Bacheca dei reclami

Buongiorno,sono Romano Silvestrin, codice cliente Telepass 121451053Nella consultazione della vs. fattura n.21584579D del 31.08.2023 mi sono accorto che mi avete addebitato erroneamente un pedaggio che mi avevate già fatturato nella precedente fattura n.11956320D del 31.05.2023Il pedaggio in questione riguarda il mio transito con autoveicolo targato GB548YK del 22.04.2023 con casello di entrata VICENZA OVEST alle ore 12:42 e casello di uscita ARONA alle ore 13:38 ( con uscite ed ingressi intermedi a MILANO EST – DIREZ. ENTR. – MILANO NORD – GALLARATE OVEST)Nella fattura del 31.08 , questo pedaggio viene addebitato una seconda volta , in una riga separata dagli altri pedaggi e che riporta i seguenti dati:Ingresso VICENZA OVEST ed uscita ARONA alle ore 13:40 del 22.04.2023 , per un addebito di € 29,60Ritengo che questo addebito errato sia da ricondurre al fatto che, all’uscita del casello di ARONA IL 22.04.2023 , la sbarra non si è alzata ed ho dovuto premere il pulsante per chiamare l’operatore.Questi mi ha chiesto qual’era il casello d’entrata , ed io ho risposto VICENZA OVEST. A quel punto la sbarra si è alzata ed io ho potuto lasciare l’autostrada.Chiedo pertanto che mi venga rimborsato l’errato addebito di € 29,60 per doppia fatturazione.Ho inviato una mail di reclamo a: reclami@autostrade.it il 05.09.2023 ma non ho avuto nessuna risposta.

Spett. [Autostrade italiane], [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] 21/09/23Io Valenti Matteo,Sono entrato a Capannori poco dopo le 22 ed in entrambi i pannelli a messaggio variabile c'era scritto A1 direttissima chiusa per lavori , nessuna menzione al fatto che l uscita di Montecatini fosse chiusa per lavori. Nessuna menzione alla possibilità/necessità di uscire nelle uscite di Altopascio o chiesina Uzzanese ma obbligato a uscire a Pistoia perché non era segnalato nel tratto Capannori Montecatini che questa appunto fosse chiusa. Se non mi verranno scalate le tratte Montecatini Pistoia e ovviamente Pistoia Montecatini vedo di citarvi per truffa o per qualunque modo la si possa chiamare, non so se esiste un una citazione per perdita di tempo ma anche la quasi mezz'ora e relativo gasolio e usura della macchina a causa vostra vedo di farveli pagare. Grazie cordialmente Valenti MatteoHo visto in un altra risposta che saccentemente avete risposto che sul vs sito nella sezione lavori in corso o lavori programmati poteva esserci scritto qualcosa a riguardo possibili chiusure, ho gli screenshot di entrambe le pagine a ieri sera, non ho modo di metterli qua, ho mandato almeno 5 mail a voi, a telepass e freetox e un messaggio a tutti i vostri account telematici, l unica risposta che siete riusciti a dare è stata fuorviante e fuori luogo, autostrade che mi dice di scrivere a freetox perché non di loro competenza e freetox che mi dice di scrivere ad autostrade perché non se ne occupano loro! Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [€da concordare]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 10 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [Valenti Matteo]

Buongiorno, ho ricevuto, a mezzo posta ordinaria, al mio indirizzo di casa in data 16 Settembre 2023 una lettera da ESSEDIESSE recupero crediti - Firenze, la messa in mora che intima al versamento di 86,00 € entro il 20/09/2023 per un mancato pagamento pedaggio. Il documento cita in dettaglio un transito al casello di A1 COLLEFERRO in data 04/02/2023 alle ore 14:52 per il quale non sarebbe stato presentato il biglietto di ingresso in autostrada. Faccio presente che in quella circostanza è stata da me imboccata l’autostrada al casello identificato come A1 CASSINO direzione Nord con successiva uscita al casello identificato come A1 COLLEFERRO e sono stati regolarmente pagati 5,60 € in contanti (Ricevuta non disponibile). Faccio presente che, intanto senza il biglietto di ingresso avrei dovuto ricorrere al supporto del vostro personale che, ricevuti i miei estremi mi avrebbe dovuto aprire la sbarra per consentirmi di proseguire la marcia. Circostanza che non si è verificata proprio per la corretta presentazione del titolo di ingresso in autostrada e del conseguente pagamento in contanti della suddetta cifra. Si rimane, comunque, in attesa di ricevere foto comprovanti il suddetto passaggio al casello reclamato della vettura con sovraimpressione di data ed orario. Ho intenzione di procedere per vie legali qualora non venisse confermato che trattasi di errore o truffa. La pratica, a quel punto, dovrà ritenersi nulla. Rimango in attesa di un vostro riscontro. Distinti saluti.

Buongiorno, ho ricevuto, a mezzo posta ordinaria, al mio indirizzo di casa in data 16 Settembre 2023 una lettera da ESSEDIESSE recupero crediti - Firenze, la messa in mora che intima al versamento di € 86,00 euro entro il 20/09/2023 per un mancato pagamento pedaggio. Il documento cita dettagli, non presenti nella lettera stessa composta da due fogli compreso il bollettino postale con il quale effettuare l'eventuale versamento. Ovvero nella suddetta comunicazione non è chiara l'indicazione del luogo, della data, dell'ora della indicata infrazione di omessa presentazione del biglietto di ingresso e nemmeno di quale tratto di autostrada interessato dal pagamento del pedaggio reclamato. Si rimane in attesa di ricevere tutti i dettagli indicati completi di foto comprovanti il passaggio al casello reclamato della vettura con sovraimpressione di data ed orario. Ho intenzione di procedere per vie legali qualora non venisse confermato che trattasi di errore o truffa. La pratica, a quel punto, dovrà ritenersi nulla. Rimango in attesa di un vostro riscontro. Distinti saluti.

