Bacheca dei reclami

Ho acquistato un gioco usato per fare un regalo. Il bambino però c'è l'aveva già e ho telefonato più volte senza ottenere risposta presso il gamestop della nave de vero per avvisarli che non riuscivo ad andare per sostituirlo subito. Mi sono recato presso il negozio dopo 11gg in data 22/05/2021 e questi mi hanno risposto in modo sgarbato che il gioco non potevano sostituirlo perché erano passati più di 7 gg e che se volevo me lo rientravano al prezzo di 4 euro. Ma il gioco è rimasto nella sua confezione per 11gg vorrei sapere cosa cambiava per loro sostituirlo con un altro gioco di pari valore. Non ho richiesto i soldi indietro e per sopra avevo anche pagato una maggiorazione di 2 euro che avrebbe dovuto darmi la possibilità di sostituirlo in caso di problemi con lo stesso gioco e se questo non era disponibile in negozio con un gioco di pari valore. Si tratta di una spesa minima di 22,98 e onestamente avrebbero accontentato un cliente che adesso si trova con un gioco in casa che non userà mai.

Buongiorno, ho ordinato in data 22.04.2021 tramite sito internet gamestop.it console PS5 Standard edition, pagamento con Paypal Express (ordine 2130227), puntualmente accettato ed addebitato sul mio conto paypal.Ricevuta regolare email di conferma ordine il giorno 22/04/2021 alle ore 16:04. Il giorno successivo (alle ore 06:02) mi viene inviata email che mi informa che il mio ordine è stato cancellato, come riportato qui di seguito:La informiamo che a seguito della mancata rifornitura del prodotto nei nostri magazzini, il suo ordine è stato cancellato (in caso di più items, la cancellazione è da intendersi parziale, o per i prodotti indicati). Le operazioni di rimborso verranno effettuate seguendo le medesime modalità in cui è avvenuto il versamento. • Se ha effettuato il pagamento con Paypal, il rimborso avverrà entro 24 ore dal ricevimento della presente direttamente sul Suo conto PaypalA seguito di segnalazione tramite i loro canali social, ricevo una seconda email che recita:Gentile cliente,La presente per comunicarLe che abbiamo rilevato la cancellazione automatica del Suo ordine per la mancanza di alcuni prodotti previsti all’interno del Bundle.Come indicato nella comunicazione in fase di acquisto, affinchè l’ordine si generasse era necessario comporre lo stesso aggiungendo alla console un determinato numero di prodotti associati.Dato che il sistema ha rilevato la presenza di ordini “incompleti” ha provveduto alla cancellazione dell’ordine, bloccando automaticamente la sua finalizzazione.Stiamo approfondendo in modo da capire le complete motivazioni inerenti la mancanza di alcuni prodotti nel suo ordine e, non avendo al momento la totale certezza delle cause, abbiamo convenuto di poterLe fornire nuovamente la possibilità di riacquisto del Bundle. Le forniremo dettagli inerenti l’acquisto nei prossimi giorniRicontatto il centro clienti, il quale mi informa che avevo selezionato la versione bundle della console invece che la standard edition (cosa non vera, visto che il prodotto è stato inserito direttamente in carrello e l'unica opzione possibile era procedere al pagamento di €499,98).Alla mia richiesta di presentare prova del mio errore, non ho ricevuto seguito, visto che loro scrivono:Gentile cliente,abbiamo verificato e Le confermiamo che ha acquistato la console all'interno della scheda prodotto del Bundle.Per l'acquisto della sola PS5 era necessario procedere da un'altra scheda prodotto, differente da quella dove Lei ha concluso l'ordine.Cordiali salutiServizio Clienti GameStop Zinghttp://www.gamestop.ithttps://gamestop.zendesk.com/hc/itOrari Servizio clienti: LUN-VEN 09.00 - 19.00Io, come altri utenti, abbiamo ricevuto la stessa comunicazione di copia incolla, senza dare alcuna prova tangibile di quanto dichiarato ed, inoltre, il rimborso ad oggi 27/04/2021 non è ancora avvenuto (pagamento con paypal il rimborso è previsto in 24 ore, come riportato nelle loro precedenti comunicazioni).E' chiaro che quanto sta avvenendo va contro la tutela del consumatore, obbligandolo a comprare un bundle dal valore sicuramente superiore ad €499.98 quando, direttamente dal venditore, era stata data la possibilità di acquistare versione standard senza l'aggiunta di alcun oggetto ulteriore.Richiedo quindi che gamestop dia prova di quanto dichiarato (mio errore in fase di acquisto) o conceda la possibilità di acquistarlo senza dovere procedere con la scelta di un bundle che, per me, non risulta interessante.Rimango in attesa di ulteriori comunicazioni

