Bacheca dei reclami

Testo del reclamo: In data 11/09/2026 ho acquistato un frigorifero Frigorifero combinato Fit & Max 60cm, Classe A, 375L, AIInverter, Metalsorbet GBBS726AMB sul sito ufficiale di LG Italia tramite il mio account regolarmente registrato. L'addebito sulla mia carta di credito 920,26 € è avvenuto immediatamente e ho ricevuto la mail di conferma dell'ordine N° 70001498262 Ad oggi, 22 settembre, non ho ricevuto alcuna traccia o codice di spedizione. Inoltre, l'ordine è completamente sparito dalla mia area riservata sul sito LG. Ho contattato ripetutamente il servizio clienti al numero 02 81485454, ma gli operatori dichiarano di non avere alcuna visibilità della pratica nei loro sistemi commerciali, lasciandomi senza risposte e senza il bene acquistato. In data 22/09/2026 ho inviato una formale diffida ad adempiere tramite PEC alla sede legale di LG Electronics Italia S.p.A. Chiedo il tracking immediato della spedizione o, in alternativa, l'annullamento dell'ordine e il rimborso immediato della somma prelevata. Cordiali saluti f.to Anna FERRANDINO

Buongiorno ho acquistato un frigorifero lg sul loro sito pagandolo anticipatamente con ritardo di 15 giorni ricevo il frigorifero ma sballato dai facchini risulta danneggiato quindi chiedo sostituzione il giorno seguente mi viene comunicato che il modello da me richiesto non è disponibile quindi mi verrà fatto un rimborso in 14 giorni .al momento mi ritrovo con cucina modificata senza un frigo funzionante e senza soldi x acquistarne un altro

Ho acquistato in data 25/11/2023 un televisore LG OLED55B36LA presso Euronics. Dopo meno di tre anni di utilizzo, il televisore ha iniziato a presentare numerose righe orizzontali su tutto lo schermo, rendendo la visione fortemente compromessa. Mi sono rivolto a un centro assistenza autorizzato LG di Lecce, che, dopo aver visionato il televisore, mi ha comunicato che il problema riguarda il pannello OLED, che deve essere sostituito. Il costo della riparazione risulta molto elevato, tanto da avvicinarsi sostanzialmente al valore di acquisto di un televisore nuovo. Ho quindi contattato più volte il Servizio Clienti LG chiedendo un intervento commerciale straordinario, considerato il breve periodo trascorso dall’acquisto, l’importanza del guasto e il fatto che da molti anni sono cliente LG e possiedo numerosi prodotti del marchio. LG ha però escluso qualsiasi partecipazione al costo della riparazione, motivando la decisione con il fatto che il prodotto è ormai fuori garanzia. Come unica soluzione mi è stato proposto uno sconto del 15% per acquistare un nuovo televisore LG (Reclamo cnu260917682893) Ritengo questa soluzione poco soddisfacente. Dopo aver acquistato un televisore OLED LG e aver scoperto che, a meno di tre anni dall’acquisto, è necessario sostituire completamente il pannello con una spesa quasi pari al valore del televisore (VALORE CIRCA 1000€), è comprensibile che io abbia perso fiducia nel prodotto. Lo sconto del 15% per acquistare un altro televisore LG non risolve il problema principale: significherebbe sostenere nuovamente una spesa importante senza avere alcuna rassicurazione sul rischio di ritrovarmi tra pochi anni nella stessa situazione. Preciso inoltre che sono da molti anni cliente LG, possiedo diversi elettrodomestici e televisori del marchio e in passato ho sempre espresso valutazioni positive sui loro prodotti. Proprio per questo sono rimasto particolarmente deluso dalla gestione di questa vicenda. Chiedo pertanto, tramite Altroconsumo, che LG voglia riesaminare la pratica e valutare una soluzione concreta sul prodotto già acquistato, preferibilmente: la sostituzione del pannello OLED a carico di LG oppure, in alternativa, una significativa partecipazione dell’azienda al costo della riparazione. Resto disponibile a fornire: prova d’acquisto; fotografie del difetto; numero di serie del televisore; documentazione del centro assistenza autorizzato; comunicazioni intercorse con LG. Confido che, anche se il prodotto è formalmente fuori garanzia, LG possa valutare un intervento commerciale adeguato considerando la gravità del guasto e il breve periodo di vita del televisore. Cordiali saluti, Cosimo Sternativo

