Bacheca dei reclami

Buongiorno , siamo famiglia di 5 persone . Abbiamo comprato voli aerei per Vancouver per il 29/07/2023 con scalo a Monaco e ripartenza per Vancouver dopo 2 ore Volo LH 1855 per Monaco Volo LH 476 per Vancouver Siamo arrivati in ritardo a Monaco , causa temporale sulla tratta Il volo per Vancouver è partito senza aspettare le varie coincidenze in quanto il tempo nel frattempo era migliorato Ci siamo ritrovati allo scalo di Monaco insieme ad altre centinaia di persone che hanno perso le coincidenze Siamo andati al banco del Customer Service LH in coda per 8 ore quindi ci hanno detto che ormai era tardi e di ritornare il giorno dopo per prendere un nuovo biglietto per Vancouver Quindi il giorno dopo il funzionario LH ci ha prtoposto un volo per 1 persona 3 giorni dopo e per gli altri 4 per una settimana dopo . A questo punto abbiamo chiesto di rientrare a Milano vista la proposta indecente ! Quindi dopo aver pernottato a Monaco a nostre spese il 30/07/2023 siamo ritornati a casa Abbiamo inviato email al customer service LH chiedendo il rimborso dei voli senza ottenere risposta . chiedo vostra assistenza per capire se ci sono possibilità di rimborso Grazie Fabio Demarinis

ho prenotato un viaggio per Punta Cana passando da Francoforte e ritorno passando da Zurigo, per me (Shqipe Albarjami) e mio marito Marcello Toso i voli previsti in partenza il 01/02/2024 erano LH243 da FCO a FRA e 4Y0002 da FRA a PUY la prima parte del viaggio è andata bene anche perché sulle carte d'inbarco avevamo scritto che l'imbarco del volo per PUY si sarebbe effettuato al gate C16 dell'Aeroporto di Francoforte, effettuato il volo all'uscita del "fingher" non c'era nessun impiegato di scalo o altra persona dell'aerooorto a cui chiedere informazioni per confermare l'uscita d'imbarco per PUY inoltre non vi era nessun monitor o display per controllare quindi abbiamo seguito le indicazioni per l'area "C" e "voli in connessione", neanche sull'aereo è stato comunicato che nell'aeroporto di Francoforte era in corso uno sciopero del personale della Sicurezza, quindi seguendo le indicazioni dell'aerea "C" ci siamo trovati all'entrata dell'area di imbarco dove ci veniva comunicato da un addetto che vi era uno sciopero in corso del personale di sicurezza e che tutti i voli erano cancellati consigliando di rivolgersi ai banchi Lufthansa, mentre eravamo in fila abbiamo visto su un monitor (qui presente!) che il nostro volo non era cancellato ma si imbarcava dall'area "B". Dopo un'interminabile fila un'addetta ci ha detto che il nostro non era un volo LH ma Discover quindi di rivolgersi ai loro banchi, abbiamo fatto notare che il nostro volo non era cancellato e che avremmo potuto partire, ma ci ha detto che ormai eravamo fuori e che i controlli di sicurezza non potevano essere fatti, abbiamo ribadito che provenivamo da FCO (Schenghen) quindi i controlli li avevamo fatti, però grazie alle indicazioni della carta d'imbarco (settore C d'imbarco) ed alla mancanza di indicazioni, né del personale né di un monitor o display eravamo fuori. Ci siamo recati ai banchi della Discover (4Y) dove ci veniva comunicato che la prossima possibilità di imbarco era per il lunedì successivo ( 05/02/2024) quando avevo le prenotazioni a Punta Cana dal 01/02/2024 al 10/02/2024, l'addetto Discover ci ha detto che dovevamo acquistare un altro volo se volevamo partire il giorno dopo, quindi decidevamo di acquistare un altro volo per arrivare a PUY almeno il giorno dopo ( 02/02/2024), quindi abbiamo acquistato i biglietti più economici con la Condor volo DE2228 del 02/02/2024, nel frattempo però abbiamo dovuto sostenere anche le spese di vitto e alloggio a Francoforte, nonché dei taxi di trasferimento. La seconda parte del viaggio , dopo che il volo Condor nonostante sia stato il più economico ( euro 3.300 per due biglietti) è stato anche scomodissimo, la seconda parte dicevo è stata ancora più allucinante poiché ci siamo presentati in aeroporto a Punta Cana per prendere i voli di ritorno con Edelweiss, e sempre dopo lunga fila, una volta arrivati al banco scopriamo che i nostri biglietti NON CI SONO! Cioé il sistema o chi per lui visto che non avevamo usufruito del volo di anadta a PUY con Discover aveva automaticamente cancellato tutta la sequenza di ritorno, e solo grazie alla professionalità della Capo Scalo Edelweiss a Punta Cana che ha preso in mano la situazione e si è messa in contatto con il suo operativo, ci ha riprotetti sul volo per Zurigo ed in sequenza su un volo ITA per FCO. Mio marito è stato Capo Scalo dell'Aeroporto di Ciampino mi ha detto che una disorganizzazione come quella vista a Francoforte ed un trattamento simile dei passeggeri paganti non era concepibile, per non parlare della Discover, che doveva comunque prevedere eventuali transiti e riproteggere i passeggeri provenienti da areee non Schengen. Chiediamo quindi il rimborso totale di tutte le spese sostenute a causa dei disservizi subiti: Biglietti Condor, vitto, alloggio e transfer a Francoforte.. Rimango a disposizione per esibire tutta la documentazione relativa e mi riservo di adire vie legali per i disagi personali subiti. P.S. la prenotazione tramite Booking è stata fatta da mia moglie e questo è il testo inviato sia a Booking che a Discover che poi ho scoperto appartenere a Lufthansa. Ho tutte le ricevute ed i documenti comprovanti spese ecc.

