Bacheca dei reclami

Buon pomeriggio.Questa settimana ho subito gravi disagi a causa del ritardo del volo AIR DOLOMITI EN8295 (numero di prenotazione RAV4VJ) da Genova (GOA) a Monaco di Baviera (MUC) in partenza alle 13:25 di martedì 18/07/2023 (tutti i dettagli negli allegati). A causa del ritardo, ho perso la mia coincidenza per gli Stati Uniti.Questo viaggio era stato programmato per partecipare a un'importante riunione di lavoro della durata di due giorni e, a causa dell'enorme ritardo, non sono stata in grado di farlo.All'aeroporto di Monaco di Baviera, Lufthansa (LH) mi ha riprotetto su un volo del giorno successivo 19/07 (via SFO) che sarebbe arrivato a Phoenix con un giorno di ritardo, rendendomi impossibile partecipare (nemmeno virtualmente) alla riunione a cui avrei dovuto partecipare, con enormi conseguenze per il mio progetto di lavoro.Di conseguenza, sono stato costretta a riacquistare un biglietto per tornare a casa e, poiché non c'erano opzioni per Genova, sono tornata a Malpensa (in allegato i dettagli della prenotazione).Ho saltato la riunione, ho perso un giorno lavorativo, sono arrivata a casa alle 2 di notte e ho speso oltre 520 euro per l'acquisto di un nuovo biglietto.L'agenzia di viaggi ha avanzato una richiesta di rimborso parziale del biglietto non utilizzato, ma credo che sarebbe giusto rimborsarmi almeno la spesa del nuovo biglietto MUC-MXP per il volo di ritorno (soprattutto considerando che LH non ha sostenuto alcuna spesa per la cena, il taxi o l'hotel per la notte del 18/07) ed un simbolico rimborso danni.Vi prego di farmi sapere al più presto di quali informazioni avete bisogno per soddisfare la mia richiesta.Grazie davvero.Sara.

Il giorno 27 maggio 2023 avevamo un viaggio di lavoro in Algeria. Causa ritardo del volo LH331 non è stato possibile prendere il volo LH1318.Conseguenza della perdita di tutti i servizi prenotati oltre a dovere riprogrammare appuntamento con i clienti in AlgeriaSiamo a chiedere rimborso di quanto segue:- Biglietteria aerea- Noleggio Auto- Hotels - assicurazione Per un totale di 2.487,00 euroVengono allegati:-Proforma Agenzia di viaggio-Vouchers Hotels-Voucher noleggio auto-Documento assicurativo-pagina prenotazione voloIn attesa di un gentile riscontro a risoluzione dell'accadutoCordiali saluti

Buongiorno, scrivo per comunicare un forte disagio che ho dovuto subire a causa vostra. Mi sono trovata malissimo con il volo da Frankfurt a Sao Paulo, un’esperienza veramente dura e sicuramente una delle peggiori vissuta in vita mia. Mi sono trovata con un sedile rotto, non era reclinabile e quindi non ho potuto chiudere occhio e riposare la mia schiena distendendola come i miei vicini di fila. Ho dovuto rimanere seduta tutto il tempo senza poter dormire e con la schiena dritta (angolo 90 gradi) per tutto il viaggio di ben 12 ore. Inoltre aggiungo un'ulteriore scomodità dovuta al sedile dei passeggeri della fila davanti che invece era reclinabile e che era piegato verso di me. Ho subito comunicato il problema allo staff (le hostess) che hanno provato a sistemare il sedile senza successo e alla fine non hanno potuto aiutarmi perché il volo era al pieno, senza un nemmeno posto disponibile per trasferirmi. Sono stata veramente male e sono arrivata alla destinazione distrutta e con un gran mal di schiena. Un viaggio di emergenza dove ho dovuto pagare un biglietto costosissimo, senza un minimo di conforto dopo essere stata in un volo precedente di 2 ore, più oltre 7 ore tra tragitto e attesa di imbarco e dovere ancora sostenere oltre 12 ore in pessima condizione. Concludendo, chiedo il rimborso totale del biglietto in quanto è vostro dovere di fare il controllo totale dell’aereo prima dell’imbarco. Mi domando se sia stato fatto, personalmente ho qualche serio dubbio. Aggiungo che da quel che mi risulta ci dovrebbero essere sempre 1 o a dirittura 2 posti liberi per eventuali emergenze (passeggero indisposto, malore, ecc.). Se non provvederete a più presto il rimborso sarà la mia premura comunicarlo alle autorità competenti. Spero che non si ripeta più un tale inconveniente. È la seconda volta che faccio il reclamo e voi giocate al rimpallo….scandaloso!

