Bacheca dei reclami

Buongiorno, Mi sono recato la sera di lunedì 08/11 al Game Stop di orio center (BG), arrivo con la mia ps4 pro per acquistare una nuova Nintendo switch, il commesso, mi controlla il prodotto e alla fine mi rilascia la mia nuova switch, mi dice che c’è un offerta a 10€ si poteva fare la casco per ogni evenienza sulla nuova console, che fai per così poco non accetti?!, andando in fiducia e compilato tutto, ho pagato. Al momento del pagamento mi ero accorto che fosse un po’ alto, quando ho chiesto spiegazioni mi ha risposto che era per via del gioco che costava sulle 50€, stranito mi fido e vado avanti, arrivato a casa ricontrollo è noto che l’assicurazione costa bensì 59,99€ mi sembra un po’ truffare visto che era ben consapevole del costo quando me l’ha proposto, non ho ancora avuto modo di andare da lui, ho preferito prima cercare di interagire con voi, dato che nemmeno al telefono rispondete, ora sinceramente con un costo così eccessivo non la voglio più utilizzare e vorrei il rimborso delle 59,99€ perché il vostro commesso è stato disonesto nei miei confronti!! Non ho ancora attivato l’assicurazione perché sto aspettando vostra risposta!! Grazie

Salve, riguardo al mio ordine sono stati scalati i soldi dell’importo dovuto ma non mi è stato comunicato né il numero del tracking del pacco né lo stato del mio ordine se è andato a buon fine o no. Fatto sta che i soldi sono stati prelevati subito e del mio ordine non si è visto e sentito ancora nulla a riguardo. L’assistenza clienti non risponde dopo più contatti

Ho acquistato un gioco usato per fare un regalo. Il bambino però c'è l'aveva già e ho telefonato più volte senza ottenere risposta presso il gamestop della nave de vero per avvisarli che non riuscivo ad andare per sostituirlo subito. Mi sono recato presso il negozio dopo 11gg in data 22/05/2021 e questi mi hanno risposto in modo sgarbato che il gioco non potevano sostituirlo perché erano passati più di 7 gg e che se volevo me lo rientravano al prezzo di 4 euro. Ma il gioco è rimasto nella sua confezione per 11gg vorrei sapere cosa cambiava per loro sostituirlo con un altro gioco di pari valore. Non ho richiesto i soldi indietro e per sopra avevo anche pagato una maggiorazione di 2 euro che avrebbe dovuto darmi la possibilità di sostituirlo in caso di problemi con lo stesso gioco e se questo non era disponibile in negozio con un gioco di pari valore. Si tratta di una spesa minima di 22,98 e onestamente avrebbero accontentato un cliente che adesso si trova con un gioco in casa che non userà mai.

