Bacheca dei reclami

Buongiorno, dopo vari solleciti del intervento da parte del responsabile della possa mi si dice che vengono quando saranno nella zona oppure finiranno i grossi cantieri, mi hanno montato de le porte che addirittura non si aprono

Buona sera, Purtroppo sono incorso nella problematica di finestre prodotte di misura e verso di apertura errate con Leroy Merlin. Per evitare errori, in fase di apertura lavori di ristrutturazione ci siamo avvalsi del servizio di posa offerto dalla ditta in questione. L’artigiano addetto è venuto, ha preso le misure e con lui, in loco, abbiamo definito come doveva essere il progetto porte, finestre, portone blindato e tapparelle. Siamo andati in negozio, abbiamo confermato con l’operatore quanto rilevato con il servizio di posa e firmato l’ordine che ci è stato presentato, senza modifiche, da parte dell’operatore addetto alla presa ordine. A parte il ritardo consistente e del servizio di posa, non entro nel merito, abbiamo finalmente ricevuto la chiamata per definire il giorno di installazione. Vado al sodo, 3 finestre su 7 infissi sono errati, 1 dimensioni e modello, altri due il verso di apertura non è corretto. Oltre questo abbiamo rilevato altri errori dei prodotti ordinati, cinturini tapparelle, occhiello e pomello del blindato… Il punto è che quanto concordato con il posatore è corretto. L’operatore ha sbagliato l’inserimento dell’ordine, ma ci ha fatto firmare l’ordine errato ( era tardi e ci siamo fidati di quanto discusso a voce). Ho aperto una contestazione, sono venuti a verificare, dopodiché nessuno mi ha più risposto. Sono passate tre settimane. Come meglio muoversi per non prendere ulteriori fregature? Ho mandato diverse e-mail di sollecito, ma credo siano molto abituati a questi problemi…. Nessuna risposta. Grazie. Saluti. Carlo

in data 05/07/2025 ho acquistato in portoncino di ingresso codice 83601438. In data 23/07/2025 dopo il tentativo di installazione sono stati riscontrati gravi difetti del prodotto che ho ritenuto non idoneo alla funzione per la quale il prodotto è stato acquistato. In data 24/07/2025 mi sono recato al punto vendita di Ancona per effettuare il reclamo. Allo sportello resi il dipendente sig. Cristiano mi ha dato indicazione di scrivere all'indirizzo falegnameria.ancona@leroymerlin.it per descrivere i difetti del prodotto e contestualmente riconsegnarlo in quanto poi sarebbe stato inoltrato alla azienda produttrice per le verifiche del caso. In data 27/07/2025 mi sono recato nel punto vendita di Ancona, dopo aver inviato la email come richiesto e, alle ore 14:10 ho riconsegnato il portoncino. Alle ore 15:46 la signora Alice BURATTINI dell'ufficio Relazione Clienti Ancona mi scrive che debbo ritornare nel punto vendita a riprendere il portoncino perché non lo possono accettare. Chiedo se questo comportamento dell'azienda Leroy Merlin verso i clienti sia accettabile.

in data 05/07/2025 è stato ritirato, presso la vostra sede di Ancona, l’ordine n. 249272 costituito da “PORTON BASE PVS PCO 210X90DX” codice 83601438. In data 23/07/2025 si iniziava l’installazione del suddetto portoncino di ingresso su parete in cartongesso preventivamente predisposta. Ad avvenuto disimballaggio del prodotto si evidenziava un danneggiamento nella zona di connessione tra la traversa posta alla base del portoncino e il telaio dello stesso, come meglio rappresentato dalla foto allegata. Dopo che, persona di comprovata esperienza, effettuava la posa del portoncino nel vano opportunamente realizzato nella parete di cartongesso si riscontrava che la porta nella parte alta batteva contro il telaio ma nella parte bassa rimaneva una luce di circa 2 cm. nonostante la parete fosse perfettamente verticale e complanare. Una volta terminato il montaggio veniva riscontrato il malfunzionamento della serratura. Infatti una volta eseguita la mandata di chiusura la stessa si è bloccata tanto che, per non rimanere imprigionati all’interno dell’appartamento, si è dovuto procedere alla forzatura della stessa, con relativa conseguente rottura della chiave. Per quanto sopra descritto si contesta il prodotto su menzionato e, ai sensi degli artt. 1490 e seguenti del codice civile, si richiede la risoluzione del contratto con restituzione del prezzo pagato per vizi evidenti che rendono il portoncino inidoneo all’uso. Contestualmente si restituisce il prodotto acquistato. Tanto si doveva. Vincenzo Polacco