Ho acquistato un televisore LG OLED55CS6LA che presenta un evidente difetto del pannello OLED, consistente nella comparsa di una macchia/alterazione cromatica verdastra nella parte superiore dello schermo, riconducibile a un fenomeno di delaminazione del pannello. Il difetto è localizzato in prossimità del bordo superiore del display ed è chiaramente visibile durante la visualizzazione di immagini uniformi. Il televisore non ha subito urti, cadute, pressioni, infiltrazioni d’acqua o altri danni accidentali ed è stato utilizzato in condizioni normali. Ho inoltre eseguito la procedura di Pulizia Pixel prevista dal televisore, senza risolvere il problema. Il difetto pertanto persiste. Considerata la natura del problema, ritengo che si tratti di un difetto del pannello OLED, compatibile con un fenomeno di delaminazione, e non di un problema derivante dall’utilizzo del televisore o da una sorgente video. Sebbene il televisore abbia superato i due anni dall’acquisto, chiedo che LG valuti il caso e riconosca un intervento in cortesia commerciale, procedendo alla sostituzione gratuita del pannello o comunque a una soluzione che consenta di ripristinare integralmente il corretto funzionamento del televisore. Allego fotografie che documentano il difetto e sono disponibile a fornire ulteriori immagini o a consentire una verifica tecnica del prodotto.

Spett.le LG Electronics Italia S.p.A.,Con la presente inoltro formale reclamo in merito al televisore LG OLED da 65 pollici, modello OLED65C15LA (Numero di serie: 103MAXS26346), acquistato in data 16/06/2021 presso il punto vendita Trony di Polistena (RC) per un importo di € 2.550,00.Il prodotto presenta un gravissimo difetto hardware strutturale ampiamente noto sui lotti di produzione 2021: la delaminazione fisica del pannello con scollamento degli strati interni e conseguente infiltrazione d'aria lungo i bordi dello schermo, che sta portando alla progressiva comparsa di pixel neri e alla morte del display. Si tratta di un vizio intrinseco dei collanti industriali di fabbrica, non legato in alcun modo a usura, incuria o cattivo utilizzo. L'assistenza clienti di primo livello (Chat Live) ha registrato i miei dati ma ha rifiutato l'escalation della pratica, liquidando un bene top di gamma da 2.550€ come "da buttare" dopo soli 5 anni di vita e proponendo un irrisorio coupon del 15%.Considerato il valore commerciale e la natura strutturale del difetto, richiedo ufficialmente che la pratica venga valutata dal reparto Customer Relations di secondo livello ai fini dell'approvazione di una soluzione in Cortesia Commerciale (Goodwill). Mi rendo disponibile a farmi carico della manodopera del centro tecnico autorizzato di zona (Tecnoservice di Reggio Calabria), a patto che LG fornisca il pannello sostitutivo a titolo gratuito. Distinti saluti,Domenico FerroVia G. Falcone 27, 89029 Taurianova (RC)Tel: 3474588967Email: ferromimmo1966@libero.it