In data 26/09/2019 ho effettuato tramite sito Gamestop un ordine con ritiro in negozio del valore di 189€ Da ritirare in store presso Mondadori Via d’Azeglio, versando 50€ per la prenotazione tramite pagamento PayPal. In seguito all’emergenza virus lo store di riferimento per la prenotazione è stato chiuso e non è più riaperto. Gamestop ha inavvertitamente spostato la prenotazione presso un altro punto vendita a me irraggiungibile per motivi logistici, essendo molto distante dal primo store di prenotazione. Alla mia richiesta di rimborso della caparra versata tramite pagamento online, Gamestop si rifiuta categoricamente, dicendo che non riceverò alcun rimborso se non recandomi fisicamente nello store di riferimento, attualmente situato a 860KM di distanza dalla mia abitazione, il che rende ovviamente impossibile in alcun modo ricevere indietro i soldi. Segnalo inoltre una seconda prenotazione effettuata tramite giochi usati dal valore di 89€, versati sempre nel negozio di riferimento di Mondadori Via d’Azeglio, che ad oggi rimane chiuso. Anche in questo caso Gamestop si rifiuta di emettere buono o spostare il saldo in un negozio di mia scelta che non sia quello di Casalecchio di Reno a Bologna, come ho giá spiegato impossibile da raggiungere. Essenzialmente l’azienda mi deve 140€ di rimborso tra giochi versati in negozio e una caparra versata online. AGGIORNAMENTO: Anche lo store di Casalecchio di Reno dove le due prenotazioni sono state trasferite è stato chiuso, chiamando il Gamestop Centro Lame a cui le due prenotazioni dovrebbero essere state trasferite, mi è stato comunicato che non risultano presenti, quindi al momento mi è impossibile recuperare i soldi persi.Richiedo di essere rimborsato di ciò che mi spetta attraverso un Gamestop di Bologna attualmente aperto, scrivendo al servizio clienti per capire dove sono finite le due prenotazioni dalla mia email non ho ricevuto alcuna risposta in due settimane. Mi dovete ancora 140€ Allego di nuovo foto scontrino, sperando in una risposta celere

Ho fatto l'acquisto online di una xbox one usata il giorno 29-01-2020 come guest dal sito gamestop zing. Arrivato al pagamento ho inserito una gift card da 100 euro e ho cercato di pagare la differenza con carta.Il buono è stato utilizzato ma i soldi dalla carta non sono stati presi.Allla conclusione del pagamento il sito diceva che l'ordine è stato effettuato ma non mi è mai arrivata la mail di conferma.Mi piacerebbe avere un rimborso del buono per rieffettuare l'acquisto, non mi sembra normale prendere 100 euro e sparire.

Buongiorno, ho fatto un ordine da guest di una PS4 usata a 229,98€ sull'e.commerce online di gamestop. L'acquisto è stato effettuato con paypal, ma una volta effettuato il pagamento, non ho ricevuto nessuna mail di conferma, nessuna fattura, nessun numero d'ordine. Solo i soldi scalati dal conto. Questa è una vergogna immane, standard imbarazzanti a dir poco per una multinazionale piena di soldi come gamestop. mi aspetto di avere un rimborso immediato.

Buongiorno,Il 15 maggio 2018 ho acquistato in negozio una console Nintendo Switch NUOVA. Al momento dell’acquisto il addetto del negozio mi ha suggerito di acquistare anche la protezione che copriva la garanzia della console fino a 4 anni, e, in caso di un danno al JoyCon, recandomi in negozio avrei sul posto la sostituzione del pezzo sostitutivo.Oggi, mi sono recato in negozio in quanto uno dei JoyCon ( come già anticipato tempo fa dal commesso in negozio ) soffre di (JoyCon Drifting) un problema ultra conosciuto. Mi è stato detto di contattare il numero indicato nel contratto in caso di sinistro, numero molto congestionato con operatori molto scortesi, solo dopo 15 gg sono riuscito a completare la richiesta,nonostante sia un utente esperto.Oggi sono stato contattato dal centro assistenza sempre con un fare scortese e mi è stato communicato che l'assicurazione non copre il difeto del joypad. Cosa assolutemente non communicata al momento del acquisto della console.Apro questo reclamo perchè mi sento ingannato e “tradito” come consumatore. Ti sorridono e ti dicono di tutto per acquistare e poi una volta fatto, ti mandano a quel paese.Oltre a questo reclamo, sono tenuto a precisare che:- questa è stata l’ultima mia visita nel negozio Gamestop di Italia- farò del mio meglio che tutte le persone che conosco, non entreranno mai in quel negozio.