Buongiorno, ho ordinato in data 22.04.2021 tramite sito internet gamestop.it console PS5 Standard edition, pagamento con Paypal Express (ordine 2130227), puntualmente accettato ed addebitato sul mio conto paypal.Ricevuta regolare email di conferma ordine il giorno 22/04/2021 alle ore 16:04. Il giorno successivo (alle ore 06:02) mi viene inviata email che mi informa che il mio ordine è stato cancellato, come riportato qui di seguito:La informiamo che a seguito della mancata rifornitura del prodotto nei nostri magazzini, il suo ordine è stato cancellato (in caso di più items, la cancellazione è da intendersi parziale, o per i prodotti indicati). Le operazioni di rimborso verranno effettuate seguendo le medesime modalità in cui è avvenuto il versamento. • Se ha effettuato il pagamento con Paypal, il rimborso avverrà entro 24 ore dal ricevimento della presente direttamente sul Suo conto PaypalA seguito di segnalazione tramite i loro canali social, ricevo una seconda email che recita:Gentile cliente,La presente per comunicarLe che abbiamo rilevato la cancellazione automatica del Suo ordine per la mancanza di alcuni prodotti previsti all’interno del Bundle.Come indicato nella comunicazione in fase di acquisto, affinchè l’ordine si generasse era necessario comporre lo stesso aggiungendo alla console un determinato numero di prodotti associati.Dato che il sistema ha rilevato la presenza di ordini “incompleti” ha provveduto alla cancellazione dell’ordine, bloccando automaticamente la sua finalizzazione.Stiamo approfondendo in modo da capire le complete motivazioni inerenti la mancanza di alcuni prodotti nel suo ordine e, non avendo al momento la totale certezza delle cause, abbiamo convenuto di poterLe fornire nuovamente la possibilità di riacquisto del Bundle. Le forniremo dettagli inerenti l’acquisto nei prossimi giorniRicontatto il centro clienti, il quale mi informa che avevo selezionato la versione bundle della console invece che la standard edition (cosa non vera, visto che il prodotto è stato inserito direttamente in carrello e l'unica opzione possibile era procedere al pagamento di €499,98).Alla mia richiesta di presentare prova del mio errore, non ho ricevuto seguito, visto che loro scrivono:Gentile cliente,abbiamo verificato e Le confermiamo che ha acquistato la console all'interno della scheda prodotto del Bundle.Per l'acquisto della sola PS5 era necessario procedere da un'altra scheda prodotto, differente da quella dove Lei ha concluso l'ordine.Cordiali salutiServizio Clienti GameStop Zinghttp://www.gamestop.ithttps://gamestop.zendesk.com/hc/itOrari Servizio clienti: LUN-VEN 09.00 - 19.00Io, come altri utenti, abbiamo ricevuto la stessa comunicazione di copia incolla, senza dare alcuna prova tangibile di quanto dichiarato ed, inoltre, il rimborso ad oggi 27/04/2021 non è ancora avvenuto (pagamento con paypal il rimborso è previsto in 24 ore, come riportato nelle loro precedenti comunicazioni).E' chiaro che quanto sta avvenendo va contro la tutela del consumatore, obbligandolo a comprare un bundle dal valore sicuramente superiore ad €499.98 quando, direttamente dal venditore, era stata data la possibilità di acquistare versione standard senza l'aggiunta di alcun oggetto ulteriore.Richiedo quindi che gamestop dia prova di quanto dichiarato (mio errore in fase di acquisto) o conceda la possibilità di acquistarlo senza dovere procedere con la scelta di un bundle che, per me, non risulta interessante.Rimango in attesa di ulteriori comunicazioni

In data 26/09/2019 ho effettuato tramite sito Gamestop un ordine con ritiro in negozio del valore di 189€ Da ritirare in store presso Mondadori Via d’Azeglio, versando 50€ per la prenotazione tramite pagamento PayPal. In seguito all’emergenza virus lo store di riferimento per la prenotazione è stato chiuso e non è più riaperto. Gamestop ha inavvertitamente spostato la prenotazione presso un altro punto vendita a me irraggiungibile per motivi logistici, essendo molto distante dal primo store di prenotazione. Alla mia richiesta di rimborso della caparra versata tramite pagamento online, Gamestop si rifiuta categoricamente, dicendo che non riceverò alcun rimborso se non recandomi fisicamente nello store di riferimento, attualmente situato a 860KM di distanza dalla mia abitazione, il che rende ovviamente impossibile in alcun modo ricevere indietro i soldi. Segnalo inoltre una seconda prenotazione effettuata tramite giochi usati dal valore di 89€, versati sempre nel negozio di riferimento di Mondadori Via d’Azeglio, che ad oggi rimane chiuso. Anche in questo caso Gamestop si rifiuta di emettere buono o spostare il saldo in un negozio di mia scelta che non sia quello di Casalecchio di Reno a Bologna, come ho giá spiegato impossibile da raggiungere. Essenzialmente l’azienda mi deve 140€ di rimborso tra giochi versati in negozio e una caparra versata online. AGGIORNAMENTO: Anche lo store di Casalecchio di Reno dove le due prenotazioni sono state trasferite è stato chiuso, chiamando il Gamestop Centro Lame a cui le due prenotazioni dovrebbero essere state trasferite, mi è stato comunicato che non risultano presenti, quindi al momento mi è impossibile recuperare i soldi persi.Richiedo di essere rimborsato di ciò che mi spetta attraverso un Gamestop di Bologna attualmente aperto, scrivendo al servizio clienti per capire dove sono finite le due prenotazioni dalla mia email non ho ricevuto alcuna risposta in due settimane. Mi dovete ancora 140€ Allego di nuovo foto scontrino, sperando in una risposta celere

Ho fatto l'acquisto online di una xbox one usata il giorno 29-01-2020 come guest dal sito gamestop zing. Arrivato al pagamento ho inserito una gift card da 100 euro e ho cercato di pagare la differenza con carta.Il buono è stato utilizzato ma i soldi dalla carta non sono stati presi.Allla conclusione del pagamento il sito diceva che l'ordine è stato effettuato ma non mi è mai arrivata la mail di conferma.Mi piacerebbe avere un rimborso del buono per rieffettuare l'acquisto, non mi sembra normale prendere 100 euro e sparire.