Spett. LG Electronics In data 16/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un D4R7011TSWG.ABWQPIS pagando contestualmente l’importo di 743,87. Sin da subito dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, durante il ciclo di asciutatura, emerre fumo tanto da spargersi in casa con una forte puzza di bruciato, con conseguente bucato impregnato ed impuzzolito di bruciato tanto da rendere vano il lavaggio ed il profumo dei detersivi e sono inindossabili. Ho aperto riparazione on line il tecnico è venuto ma ha dichiarato il falso in quanto a me ha detto di aver scritto in nota che si percepiva chiaramente odore di bruciato e che bisognava usare ancora la lavatrice per capire se fosse un processo momentaneo di lavatrice nuova o meno, io l'ho usata il problema permane go riaperto nuova richiesta di riparazione ma ora mi viene detto che per LG l'asciugatrice è apposto, ho richiesto gli ispettori ma le pratiche che apro puntualmente me le chiudono La mia richiesta è stata rigettata poiché il tecnico aveva scritto che non vi erano anomalie, ma ha dichiarato il falso. Contesto quanto sopra in quanto io non posso indossare capi maleodoranti di bruciato che possono essere nocivi inoltre per la salute essendo anche asmatico Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Ho acquistato un frigorifero dal sito LG Shop Online. Il prodotto è stato consegnato non funzionante (DOA) e non è stato installato né verificato il funzionamento. Al momento della consegna gli addetti mi hanno espressamente indicato di non metterlo in funzione per almeno un paio d’ore, per consentire al gas refrigerante di stabilizzarsi dopo il trasporto, motivo per cui non è stato possibile provarlo subito. Dopo le due ore indicate, ho contattato l’assistenza clienti LG informando immediatamente del difetto e richiedendo la sostituzione del prodotto, che mi è stata negata. L’unica soluzione proposta è stata l’uscita dell’assistenza tecnica, senza indicarmi una data precisa, nonostante il frigorifero non abbia mai funzionato. Trattandosi di un DOA, ritengo che fosse dovuta una sostituzione immediata con un prodotto nuovo e funzionante, non una riparazione. A causa del difetto iniziale sono rimasto per diversi giorni senza un frigorifero funzionante, pur avendo un frigorifero precedente perfettamente funzionante che è stato ritirato al momento della consegna. Ho avuto l’impossibilità di conservare alimenti e prodotti farmaceutici e ho dovuto buttare generi alimentari e farmaci che si sono deteriorati. Per necessità ho dovuto acquistare urgentemente un nuovo frigorifero di altra marca. Ho contattato più volte per telefono il servizio clienti. Ho attivato la richiesta di reso. Ho inviato reclamo formale e contestazione con richiesta di rimborso per la spesa alimentare e farmaceutica danneggiata, con ultimatum di segnalazione all’associazione consumatori. Nonostante tutte le comunicazioni, LG non ha mai risposto e non ha organizzato il ritiro del prodotto, pur avendo confermato di aver ricevuto la richiesta di reso e rimborso. Il frigorifero, ingombrante e inutilizzabile, dopo una settimana è ancora nella mia abitazione, occupa spazio e mi impedisce di utilizzare correttamente l’ambiente domestico. La sua presenza forzata, unita alla mancata gestione del reso da parte di LG, mi sta causando un danno concreto e continuativo, sia logistico sia economico. Chiedo assistenza per ottenere il ritiro immediato del prodotto, la corretta gestione del DOA e il rimborso richiesto. Grazie

Lavatrice pagata più di 500 euro Rumore vibrazioni resta schiuma nonostante poco detersivo tecnico già uscito più volte …pessima

Buongiorno, ho inviato a LG la seguente PEC: < Oggetto: Segnalazione formale di protesta e forte rammarico per gestione assistenza e ingannevolezza garanzia 10 anni - Pratica N. RNU260824047888 Spettabile Servizio Clienti LG Italia, con la presente desidero esprimere tutto il mio rammarico e la mia profonda delusione nei confronti di un marchio, il Vostro, in cui riponevo la massima fiducia. Nel 2020 ho acquistato un frigorifero americano LG modello GSB470BASZ, spendendo circa 900 euro. Ho scelto deliberatamente il Vostro marchio attirato dalla promessa di affidabilità e, soprattutto, dall'altisonante bollino della "Garanzia di 10 anni sul Compressore Inverter". Purtroppo, a soli 6 anni dall'acquisto, il compressore si è guastato, lasciandomi con il frigorifero completamente fermo daL 17/08/26. Contattata l'assistenza, ho scoperto una realtà commerciale che ritengo profondamente ingannevole per il consumatore: il pezzo di ricambio è sì gratuito, ma i costi di manodopera e ricarica gas a mio carico richiesti dal vs centro di assistenza ammontano a ben 400 euro. Facendo dei semplici calcoli, accettando la Vostra proposta avrei pagato questo frigorifero un totale di 1300 euro, ritrovandomi comunque in casa un elettrodomestico vecchio di 6 anni, con componentistica interna usurata e plastiche dei cassetti già crepate. A questo danno economico si aggiunge un servizio di assistenza locale a dir poco inefficiente: sono stato contattato per la prima volta solo questo martedì con la promessa di un successivo contatto per fissare l'appuntamento, ma ad oggi nessuno si è ancora fatto sentire, lasciando una famiglia senza frigorifero per più di 10 gg con le temperature estive di agosto. La Vostra politica mi ha costretto a fare dei piccoli conti. Con circa 300 euro in più rispetto al costo della Vostra sola manodopera (750 euro totali), ho appena acquistato un frigorifero nuovo di zecca di un'altra marca, strutturalmente più comodo e nettamente più performante a livello energetico (Classe D). Una cosa è certa: in futuro non mi lascerò mai più abbagliare dallo specchietto per le allodole della garanzia di 10 anni sul compressore, né dal Vostro marchio. A conti fatti, se dopo soli 6 anni il motore di un frigo top di gamma si guasta, tanto vale acquistare prodotti di altre marche che costano quasi la metà; la certezza che durino almeno 5 anni c'è, e alla prima rottura si sostituiscono con un modello nuovo e tecnologico senza rimpianti. Sarà mia premura sconsigliare vivamente il Vostro marchio e mettere in guardia sull'inutilità della Vostra garanzia decennale tutti i miei conoscenti, amici e colleghi che mi chiederanno un parere sui grandi elettrodomestici. Peccato. Sono molto deluso dal Vostro comportamento commerciale e logistico. Distinti saluti,> Allego copia ricevuta acquisto e foto della etichetta interna del frigorifero