Buongiorno, in data 05/10/2020 ho fatto un preordine di un videogioco per PS4 , in uscita il 10/12/2020, pagando l'acconto di 9,98 euro tramite Paypal.A fine ottobre ho contattato Gamestop tramite mail per annullare l'ordine, essendo un mio diritto da cliente. Mi è stato risposto che dovevo andare in negozio per farlo. Sono sempre stato zona rossa e mi era impossibile andarci. Ma la domanda è, se ho fatto tutto online, pagamento, preordine, ma perchè mai dovrei recarmi in negozio, fra l'altro con tutte le difficoltà del momento? Così ho inviato la bellezza di altre 4 mail per chiedere chiarimenti ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta. Morale della favola, il gioco esce il 10 dicembre, e io ancora non mi sono visto annullare il mio preordine nè tantomeno sono stato contattato da loro, nè tantomeno mi hanno rimborsato l'acconto. Nel frattempo, ho aperto contestazione tramite Paypal.Per chiudere, allego la dichiaratoria del sito Gamestop , presente fra le FAQ:In GameStop gli ordini sono annullabili fino al momento della loro evasione. Se hai commesso un errore puoi inviare una richiesta al servizio clienti e se l’ordine non è ancora stato lavorato dal nostro magazzino, potrai ottenere la cancellazione dello stesso e lo svincolo (in caso di prenotazione) o rimborso dell’importo pagato

Prelazione della ps5 effettuata a giugno convertita poi in prenotazione a settembre (270 euro in totale). Da ieri stanno distribuento la ps5 per il D2 dove rientro anche io ma sul sito non risulta alcun ordine (ho gli scontrini che provano che ho versato quella somma). Ho chiamato al telefono 23 punti vendita Gamestop, NESSUNO RISPONDE AL TELEFONO!!! Sono da denuncia, vorrei avere spiegazioni, Grazie.

