Bacheca dei reclami

buongiorno, ho acquistato da voi una cucina, ci sono stati problemi di montaggio e pezzi sbagliati fin dal primo giorno e sono succeduti vari interventi almeno 10 e, intanto passava un anno, ho perso ore di lavoro perchè ogni volta che uscivate c'era qualcosa che non andava.Ad oggi ho ancora problemi con la cucina come da foto che vi ho inviato, la vostra risposta è stata:la garanzia è scaduta quindi non rispondiamo alla vostra richiesta in quanto la è colpa dell'usura.Se per voi una cucina dopo 2 anni di vita ha delle problematiche vi dico che la cucina che avevo è durata 32 anni, quindi????Con voi ho avuto una pessima esperienza che non consiglio a nessuno.Loredana Toma

Buongiorno,a fine giugno 2022 ho ordinato una cucina appoggiandomi al servizio Dolce casa di Mondo Convenienza. La cucina mi è stata consegnata nel mese di ottobre con misure errate poichè la ragazza di Mondo Convenienza che è venuta a prendermi le misure ha sbagliato. Inoltre, mi sono stati consegnati articoli differenti rispetto a quelli ordinati e, per concludere, articoli danneggiati dall'inesperienza e dal menefreghismo dei montatori.Nello specifico:- forno di un colore differente che è stato cambiato.- lavastoviglie danneggiata lateralmente che non è stata cambiata.- piano cottura e topper (oltre al muro) graffiati e danneggiati dall'utilizzo improprio del silicone (al momento mi hanno sostituito solo il topper).- mobili della sala di un colore differente rispetto a quello richiesto per scoprire, successivamente, che si trattavano di mobili di un'altra linea.- alcuni mobili e copri caldaia di misure errate. - montaggio discutibile tenendo in considerazione che alcuni pezzi sono ancora montati al contrario.Risultato: una cucina differente da quella ordinata e montaggio che solo a guardare cadevano i pezzi. Ho reclamato come da indicazioni. Mi sono recato presso lo showroom di Castellanza, ho contatto il servizio clienti tutti i giorni, ho inviato le foto finché non è uscito un loro tecnico per visionare il disagio creatomi e, a sua volta, ha provveduto a fare altre foto e riprendere le misure. Vorrei anche sottolineare la difficoltà nel comunicare con loro in quanto si parla sempre con persone diverse che ti dicono cose differenti trovandomi, ancora, la cucina incompleta nonostante una seconda consegna.La cucina mi viene riconsegnata fine dicembre ma manca il piano cottura che, a loro avviso, dev'essere valutato dal fornitore. Dopo 3mesi? E dopo avermi comunicato che me l'avrebbero cambiato e che era in pronta consegna? Inoltre, mancano, tutt'ora, alcuni componenti che ho reclamato per l'ennesima volta. Vista la situazione, ho richiesto il reso del piano cottura che, da ultimo aggiornamento, non vogliono ne cambiare, ne rimborsarmi perché, a loro avviso, il danno non rientra nei requisiti e se acquisto prodotti specifici posso sistemarlo.Il danno che mi hanno creato a livello economico e morale non è indifferente e, ancora oggi, la loro disponibilità nel gestire il disagio creatomi è pari a zero. Sono ancora in attesa del piano cottura e di alcuni piccoli pezzi che completano la cucina. Alla luce di quanto sopra riportato e visto i tempi di attesa che superano di gran lunga quanto concordato chiedo i danni economici (anche morali!) causati dalla loro negligenza. A disposizione, ringrazio per la vostra disponibilità.