Buongiorno, In data 11/10/2020 ho acquistato presso il Mediaworld di Brescia in via Dalmazia un frigorifero della lg (per l'esattezza il GBP62DSNFN), l'ho ritirato, portato a casa, acceso e tutto è rimasto perfettamente integro e funzionante per (quasi) 6 anni da allora. Mai un rumore, mai un ronzio, mai una vibrazione di troppo, silenziosissimo e rapido a congelare; insomma, il frigorifero dei sogni! A caso, da ieri mattina, il compressore non dà più segni di vita + non si sente nemmeno il flusso del liquido di refrigerazione (come faceva prima). Provato a staccarlo, lasciarlo spento per un giorno intero, provato combinazioni di tasti, ma nulla. NULLA! Vergognoso come marche rinomate come lg (di cui mi sono sempre fidato, tant'è che ho lavatrice e televisione lg da ormai più di 10 anni, e non mi hanno mai dato alcun tipo di problema), dopo aver pagato più di 650€ di elettrodomestico (venduto tra l'altro come "rivoluzionario" e "duraturo") finisca per rompersi dopo un periodo di tempo così irrisorio. E questo non è tutto: dopo aver parlato al telefono con l'assistenza lg devo pure aspettare 2 giorni per la chiamata del tecnico, aspettare poi che il tecnico mi dia un appuntamento, pagare il sopralluogo del tecnico, pagare il lavoro del tecnico (cambio del gas + compressore inverter), per arrivare a una spesa totale stimata attorno ai 300-350€. Però! Non tutto il male viene per nuocere! Il motore inverter è in garanzia, non c'è da preoccuparsi!!!!!!!! Imbarazzante a dir poco. Contando poi che, leggendo vari forum online, tutti lamentano del fatto che la riparazione dura solamente per 1 anno (in alcuni casi addirittura meno), perché dovrebbe essere più conveniente la riparazione e non la sostituzione diretta del frigorifero? Tanto, con 100€ circa, puoi già puntare a una bella classe di frigoriferi!!! Ovviamente questo è un bell'esempio lampante di obsolescenza programmata, nonostante provino a venderti elettrodomestici costosi spacciandoli per "efficienti e duraturi". La cosa che più mi fa ribollire il sangue però è un'altra: lo spreco di materiali. Adesso io sarò costretto a buttare un frigorifero che è, esteticamente e internamente parlando, intonso, senza graffi, senza botte, senza niente. L'ho sempre lavato regolarmente, l'ho tenuto sempre sul risparmio energetico per non stressare il compressore, ho evitato di tenerlo aperto per periodi di tempo troppo prolungati. Direi che essere indignati e furiosi è più che lecito. Gradirei sapere cos'ha intenzione di fare lg al riguardo visto la loro "buona" condotta.