Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato il televisore LED 55UHD 3HDMI 1USB HEVC DVBS2 SMAuna volta aperto dopo l'arrivo ho avuto la sorpresa di trovare lo schermo rotto.Provveduto a fare denuncia ma non ho ancora ricevuto nessuna risposata.ho fretta di avere il televisore funzionante o la restituzione dei soldi per poterne comprare un altro

Buongiorno,a suo tempo ho acquistato l'estensione di garanzia per il mio televisore. Al momento dell'attivazione ho indicato erroneamente una fascia di importo per cui, probabilmente, il mio contratto non è stato registrato. Ho allora contattato Estendo che mi ha detto di rivolgermi a Monclick senza alcun risultato.Ora ho necessità di avvalermi dell'assicurazione perchè il mio televisore si è impressionato e presenta una striscia scura lungo tutta la lunghezza inferiore dello schermo.Stessa trafila: Monclick mi dice di rivolgermi a Estendo e viceversa. Da ultimo Estendo mi scrive che il contratto assicurativo risulta annullato.Come è possibile annullare un contratto per il quale si è incassato un premio assicurativo?

Spett. Monclick,In data 25/10/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio tramite Ebay un televisore Hitachi 65HAK5353 pagando contestualmente l’importo di 379€. A distanza di 6 mesi dall’acquisto, il prodotto ha subito un guasto che lo rendono inutilizzabile.In particolare, il guasto del display a seguito di uno scoppio dopo un improvviso aumento del volume.Il 14/04/2023 vi ho contattati per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e mi è stato risposto che avrei dovuto contattare un centro assistenza terzo, che si è rifiutato di riparare il prodotto. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Di Pietro Michael Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Gentile Venditore,Con la presente, desidero formulare un reclamo formale in relazione al rispetto dei miei diritti di consumatore a seguito di un intervento per sostituzione per difetti di fabbrica di un prodotto acquistato presso il suo negozio online.Ho acquistato il frigorifero Beko acquistato meno di un anno fa, ancora in garanzia, che si è rotto a novembre (Numero Ordine: YA19731563 del 26/03/2021, Numero Bolla: US21012877, Fattura Nr.: C1048067) su piattaforma MonClick.- Ad inizio novembre (11/11), a seguito di malfunzionamenti, ho chiesto prontamente l'intervento del tecnico, che ha certificato che il frigorifero frigorifero doveva essere portato in magazzino per ulteriori accertamenti. Dopo una settimana, sono stato contattato per la consegna del frigorifero nuovo come da accordi della garanzia, ma il giorno previsto (il 5 dicembre) non è venuto nessuno a casa. - (5/12) In seguito alla mia telefonata di chiarimenti, lo spedizioniere ha certificato che nei loro magazzini il prodotto non era presente, era stata pianificata una consegna ma senza avere il prodotto.- (12/12) Il 12 dicembre è stata pianificata un'altra consegna, ma è stato consegnato un articolo sbagliato (una lavatrice!) e pertanto rimandato indietro. - Ho prontamente chiamato il centralino assistenza Beko che mi ha certificato che sarebbe stata pianificata una nuova spedizione, ma da allora non ho ricevuto alcun aggiornamento. Il centralino nella ultima telefonata mi aveva assicurato che sarei stato tenuto aggiornato e che la cosa era già all'attenzione della Beko.- (2/01) Il 2 gennaio ho chiamato il centralino Beko per info (da +39 071 2891134) mi è stato detto che il mio frigorifero era in coda e pronto per la consegna. Tempo uno o due giorni e sarei stato contattato dallo spedizioniere, ma non è successo. - (05/01) Il 5 gennaio ho richiamato il centralino Beko per aggiornamenti, mi è stato detto che erano già solleciti per il mio caso. Nel pomeriggio dello stesso giorno ho ricevuto una chiamata dal magazzino (Non ho altre info oltre al numero 39 06 45674 629) mi ha confermato che non c'era nessun frigorifero collegato al mio nominativo. - (11/01) Ho chiamato di nuovo l'11 gennaio, e mi è stato detto che non c'erano aggiornamenti sulla spedizione, rispetto a quanto mi era stato detto nell'ultima telefonata e che al momento non erano state prese in carico le spedizioni del 5 gennaio causa feste. Ho chiesto di parlare con un responsabile ma mi è stato negato. Ho chiesto come fare per inviare un reclamo che rimanesse visto che chiamare il centralino è palesemente inutile e mi e’ stata fornito l’indirizzo pec a cui ho già scritto e non ho avuto risposta- (17/01) Il 17 gennaio ho richiamato il centralino alle ore 12.45 e mi comunicano che non hanno nessuna informazione certa rispetto alla mia situazione. Hanno affermato di emesso un nuovo ordine il 12 gennaio. Il frigorifero risulta dai loro sistemi in spedizione al magazzino di smistamento dove si presume arriverà dopo altri 7-10 giorni. - Il frigorifero in sostituzione viene consegnato alla fine di gennaio, ben oltre qualsiasi intervallo di tempo ragionevole, tollerabile e rispettoso dei miei diritti di cliente e consumatore.In questi 3 mesi ho vissuto senza frigorifero, organizzandomi al meglio delle mie possibilità riguarda la gestione, conservazione e consumo di cibo e senza avere un livello di assistenza adeguato ma ho non mai ricevuto risposte chiare o tempestive.Questa situazione ha causato:- Disagi per me, per la mia socialità e per la gestione ottimale del mio ruolo di padre. Durante le festività del Natale non è stato possibile invitare ospiti a causa del disservizio ed ho dovuto dire no ad ogni richiesta dei miei figli di invitare amici a cena. Sono padre separato con due figli che passano legalmente almeno la metà del mese con me nella mia casa. - Un aumento delle spese economiche per il cibo in quando sono stato costretto a non poter ottimizzare la mia spesa. Ho dovuto fare spessissimo la spesa necessaria per pochi giorni e limitando estremamente l’acquisto ed il consumo di prodotti a brevissima scadenza. Ad esempio il latte e vivendo a Roma e con l’inverno eccezionalmente mite, non ho potuto nemmeno ‘conservare’ alcun alimento in confezioni già aperte fuori il balcone. Ritengo per tutte queste situazioni di essere stato ingiustamente costretto ad una situazione di disagio causata dal non rispetto dei miei diritti di consumatore e cliente. Questa situazione ha creato inoltre un disagio economico e reso complesso a livello sociale un periodo come il Natale che dovrebbe essere di serenità e unità familiare. Pertanto, chiedo cortesemente di porre rimedio a questa situazione attraverso un rimborso monetario o di voucher o di qualsiasi forma ristoro riteniate opportuno, commisurato al livello di disservizio reso. Resto in attesa di una risposta da parte vostra per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