Spett. LEROY MERLIN In data 12 LUGLIO 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un SET 18 PIATTI MARGARET COLORE VERDE pagando contestualmente l’importo di EURO 28.90 oltre a € 5,90 di spese di spedizione. Ho ricevuto il pacco il 18 LUGLIO e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché N 6 PIATTI PIANI+6 PIATTI FONDI+6 PIATTI FRUTTA mi sono stati recapitati solo 6 PIATTI PIANI. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, i prodotti MANCANTI (6 PIATTI FONDI+6 PIATTI FRUTTA).Il servizio clienti,precedentemente contattato,mi consiglia di rivolgermi al fornitore(VIRON)che ha spedito l'ordine direttamente a me. Viron mi invia copia dell'ordine ricevuta da Leroy M sulla quale risultano ordinati solo 6 piatti piani e pertanto, nulla posso contestare loro. Riscrivo al vostro servizio clienti facendo notare che, sulla vostra conferma d'ordine ricevuta e i relativi dettagli del contenuto del set di piatti, la mancanza e' vostra. Eventuali errori di pubblicazione di vendita del prodotto non possono essere a discapito dell'acquirente che compra quello che vede!!!! Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, mia madre Maddalena Arpesella, in data 04/03/2025 ha ordinato a Marzo 3 zanzariere presso il negozio Leroy Merlin di Torrazza Coste (PV). Le è stato richiesto di pagare tutto in anticipo, per un ammontare di 711.62 Euro. Dopo ben tre mesi, ad inizio Giugno (!!!) si è presentato il montatore che ha rilevato che una zanzariera aveva le dimensioni sbagliate, causa errore da parte del negozio. Preciso che le misure per le zanzariere erano state prese da un incaricato di Leroy Merlin. Il montatore ha rilasciato a mia mamma anche un documento in cui si attestava che la misura delle zanzariere era errata e, verbalmente, le aveva detto che entro 15 gg le avrebbero montato la zanzariera corretta. In questo lasso di tempo, ovviamente, non si è presentato nessuno e nessuno si è più fatto vivo. Mia madre, in data 24/07/25 ha telefonato in negozio per sollecitare la consegna e montatura della zanzariera mancante, da lei già pagata ad inizio Marzo. L'addetta le ha risposto in maniera brusca e scocciata asserendo che loro non potevano farci nulla, ma doveva essere mia madre a telefonare ad un numero di Milano (penso il servizio clienti) per sollecitare. Mia madre ha telefonato al fantomatico numero di Milano, anche li le hanno risposto in maniera vaga e, ad oggi, non sappiamo ancora quando potrà avere la benedetta zanzariera. Ritengo questo comportamento da parte di Leroy Merlin del tutto inaccettabile e lesivo dei diritti del consumatore. Mia madre non chiede altro di avere quello che ha pagato in anticipo ormai 4 mesi fa! Vi chiedo se non ci siano anche gli estremi per una sorta di risarcimento danno, considerato il mancato godimento della zanzariera che, come tutti sappiamo, si usa nel periodo estivo (e ormai siamo già a fine Luglio). Grazie!

