Bacheca dei reclami

Spett.le Società in data 31/12/23ho effettuato una prenotazione per un viaggio A/R da Termini I a Civitavecchia.Dal momento che a seguito avevo un furgone, ho effettuato la prenotazione anche per il mezzo, seguendo le indicazioni,ho indicato la marca ,la lunghezza e la larghezza.Al momento del check in al porto, mi è stato detto che il biglietto non era valido, perché il furgone a seguito è un veicolo commerciale.Pertanto mi è stato annullato il biglietto che avevo con una penale del 50%ed emesso un nuovo biglietto dal costo più che raddoppiato. Inserire la voce furgone nelle opzioni di acquisto online e dopo considerare il biglietto non valido , la considero una pratica poco corretta.Vorrei capire il significato che da la vostra società alla voce furgone.Per me il furgone è da intendersi un mezzo cabinato idoneo al trasporto di persone o merci. Mi considero parte lesa e chiedo il rimborso totale del costo del biglietto. Mi

Buongiorno, scrivo la presente per comunicarvi che in data 01/09/2023 ho acquistato un biglietto della tratta Palermo-Genova con un passeggero e imbarco auto (booking 32013011244) tramite il vostro sito al prezzo di 295,84€. Durante il processo di pagamento, purtroppo, il sito mi comunicava che la transazione non era andata a buon fine. Allo stesso tempo però arrivava al mio indirizzo di posta elettronica una mail di cui allego cattura immagine che confermava invece l'avvenuta transazione. Dopo aver chiamato il vostro call center mi veniva comunicato che il sito al momento del mio acquisto non permetteva l'acquisto dei biglietti online a causa di un problema tecnico e che l'importo del biglietto era stato soltanto temporaneamente bloccato sulla mia carta in pre autorizzazione e non mi sarebbe mai stato addebitato. Un ora dopo durante la stessa mattinata mi recavo presso la vostra biglietteria al porto di Palermo ad acquistare un secondo biglietto per la stessa data vista la necessità di partire la sera stessa. Pochi giorni dopo purtroppo la somma del primo biglietto veniva anche essa addebitata sul mio conto. Ho più volte provato a chiamare il vostro call center nelle settimane seguenti dopo aver anche inviato richieste di assistenza tramite il vostro sito in data 1 e 5 settembre e ricevendo sempre come unica risposta che la mia richiesta sarebbe stata presa in carico il più presto possibile vista la grande mole di richieste da evadere da parte vostra dopo l’estate. Ad oggi dopo quasi quattro mesi non ho ancora ricevuto nessuna risposta nè nessun rimborso nonostante abbia inoltre a fine ottobre inviato a voi un ulteriore reclamo tramite il sito ALTRO CONSUMO non ricevendo anche in quel caso alcuna risposta . Mi riservo di agire per vie legali trascorsi 10 giorni lavorativi dalla ricezione di questa PEC da parte vostra se non riceverò nessun riscontro nemmeno a questo ennesimo reclamo, stanco di dover aspettare un rimborso che non è ancora arrivato e che rappresenta un credito a me dovuto a causa di un vostro disservizio. Allego il mio iban per il rimborso: IT54Q0200832974001353939164 Cordiali saluti, Cordaro Antonio.

Buonasera, in data 15/10/2023 la Famiglia Sirchia ha acquistato un biglietto al costo tot di 368,32, per cabina pet con vista mare e trasporto auto. Il tutto per un viaggio Palermo Genova del 20 ottobre da effettuare a bordo della nave Suprema. Il giorno suddetto, senza alcuna previa comunicazione, la Gnv cambiava vettore con la Excelsior, -una nave vetusta e sporca- e ci forniva inoltre una cabina totalmente chiusa, altrettanto pessima con spazi mal odoranti. Recateci alla reception ci invitavano a fare reclamo, senza dare alcuna informazione sulla nave Suprema, che frattanto restava attraccata al porto di Genova. Chiedo pertanto un rimborso parziale per l’elevato costo sostenuto rispetto ad un mezzo di trasporto che dovrebbe essere oggetto di manutenzione e pulizia per la salute e la sicurezza dei trasporti. Cordialmente Dott.ssa Leonardo

Viaggio originario cancellato con un solo giorno di preavviso, sostituito con tratta Napoli Palermo. Il biglietto della tratta Napoli Palermo risultava essere venduto ad un prezzo molto inferiore, inoltre la Nave Antares non era in condizioni ottimali ( alcune aree del ponte 5 erano bagnate e cadeva acqua da sopra). Il customer care ha riconosciuto solo € 55.00 per rimborso chilometrico tra i due porti di partenza, calcolato con guida percorsi Michelin tenendo conto del solo carburante e pedaggi, senza alcuna indennità chilometrica o calcolo dell'usura dell'auto o del tempo perso. è stato inoltre offerto uno sconto del 20% su una nuova prenotazione, che non intendo utilizzare.Ritengo che un trattamento del genere sia profondamente irrispettoso verso i propri utenti e chiedo che il disagio è la differenza tra il costo del servizio acquistato e quello effettivamente fruito venga adeguatamente riconosciuta.Distinti SalutiOnorio Iannucci