Buongiorno,Io e mia figlia abbiamo prenotato dei voli Lufthansa per andare a Longyearbyen (io partendo e tornando a Roma e mia figlia da Parigi).Il 2 febbraio riceviamo una mail da Lufthansa riguardo il cambiamento di alcuni voli del ritorno.Lo stesso giorno mia figlia chiama il servizio clienti. Il servizio non esiste in italiano, in lingua francese non ha mai funzionato, così mia figlia ha scelto il servizio in lingua inglese, nonostante le difficoltà nella comunicazione.Spiega all’operatore che, atterrando a Oslo alle 17.35, non possiamo più prendere il volo Oslo-Francoforte. Lo stesso accade col volo successivo (Francoforte-Parigi e Francoforte-Roma).L’operatore suggerisce di controllare le diverse opzioni online.Sulla prenotazione di mia figlia (Parigi), è possibile modificare il biglietto con uno scalo a Monaco, notte a Monaco e Monaco - Parigi il giorno dopo. Il cambio del biglietto è gratuito, ma la notte da trascorrere a Monaco è a nostre spese.Per la mia prenotazione (Roma) il server dà errore, suggerendo di contattare il servizio clienti. Spieghiamo il tutto all’operatore, che dice che per Roma al momento non ci sono alternative. La sola cosa da fare è aspettare e capire se si libera qualche posto su altri voli.Richiamiamo il 6 febbraio. Per volare su Parigi c’è ancora la sola opzione disponibile con notte a Monaco, per Roma niente.Chiediamo all’operatore se sia possibile modificare i biglietti per Roma prendendo gli stessi voli con scalo a Monaco, in modo che io e mia figlia possiamo passare la notte insieme in Germania.Sul sito di Lufthansa il volo è prenotabile ma l’operatore non vede questa opzione. Richiamiamo il 10 febbraio. Ancora, per Roma, non ci sono alternative.Abbiamo effettuato alcune ricerche e vediamo diversi voli disponibili. Non solo il volo per Monaco, ma anche un’altra soluzione con scalo a Francoforte (che in questo caso comporta una notte da trascorrere a Oslo).L’operatore, però, continua a sostenere che non è possibile modificare i biglietti e scegliere una di quelle opzioni per mancanza di disponibilità. Eppure, potremmo prenotarli tramite il loro sito. Così chiediamo il rimborso per i miei voli su Roma. Dopo diverse difficoltà, sembra che riusciamo a portare a termine l’operazione.L’idea era avere il rimborso per quei voli, modificare quelli su Parigi a costo 0 e riprenotare i voli su Roma a parte, in modo da passare insieme la notte a Monaco.L’operatore ci assicura di aver effettuato la cancellazione, avvertendoci che il rimborso verrà ricevuto solo da 5 a 7 giorni dopo la partenza del suddetto volo. Non solo la compagnia non ci ha offerto alcuna alternativa, non soltanto ci obbliga a trascorrere una notte in più a Monaco o a Oslo a nostre spese, in più ci restituisce il costo dei voli cancellati quando saremo già tornate.L’operatore dice che io riceverò presto una mail dell’avvenuta cancellazione. Questa mail non è mai arrivata.Aspettiamo per modificare i voli su Parigi perché vogliamo assicurarci che sia andato tutto a buon fine con i miei voli su Roma.Richiamiamo il 13 febbraio. Chiediamo di controllare la mia prenotazione e a quanto pare non c’è alcuna cancellazione in corso.Ricominciamo, e l’operatore ci avverte che il volo Francoforte-Roma non può essere modificato né rimborsato perché non ha subìto cambiamenti di orario.Ma come si può prendere quel volo, se quello prima che permetteva la coincidenza non può portarci a Francoforte? L’operatore non sa come rispondere. Tralasciando la follia di questa situazione, chiediamo che almeno rimborsino il volo Oslo-Francoforte. L’operatore ci assicura che io riceverò una mail in tempi molto brevi. Questa mail non è mai arrivata.A questo punto, però, il volo per Monaco non è più disponibile. Decidiamo di trascorrere insieme la notte a Oslo. Abbiamo trovato un volo diretto Oslo-Parigi per il giorno dopo, io farò uno scalo per arrivare a Roma. Inutile dire che nessun operatore ha mai offerto una soluzione simile, ed ecco perché: dal momento che il volo LH 242 da Francoforte a Roma non ha subìto cambiamenti e non può essere rimborsato o modificato, automaticamente non vedevano alcuna alternativa da proporre.Dopo la mia prenotazione su Roma, pensiamo a quella su Parigi. Chiediamo che ci vengano rimborsati i due voli Oslo-Francoforte e Francoforte-Parigi, che per fortuna ha subìto un cambiamento ed è quindi rimborsabile.Come per l’altra prenotazione, ci assicurano che riceveremo una mail a breve. Ripetono anche che riceveremo il rimborso dai 5 ai 7 giorni dopo il volo. Facciamo notare che è abbastanza folle che dobbiamo prenotare “sopra” gli altri voli senza aver ricevuto nemmeno un voucher, ma non c’è nulla da fare. Finalmente procediamo alla seconda prenotazione.Ci fermeremo a Oslo per una notte (non rimborsata dalla compagnia) e la mattina dopo mia figlia prenderà un volo Oslo-Parigi con AirFrance (felici di aver cambiato compagnia), mentre io viaggerò ancora con Lufthansa con uno scalo a Monaco. Le mail per i due rimborsi non sono mai arrivate.Richiamiamo il 17 febbraio. Chiediamo notizie sulla mail di avvenuta cancellazione e l’operatore conferma che i voli sono stati cancellati e che riceveremo una mail di conferma forse tra qualche giorno.Ad oggi, non c’è ancora alcuna mail. Però, sulla pagina di prenotazione Lufthansa, vediamo che i voli cancellati sono scomparsi dalla lista.A questo punto c’è solo da sperare che il rimborso arrivi senza intoppi (anche se molto molto in ritardo rispetto a quanto sarebbe giusto) e che non ci capiti mai più di viaggiare con Lufthansa.La conseguenza è certamente uno dei voli non rimborsato e le notti a nostro carico (inclusi trasferimenti dall'aeroporto e almeno una cena).Abbiamo inviato una richiesta di risarcimento alla pec AMMINISTRAZIONE.LH@PEC.IT di Lufthansa (anche questa non facile da reperire) l'8 marzo. Speriamo almeno in una risposta.