Con la presente desidero esprimere il mio forte disappunto in merito alla gestione dell’ordine n. 25147L48325-1, effettuato tramite la vostra app il giorno 27 maggio 2025, per un prodotto venduto e spedito da Leroy Merlin. Al momento dell’acquisto, la consegna era prevista entro 15 giorni lavorativi. Tuttavia, a oggi il prodotto non è mai stato consegnato né ho ricevuto alcun avviso o comunicazione in merito allo stato della spedizione. Sul mio profilo personale, l’ordine risulta ancora “in consegna entro il 19 giugno”, data ormai ampiamente superata. Nel tentativo di ottenere informazioni, ho contattato il vostro servizio clienti ben tre volte. In tutte le occasioni mi è stato riferito che sarebbe stata aperta una segnalazione/ticket per gestire la mia richiesta. Tuttavia non ho mai ricevuto alcun riscontro. Durante l’ultima chiamata mi è stato comunicato che il ticket era stato aperto con massimo livello di escalation, con la promessa di essere ricontattato telefonicamente entro 24 ore. Anche in questo caso, nessun contatto è mai avvenuto. A peggiorare ulteriormente la situazione, segnalo che lo stesso prodotto è risultato più volte disponibile online con tempi di consegna stimati in soli 5 giorni lavorativi, il che evidenzia un grave disservizio nella gestione del mio ordine specifico. Trattandosi di un acquisto di valore significativo (oltre 2.000 euro), vi invito formalmente a procedere immediatamente alla consegna del prodotto. In difetto, mi riservo il diritto di intraprendere azioni legali per richiedere il risarcimento dei danni subiti, oltre che di segnalare pubblicamente l’accaduto sui canali di recensioni a maggiore risonanza. Attendo un riscontro tempestivo e risolutivo, valendo la presente quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, Ho effettuato un ordine on-line dal punto vendita di Solbiate Arno di 52 scatole di laminato e 8 unità di sotto pavimento da ricevere a casa . La modalità consegna fronte strada stabilita per stamattina 21 luglio e il corriere si presenta con le 8 unità di sotto pavimento ma 52 scatole di sacchi per fare il massetto anziché le mie piastrelle pagate con un importo totale di 2497,40 €. Il corriere mi ha chiesto di rifiutare la consegna e l'assistenza clienti mi ha detto di attendere 10 giorni per il rimborso per un errore fatto da Leroy Merlin. Mi è stato creato un grosso danno visto che per questo motivo non posso montare la cucina e non ho la possibilità di acquistare un altro pavimento fino a che non ricevo il rimborso. Nel caso di un errore fatto dal punto vendita o dal magazzino, IL CLIENTE NON DEVE RIMETTERCI E DEVE ESSERE TUTELATO. Ci tengo a precisare che la fattura è stata emessa infine dal Punto vendita di BARANZATE (MI) e in tutto questo non so dove sono le mie piastrelle. Sono davvero delusa dalle modalità al punto di non fare più acquisti in questo negozio . Sarò un cliente fra tanti ma molti mi avevano sconsigliato dal fare ordini e ora capisco il perché. Attendo risvolti Marina N.B ho la foto della merce errata sul camion

Gentili responsabili di Leroy Merlin, mi rivolgo a voi per segnalare un grave problema riscontrato con una porta interna acquistata presso il vostro punto vendita, che ha causato per ben due volte il blocco di una persona all’interno di una stanza, senza possibilità di uscita. Il prodotto in questione è il seguente: Porta tamburata battente Dna bianco L 80 x H 210 cm reversibile Il difetto riguarda la maniglia, che gira a vuoto una volta chiusa la porta, impedendo l’apertura dall’interno. Questo guasto ha generato una situazione di pericolo reale, costringendo all’intervento esterno per liberare una persona rimasta chiusa. La porta è stata installata correttamente e utilizzata in modo conforme. Considerando che si tratta della seconda volta che si verifica un episodio simile, ritengo che il prodotto presenti un difetto strutturale o di fabbricazione che compromette la sicurezza degli utenti. Chiedo pertanto: La sostituzione gratuita della porta o della serratura difettosa; Un intervento tecnico per la verifica del prodotto; Un riscontro urgente, vista la pericolosità della situazione. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli, video o documentazione d’acquisto. Cordiali saluti,

Buongiorno, In data 01.06.2025 ho effettuato un ordine nn.635595 di 896,90 € presso Leroy Merlin di Afragola (NA) che comprendeva: a. 1 pannello in PVC; b. 1 box doccia lineare; c. 1 box doccia angolare. Ho scelto il trasporto da parte dell' azienda ma quando mi è arrivato a casa, come posso dimostrare con la registrazione salvata delle mie telecamere, mi hanno consegnato solo 3 colli. 1 collo comprendeva il pannello in PVC e gli altri 2 colli riguardava i 2 vetri del box doccia lineare. Manca il box doccia angolare. Dal 01.07.2025 sto chiedendo chiarimenti in merito al numero verde centro assistenza di Leroy Merlin ma non hanno risolto nulla se non fare solleciti alla ditta trasportatrice (Molinari). Stanco e sfinito della situazione, giovedì chiedo il rimborso e l' operatore del centro assistenza mi apre una richiesta di rimborso dicendomi che a breve avrei ricevuto un' email con la mia richiesta. Non avendo ricevuto niente, poco fa richiamo di nuovo al centro assistenza e mi comunicano che Leroy Merlin di Afragola (NA), non risponde a questa richiesta. Hanno fatto un nuovo sollecito anche per questo motivo, sperando venga preso in considerazione. Cosa mi consigliate di fare? Grazie