Bacheca dei reclami

Spett. In data 16/09/2026 ho acquistato da vostro rivenditore il prodotto in oggetto attivando pagamento dilazionato per l’importo di € 2.250,00. Nel mese di ottobre già una batteria BY7 non funzionava, non si ricaricava. Mi è stata cambiata in garanzia per tipo difetto 08. Il mio pagamento rateale risulta sempre corretto e manca ancora un anno al termine del piano di ammortamento. Adesso si ripresenta lo stesso identico problema. Chiedo recesso dal contratto con restituzione di quanto già versato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Vorwerk Italia, In data 26/08/2026 ho effettuato un ordine tramite un vostro venditore. Il giorno successivo, dopo aver fatto delle verifiche su quanto mi era stato detto, ho inviato il modulo di recesso tramite i Vostri canali ufficiali. Con la presente si sollecita l'immediata restituzione della somma di 3.770,00 € relativa all'ordine in oggetto. Ad oggi, sono ampiamente decorsi i 14 giorni previsti dalle Vostre condizioni generali. Inoltre, in data odierna ho ricevuto notifica di avvenuta spedizione della merce precedentemente annullata quasi un mese fa. Vi comunico formalmente che provvederò a RIFIUTARE la consegna. Si richiede pertanto di sbloccare immediatamente la pratica di rimborso tramite bonifico bancario, come da modalità di pagamento originaria effettuata in data 26/08/2026. Resto in attesa dell'immediato accredito della somma spettante e della conferma di chiusura della pratica. Distinti Saluti.

Spett. VORWERK , in data 28/08/2024 ho aquistato Folletto vk7 , arrivato con corriere in data 28/08/2024 . Allo scadere dei due anni di garazia , casualita ‘ , la batteria da il classico errore 25 , come tantissimi utenti hanno avuto come me . Ho provato a ripristinare , ma la batteria e’ andata . Come può un elettrodomestico da oltre 1500 euro , avere la batteria che si deve cambiare dopo 2 anni ? Con un costo di 200 euro a mie spese , dovro portarlo in riparazione. Cliente vostra da 30 anni , penso che non comprerò mai piu nulla della vorwerk e inoltre cerchero’ di fare valere i miei diritti da consumatore

Buongiorno , ho comprato la nuova scopa elettrica senza filo folletto vorwerk , nel dicembre 2025, ed ho pagato €600 di anticipo ed il restante €2000 con bollettini che dovevano decorrere da gennaio. Non essendomi arrivati i bollettini, mi sono informata dalla mia venditrice RAMUNDO GIOVANNA, lei mi ha detto che erano in ritardo e dovevo aspettare . Ho poi contattato direttamente la vorwerk ed ho scoperto che il mio indirizzo era errato e quindi non mi arrivava niente , finalmente i bollettini sono arrivati a fine maggio ed io ho incominciato a pagare da giugno informando la vorwerk che avrei pagato tutti i bollettini e quelli da gennaio a maggio li avrei messi in coda ! Mi è arrivata la telefonata del recupero crediti che volevano che saldassi il restante debito più spese di maggiorazione in tre rate ! 1)se avessi avuto la possibilità non avrei fatto delle rate 2) l’errore dell’ indirizzo non era stato fatto da me 3)sono stata l’unica a capire cosa fosse accaduto nel totale silenzio dell’azienda 4) mi sono rivolta alla associazione consumatori di altro consumo Grazie

La mia folletto VK7 dopo circa 26 mesi la batteria si è rotta completamente, l’azienda in questione dicono che nonostante siano passati 24 mesi loro riconoscono un voucher di 100€ per permettere l’acquisto della batteria nuova al costo di 190€. È dal 28 agosto che ho aperto la segnalazione e inviato la documentazione richiesta e ogni volta che chiamo dicono che sollecitano sollecitano ma ad oggi nulla .

Dopo aver ordinato l'aspirapolvere tramite agente a casa ed aver versato l'anticipo in contanti all'agente, dopo 4 giorni ho fatto il recesso del contratto che è stato accettato. Ma ad oggi dopo 2 mesi non mi hanno accreditato l'anticipo versato, nonostante svariati contatti telefonici e 3 PEC.