Spett. [NOME AZIENDAIn data 24/2/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPad Pro 11 Wifi+Cellular 256GB pagando contestualmente l’importo di €1324 oltre a €0 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 28/2/2023. Tuttavia, la merce risulta non ancora spedita, a quanto sta dal vostro sito ecommerce.Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché devo studiare per un esame. Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in €1324 di costo della merce più €200 di danno morale (intralcio nella mia attività lavorativa). Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Lamaj Valmir

Voglio costringere Monclick a consegnarmi la merce acquistata e pagata.

Buongiorno,Con l'utilizzo di un voucher da 100 euro (da spendere in unica soluzione) ho effettuato l'ordine YA30354603.Tale ordine conteneva 2 spremiagurmi, una scatola lego (regolarmente consegnati) ed un HUB USB.L'HUB USB dopo 16 giorni è stato arbitrariamente portato in stato annullato.L'azienda mi ha detto che avrei ricevuto rimborso, peccato che mi è stato rimborsato solo l'importo pagato in eccedenza rispetto al Voucher (0,26 cent), pertanto di fatto l'azienda del mio Voucher si è trattenuta 17 euro circa.Da dire inoltre che ad oggi l'HUB USB ordinato è regolarmente presente e disponibile sul loro sito.Chiedo che mi venga spedito quanto ordinato per completo, o in alternativa fatto un buono o codice voucher da 17 euro in modo che possa usufrurine, diversamente si tratta di un vero e proprio furto.Inviati 3 reclami sul loro sito, ad oggi nessuna risposta.

Buongiorno, in data 12/01/23, ho acquistato sul sito monclick un ipad da 256 gb, alla conferma dell'ordine mi viene indicato un ipad da 64gb, segnalo la cosa, ma dopo qualche giorno mi arriva comunque un ipad da 64gb, impossibile comunicare e fare reso, inviato anche diverse mail

Buonasera, a novembre del 2021 ho ordinato, tramite eBay, una macchina da caffè Lavazza Tiny, il venditore appunto è Monclick srl via Marghera - Milano. Adesso questa macchina non eroga più il caffè e dopo aver fatto la decalcificazione ho contattato, la settimana scorsa, per ben due volte il venditore da eBay per far valere la garanzia di due anni, dopodiché, non avendo ricevuto risposta ho scritto una mail a : info.ebay@monclick.it ma non mi hanno risposto. Ho provato a chiamare al numero 02.69496949 e mi hanno detto di aprire una restituzione da eBay per oggetto non funzionante ma da ebay non è possibile aprire tale restituzione poiché è possibile solo per oggetto difettoso o comunque ritirato da recente, la mia invece necessità di assistenza per riparazione!!!

Merce pagata in data 25-11-2022 in mano al corriere, ho rifiutato la consegna poichè avevo già provato ad annullare l'ordine.La merce è in mano al corriere Fast.est Srl il quale non la può rendere a Monclick poichè non ha l'ordine di restituirla, mi dicono di contattare Monclick per farla ritirare.Dopo 3 settimane che chiamo reclamo mando mail a corriere e monclick la situazione è sempre la stessa.Nessuno risponde ne a mail ne ha chiamate attraverso servizio clienti.Io ho pagato 700€ di asciugatrice e non mi è stata ne consegnata ne rimborsata.