Bacheca dei reclami

Salve, sono costretto a scrivere di quanto accaduto (e quanto poteva accadere) per il servizio ricevuto allo sportello di cui in oggetto.In poche parole, arrivato al desk per il pick-up, ci è stato sottoposto il contratto e sin da subito abbiamo lamentato la presenza di extra non richiesti.Vi era infatti una clausola per 12$ al giorno (x 7 giorni totali) di un non ben specificato optional oltre ad altri 54$ circa nascosti in un resoconto e di ancora meno chiara natura…riguardo al primo, fatto notare a chi ci serviva, dopo un colloquio con la responsabile (o almeno così ci è stato riferito) è stato tolto.Riguardo al secondo invece ci è stato assicurato che era già compreso nel prezzo, tant’è che nel rigo sottostante appariva il totale di 0$, quindi, fidandoci forse ingenuamente, abbiamo firmato il contratto e fornito la carta di credito. Ci è anche stato insistentemente proposto di acquistare l’opzione per il serbatoio pieno-vuoto propinandoci la scusa che a Los Angeles il carburante sarebbe costato 6$/gallone e quindi avremmo risparmiato un bel pò… nulla di più falso. Ovviamente la vettura è stata consegnata col pieno (ho documentato fotograficamente al momento del drop-off).Drop-off che è stato rapido e nulla ci è stato contestato. Salvo poi ricevere una fattura per quei famosi 54$ che dovevano essere inclusi e invece ci sono stati addebitati senza alcuna spiegazione.Chiedo pertanto, anzitutto, di conoscere l’oggetto di questo pagamento e, soprattutto, che vengano rimborsati a stretto giro sul metodo di pagamento originale, non essendo stato richiesto alcun optional e che tutto era già stato pre-pagato.Con l’occasione faccio altresì presente che la vettura che ci era stata fornita (Toyota 4Runner bianco) era risultata estremamente sporca e palesemente non pulita internamente (anche ciò documentato con foto). Lamentato ciò ci è stata assegnata una nuova vettura di pari tipologia (tuttavia senza navigatore gps incluso) costandoci comunque un cospicuo ritardo.Chiedo perciò di valutare anche quest’ultima mancanza (anche e specialmente dell’assenza del gps, che ritenevamo importantissimo) per un rimborso del danno arrecato e dell'optional (gps) non fornito.Faccio presente che cercando in rete questo non pkg items presente in fattura viene continuamente contestato, segnale poco incoraggiante.

Buongiorno, sono Diego. Il 22 Aprile 2023 ho noleggiato un auto con Avis tramite Autoeurope all’aeroporto di Los Angeles (LAX) a causa di problemi con le precedenti prenotazioni con altre compagnie siamo riusciti a farci dare una macchina dopo più di 15 ore di viaggio (da Venezia a Los Angeles) ma non ci hanno mai dato nessuna carta in mano o tramite mail. Abbiamo fatto aggiungere la assicurazione aggiuntiva per essere sicuri in viaggio. Ill giorno 29 aprile alle ore 22:00 ci accorgiamo di avere una ruota a terra chiamiamo subito l assistenza Avis. Ci è stato risposto che loro potevano solo venire a recuperare la macchina senza però darcene una nuova. Ci avrebbero lasciati in mezzo ad una strada da soli e senza macchina. Ci siamo adoperati allora per far aggiustare la gomma da un meccanico il giorno dopo (domenica) e non è stato facile trovarne uno essendo in mezzo ad una zona remota. Quando abbiamo chiesto il rimborso dei soldi spesi per sistemare ma macchina ci è stata negata.Vorrei presentare reclamo perché se fosse stato per loro saremo stati abbandonati in mezzo ad una strada di notte in un posto che non conoscevamo dopo aver anche pagato di più per avere l assistenza e la copertura danni.

Gentili Signori,con profondo stupore prendo atto del vostro comportamento fraudolento nei confronti del sottoscritto cliente.Confermo che al momento della riconsegna dell'auto un vostro operatore ha fatto il check dell'auto stessa con me e nessun danno era presente.Ripeto che conformemente alle vostre condizioni contrattuali, è consigliabile che il cliente sia presente all'ispezione in modo da accertarsi del dannno, confermare l'importo da pagare e autorizzare il pagamento, ho assistito alla suddetta procedura di verifica senza riscontrare alcun danno (accertato dal vostro operatore) e PROCEDEVO CON LA FIRMA!.Dal momento della riconsegna dell'auto, con relativa conferma di ispezione AVVENUTA IN MIA PRESENZA, per me il noleggio è da considersi concluso ed eventuali successivi danni (provocati senza alcun contraddittorio) non sono a me addebitabili!I fatti risalgono al 2021 e nonostante mie ripetute contestazioni NESSUNA azione risolutiva è stata compiuta da AVIS. Lo stesso giorno della riconsegne mi veniva addebitato dalla carta di credito il maggiore importo di €223,67 senza alcuna comunicazione preventiva in merito, senza mia accettazione o possibilità di replica prima dell'addebito stesso.Mi rivolgo a voi per cercare una risoluzione con rimborso (e a questo punto risarcimento) della questione in esame.A riprova della loro superficialità, segnalo inoltre che l'auto a me noleggiata non era di colore bianco come indicata su ogni loro documento, bensì verde (sic!)