In data 26 agosto 2026 ho contattato il Servizio Clienti Vorwerk/Folletto in relazione al malfunzionamento delle due batterie in mio possesso del Folletto VK7s. Nella stessa data ho ricevuto una comunicazione scritta dal Customer Care Vorwerk, nella quale mi veniva confermato che era in corso una verifica da parte dell'azienda su questa casistica, compresa l'eventuale possibilità, qualora ne ricorressero i requisiti, di acquistare una batteria a condizioni agevolate. Per consentire la valutazione della pratica mi sono stati richiesti il codice fiscale, i numeri seriali, le fotografie delle batterie e dell'apparecchio e la documentazione fotografica/video relativa al malfunzionamento. Ho trasmesso tutto quanto richiesto il giorno stesso, 26 agosto, relativamente a entrambe le batterie. Da quel momento, tuttavia, non ho più ricevuto alcun riscontro concreto. Ad oggi, 16 settembre 2026, oltre alla risposta contenente tutta la documentazione richiesta, abbiamo effettuato circa cinque contatti telefonici, con conseguente apertura di altrettante segnalazioni, e inviato due ulteriori solleciti formali via email. Ad ogni contatto telefonico ci viene comunicato che verrà aperta una nuova segnalazione e che saremo ricontattati. Nonostante ciò, non abbiamo mai ricevuto alcuna telefonata, alcun aggiornamento sullo stato della verifica né una risposta ai nostri solleciti scritti. Proposta d'ordine n. 22 6035876.

A novembre 2023 ho comprato un modello VK7 completo di accessori e con 2 batterie in dotazione. A inizi di settembre di quest'anno, ENTRAMBE le batterie contemporaneamente presentano il codice errore 25. Non posso utilizzare l'apparecchio. Ho mandato una mail al servizio clienti folletto in data 7 settembre, ad oggi 15 settembre, non ho ricevuto risposta. Ho sollecitato anche telefonicamente ma ancora nessuna risposta se non un questionario di gradimento della telefonata.

In data 20/11/2020 ho acquistato il robot aspirapolvere Neato D7 Botvac Connected (S/N: GPC15420B07E11D48039), allegando regolare scontrino fiscale d'acquisto. Il bene è stato acquistato proprio in virtù delle sue caratteristiche "smart" ampiamente pubblicizzate, tra cui la mappatura laser avanzata, la programmazione da remoto, la gestione delle zone e il controllo tramite applicazione dedicata. Di recente, Vorwerk ha interrotto definitivamente i servizi cloud e l'infrastruttura software che supportava i prodotti a marchio Neato Robotics, disattivando di fatto l'applicazione di controllo. A causa dello spegnimento dei server, il robot – pur essendo perfettamente integro e funzionante dal punto di vista meccanico ed elettrico – ha perso la quasi totalità delle sue funzioni principali. La decisione unilaterale di interrompere il supporto software ha reso il prodotto obsoleto prima del tempo, privando il consumatore delle funzionalità per le quali ha pagato un prezzo di fascia alta. Tutto ciò premesso, richiedo a Vorwerk la formulazione, entro e non oltre 14 giorni, di una proposta di indennizzo commerciale, rimborso economico, sostituzione con modello equivalente o voucher spendibile per l'acquisto di prodotti del gruppo Vorwerk, a compensazione del grave vizio software e del danno subito. Con riserva, in difetto di riscontro positivo, di adire le vie legali e di segnalare il caso alle autorità competenti.

Buongiorno ho richiesto un sollecito dell acconto all azienda folletto,per motivi di recessione del contratto,In quanto prima di farmi arrivare a casa l elettrodomestico,ho chiesto di recedere il contratto,per scaricare cose, questo a luglio.Con la mail non arrivava nessuna comunicazione, dovevo per forza telefonare al numero messo a disposizione,mi hanno detto prima che stava tornando il prodotto in magazzino,poi che il prodotto era arrivato e presto avrei avuto l acconto,ma niente ancora,poi l ultima volta al telefono che era stato emesso il bonifico,nessuna comunicazione ufficiale, oltretutto nessuno acconto restito!avrei voluto investire nel futuro,ma se i presupposti son questi anche No