Bacheca dei reclami

Spett. Leroy Merlin In data 3/12/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un servizio di posa infissi, porta blindata e inferiate pagando contestualmente l’importo di 10.753,86€ per infissi e inferiate, e 2073,46€ per la porta blindata . La posa l'anno effettuata intorno a metà marzo 2026. Il problema è che non hanno ultimato la posa e adesso sono mesi e mesi che sto aspettando ancora che ritorni il posatore a ultimare il lavoro senza avere notizie di alcun genere, so solo che a Leroy Merlin doveva arrivargli il profilo della porta il 16 giugno e che nel frattempo avrebbero sollecitato il posatore. Sono al 20/6/2026 e non so nulla nè del posatore nè da Leroy Merlin. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Leroy Merlin In data 18.03.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Specchiera continetore pagando contestualmente l’importo di 273€ oltre a 25€di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 28.04.2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche e ho scoperto che il prodotto è danneggiato, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite applicazione Leroy Merlin il [01.05.2026– max 14 gg dalla consegna]. Il [05.05.2026] mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 15.05.2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi [34] giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [273€] e 25€ di spedizione. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Oggetto: Reclamo formale ordine n. 23296 – Mancata consegna merce su appuntamento confermato Spettabile Leroy Merlin (Punto vendita di Solbiate Arno) , Con la presente intendo sporgere un formale reclamo, in merito al grave disservizio verificatosi in data odierna, sabato 06/06/2026, relativo all'ordine in oggetto. Nonostante avessimo regolarmente prenotato il ritiro tramite il link da voi inviato, ricevuto conferma ufficiale e un ulteriore promemoria in data odierna, il mio delegato artigiane Davide Procaccio, Si ha recato in giornata al negozio di Solbiate Arno, per il ritiro della merce. Ma il vostro personale non ha permesso il ritiro, sostenendo che il ritiro non sarebbe possibile di sabato, richiedendo la fissazione di nuovo appuntamento. La situazione è inaccettabile viste le conseguenze: • Inattendibilità del sistema digitale: voi stessi mi avete inviato il link per la prenotazione e poi mi avete confermato anche in due occasioni. • Danno economico e organizzativo: il mio delegato, signor Procaccio, ha noleggiato un furgone para il ritiro della mia ordine, poi per la il giorno sucessivo( domenica 07/06), avevo già contrattualizzato il Sig. Procaccio per la posa in opera degli infissi. L'impossibilità di ritirare la merce mi ha costretta a disdire l'intervento con brevissimo preavviso, causandomi un danno economico e un considerevole ritardo nei lavori. Pur avendo già provveduto a segnalare l'accaduto al vostro Servizio Clienti telefonico (che ringrazio per la cortesia), ci tengo a sottolineare che, in quanto clienti storici della vostra azienda, ci aspettiamo una risoluzione tempestiva e un coordinamento più efficace tra i Vostri sistemi per la prenotazione e il funzionamento del magazzino.tra altro eseguo la consegna gratuita della mia ordine nel mio domicilio che è in via vaglio 9, 21030,marchirolo(va) pd: non capisco come due giorni fa, mi avete inviato una email che ignora il mio reclamo. e mi invitate a ritirare la mia ordine nei vostri magazzini. guardate che la responsabilità di non potere fare il ritiro in data che mi avete confermato via email e per telefono è totalmente vostra. invio la documentazione che sostiene il mio reclamo Resto in attesa di vostro riscontro urgente. Distinti saluti, Miriam Alexandra Gamio Vallejos

Buongiorno ciò ordinato da leroy merlin in data di 05/06/2026 una cucina usata con pensili e sotto lavandino, ancora sto aspettando mi dicono che la merce è stata consegnata ma io non ho ricevuto niente, non mi rimborsano manco. Che tipo di persone sono ? Nr di tracciamento e JCZ0507070619DH