Spett. Lufthansa In data 23.11.2023 ho prenotato il volo numero di biglietto elettronico 2203416031085 ‐ 086 e numero conferma V5ZZTZ da Milano Malpensa a Bodo (NOR) via Monaco di Baviera e Oslo per il giorno 03.12.2023 con la Vostra compagnia(copia biglietto in allegato). In data 02.13.2023 mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Tale cancellazione portava a me nocumento sia per la rimodulazione della mia vita privata pre volo che per l'arrivo nella destinazione finale. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite bonifico bancario (coordinate bancarie in allegato). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Biglietto_di_andata_originario Coordinate_bancarie

Spett. LufthansaSono Giuseppe Calabrese member 992004880227634In data 5 settembre 2023 ho effettuato il volo aereo n° 4Y55 da Las Vegas a Francoforte e poi da Francoforte a Roma il 6 settembre con numero volo LH236 con la Vostra compagnia. Giunto all'aeroporto di Roma al momento dell'arrivo a casa notavo che la mia valigia riportava dei danni evidenti, in particolare la rottura della policarbonato vicino la maniglia completamente spaccata e la rottura della cerniera in un punto. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 150 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. O su Iban:In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Copia biglietto aereo

Spett. Lufthansa, Sono un titolare del biglietto da Verona a Mumbai volo del 23 dicembre 2023 e del biglietto da Delhi a Verona del 05 gennaio 2024 (rif prenotazione JEMCKP). Ho acquistato i biglietti il per entrambe le tratte pagando 1200€ a tratta inserendo nel prezzo del biglietto di ritorno un posto ben definito affinché io e la mia compagna possiamo essere vicini ed in una corsia più larga (sono alto quasi 2mt), ciò significa che abbiamo speso come extra 100€ sul biglietto di ritorno a testa quindi 200€. La scorsa settimana la Vs azienda ci ha comunicato che, causa cambio aeromobile, hanno cambiato i posti, senza prendere in considerazione gli extra pagati. Quindi i 200€ sono spariti non so dove, non avete considerato un posto di valore equivalente neppure un rimborso di quanto pagato per un servizio non erogato.Il call center contattato ha comunicato che è una clausola contrattuale prevista e l'unico modo per protestare è lasciare un feedback negativo, oltretutto ci è stato detto che se vogliamo possiamo acquistare nuovamente i posti, quindi: i posti ci sono, i soldi spesi sono andati persi chissà dove ma sempre nelle vostre tasche se oggi acquisto nuovamente di tasca mia i posti voi domani cambiate aeromobile i posti li perdo ancora quindi continuo a pagarvi per non avere mai nulla indietro.Ritengo il vostro comportamento scorretto e truffaldino in quanto acquistare i biglietti 6 mesi prima espone il cliente a il rischio di un cambio aeromobile ma non prevedere un posto di pari livello o superiore oppure ad un rimborso lo considero un furto bello e buono. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 200€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Pasinetti NicolaRossana Senapo