Salve,richiedo il rimborso del 80% del biglietto (562.04€) per il viaggio con il traghetto Janas (Tirrenia) del 14 agosto nella tratta Palermo-Genova.Andando ai fatti, il rimborso è richiesto per 2 motivazioni:1) avevamo prenotato La Suprema per avere servizi, strutture, bar, sala giochi e ristorante di un certo livello. Invece ci siamo ritrovato nel traghetto Janas della Tirrenia per nulla paragonabile. Il prezzo del biglietto lo avevamo pagato per La Suprema e i suoi servizi a bordo, non certo per la Janas. La comunicazione del cambio nave è stata data solo il 13 Agosto alle 19:38 (preavviso non esistente che non permetteva ne la richiesta del rimborso del biglietto ne la ricerca di un viaggio alternativo)2) le condizioni igenico sanitarie della cabina erano fuori norma (eravamo con 2 bambini di cui un neonato al seguito).-Insetti morti e svolazzanti in giro-2 luci dei letti rotte e pericolose per i bambini (rischio di shock elettrico o folgorazione)-cassetti cabina rotti-lenzuola bucate-1cm di polvere sotto il letto e nelle intercapedini tra letto e armadio-areatore bagno sporco-tenda doccia rotta e gialla-doccia inutilizzabile con intonaco e copertura totalmente staccate-indisponibilità della spondina per il neonatoAbbiamo anche chiesto di cambiare cabina in reception ma ci hanno detto che la nave era al completo.

Buongiorno,volevo presentare questo reclamo in merito ai disagi creati con il traghetto GNV tratta Genova - Palermo del 05/08/2023 operato con nave Janas della compagnia Tirrenia.In primo luogo vorrei sottolineare il continuo slittamento della partenza con dei messaggi pervenuti la sera prima della partenza e il giorno stesso: in particolare il primo messaggio delle 21:01 del 04/08/2023 mi avvisava che il traghetto sarebbe dovuto partire da Genova non più alle ore 21:30 bensì alle ore 00:30 del 06/08/2023.Essendo arrivato tale SMS dopo la chiusura dei callcenter GNV non ho potuto ottenere delucidazioni in merito.La mattina seguente verso le 8 del mattino sono riuscita finalmente a mettermi in contatto con GNV, che mi confermava la partenza all'orario delle 00:30 comunicato con l'SMS della sera prima.Tuttavia dopo qualche ora, alle 10:55 arriva un altro messaggio da GNV che slittava ulteriormente la partenza alle ore 02:00 del 06/08/2023.L'imbarco effettivo è poi avvenuto con un ulteriore ritardo verso le 02:30.A bordo tutti stanchi e innervositi, abbiamo dovuto attendere quasi altre due ore per ricevere le cabine, che a detta del personale di bordo non erano ancora pronte.Infine volevo sottolineare le pessime condizioni in cui versava la nave Janas della Tirrenia nave molto datata, con moquette sporca, maleodorante e macchiata.Alcune porte delle cabine, tra cui la mia, danneggiate con possibilità di apertura senza la tessera ma soltanto con la chiave e spingendo con forza.Per quanto riguarda il personale purtroppo devo segnalare che gli inservienti delle cabine sono stati molto maleducati prendendomi anche in giro quando non sapevo come fare per aprire la mia cabina.Vergognoso è stato venire a conoscenza da parte di un componente dell'accoglienza GNV che la nave Janas dovrebbe essere destinata alla demolizione viste le condizioni in cui versa.Per tutti questi motivi chiedo un rimborso totale del viaggio di andata non solo per quanto sopra esposto ma anche per il prezzo spropositato speso per avere zero servizi e solo problemi per tutto il viaggio in una nave sporca che cade a pezzi.

buonasera! il giorno 20 agosto c.a., mi sono recato al porto di genova, per prendere la nave x palermo, ivi giunto, mi sono trovato ad imbarcarmi su una nave non della GNV La suprema, ma bensì, una nave della compagnia TIRRENIA. Ho fatto un viaggio di 20 ore senza nessun intrattenimento per i passeggeri ho trovato la cabina sporca e non sanificata (foto in mio possesso), lenzuola con macchia (foto), lavandino otturato (foto), un ala del bar principale pieno di animaletti sui divani, transennata successivamente con nastro (foto), personale sgorbutico (conviene fare un pò di formazione al personale sull'educazione di come si comporta con i passeggeri. Ho notato che sulla nave tirrenia, il personale di bordo, vende sigarette di contrabbando di nascosto. anche sulla nave di ritorno Excelsior non vi è più intrattenimento, cinema chiuso ed altro. Chiedo che mi venga dato un buono di sconto, a piacere, per il prossimo viaggio. In attesa di una vostra risposta, vi porgo i miei più cordiali saluti.