Scrivo per descrivere la situazione di GRAVE disagio che la sottoscritta C. Melis e il signor L. Morelli, abbiamo affrontato per il nostro soggiorno a Praga programmato dal 17/02/23 al 20/02/23. Inoltre, con la presente, richiedo il rimborso alla compagnia aerea Lufthansa per le motivazioni che a seguire esplicherò. Il giorno 17/02/23 saremmo dovuti partire da Torino alle ore 10.00 ma il nostro volo, operato da Lufthansa, da Torino per Praga (con scalo a Monaco) è stato cancellato la sera prima della partenza circa alle ore 20.00 e NON SIAMO NEMMENO STATI AVVISATI DI TALE CANCELLAZIONE NONOSTANTE AVESSIMO ATTIVATO LE NOTIFICHE SIA VIA MAIL CHE VIA SMS, IN FASE DI PRENOTAZIONE. Non riuscivamo a effettuare il check-in, e quindi facendo diverse ricerche, abbiamo riscontrato che il volo era stato annullato. Tempestivamente, abbiamo avvisato l'hotel Dancing House - Tancící dum hotel che, a causa del volo cancellato, non avremmo potuto presentarci il giorno 17/02 ma soltanto il 18/02, e abbiamo chiesto se potessero rimborsarci la prima notte di soggiorno e la colazione che avevamo già pagato anticipatamente. L'hotel ha risposto che, con così poco preavviso (anche se non dipendeva da noi ma dalla compagnia aerea), non avrebbe potuto rimborsarci. La comapagnia aerea ci ha proposto un volo sostitutivo il giorno 18/02/23 alle ore 08.18 con uno scalo che ha richiesto più tempo del precedente volo cancellato e che quindi ha tolto ulteriore tempo al nostro soggiorno. Inoltro tale volo sostitutivo ha subito anche un ritardo. Abbiamo dovuto forzatamente accettare il volo proposto in alternativa a quello cancellato, poichè se non ci fossimo presentati in hotel il 18/02 avremmo perso e pagato a nostre spese l'intero soggiorno. Avevamo deciso di prenotare anche i voli di andata e ritorno tramite Booking.com, pensando di avere maggiori garanzie e precisione, ma siccome così non è stato desidero che l'assistenza Booking.com si occupi della richiesta di rimborso del soggiorno, della colazione, del taxi e dei pasti, nei confronti della compagnia aerea Lufthansa, affinchè ci possa essere riconosciuta la compensazione a cui abbiamo diritto. Siamo molto amareggiati perchè abbiamo prenotato molti viaggi e soggiorni tramite Booking.com, ma non ci siamo mai trovati in una situazione di così grande disagio perciò pensavamo che codesta agenzia fosse una garanzia. Attendo un gentile riscontro.