Salve, da cliente Telepass ho usufruito molte volte della tratta autostradale Torino Milano. In molte occasioni ho utilizzato il mio tempo per recarmi presso i Punti Blu e registrare/pagare gli ingressi e le uscite a causa del malfunzionamento del dispositivo a bordo auto. È mai possibile pagare un servizio per poi doverlo ottemperare personalmente?

Buongiorno,purtroppo devo segnalare un tentativo di truffa che ho subito quest'oggi da Autostrade per l'Italia. Oggi 2 settembre 2023 sono entrato al casello di Barberino del Mugello e sono uscita a Milano est. Tale tratta costa 23.70€ (fonte sito di Autostrade per l'Italia). Invece all'uscita di Milano Est hanno tentato di addebitarmi 69.80€. Ho provato a chiedermi assistenza ma nessuno è venuto in mio soccorso. Ho provato a chiamare il numero verde ma non c'è stato nulla da fare. Nessun punto blu in zona era aperta e non c'era modo di contestare l'importo errato. Dopo circa 5 minuti di attesa è stato emesso lo scontrino per pagare l'importo (errato), con la minaccia di incorrere in una multa e 2 punti di decurtazione sulla patente in caso di mancato pagamento entro 15 giorni. Questa è una truffa bella e buona ed è ridicolo che non sia possibile parlare con un essere umano di autostrade per l'Italia. Non sono disposto a pagare l'importo errato, ma sono disposto a pagare i 23.70€. Aggiungo, inoltre, che se per causa di una negligenza di autostrade per l'Italia mi ritrovassi una multa e dei punti in meno sulla patente, mi vedrei costretto a sporgere denuncia con richiesta di risarcimento danni materiali e morali. La mia richiesta:- annullamento della richiesta di pagamento numero 4055683165- emissione di una richiesta con l'importo corretto per il mio mezzo (Dacia Sandero). Cordiali saluti,Dr. PhD Palladino

Ho dovuto sostituire per intero il parabrezza, in quanto dichiarato non riparabile

Buongiorno, mi e' arrivata per posta da societa' di servizi Essediesse un bollettino da pagare per mancato pagamento del pedaggio di un mio mezzo nella giornata di domenica 15\01\2023.Chiedo l'annullamento della pratica in quanto il mezzo in questione e' un autocarro da lavoro che non circola mai di domenica e nelle giornate festive.Grazie, cordiali saluti. Valentino Colombo

In data 16/08/2023 mi è arrivata la notifica di pagamento della fattura n°75042844 DEL 14/08/2023, dato l'importo, ho esaminato il dettaglio, e nelle giornate del 28/02/2023 e del 03/03/2023 ho notato un addebito per il pedaggio di Euro 79.80 e 72.30 con causali bigletto smarrito e CONVERS. AD U NON AUTORIZZATA. La tratta che percorro sempre e Roma Nord - Orvieto e viceversa costo di euro 7.70 a tratta. Solo che i primi di Marzo, avendo notato delle anomalie al passaggio al casello con il Telepass nel periodo di Gennaio/Febbraio avevo inviato richiesta di assistenza ad Autostrade, che in data 17/03/2023, via Email mi dicevano che FINO a quella data, il 17/03/2023, non avevano riscontrato anomalie e che era tutto a posto.

Buongiorno, in data 31/07/23 all'uscita autostradale di Bologna Sasso Marconi non ho pututo saldare il pagamento del pedaggio, in quanto all'uscita stessa erano presenti unicamente caselli di tipo Telepass, di cui io sono sprovvisto. Noto, tra l'altro, che facendo una rapida ricerca su Google si trovano numerose segnalazioni di altri automobilisti che si sono trovati alle prese con questo stesso disservizio a tale casello.Comunque, sapendo che è possibile saldare i mancati pagamenti dei pedaggi entro 15 giorni senza incorrere in sanzioni ho, come da istruzioni, inviato una mail all'indirizzo indicato per richiedere il codice relativo al mio rapporto di mancato pagamento (visto che il casello non mi ha rilasciato alcuno scontrino). Non ottenendo alcuna risposta, ho provveduto ad inviare 2 ulteriori solleciti, ma ancora senza ricevere alcuna assistenza: non ho quindi avuto alcun modo di pagare il pedaggio. Se volete verificare, i numeri di riferimento delle mie ripetute richieste sono: 02693428, 02704421, 02717279.Ad oggi sono ormai trascorsi i 15 giorni a disposizione per il pagamento. Pertanto, immagino che in futuro riceverò una multa che, ovviamente, non ho alcuna intenzione di pagare, visti i motivi sopra riportati.Chiedo quindi che la pratica venga estinta, senza dover ricorrere a reclami una volta ricevuta la comunicazione della multa.Tra l'altro, visto che il pedaggio che mi state impedendo di pagare sarebbe di soli €0,50, immagino non vi costerebbe niente risolverla con un siamo a posto così.