Buon pomeriggio.Questa settimana ho subito gravi disagi a causa del ritardo del volo AIR DOLOMITI EN8295 (numero di prenotazione RAV4VJ) da Genova (GOA) a Monaco di Baviera (MUC) in partenza alle 13:25 di martedì 18/07/2023 (tutti i dettagli negli allegati). A causa del ritardo, ho perso la mia coincidenza per gli Stati Uniti.Questo viaggio era stato programmato per partecipare a un'importante riunione di lavoro della durata di due giorni e, a causa dell'enorme ritardo, non sono stata in grado di farlo.All'aeroporto di Monaco di Baviera, Lufthansa (LH) mi ha riprotetto su un volo del giorno successivo 19/07 (via SFO) che sarebbe arrivato a Phoenix con un giorno di ritardo, rendendomi impossibile partecipare (nemmeno virtualmente) alla riunione a cui avrei dovuto partecipare, con enormi conseguenze per il mio progetto di lavoro.Di conseguenza, sono stato costretta a riacquistare un biglietto per tornare a casa e, poiché non c'erano opzioni per Genova, sono tornata a Malpensa (in allegato i dettagli della prenotazione).Ho saltato la riunione, ho perso un giorno lavorativo, sono arrivata a casa alle 2 di notte e ho speso oltre 520 euro per l'acquisto di un nuovo biglietto.L'agenzia di viaggi ha avanzato una richiesta di rimborso parziale del biglietto non utilizzato, ma credo che sarebbe giusto rimborsarmi almeno la spesa del nuovo biglietto MUC-MXP per il volo di ritorno (soprattutto considerando che LH non ha sostenuto alcuna spesa per la cena, il taxi o l'hotel per la notte del 18/07) ed un simbolico rimborso danni.Vi prego di farmi sapere al più presto di quali informazioni avete bisogno per soddisfare la mia richiesta.Grazie davvero.Sara.

Il giorno 27 maggio 2023 avevamo un viaggio di lavoro in Algeria. Causa ritardo del volo LH331 non è stato possibile prendere il volo LH1318.Conseguenza della perdita di tutti i servizi prenotati oltre a dovere riprogrammare appuntamento con i clienti in AlgeriaSiamo a chiedere rimborso di quanto segue:- Biglietteria aerea- Noleggio Auto- Hotels - assicurazione Per un totale di 2.487,00 euroVengono allegati:-Proforma Agenzia di viaggio-Vouchers Hotels-Voucher noleggio auto-Documento assicurativo-pagina prenotazione voloIn attesa di un gentile riscontro a risoluzione dell'accadutoCordiali saluti

Buongiorno, scrivo per comunicare un forte disagio che ho dovuto subire a causa vostra. Mi sono trovata malissimo con il volo da Frankfurt a Sao Paulo, un’esperienza veramente dura e sicuramente una delle peggiori vissuta in vita mia. Mi sono trovata con un sedile rotto, non era reclinabile e quindi non ho potuto chiudere occhio e riposare la mia schiena distendendola come i miei vicini di fila. Ho dovuto rimanere seduta tutto il tempo senza poter dormire e con la schiena dritta (angolo 90 gradi) per tutto il viaggio di ben 12 ore. Inoltre aggiungo un'ulteriore scomodità dovuta al sedile dei passeggeri della fila davanti che invece era reclinabile e che era piegato verso di me. Ho subito comunicato il problema allo staff (le hostess) che hanno provato a sistemare il sedile senza successo e alla fine non hanno potuto aiutarmi perché il volo era al pieno, senza un nemmeno posto disponibile per trasferirmi. Sono stata veramente male e sono arrivata alla destinazione distrutta e con un gran mal di schiena. Un viaggio di emergenza dove ho dovuto pagare un biglietto costosissimo, senza un minimo di conforto dopo essere stata in un volo precedente di 2 ore, più oltre 7 ore tra tragitto e attesa di imbarco e dovere ancora sostenere oltre 12 ore in pessima condizione. Concludendo, chiedo il rimborso totale del biglietto in quanto è vostro dovere di fare il controllo totale dell’aereo prima dell’imbarco. Mi domando se sia stato fatto, personalmente ho qualche serio dubbio. Aggiungo che da quel che mi risulta ci dovrebbero essere sempre 1 o a dirittura 2 posti liberi per eventuali emergenze (passeggero indisposto, malore, ecc.). Se non provvederete a più presto il rimborso sarà la mia premura comunicarlo alle autorità competenti. Spero che non si ripeta più un tale inconveniente. È la seconda volta che faccio il reclamo e voi giocate al rimpallo….scandaloso!

