Bacheca dei reclami

Da agosto che è arrivata la raccomandta in cui si avvertiva di sospendere la guida a causa di problemi di funzionamento con l'airbag takata della citroen, dopo aver fatto registrazione e aver inviato il codice in officina, dopo mille telefonate, senza aver risolto nulla, aver parlato con mille call center che affermavano di vedere la prenotazione del pezzo e che questo era semplicmente in ritardo, a tutt'oggi ancora nessun appuntamento per riparare il mezzo. Citroen continua a mandare messaggi in cui afferma che i pezzi sono arrivati in officina, salvo poi quando chiami il call center sentirti dire di non dare peso ai loro stessi messaggi perchè vengono inviati per sbaglio. Ora io mi chiedo, ma siamo seri?

Buon giorno Da giugno 2021 sono in attesa di avere in sostituzione il serbatoio ADBLU, in quanto come comunicatoVi via pec, in diverse circostanze, ho riscontrato che l'autonomia è di ca. soli 2000 km. Tale inconveniente è stato appurato dalla Officina autorizzata Barchetti di Brunico. Fino ad ora sono stati fatti rabbocchi, ma non risolto problema di base. Essendo un mezzo usato poco,(quasi mai per brevi tratti), ma solo spesso fermo in garage, chiedo: O la sostituzione in garanzia O un documento ufficiale nel quale viene dichiarato che la garanzia durerà a tempo illimitato. Al momento il mezzo si trova presso la Vs. Officina di Brunico, in attesa di soluzione...... Disponibile a documentare le varie fasi delle problematiche, comunicate via PEC a Citroen, che non ha mai risposto, e recentemente via pec a Peugeut, che pur non rispondendo alla PEC, mi ha contattato telefonicamente, chiedendomi di portare il mezzo presso l'officina più vicina, dove ora è da due mesi. Grazie per Vs.riscontro, cordiali saluti

Spett. citroen In data 22/01/2025 ho sostituito il serbatoio urea presso il concessionario Serratore s.p.a di Erba in via Milano [pagando contestualmente l’importo di euro1.436,00 L'auto ha km 67238 ed è stata acquistata il 29/01/2021 quindi chiedo il risarcimento del totale della fattura In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentili Signori, In data 17 ottobre 2024, ho effettuato un ordine per l'acquisto del veicolo Citroën AMI tramite il vostro store online, con contratto che prevedeva una data massima di consegna fissata per il 18 dicembre 2024. Nonostante l'immatricolazione del veicolo sia avvenuta il 9 gennaio 2025, non ho ancora ricevuto il veicolo né una comunicazione su una nuova data di consegna. Questo significativo ritardo nella consegna ha causato disagi non indifferenti, incidendo negativamente sulla mia mobilità e pianificazione lavorativa. Pertanto, oltre a richiedere una data certa di consegna, sollecito anche una sanatoria per il ritardo accumulato e un adeguato risarcimento per i danni subiti a causa di questa inadempienza contrattuale. Chiedo quindi che mi venga comunicata una data precisa di consegna per l'auto, Ordine N. AMI-IT1728330482-KQSMK, e che mi sia proposto un risarcimento concreto, entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione di questa comunicazione. In assenza di una risposta soddisfacente entro il termine indicato, mi vedrò costretto a valutare ulteriori azioni legali per la tutela dei miei diritti. Grazie per la vostra attenzione e attendo un vostro riscontro urgente. Cordiali saluti, Davide Da Rold