Buongiorno, la presente per chiedere un rimborso totale di € 118,60 per n. 4 biglietti di sola andata per le seguenti motivazioni:- ritardo di due ore alla partenza dal porto di Palermo, ritardo che poteva essere comunicato evitando di fare aspettare 4 ore sotto il sole famiglie con bambini (come noi) ed anziani in auto.- a bordo si fa notare al personale che molti passeggeri usano le pochissime sedie disponibili (non sufficienti nemmeno per un terzo dei passeggeri presenti) come poggia piedi. Il personale ci invita a far valere il nostro diritto di seduta rivolgendoci direttamente ai passeggeri maleducati, favorendo dunque il continuo proliferarsi di scontri verbali quando non addirittura fisici tra passeggeri.- appena saliti a bordo, piano 4, con due soli water per tutte le donne ed bambini del piano, uno dei due water è già fuori uso ancor prima della partenza. l'altro si guasterà a poche ore dalla stessa. il piano 4 resta totalmente sprovvisto di servizi igienici per più della metà del viaggio (12 ore).- a metà del viaggio si guasta parte dell'impianto di raffreddamento, pertanto ci sono zone della nave dove è conveniente indossare un cappotto ed altre in cui si rischia il decesso per asfissia, tutto a discapito dei passeggeri più fragili, come anziani e bambini.- al momento dello sbarco il personale di bordo chiede ai passeggeri di avviarsi verso le aree di smistamento dei parcheggi con così tanto anticipo da creare una baraonda di adulti, bambini ed anziani stipati come i topi con una temperatura ai limiti della tollerabilità umana.per raggiungere i parcheggi il caos è totale perchè nessun addetto ai parcheggi aveva ritenuto opportuno fornire indicazioni utili per lo sbarco.Una esperienza da dimenticare che ci terrà ben lontani dai viaggi via mare.

Buongiorno, il 10/07/23 mi è stata comunicata la cancellazione del traghetto di ritorno del 17 luglio da Barcellona a Genova. Ho chiamato i vs uffici che mi hanno proposto il rientro il 23/06. Soluzione inaccettabile per impossibilità prolungamento ferie e spese di vitto ed alloggio da sostenere per ulteriori 6 giorni. La ragionevole soluzione trovata dal vs operatore GNV è stata quella di rientrare in autonomia e presentare le relative ricevute per vitto, alloggio e viaggio. Tutto questo, comunque, ha comportato un notevole disagio per il danno da vacanza rovinata. Il 18 luglio, al mio rientro, ho immediatamente presentato reclamo sul sito e richiesta rimborso ma oggi ho ricevuto mail da GNV in cui mi si rifiuta il rimborso in quanto non ho accettato la proposta del nuovo viaggio ed ho deciso di rientrare in autonomia. Credo sia un atteggiamento inaccettabile!!! Chiedo, quindi, tramite Altroconsumo, di essere soddisfatto per la richiesta di rimborso di €581.57 sostenuta dalla mia famiglia comprensivo di spese, disagio avuto per rientrare (10 ore di traffico intenso con obbligo di uscita dall'autostrada francese sul confine ed altri incidenti), stress per la giornata del 10 ed 11 luglio trascorsa al telefono con gli operatori GNV..... Cordiali saluti

Buongiorno, ho acquistato per me e la mia famiglia i biglietti x la nave Excelsior gnv, con partenza palermo/Genova 5 luglio 2023 con cabina vista mare e automobile x un importo di 400,25 euro. Il giorno della partenza, arrivati al porto, ci accorgiamo senza alcun preavviso (ho saputo da altri passeggeri che erano stati avvisati il giorno prima con una e-mail) che la nave sulla quale dobbiamo salire è la Tirrenia e non la GNV con standard di servizio e comfort nettamente Inferiori e non all'altezza di GNV. Oltre al ritardo alla partenza e una lunga attesa in coda prima di salire, avendo il biglietto con priorità (mostrato e ben evidenziato) hanno sbagliato a farci salire, quindi siam dovuto scendere e risalire con tutte le difficoltà del caso. Arrivati in cabina, questa, risultava di condizione precaria, con bagno sporchissimo (supporto doccino rotto, peli e capelli), asciugamani, carta igienica e salviette varie mancanti (ho richiesto il tutto ma non ne avevano a sufficienza).Gli spazi in comune erano inadeguati e sporchi, altri erano chiusi. Agibile solo il bar/sala centrale senza aria condizionata, con difficoltà a trovare anche posti a sedere. L’altra sala (con condizionatori funzionanti, invece, è stata resa accessibile solo quando ci hanno fatto lasciare le cabine (alle ore 15, con sbarco previsto alle ore 18), prima dello sbarco. Altro disagio, perché, di tutti i bagni ne hanno tenuto aperto solamente uno, quindi con difficoltà ad accedere, oltre al fatto che dopo un pò, visto la miriade di gente, risultavano sporchi e con water intasati. Io e i miei genitori (gli altri passeggeri di questo biglietto) abbiamo viaggiato parecchie volte con le flotte di GNV ed è sempre stato piacevole e rilassante il viaggio, con intrattenimenti e ambienti puliti e sani. Facendo un giro tra i vari ponti, ho riscontrato puzza di muffa e moquette inzuppate d’acqua.