Buongiorno,Io e mia figlia abbiamo prenotato dei voli Lufthansa per andare a Longyearbyen (io partendo e tornando a Roma e mia figlia da Parigi).Il 2 febbraio riceviamo una mail da Lufthansa riguardo il cambiamento di alcuni voli del ritorno.Lo stesso giorno mia figlia chiama il servizio clienti. Il servizio non esiste in italiano, in lingua francese non ha mai funzionato, così mia figlia ha scelto il servizio in lingua inglese, nonostante le difficoltà nella comunicazione.Spiega all’operatore che, atterrando a Oslo alle 17.35, non possiamo più prendere il volo Oslo-Francoforte. Lo stesso accade col volo successivo (Francoforte-Parigi e Francoforte-Roma).L’operatore suggerisce di controllare le diverse opzioni online.Sulla prenotazione di mia figlia (Parigi), è possibile modificare il biglietto con uno scalo a Monaco, notte a Monaco e Monaco - Parigi il giorno dopo. Il cambio del biglietto è gratuito, ma la notte da trascorrere a Monaco è a nostre spese.Per la mia prenotazione (Roma) il server dà errore, suggerendo di contattare il servizio clienti. Spieghiamo il tutto all’operatore, che dice che per Roma al momento non ci sono alternative. La sola cosa da fare è aspettare e capire se si libera qualche posto su altri voli.Richiamiamo il 6 febbraio. Per volare su Parigi c’è ancora la sola opzione disponibile con notte a Monaco, per Roma niente.Chiediamo all’operatore se sia possibile modificare i biglietti per Roma prendendo gli stessi voli con scalo a Monaco, in modo che io e mia figlia possiamo passare la notte insieme in Germania.Sul sito di Lufthansa il volo è prenotabile ma l’operatore non vede questa opzione. Richiamiamo il 10 febbraio. Ancora, per Roma, non ci sono alternative.Abbiamo effettuato alcune ricerche e vediamo diversi voli disponibili. Non solo il volo per Monaco, ma anche un’altra soluzione con scalo a Francoforte (che in questo caso comporta una notte da trascorrere a Oslo).L’operatore, però, continua a sostenere che non è possibile modificare i biglietti e scegliere una di quelle opzioni per mancanza di disponibilità. Eppure, potremmo prenotarli tramite il loro sito. Così chiediamo il rimborso per i miei voli su Roma. Dopo diverse difficoltà, sembra che riusciamo a portare a termine l’operazione.L’idea era avere il rimborso per quei voli, modificare quelli su Parigi a costo 0 e riprenotare i voli su Roma a parte, in modo da passare insieme la notte a Monaco.L’operatore ci assicura di aver effettuato la cancellazione, avvertendoci che il rimborso verrà ricevuto solo da 5 a 7 giorni dopo la partenza del suddetto volo. Non solo la compagnia non ci ha offerto alcuna alternativa, non soltanto ci obbliga a trascorrere una notte in più a Monaco o a Oslo a nostre spese, in più ci restituisce il costo dei voli cancellati quando saremo già tornate.L’operatore dice che io riceverò presto una mail dell’avvenuta cancellazione. Questa mail non è mai arrivata.Aspettiamo per modificare i voli su Parigi perché vogliamo assicurarci che sia andato tutto a buon fine con i miei voli su Roma.Richiamiamo il 13 febbraio. Chiediamo di controllare la mia prenotazione e a quanto pare non c’è alcuna cancellazione in corso.Ricominciamo, e l’operatore ci avverte che il volo Francoforte-Roma non può essere modificato né rimborsato perché non ha subìto cambiamenti di orario.Ma come si può prendere quel volo, se quello prima che permetteva la coincidenza non può portarci a Francoforte? L’operatore non sa come rispondere. Tralasciando la follia di questa situazione, chiediamo che almeno rimborsino il volo Oslo-Francoforte. L’operatore ci assicura che io riceverò una mail in tempi molto brevi. Questa mail non è mai arrivata.A questo punto, però, il volo per Monaco non è più disponibile. Decidiamo di trascorrere insieme la notte a Oslo. Abbiamo trovato un volo diretto Oslo-Parigi per il giorno dopo, io farò uno scalo per arrivare a Roma. Inutile dire che nessun operatore ha mai offerto una soluzione simile, ed ecco perché: dal momento che il volo LH 242 da Francoforte a Roma non ha subìto cambiamenti e non può essere rimborsato o modificato, automaticamente non vedevano alcuna alternativa da proporre.Dopo la mia prenotazione su Roma, pensiamo a quella su Parigi. Chiediamo che ci vengano rimborsati i due voli Oslo-Francoforte e Francoforte-Parigi, che per fortuna ha subìto un cambiamento ed è quindi rimborsabile.Come per l’altra prenotazione, ci assicurano che riceveremo una mail a breve. Ripetono anche che riceveremo il rimborso dai 5 ai 7 giorni dopo il volo. Facciamo notare che è abbastanza folle che dobbiamo prenotare “sopra” gli altri voli senza aver ricevuto nemmeno un voucher, ma non c’è nulla da fare. Finalmente procediamo alla seconda prenotazione.Ci fermeremo a Oslo per una notte (non rimborsata dalla compagnia) e la mattina dopo mia figlia prenderà un volo Oslo-Parigi con AirFrance (felici di aver cambiato compagnia), mentre io viaggerò ancora con Lufthansa con uno scalo a Monaco. Le mail per i due rimborsi non sono mai arrivate.Richiamiamo il 17 febbraio. Chiediamo notizie sulla mail di avvenuta cancellazione e l’operatore conferma che i voli sono stati cancellati e che riceveremo una mail di conferma forse tra qualche giorno.Ad oggi, non c’è ancora alcuna mail. Però, sulla pagina di prenotazione Lufthansa, vediamo che i voli cancellati sono scomparsi dalla lista.A questo punto c’è solo da sperare che il rimborso arrivi senza intoppi (anche se molto molto in ritardo rispetto a quanto sarebbe giusto) e che non ci capiti mai più di viaggiare con Lufthansa.La conseguenza è certamente uno dei voli non rimborsato e le notti a nostro carico (inclusi trasferimenti dall'aeroporto e almeno una cena).Abbiamo inviato una richiesta di risarcimento alla pec AMMINISTRAZIONE.LH@PEC.IT di Lufthansa (anche questa non facile da reperire) l'8 marzo. Speriamo almeno in una risposta.