DATI AUTO Modello Auto: Citroen C5 Aircross Motore: Diesel 1.5 BlueHDi 130 CV Targa: GA494FL Data Immatricolazione: 19/02/2020 Km percorsi al momento del guasto: 106.900 I FATTI Il giorno 06/01/2025, di rientro verso casa, l’auto senza alcun preavviso si è improvvisamente spenta sulla SP15 in discesa direzione Sondrio. Per nostra fortuna siamo riusciti ad accostare in un punto non pericoloso senza correre ulteriori rischi nonostante sia una strada di montagna. È stata poi trasportata con carro attrezzi e con costi a mio carico presso l’officina di mia fiducia (officina autorizzata A Posto - Lab Auto di Villasanta MB). Il guasto riscontrato è la rottura della catena di distribuzione con danni anche alle valvole. L’officina ha prontamente ordinato la nuova catena e qui abbiamo scoperto che Citroen propone un kit rinforzato composto da: catena da 8mm (anziché quella originale da 7mm), 2 alberi a camme e nuovo castelletto. Inoltre, informandomi da varie fonti (web, youtube e altri meccanici), ho anche scoperto che si tratta di un problema noto e frequente per questo tipo di motore (1.5 BlueHDI montato su diversi modelli Citroen, Peugeot, Opel), problema che Citroen ha risolto a partire dal 2023, per i motori di nuova produzione, introducendo una catena più spessa e più resistente (come il kit sopra descritto). Per i motori già in circolazione (come il mio) Citroen non ha provveduto ad effettuare alcun richiamo, nonostante si tratti di un tipo di guasto che potrebbe causare incidenti anche gravi, considerando che lo spegnimento del motore avviene improvvisamente durante la marcia, senza alcun preavviso, perdendo servosterzo e servofreno e pertanto, se si è fortunati, si riesce ad accostare l’auto in un punto non pericoloso per se stessi e per gli altri, come avvenuto nel mio caso. PUNTO IN EVIDENZA: La rivista specialistica francese “L’Argus” al seguente link riporta la seguente informativa: https://www.largus.fr/actualite-automobile/casse-chaine-1-5-bluehdi-stellantis-etend-sa-prise-en-charge-a-7-ans-ou-180-000-km-30038271.html della quale estrapolo alcuni passaggi: “Nel 2022, Stellantis (Citroën, DS, Fiat, Opel e Peugeot) ha introdotto la copertura del 100% dei costi di riparazione per i veicoli con meno di 5 anni o meno di 150.000 km, a seconda di quale evento si verifica per primo. All'epoca, questa copertura speciale si applicava a tutti i veicoli dal 2018. Non è più così, da qui le lamentele dei proprietari. Per questo motivo, all'inizio di gennaio 2025, il gruppo Stellantis ha esteso la durata e il chilometraggio a 7 anni o 180.000 km, così da coprire anche i veicoli immatricolati dopo il lancio di questo motore.” “Questa nuova misura è entrata in vigore il 13 gennaio 2025 ed è associata a due bollettini tecnici interni (Bollettino del servizio tecnico). La sua applicabilità dipende dai 7 anni (dalla prima immatricolazione del veicolo) o dal chilometraggio (a seconda di quale si verifica per primo) e il cliente deve presentare le ultime tre fatture di manutenzione con una tolleranza di 3 mesi/3.000 km.” LE MIE RICHIESTE Con la presente chiedo formalmente a Citroen il rimborso dei costi che sosterrò per la riparazione del danno causato dal guasto evidenziato. Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo

Buongiorno. ho acquistato nel 2018 una Citroen C3 - 1.2 Pure Tech presso la vostra concessionaria Isvauto di Palermo. Dopo aver percorso 90.000 km si è verificato un danno al motore, l'officina autorizzata Twin System, da me interpellata, mi ha riferito che il motore è irrimediabilmente compromesso e va sostituito con una spesa di circa 6.000 euro. Considerando che posseggo due tagliandi certificati, di cui uno effettuato sei mesi fa per la sostituzione della catena di distribuzione, mi sembra assurdo che dopo una percorrenza simile si sia verificato un danno del genere e che la Citroen non consideri di effettuare la riparazione in garanzia. Sono a conoscenza del fatto che su questa motorizzazione esiste un problema ricorrente e che in alcuni casi è prevista la riparazione in garanzia. Distinti saluti.