Buongiorno, in data 01/01/23 ho prenotato una macchina a Noleggio presso l’agenzia Avis di Bari Palese pagando l’intero importo per un totale di 152,40€ con carta di credito a me intestata.Qualche giorno prima del ritiro dell’auto previsto per il 03/03 vengo contattata dal servizio clienti per perfezionare il fast check in.Fin qui tutto bene.A pochi minuti dalla mia partenza da Milano vengo contattata da un impiegato dell’agenzia di Bari che mi comunica che la vettura non mi può essere consegnata per un problema amministrativo a loro sconosciuto e che avrebbero però provveduto al rimborso di quanto pagato.Mi viene poi detto che se voglio avere maggiori chiarimenti devo contattare il servizio clienti, cosa che prontamente faccio. Dal servizio clienti mi viene detto che a loro non risulta nessun problema, ma che comunque la decisione di consegnare o meno la vettura spetta all’agenzia.Ad oggi non ho ricevuto da Avis nessuna comunicazione riguardante l’annullamento del contratto e le relative motivazioni né tanto meno un rimborso.

il 22 gennaio 2023, presso il banco-noleggio avis della stazione termini di roma ho noleggiato una autovettura Fiat 500 L, pagando, 382,00 euro. Il giorno di Domenica, 29 gennaio 2023, presso lo stesso banco-noleggio, sono andato a prendere la vettura. Come previsto e come mi era stato detto ho esibito la mia carta di credito Bancoposta per pagare la cauzione. Mi disse l'operatrice che la carta non aveva danaro sufficiente e che pertanto veniva rifiutata. Dopo corsa a casa e verificato al computer che la carta aveva disponibilità più che sufficente, tornavo al banco. Stessa storia. Finalmente vengo a sapere che il sistema di Avis non ACCETTAVA PAGAMENTI BANCOPOSTA. Intanto erano trascorse quattro ore circa. Ho deciso di annullare il contratto, ho fatto domanda di rimborso regolarmente sottoscritta e sono scappato a Ciampino per noleggiare presso altra compagnia lo stesso modello di vettura. Nei giorni seguenti ho atteso che mi fosse rimborsata la somma di 382,00 euro sulla stessa carta Postepay utilizzata per il pagamento. Ho inviato due email di sollecito il 16 febbraio 2023 e il 26 febbraio 2023. Inutilmente

Buongiorno, con la presente sono a richiedere l'inmediata restituzione della cauzione da me versata in contanti (300,00€), in data 25.01.2023 all'agenzia ROMA TUSCOLANA (EI8) Via Tuscolana 503 D,Roma, 00182, Italy e non ancora restituitami nonostante il noleggio sia concluso in data 01.02.2023.In attesa di un vostro celere riscontro porgo cordiali salutiAntonio Leggieri

Buongiorno, nel dicembre 2022 abbiamo trascorso una breve vacanza in Svezia ed abbiamo noleggiato presso BUDGET/AVIS un auto col numero prenotazione 857837923 con nome roberto calzolari. Al termine della vacanza abbiamo riconsegnato l'auto con due danneggiamenti. ( di piccola entità). Visto che l'auto l'avevamo lasciata all'aereoporto di Arlanda quando il servizio clienti era ancora chiuso, siamo stati contattati nei giorni successivi per fornire le spiegazioni dei danneggiamenti. Un danno patito dal veicolo in una manovra di parcheggio in retromarcia ( di lieve entità) per il quale mi sono assunto la piena responsabilità un altro patito dal parabrezza anteriore del mio veicolo, procurato da un sasso che era partito da un veicolo, che mi precedeva.Di questo danno ho fornito tutti i danni al noleggiatore perchè provveda al rimborso del danno. Il servizio clienti mi ha predisposto i moduli per la riparazione del veicolo, fornendomi i preventivi e addebitandomi i costi sia del danno che ho fatto io, sia del danno che mi è stato procurato da terzi. Ho inviato mail al servizio che cura i servizi di risarcimento danni (se.damageservices@abg.com) per fornirmi il preventivo aggiornato. Non ho avuto nessuna risposta.Il 9 febbraio mi venivano addebitati sulla mia carta di credito- 7012,50 sek (700 euro circa)ed il 10 febbraio 487,50 sek (40 euro circa) senza rendermi edotto a quale titolo tali importi mi siano stati prelevati e senza fornirmi le ricevute/fatture per tali addebiti.Immediatamente ho chiesto chiarimenti ai seguenti indirizzi mail: se.damageservices@abg.com it.danno@abg.com customer.service@avis-autonoleggio.it.Chiedo quindi ad altroconsumo di chiedere le spiegazioni fin qui negate. Cordiali saluti roberto calzolari

