pezzi sani, l'altro era distrutto e ricoro di averlo cmq inserito nel pacco ma se anche non fosse erea un cencio strappato....). Della cosa avevo informato amazon PRIMA di inviare il reso via telefono. Il reso risulta regolarmente restituito ma amazon, pur risultando la restituzione, mi ha addebitato il rimborso (inizialmente concesso in autonomatico alla spedizione). La cosa è stata segnalata al call center i ciu operatori hanno visto per primi l'assurdità (il prodotto risulta restituito e il magazzino NON HA MAI contestato nulla) ma segnalazione dopo segnalazione al centro resi....questi non rispondono nemmeno. e mi hanno preso i soldi. 12.45 euro. CHIEDO L'IMMEDIATO RIACCREDITO DEL RIMBORSO. VISTA POI ANCHE L'ENTITA' DELLA SOMMA E' LA CONFERMA CHE AMAZON APPALTA LA GESTIONE DI MOLTI SERVIZI A DEGLI UFFICI CHE NON SONO CONTATTABILI DIRETTAMENTE CHE FANNO DEI DISASTRI E NON RISULTA POI POSSIBILE COMUNICARE CON LORO.