Buona sera,in data 31/01/2022 ho acquistato 2 biglietti (per me e per la mia compagna) Torino - Francoforte + Francoforte - Dubai e Dubai - Monaco + Monaco Torino.Hanno cancellato il volo LH 9521 (prenotazione TTMGOE) delle ore 10:20 del 12/01/2023 da Torino a Francoforte, quindi ho dovuto acquistarne un altro, sempre nella stessa data (volo ...Subito mi hanno detto che dopo 2/3 settimane mi avrebbero rimborsato, poi, dopo aver richiamato (ore in attesa con servizio a pagamento), mi hanno detto che avrebbero rimborsato al ritorno...Ora siamo tornati...Come posso richiedere il rimborso?Grazie mille

LH 1949 BER-MUC-MPX , ticket P8JMP3 2 pax, cancellato dom 5 giu 2022. Volo riprogrammato 6 giu. Mancata gestione della prenotazione alberghiera da parte di LH pagamento diretto di hotel a Berlino (165€) e taxi (56,20€). Numerose mail di sollecito, con allegate fatture. NESSUNA RISPOSTA, NESSUN RIMBORSO Fatta mail a presidente CDA, nessuna risposta.

Buongiorno, scrivo per comunicare un forte disagio che ho dovuto subire a causa vostra. Mi sono trovata malissimo con il volo da Frankfurt a Sao Paulo, un’esperienza veramente dura e sicuramente una delle peggiori vissuta in vita mia. Mi sono trovata con un sedile rotto, non era reclinabile e quindi non ho potuto chiudere occhio e riposare la mia schiena distendendola come i miei vicini di fila. Ho dovuto rimanere seduta tutto il tempo senza poter dormire e con la schiena dritta (angolo 90 gradi) per tutto il viaggio di ben 12 ore. Inoltre aggiungo un'ulteriore scomodità dovuta al sedile dei passeggeri della fila davanti che invece era reclinabile e che era piegato verso di me. Ho subito comunicato il problema allo staff (le hostess) che hanno provato a sistemare il sedile senza successo e alla fine non hanno potuto aiutarmi perché il volo era al pieno, senza un nemmeno posto disponibile per trasferirmi. Sono stata veramente male e sono arrivata alla destinazione distrutta e con un gran mal di schiena. Un viaggio di emergenza dove ho dovuto pagare un biglietto costosissimo, senza un minimo di conforto dopo essere stata in un volo precedente di 2 ore, più oltre 7 ore tra tragitto e attesa di imbarco e dovere ancora sostenere oltre 12 ore in pessima condizione. Concludendo, chiedo il rimborso totale del biglietto in quanto è vostro dovere di fare il controllo totale dell’aereo prima dell’imbarco. Mi domando se sia stato fatto, personalmente ho qualche serio dubbio. Aggiungo che da quel che mi risulta ci dovrebbero essere sempre 1 o a dirittura 2 posti liberi per eventuali emergenze (passeggero indisposto, malore, ecc.). Se non provvederete a più presto il rimborso sarà la mia premura comunicarlo alle autorità competenti. Spero che non si ripeta più un tale inconveniente.