Buongiorno,I motivi del reclamo sarebbero molteplici e provo a riassumerli quì sotto.Per arrivare a perdere tempo nel compilare questa lunga missiva vuol dire che si è arrivati all'esasperazione .Da anni non sono più vostro cliente (visti i continui problemi e perdite di tempo che mi create), ma per l'arrivo di series X ho deciso di riprovarci dandovi l'ennesima possibilità di riscatto.Premetto che non me la prendo sicuramente con i poveri cristi sottopagati che leggeranno questo messaggio, ma con i grandi capi e tutte le persone con un minimo di ruolo gestionale all'interno dell'azienda nella speranza ci sia qualcuno tra loro che legga i reclami... dubito però, visto come lavorate.Possiamo sorvolare anche sulla qualità del servizio reso al cliente nei punti vendita fisici, in cui trovo sempre ragazzi svogliati, spaesati e che non sanno mai dare risposte o indicazioni professionali (oltre al fatto che per avere una risposta al telefono bisogna aspettare il solstizio d'inverno).Posso fornire un tabulato telefonico di quante volte ho chiamato senza ricevere risposta.La problematica principale si è riscontrata con la prenotazione della xbox serie X ( ho passato l'intera settimana maledicendo il giorno in cui ho deciso di comprarla da voi).Ho fatto la prelazione a Luglio, il preordine la mattina stessa in cui sono stati aperti, vi ho riportato la vecchia console quando mi è stato richiesto (in anticipo visto la pandemia) e saldato tutto il saldabile prima dell'uscita della console ho fatto pure la console protection.Sono stato chiamato dal negozio per prenotare il ritiro, evitando gli assembramenti del Day one.. e fin qui tutto quasi perfetto poi l'apoteosi della disorganizzazione!!!!Mi arriva una mail dicendo che le console non arriveranno più in negozio ma è obbligatoria la spedizione a casa, tutto questo 4 giorni prima del Dayone!!Io lavoro tutto il giorno (compreso sabato e domenica), sono fuori casa dalle 9 fino alle 20:30 (anche in questo periodo di restrizioni) e non ho possibilità di farmi spedire la console a lavoro o da parenti e amici... tutta questo quando ho il vostro bellissimo e sempre aperto, anche in questo periodo ed in zona rossa, negozio a 5 minuti da dove lavoro.Nonostante questo grosso problema non è qui la parte migliore!!!Mi mandate una mail chiedendo di convertire tutti gli scontrini in gift card poi utilizzabili sul sito per riordinare la console... e secondo il genio che ha inventato questo sistema sarebbe anche dovuto filare tutto liscio!! sono senza parole per l'ignoranza e l'inettitudine di chi prende queste decisioni.Ovviamente le gift card hanno dato problemi ad arrivare, i server si sono intasati ed hanno bloccato le transazioni di tantissimi clienti per giorni.Ancora adesso ho amici in attesa della conversione dello scontrino in gift card RIDICOLO!!!Mi mandate prima una mail con una gift card dicendo “ effettua l'operazione il prima possibile”... dopo un ora me ne mandate altre 2 dicendo “no aspetta, la gift card vale da domani”. Ma voi siete folli!!! che organizzazione è questa?!?!Ovviamente non avete specificato che facendo troppi tentativi la gift card si sarebbe bloccata facendo attendere “ il giorno dopo per riprovarci”.Non a caso al 5 tentativo si è bloccata.Anche qui... “il giorno dopo “ cosa vuol dire?? e soprattutto... dirlo prima di far bloccare centinaia di gift card???alla fine dopo svariati tentativi e più di 30 ore di attesa (altro che “ il giorno dopo”) riesco ad effettuare l'ordine.. ma senza la console protection perchè guarda caso non funzionava il codice e dava l'ennesimo errore.Mi ritrovo a scrivere questo messaggio il giorno dopo del Dayone e non ho ancora ricevuto la console (essendo stata consegnata in ritardo al corriere), senza sapere come richiedere la console protecion e con tanto nervoso!! tanto nervoso!!!Mi avete fatto perdere pause pranzo e fatto prendere ore di permesso a lavoro per risolvere problemi creati da voi!!! e non ho ricevuto la minima assistenza su nulla!! NULLA!!!!L'unico modo per contattarvi era tramite facebook.. peccato che non rispondevate a nessuno e non dicevate nulla di utile per risolvere le problematiche da voi create!Inoltre la cosa ironica è che sono stato bloccato dalla vostra pagina Facebook perchè ho scritto testuali parole“ è uno schifo, mi spiegate per quale motivo nessuno ci da assistenza o risponde ai messaggi?? sbloccate queste gift card o farò reclamo ”.Incredibilmente mi avete bloccato dimostrando che i messaggi li leggevate eccome, semplicemente non volevate rispondere.Ribadisco che ad ora sono in attesa della console nonostante io sia stato preciso e puntale nel pagarvi e darvi i miei soldi mesi e mesi prima del Dayone.E ribadisco che io ho pagato per averla il 10 Novembre!! non avete rispettato quello per cui ho pagato!!Allo stesso tempo il vostro servizio si è rivelato come sempre “immondizia”.Non provate a dare la colpa alla pandemia, anche io lavoro in tempo di Covid e posso garantire che offro ai miei clienti un servizio come sempre impeccabile!! e sopratutto se cercano assistenza io rispondo e sono sempre disponibile.La pandemia c'è da Marzo, la situazione è settimane che risulta critica in diverse zone d'Italia però voi avete aspettato all'ultimo secondo per decidere come procedere. Potevate farlo molto prima!!Non ci sono scusanti da parte vostra siete un'azienda con perdite economiche e di clientela ormai da anni ed anni.. io mi farei un esame di coscienza fossi un dirigente.Sicuramente questa sarà l'ultima volta che avrete a che fare con me e l'ultima volta che vedrete i miei soldi.Di possibilità ve ne ho date tante, ma si sa che il lupo perde il pelo e non il vizio... e voi il vizio di lavorare male non lo perderete mai.Cortesemente girate questo messaggio a chi di dovere.Distinti salutiUn cliente molto arrabbiato.

Buongiorno, ho comperato circa 10 mesi fa una xbox360 usata presso gamestop iper varese (VA) con un assicurazione contro danni pagata a parte di anni 2.Circa un mese e mezzo fa ho riscontrato un problema alla xbox e ho richiesto piu volte presso il personale della gamestop iper varese un intervento volto a risolvere il mio problema ma senza successo.Aggiungerei che spesso sono stato anche depistato con informazioni sbagliate dal personale.Ad oggi mi ritrovo con una xbox pagata non funzionante e un assicurazione pagata che di fatto non è stata rispettata.Attendo ancora dopo quasi due mesi e vari solleciti notizie .Grazie