Scrivo per descrivere la situazione di GRAVE disagio che la sottoscritta C. Melis e il signor L. Morelli, abbiamo affrontato per il nostro soggiorno a Praga programmato dal 17/02/23 al 20/02/23. Inoltre, con la presente, richiedo il rimborso alla compagnia aerea Lufthansa per le motivazioni che a seguire esplicherò. Il giorno 17/02/23 saremmo dovuti partire da Torino alle ore 10.00 ma il nostro volo, operato da Lufthansa, da Torino per Praga (con scalo a Monaco) è stato cancellato la sera prima della partenza circa alle ore 20.00 e NON SIAMO NEMMENO STATI AVVISATI DI TALE CANCELLAZIONE NONOSTANTE AVESSIMO ATTIVATO LE NOTIFICHE SIA VIA MAIL CHE VIA SMS, IN FASE DI PRENOTAZIONE. Non riuscivamo a effettuare il check-in, e quindi facendo diverse ricerche, abbiamo riscontrato che il volo era stato annullato. Tempestivamente, abbiamo avvisato l'hotel Dancing House - Tancící dum hotel che, a causa del volo cancellato, non avremmo potuto presentarci il giorno 17/02 ma soltanto il 18/02, e abbiamo chiesto se potessero rimborsarci la prima notte di soggiorno e la colazione che avevamo già pagato anticipatamente. L'hotel ha risposto che, con così poco preavviso (anche se non dipendeva da noi ma dalla compagnia aerea), non avrebbe potuto rimborsarci. La comapagnia aerea ci ha proposto un volo sostitutivo il giorno 18/02/23 alle ore 08.18 con uno scalo che ha richiesto più tempo del precedente volo cancellato e che quindi ha tolto ulteriore tempo al nostro soggiorno. Inoltro tale volo sostitutivo ha subito anche un ritardo. Abbiamo dovuto forzatamente accettare il volo proposto in alternativa a quello cancellato, poichè se non ci fossimo presentati in hotel il 18/02 avremmo perso e pagato a nostre spese l'intero soggiorno. Avevamo deciso di prenotare anche i voli di andata e ritorno tramite Booking.com, pensando di avere maggiori garanzie e precisione, ma siccome così non è stato desidero che l'assistenza Booking.com si occupi della richiesta di rimborso del soggiorno, della colazione, del taxi e dei pasti, nei confronti della compagnia aerea Lufthansa, affinchè ci possa essere riconosciuta la compensazione a cui abbiamo diritto. Siamo molto amareggiati perchè abbiamo prenotato molti viaggi e soggiorni tramite Booking.com, ma non ci siamo mai trovati in una situazione di così grande disagio perciò pensavamo che codesta agenzia fosse una garanzia. Attendo un gentile riscontro.