Bacheca dei reclami

Spett. Mediaword In data 01 settembre 2025 ho acquistato presso il vostro sito una lavastoviglie Electrolux pagando contestualmente l’importo di 557,88 A distanza di 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la lavastoviglie non chiude bene e il lavaggio non parte Il 17 febbraio 2026 /vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia. Nonostante i numerosi solleciti, sia per e-Mail, telefono e via pec finora il guasto non è stato riparato, mi rispondeva solo messaggio automatico, che il mio caso era alla sede di competenza e sarei stato ricontattato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei Cordiali saluti

Spett. Mediaworld In data 17/01/2026 abbiamo acquistato presso il Vostro sito una lavastoviglie ELECTROLUX EES68600L da incasso con contestuale ritiro RAEE e installazione, pagando contestualmente l’importo di € 760,38 di cui € 79,90 di installazione. Al momento della consegna non mi è stata fatta l'installazione per mancanza della presa Shuko al muro e non mi è stato nemmeno ritirato l'usato perché, hanno detto, loro fanno il lavoro come pacchetto completo e non possono farne solo una parte. La mia richiesta è di avere il rimborso della mancata installazione e ritiro che ho già pagato, visto che ho dovuto chiamare e pagare un'altra persona per farlo. In data 02/02/2026 al vostro servizio assistenza mi è stato detto che se entro 48 ore non fosse successo niente, di richiamare. Ho richiamato in data 05/02/2026 e mi è stato detto che potevano solo fare un sollecito. Ho aperto sul sito un reclamo ma ricevo solo risposte come: "la segnalazione è stata inoltrata alla nostra divisione di competenza per la relativa gestione. Qualora necessario, sarà nostra cura ricontattarti per maggiori informazioni e successivamente fornire riscontro alla tua richiesta" Sono passati oltre due mesi senza che nessuno mi abbia ricontattato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Segnalo il comportamento ostruzionistico di Mediamarket S.p.A. (MediaWorld) in merito all'ordine n. 263679689 (congelatore a pozzetto Midea). Il prodotto ha manifestato sin dai primi utilizzi un’anomala ed eccessiva formazione di ghiaccio. Inserendo i dati del prodotto sul portale ufficiale di assistenza Midea, il sistema ha confermato che per tale tipologia di difetto funzionale è prevista la sostituzione integrale del bene presso il punto vendita. Nonostante questa conferma del produttore e le mie ripetute segnalazioni, il servizio clienti MediaWorld (operatore Armando) ostacola la procedura da giorni, richiedendo documentazione non dovuta e ignorando i miei diritti. Il bene è essenziale per le necessità quotidiane di una persona con disabilità e il ritardo sta causando gravi disagi. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché MediaWorld proceda alla sostituzione immediata del prodotto non conforme e al contestuale ritiro del bene difettoso, come previsto dal Codice del Consumo.

Spettabile Mediawolrd S.p.A. , in data 09/03/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Lavasciuga CANDY BWR 495BL8-S pagando contestualmente l’importo di 479,00 oltre a 19.99 di spese di spedizione e 99.99 di estensione di garanzia. Ho ricevuto il pacco il 13/03/2026, ma, per via di un allagamento a casa causato dalla rottura di un rubinetto non ho potuto visionare il prodotto che mi è stato consegnato imballato, e tale e rimasto nell'atrio di casa. Sono partito il giorno seguente e programmato l'installazione del prodotto per la data 19/03/2026., il giorno successivo al mio rientro. All'atto di disimballarlo ho visto una evidente botta sulla parte frontale, visibile anche nell'imballo esterno, di cui allego le foto, ed ho immediatamente interrotto l'installazione. Ho già sporto un reclamo con ticket numero 260319-018753, aperto contestualmente in data 19/03/2026 ma la vostra assistenza non risponde ai solleciti. Con la presente richiedo formalmente: - La sostituzione immediata del prodotto con uno integro; - Oppure, un rimborso parziale congruo al danno, qualora decidessi di trattenere il bene; - In alternativa, la risoluzione del contratto con ritiro del bene e rimborso totale di quanto versato. Cordiali saluti, Marco Sirianni