La mia auto Citroen Spacetourer 2.0 HDI, targa FH472DZ, lamentava con una spia di errore e da alcune decine di migliaia di km una "Anomalia sistema antinquinamento". Oltretutto rimaneva una quantità descrescente di km percorribili dopo i quali la macchina non avrebbe più potuto accendersi. Ho provveduto a far riparare il mezzo presso una officina autorizzata Citroen, e mi è stato sostituito il serbatoio ADBlue. Il tutto per un costo di 1279,54€. Trattandosi di un difetto di fabbricazione noto, vorrei essere rimborsato della parte del danno che Citroen riconosce sul mio mezzo, ovvero il 50%, 640€. La mia macchina è del 2017, e ha 114010 km. Grazie

Citroen C3 Aircross 1.5 HDI FW275CD Leggo da più siti nonchè ricevo conferme ufficiali del fatto che la mia auto avrà a breve problemi di catena degli alberi a camme, con gravi conseguenze per il motore e di cui sicuramente sarete a conoscienza, per un errore di progettazione della stessa. Da affezionato acquirente e guidatore di Citroen dal 1973, di più o meno tutti i modelli e vincendo, primo assoluto in Europa, un'ottima Saxo automatica al concorso del 2000, mi chiedo cosa aspetta la mia Casa preferita a richiamare l'auto e sostituire le parti che avete già provveduto a produrre magari se non proprio gratis almeno con un considerevole contributo da parte Vostra, visto il costo delle stesse. Sarebbe una buona politica pubblicitaria visto l'andamento non proprio positivo delle vendite attuali, anche se come sempre la Citroen si mantiene ai primi posti x la bellezza e comodità delle proprie auto. Con stima e sicuro di avere una risposta positiva, saluto con sincero affetto. Roberto Gargamelli N.B. l'auto in oggetto è intestata a mia moglie Gloria Cimini

30/12/2024 A:Citroen buongiorno, scrivo in riferimento al provvedimento n° 30788 emesso dall'Autorità Garante della Concorrenza e del mercato, il quale riporta i numerosi casi di anomalie di veicoli Citroen tra cui anche la mia auto, C4 CACTUS SHINE con targa FC242PG, acquistata presso la Vostra concessionaria ad agosto 2016 (allego carta di circolazione). Il provvedimento sancisce il risarcimento delle spese sostenute per la sostituzione del serbatoio ADblue. Nello specifico, in quanto proprietario dell'auto di cui sopra, ho sostenuto una spesa di euro 1.481,67 per la sostituzione del serbatoio ADblue ad ottobre 2022 in cui l'auto aveva all'attivo km 87443 (come da fattura allegata). In riferimento quindi al provvedimento su citato in cui si stabilisce l'obbligo da parte vostra di risarcire i suddetti proprietari, chiedo il rimborso della fattura allegata seguito dalla spesa sostenuta per la mia auto. Attendo cortese riscontro e resto a disposizione per ulteriori dettagli. cordiali saluti Paolo Benedetti.

Vi scrivo in merito alla sostituzione del serbatoio AdBlue del mio veicolo Citroën C3, avvenuta dopo soli 30.000 chilometri a causa di un difetto riconosciuto di fabbrica. Mi è stato comunicato che Citroën copre solo l’80% del costo del ricambio del pezzo, e di conseguenza ho dovuto sostenere una spesa di 690 euro. Considerando che il problema è riconducibile a un difetto di fabbricazione, ritengo che l’intero importo avrebbe dovuto essere coperto dalla casa madre. Pertanto, con la presente, chiedo il rimborso totale della cifra da me anticipata. Inoltre due giorni dopo aver ritirato l'auto si è accesa di nuovo la spia del motore, il meccanico mi ha comunicato che questa volta il problema era la sonda nox rovinata con molta probabilità dal mal funzionamento del serbatoio Adblue, questo problema non l'ho ancora risolto poiché mi è stata chiesta una cifra altrettanto esosa. Resto in attesa di un vostro riscontro e confido in una rapida soluzione della questione. Ringraziandovi anticipatamente, porgo cordiali saluti.