Buon giorno,sono il dott. Giovanni Abbate.Avevo prenotato in data 09.06.2022 il volo Palermo Monaco di Baviera di oggi 22 giugno 2022 . In data 21.06.2022, pur avendo tre dosi di vaccino ed il green pass, mi è stata diagnosticata la positività al Covid19 e l'Autorità Sanitaria mi ha imposto l'isolamento domiciliare fino a guarigione. Non potendo contravvenire a tale disposizione, sono costretto a non presentarmi all'imbarco (non ho ancora fatto il check-in). Se volete che m'imbarchi sono ancora in tempo a farlo!!! Scusate lo sfogo, ma il call center mi ha comunicato che loro non possono procedere all'annullamento ed al rimborso.Vi chiedo, allegando la documentazione probante di quanto da me affermato, la possibilità di accedere al rimborso del volo causato non da una mia indisponibilità ma da prescrizione dell'autorità sanitaria Governativaps. si sottintende per entrambi i passeggeri.questo è il testo della pec inviata il 22 giugno alle ore 10.12 dopo aver contattato numerose volte il call center lufthansa.ad oggi non ho avuto nessuna rispostaamministrazione.lh@pec.itho allegato documento ASP che mi intima l'isolamento domiciliare fino a guarigione

Buongiorno, chiedo il vostro supporto per un reclamo a Lufthansa.Il 5 aprile mi sono stati erroneamente detratti dalla compagnia aerea Lufthansa 2764,29 EUR.Questo importo corrisponde a una prenotazione che ho cercato di effettuare tramite il loro sito, scegliendo tra le opzioni di pagamento consentite, il bonifico diretto. Ho seguito le istruzioni ed inserito le credenziali bancarie ma il loro sito è andato in crash. Non ho ricevuto alcuna conferma di andata a buon fine del tentativo di acquisto biglietti arerei (3 voli A/R Milano /NY) e per essere certa ho contattato il Servizio Clienti della compagnia aerea che mi ha confermato che la prenotazione non era andata a buon fine perché il metodo di bonifico diretto - anche se non indicato nel sito- è attivo solo per acquisti fatti dalla Germania- mentre il tentativo di acquisto dalla sottoscritta è stato fatto dall'Italia. Non ho mai ricevuto un'e-mail di conferma per questa prenotazione. Per essere certa che non ci fosse una prenotazione attiva ho anche chiamato la compagnia aerea UNITED trattandosi di biglietti Lufthansa ma voli operati United. Il servizio Clienti United mi ha confermato che non esisteva alcuna prenotazione a mio nome.Tuttavia, poiché sul mio conto bancario online vedevo l'importo dei biglietti come disposizione inviata, prima di procedere con una nuova prenotazione, ho chiamato più volte il servizio clienti Lufthansa per accertarmi che non mi fosse stato addebitato il costo della prenotazione non andata a buon fine e che di fatto non ci fosse alcuna prenotazione in essere.Avendo ricevuto ulteriore conferma che la prenotazione non era andata a buon fine, il 5 aprile ho effettuato una nuova prenotazione telefonica la N M6KCD7 - sempre 3 biglietti A/R Milano/NY- pagando con carta di credito e andata a buon fine. Il 6 aprile, pur avendo avuto conferma da Lufthansa e United che non esisteva alcuna prenotazione, mi è stato INDEBITAMENTE PRELEVATO un importo di 2764,29 euro pari al costo della prenotazione dei 3 biglietti A/R Milano /NY Ho chiamato nuovamente il servizio clienti Lufthansa e mi hanno confermato che si trattava di un errore e che entro 3 giorni al massimo avrebbero riaccreditato l'intero importo non dovuto e che l'unica prenotazione esistente era la N° M6KCD7 per 3 biglietti andata e ritorno Milano/New Yorkcon i seguenti codici di transazione:LUFTHANSA2202474072987LUFTHANSA2202474072988LUFTHANSA2202474072989897,54 per biglietto data di valuta 5 aprile data della transazione 7 aprileDal 12 aprile ho inviato reclamo come previsto dalla procedura Lufthansa all'indirizzo mail customer.relations@lufthansa.com ma non avuto ad oggi alcuna risposta se non aspetti e smetta di mandarci solleciti.Cosa devo fare per riavere i miei soldi al più presto? Per Lufthansa saranno 4 spicci , per me sono diverse mesilità di affitto...Grazie del supportoVittoria Mattiello