Buongiorno, in data 10 marzo u.s. ho effettuato un acquisto online con il sito Mediaworld per uno spazzolino elettrico PHILIPS DiamondClean HX9911/88, consegnata in data 12 marzo, ma la consegna non può ritenersi conforme all’ordine effettuato. Il pacco è stato aperto e richiuso con una busta adesiva per spedizioni. Denuncio quindi a Mediaworld tramite i giusti canali, la mancanza del prodotto acquistato online nel pacco recapitato. Ma dopo diverse mail inviate e un sollecito telefonico, ad oggi la situazione non si è risolta. Avevo chiesto il nuovo invio dello spazzolino ma trattandosi di un regalo e non vedendo la soluzione ho ordinato di nuovo lo spazzolino. Quindi chiedo con urgenza la restituzione della somma spesa sulla stessa carta con cui ho effettuato l'ordine. Grazie.

In data 05/03/2026, ho ricevuto la riconsegna della mia macchina da caffè Philips LatteGo (S/N: TW902201003379), precedentemente affidata al servizio MediaWorld Protection gestito da SPB Italia (Dossier n. 1390752) per la riparazione di un guasto elettronico interno. Con estremo rammarico, ho riscontrato che il bene è stato restituito in condizioni di totale inutilizzabilità a causa di gravi danni strutturali e meccanici (macinino del caffè divelto, componenti plastiche spaccate e urti profondi sulla scocca), del tutto assenti al momento della consegna al corriere. In qualità di depositari e venditori del servizio di protezione, MediaWorld e il suo partner tecnico sono responsabili del deterioramento del bene avvenuto sotto la loro sfera di controllo (Art. 1768 c.c.). Nonostante l'invio di una formale diffida e messa in mora via PEC in data 14/03/2026, l'azienda ha lasciato decorrere il termine di 7 giorni senza fornire alcun riscontro né procedere al rimborso. Richiesta formale: Attraverso Altroconsumo, esigo che MediaWorld, in qualità di venditore del servizio, intervenga per il risarcimento integrale del danno emergente pari a € 418,99 (composto da € 349,00 per il valore del bene e € 69,99 per il premio e il servizio di protezione rivelatosi inutile e dannoso). In mancanza di un riscontro immediato con conferma di bonifico sulle coordinate già fornite via PEC, provvederò entro giovedì 26/03 all'inoltro dell'esposto formale presso l’IVASS e l’AGCM per le condotte negligenti e le pratiche commerciali scorrette rilevate. Riccardo Cino Pratica n. 1390752

Spett. MediaWorld In data 22/09/2024 ho acquistato una lavatrice Samsung presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di 528,90. A distanza di 1 anno e 5 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non vengono più presi i detersivi dal cassetto dedicato. Così facendo, non vengono lavati i capi con i detersivi. Il 8/02/2026 vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto (segnalazione 260205-040155 ). Nonostante i numerosi solleciti, sia via mail che telefonici, non sono stato contattato per programmare la riparazione e il guasto non è stato riparato. Ho solo ricevuto vostre mail automatiche dicendomi che la mia richiesta è stata inviata all’ufficio competente ma nessun contatto. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Il 17 marzo 2026 ho ordinato un microonde Whirpool dal sito https://ricondizionati.mediaworld.it/. Il prodotto scelto veniva descritto con PRMG GRADING ROBN - 10% e in particolare l'estetica doveva essere "ottima". Come da segnalazione 260319-009758 inviata il 19/03/2026 (giorno in cui lo ho ricevuto dal vostro corriere) il prodotto presenta gravi difetti estetici come da foto allegate. Mi chiedo se la cottura tramite microonde non posso essere dannosa viste le parecchi apertura sulla scocca del forno. Ad oggi non ho ancora ricevuto risposta. Richiesto la sostituzione al più presto con un forno che risponda alla descrizione del vostro sito. Altrimenti di procedere al rimborso di Euro 62.68

Spett. MEDIAMARKET S.p.A. In data 05/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un TV LG OLED77 77B4 pagando contestualmente l’importo di 1779 € + Assicurazione danni venduta come casko completa e senza avermi illustrato le reali coperture. A distanza di 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non si accende più. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In data 05/03/2026 ho mandato una pec dall'indirizzo mio personale "antonioborrelli1991@mypec.eu" con il modulo allegato per la garanzia legale, le foto degli scontrini e il danno estetico col quale la tv si è presentata al momento dell'apertura della scatola quando l'ho acquistata. Sono passati 15 giorni e non ho ricevuto risposta, allego le ricevute di confermata consegna. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento Danni estetici