Alla Spett. Avis autonoleggio,Oggetto: contratti di noleggio n° 575720095 e n°575720084sul mio estratto conto della CC Sella trovo che in data 15/11/2022 riferimento E575720095 avete trattenuto 84,00 euro e sull’estratto conto Unicredit 15.11.22 di mio marito Giovanni Pollini avete trattenuto 42,00 euro riferimento E575720084.Alle numerose richieste telefoniche di chiarimento avete attribuito tali prelievi in merito a: una prima volta a multe e una seconda volta a gestione dei verbali contravvenzione per multe di cui però non ho mai ricevuto nulla, ne riferimenti o altre documentazioni. Con la presente intendo chiarire e precisare quanto segue:- io sottoscritta Lanzoni Anna ho effettuato la prenotazione delle vetture - alla guida di una vettura si è posto il sig. Giovanni Pollini (in seguito denominato mio marito) - l’altra vettura è stata guidata dal sig. Filippo ColombiSono a precisare che non essendo la conducente di alcuna vettura trovo ingiustificato l’addebito di 84,00 euro sulla mia carta di credito.Evidenzio che nonostante i solleciti telefonici effettuati da me e da mio marito agli uffici di Roma e all’ Aereoporto di Beauvais non ci è stata fornita alcuna documentazione relativa alle multe, pertanto, se entro 30 (trenta) giorni non ci saranno fornite le giustifiche CHIEDIAMOl’accredito di euro 84,00 e di 42,00 per un totale di euro 126,00 relativi alle somme trattenute e non documentate che fino a prova contraria risultano ingiustificate.Certi che prenderete buona nota cortesemente auguriamo buon lavoro.In fedeAnna LanzoniGiovanni Pollini

Salve sono il signor Sciagura Emanuele Angelo e sono un vostro cliente abituale oggi sabato 10 dicembre arrivo aeroporto di lonato Malpensa con una prenotazione con codice di Convenzione ENI e numero prenotazione 4992-8559-IT-2? dal 10 dicembre al 19 dicembre del valore totale di 303 euro mi recò nella vostra agenzia dell'aeroporto alle ore 10.00 e mi viene detto che la macchina non è disponibile e devo aspettare se rientra un veicolo(almeno 4 ore) mi vieni proposto di annullare questa prenotazione e di rifare una nuova a nome di mia moglie contratto numero 319594660 con un veicolo più superiore che in quel momento era disponibile al costo di 400 euro , essendo in ritardo per la mia riunione di lavoro sono costretto ad accettare. Essendo un cliente abituale? quando uno possiede una prenotazione e non c'è un veicolo della categoria della prenotazione viene assegnato uno di categoria più superiore senza nessun supplemento ora chiedo che mi vengano rimborsati le 100 euro di supplemento e chiarito? il fatto di questo comportamento scorretto dalla vostra dipendente, in quando ormai da 20 anni noleggio veicoli sempre in giro per l'Italia è non mi e mai successo un fatto così grave. Aspetto un vostro riscontro distinti? Saluti

Salve sono il signor Sciagura Emanuele Angelo e sono un vostro cliente abituale oggi sabato 10 dicembre arrivo aeroporto di lonato Malpensa con una prenotazione con codice di Convenzione ENI e numero prenotazione 4992-8559-IT-2? dal 10 dicembre al 19 dicembre del valore totale di 303 euro mi recò nella vostra agenzia dell'aeroporto alle ore 10.00 e mi viene detto che la macchina non è disponibile e devo aspettare se rientra un veicolo(almeno 4 ore) mi vieni proposto di annullare questa prenotazione e di rifare una nuova a nome di mia moglie con un veicolo più superiore che in quel momento era disponibile al costo di 400 euro , essendo in ritardo per la mia riunione di lavoro sono costretto ad accettare. Essendo un cliente abituale? quando uno possiede una prenotazione e non c'è un veicolo della categoria della prenotazione viene assegnato uno di categoria più superiore senza nessun supplemento ora chiedo che mi vengano rimborsati le 100 euro di supplemento e chiarito? il fatto di questo comportamento scorretto dalla vostra dipendente, in quando ormai da 20 anni noleggio veicoli sempre in giro per l'Italia è non mi e mai successo un fatto così grave. Aspetto un vostro riscontro distinti? Saluti--