Spett. le Leroy Merlin In data 18/01/2026 ho ordinato presso il Vostro punto vendita di Lissone delle ante su misura (Ordine N. 016-517758) pagando con Bonifico il 19/01/2026 l’importo di 1363,34 Euro. I Vostri punti vendita pubblicizzano, con tanto di cartelloni esposti, 6 settimane per la consegna (prime settimane di Marzo) A distanza di poche settimane dall'ordine, sono informata telefonicamente di un ritardo nella consegna che pertanto slitta a meta' aprile. A inizio maggio l'ordine non si vede e a meta' maggio sono informata che un binario e' arrivato ai Vostri magazzini danneggiato. Mi viene anche chiesto, ai limiti dell'assurdo, se per caso puo' andar bene lo stesso e tenerlo cosi (magari a detta loro tagliando la parte danneggiata del binario, non prendendo minimamente in considerazione che trattasi di un prodotto su misura) - Domanda stupida e retorica. Pertanto, il punto vendita di Lissone procede ad ordinare la sostituzione. Dopo diverse chiamate, email e PEC inviatevi senza nessun riscontro ricevo l'ordine il 4 giugno. La ditta di trasporto da voi incaricata, una certa Golilla Srl, nello scaricare le ante dal camion, le sbatte violentamente a terra dinanzi ai miei occhi e ne rompe una. Viene riportato l'accaduto anche sulla bolla di consegna e fotograficamente documentato. Vi ricontatto via PEC senza ricevere risposta e ricontatto il punto vendita di Lissone per capire se vi possano essere tempistiche ragionevoli per la sostituzione e ovviamente uno sconto per i danni gia subiti. Dopo qualche giorno sono ricontattata telefonicamente dal punto vendita di Lissone, che ammette la Vostra incapacita di far fede alle tempistiche pubblicizzate e pertanto preferiscono procedere con un reso totale, con promessa di rimborso non appena gli articoli sono presi in carico. Il 15 giugno la stessa ditta di trasporti da Voi incaricata viene a riprendere la merce, ma dato che non hanno intenzione di fare alcuno sforzo, decidono di trascinare ante da 2,70m giu per le scale dal settimo piano provocando danni ai muri del palazzo. Anche di questo accaduto ho tempistivamente informato il punto vendita di Lissone e documentato tutto fotograficamente. VI DIFFIDO E METTO IN MORA A corrispondermi nel piu breve tempo possibile il rimborso totale della merce oltre ad un rimborso di 500Euro come risarcimento per i gravi danni subiti. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti

Io sottoscritta Scognamillo Cristina il giorno 13/05 /2026 mi reco presso Leroy Merlin di Collegno per l’acquisto di una plafoniera LED modello arca il venditore prende la plafoniera dallo scaffale la verifica per il colore e la cosiddetta era rotta la toglie dall’espositore la mette nel retro. Mi consiglia di fare un ordine in quanto arriverà direttamente dall’azienda integra. Così è stata ordinata mi viene detto che verrà inviata una mail quale mail non mi è mai arrivata quindi io il giorno 10./06/2026 mi reco a Leroy Merlin alle ore 15:00 e chiede informazioni in quanto non mi è ancora arrivata la mail dell’ordine fatto. Un addetto mi dice ah non ci sono problemi, signora le fisso immediatamente l’appuntamento in modo da potersi recare direttamente in reparto a ritirare la sua plafoniera faccio quello che mi è stato detto richiedo Fattura prendo la plafoniera attorno a casa la sera controllo la plafoniera e mi accorgo che era la stessa plafoniera che mi aveva fatto vedere il commesso più di un mese fa per cui la mia mail non era arrivata in effetti non era arrivata neanche la plafoniera. Il giorno dopo mi reco Leroy Merlin e mi viene detto che non c’è la possibilità di reso la possibilità di cambio, ma solo la possibilità di inviare la plafoniera alla casa madre la quale ripareranno e mi daranno la stessa plafoniera riparata. Mi sembra che non sia una politica di assistenza corretta in quanto non mi è stato detto o scritto da nessuna parte sia durante l’ordine sia durante il momento di acquisto e non è corretta la politica di reso che ultimamente adotta Leroy Merlin, io richiedo un intervento da chi legalmente può intervenire non mi sembra una politica corretta. Abbiamo lasciato il prodotto in mano ai dipendenti di Leroy Merlin mi hanno detto che il prodotto verrà spedito giù in Sicilia alla casa madre e mi consegneranno il prodotto fra 40 60 giorni. Questa è pura follia. Questa gente non deve lavorare. Bisognerebbe farli lavorare a provvigione. È un continuo scaricare la responsabilità uno con l’altro mai più Leroy Merlin.