Buongiorno, ho fatto un ordine da guest di una PS4 usata a 229,98€ sull'e.commerce online di gamestop. L'acquisto è stato effettuato con paypal, ma una volta effettuato il pagamento, non ho ricevuto nessuna mail di conferma, nessuna fattura, nessun numero d'ordine. Solo i soldi scalati dal conto. Questa è una vergogna immane, standard imbarazzanti a dir poco per una multinazionale piena di soldi come gamestop. mi aspetto di avere un rimborso immediato.

Buongiorno,Il 15 maggio 2018 ho acquistato in negozio una console Nintendo Switch NUOVA. Al momento dell’acquisto il addetto del negozio mi ha suggerito di acquistare anche la protezione che copriva la garanzia della console fino a 4 anni, e, in caso di un danno al JoyCon, recandomi in negozio avrei sul posto la sostituzione del pezzo sostitutivo.Oggi, mi sono recato in negozio in quanto uno dei JoyCon ( come già anticipato tempo fa dal commesso in negozio ) soffre di (JoyCon Drifting) un problema ultra conosciuto. Mi è stato detto di contattare il numero indicato nel contratto in caso di sinistro, numero molto congestionato con operatori molto scortesi, solo dopo 15 gg sono riuscito a completare la richiesta,nonostante sia un utente esperto.Oggi sono stato contattato dal centro assistenza sempre con un fare scortese e mi è stato communicato che l'assicurazione non copre il difeto del joypad. Cosa assolutemente non communicata al momento del acquisto della console.Apro questo reclamo perchè mi sento ingannato e “tradito” come consumatore. Ti sorridono e ti dicono di tutto per acquistare e poi una volta fatto, ti mandano a quel paese.Oltre a questo reclamo, sono tenuto a precisare che:- questa è stata l’ultima mia visita nel negozio Gamestop di Italia- farò del mio meglio che tutte le persone che conosco, non entreranno mai in quel negozio.

Buongiorno, in data 05/10/2020 ho fatto un preordine di un videogioco per PS4 , in uscita il 10/12/2020, pagando l'acconto di 9,98 euro tramite Paypal.A fine ottobre ho contattato Gamestop tramite mail per annullare l'ordine, essendo un mio diritto da cliente. Mi è stato risposto che dovevo andare in negozio per farlo. Sono sempre stato zona rossa e mi era impossibile andarci. Ma la domanda è, se ho fatto tutto online, pagamento, preordine, ma perchè mai dovrei recarmi in negozio, fra l'altro con tutte le difficoltà del momento? Così ho inviato la bellezza di altre 4 mail per chiedere chiarimenti ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta. Morale della favola, il gioco esce il 10 dicembre, e io ancora non mi sono visto annullare il mio preordine nè tantomeno sono stato contattato da loro, nè tantomeno mi hanno rimborsato l'acconto. Nel frattempo, ho aperto contestazione tramite Paypal.Per chiudere, allego la dichiaratoria del sito Gamestop , presente fra le FAQ:In GameStop gli ordini sono annullabili fino al momento della loro evasione. Se hai commesso un errore puoi inviare una richiesta al servizio clienti e se l’ordine non è ancora stato lavorato dal nostro magazzino, potrai ottenere la cancellazione dello stesso e lo svincolo (in caso di prenotazione) o rimborso dell’importo pagato

Prelazione della ps5 effettuata a giugno convertita poi in prenotazione a settembre (270 euro in totale). Da ieri stanno distribuento la ps5 per il D2 dove rientro anche io ma sul sito non risulta alcun ordine (ho gli scontrini che provano che ho versato quella somma). Ho chiamato al telefono 23 punti vendita Gamestop, NESSUNO RISPONDE AL TELEFONO!!! Sono da denuncia, vorrei avere spiegazioni, Grazie.