Buongiorno Ho acquistato da Leroy Merlin un ombrellone NATERIAL ref. 90339859, ordine n. 25143L17291-1 del 26/05/2025. A meno di 12 mesi dall’acquisto, alla prima riapertura dopo il periodo invernale, si è rotto un elemento di ancoraggio del telo superiore, cioè il gancio/molla che fissa il telo a una stecca angolare. Il prodotto è stato utilizzato correttamente, non è stato lasciato aperto con vento o pioggia intensa ed è stato riposto/protetto durante l’inverno. Ho richiesto la gestione in garanzia legale, ma Leroy Merlin ha respinto la richiesta attribuendo genericamente la rottura a normale usura, agenti atmosferici o uso improprio, senza effettuare una verifica tecnica diretta e senza fornire una relazione tecnica che dimostri tale responsabilità. Contesto il diniego, perché il difetto si è manifestato entro il primo anno, riguarda un componente essenziale e non vi sono danni generalizzati compatibili con evento atmosferico o uso scorretto. Chiedo che Leroy Merlin applichi la garanzia legale di conformità, provvedendo senza costi alla riparazione o sostituzione del componente difettoso, oppure fornisca una relazione tecnica scritta e motivata che giustifichi il rigetto della garanzia.

buon pomeriggio, in data 15.5.2026, ho effettuato l'ordine nr. 621396-multi atto di vendita nr. 133579, presso il negozio di roma tiburtina, ed conseguentemente ho effettuato il bonifico relativo; dopo alcuni giorni mi è stata fatta la consegna con due colli , come da ordine(uno per la porta battente COMPLETA, e l'altro per un'altra porta dove però ho acquistato solo un telaio completo di 'passaggio'.) dopo altri giorni un installatore privato mi riferisce che nell'imballo della porta battente sono 'MANCANTI' le mostre laterali di rifinitura sia interne che esterne. dopo alcune telefonate senza risposta(in pratica il call center NON prevede di parlare con operatori ma di avere solo indicazioni generiche ) ho chiamato il numero nazionale del call center leroy dove l'operatore si limitava a riferirmi di recarmi al negozio di roma. dopo qualche giorno , parlando anche per ultimo con la responsabile di turno, e spiegando gli eventi, mi riferiva dopo un paio di giorni che ' NON avevamo capito', abbiamo 'frainteso' le parole dell'addetto alla vendita, la mia parola contro la sua, e nell'ordine è chiaramente scritto che la porta sarebbe stata priva delle mostre di rifinitura; e che di conseguenza potevo acquistarle al prezzo scontato di 90€. come da ordine NULLA di quanto dichiarato dalla responsabile leroy è presente e di conseguenza è FALSA ogni altra dichiarazione verbale. chiedo una cortese 'rivalutazione del caso' e qualora, entro i termini di legge, non riceverò alcun riscontro mi riservo di avanzare tutela legale sia alla mia associazione dei consumatori che dal mio avvocato. saluti cordiali PINCI ANNA RITA e CASCIOLI OTTAVIO(coniugi)

Spett. Leroy Merlin In data 16/06/2025 ho acquistato presso il Vostro store online uno specchio Easy SENSEA (Ref. 87742057) pagando contestualmente l’importo di € 194,40. A distanza di poco meno di un anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la parte mobile dell’interruttore si è improvvisamente staccata dalla sua sede, rendendo impossibile lo spegnimento della luce e compromettendo la corretta funzionalità del bene. Ho già tentato di contattarvi, per chiedere il mero pezzo di ricambio, attraverso il modulo di assistenza online e anche via PEC senza ricevere alcun tipo di riscontro. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma fattura d’acquisto