BUONGIORNO, GIORNO 01/10/2022 PRESSO IL PUNTO VENDITA MONDO CONVENIENZA DI CATANZARO ACQUISTAVO DUE ARMADI, OLTRE A QUESTI DECIDEVO DI ACQUISTARE UNA MENSOLA A SCOMPARSA (ME100 - 90x25 A MURO) QUEST'ULTIMA VENIVA CONSEGNATA CON SEGUENTE MONTAGGIO GIORNO 25/10/2022 DA UN EQUIPAGGIO, CHE COME RIBADITO PIÙ VOLTE ANCHE IN ASSISTENZA OLTRE A BESTEMMIARE DURANTE IL MONTAGGIO, QUEST'ULTIMO VENIVA EFFETTUATO CONTROVOGLIA. QUESTO BREVE EXCURSUS, PER INTRODURRE IL MOTIVO DEL MIO RECLAMO. A MONTAGGIO AVVENUTO FACCIO PRESENTE SUL MOMENTO CHE GLI ARMADI E LA MENSOLA NON ERANO STATI MONTATI CORRETTAMENTE (PRESENTAVANO DISLIVELLI) PERTANTO, CONTATTO L'ASSISTENZA DOVE CHIEDO VENGANO SOSTITUITE LE PARTI DANNEGGIATE, GIORNO 07/12/2022 UN'ALTRO EQUIPAGGIO SI PRESENTA PER LA SOSTITUZIONE DELLE PARTI, MA PRIMA DELLA CONSEGNA VENGO AVVISATO CHE LA MENSOLA (ME100 - 90x25 A MURO) DURANTE IL TRASPORTO AVEVA SUBITO DEI DANNI PERTANTO MI CONTATTAVANO IN UN SECONDO MOMENTO PER LA SOSTITUZIONE DI QUEST'ULTIMA. GIORNO 10/01/2023 MI CONFERMAVANO PER GIORNO 17/01/2023 L'APPUNTAMENTO PER LA SOSTITUZIONE DELLA MENSOLA, QUASI AL TERMINE DELLA FASCIA ORARIA (12.30/16.30) QUALE DOVEVA AVVENIRE LA CONSEGNA, PRECISAMENTE ALLE 15.13 CONTATTAVO LO 06/91515 PER INFO IN MERITO LA CONSEGNA, MI VIENE COMUNICATO CHE QUEST'ULTIMA È STATA ANNULLATA DAL SOTTOSCRITTO, DISCONOSCO IMMEDIATAMENTE L'ANNULAMENTO DELLA CONSEGNA, IN QUANTO NON AVREBBE AVUTO ALCUN SENSO CONTATTARLI PER CAPIRE A CHE PUNTO FOSSERO, DA VARI OPERATORI MI VEDO ATTACCARE LA TELEFONATA (EVIDENTEMENTE NON SAPEVANO COME DISCOLPARSI), RICHIAMO PIÙ VOLTE L'ASSITENZA PER CAPIRE CHI È STATO AD ANNULLARE LA CONSEGNA MA CONTINUANO A RIAGGANCIARE. NON CAPENDO COSA FOSSE SUCCESSO CHIEDO ALL'ASSISTENZA DI APRIRE UN RECLAMO/TICKET IN MERITO LA VICENDA, MI VIENE DETTO CHE LORO NON SONO AUTORIZZATI PERTANTO POTEVO SEGNALARE L'ACCADUTO DA LORO SITO WEB, CHIEDO LORO DI GUIDARMI SULLA NAVIGAZINE DEL SITO, MA COME LORO ABITUDINE RIAGGANCIANO TELEFONATA. IN CONCLUSIONE, DOPO BEN TRE MESI DI RABBIA, FRUSTRAZIONE GENERATA E LO STATO D'ANIMO CAUSATO DALLA NON CONSONA ASSISTENZA RICEVUTA, DOVE DALLA STESSA ASSISTENZA VENGO OFFESO CON EPITETI DISPREGIATIVI QUALI VANNO A LEDERE IL MIO ONORE E DECORO, IL PRESENTE RECLAMO OLTRE A PRETENDERE LE ADEGUATE SCUSE IN MERITO LA VICENDA, CHIEDO VENGA FATTO UN FATTIVO E SEVERO INTERVENTO SUL PERSONALE, SOPRATTUTTO RINTRACCIARE IL RESPONSABILE DEL ANNULLAMENTO DELLA CONSEGNA (OGGETTO DI RECLAMO) PRETENDENDO MOTIVAZIONI REALI, SENZA UTILIZZARE ARGOMENTI ARTIFICIOSI PER CERCARE DI AVERE RAGIONE.

Buongiorno, ho ordinato in data 15/08/2022 590 cm di alzatina per top titanio (costo 55,76 Euro). A metà settembre 2022 mi è stato consegnato, l'ho montato ma dopo poco ho notato che si deformava per via del calore sprigionato dal piano cottura. Da una attenta verifica ho notato che il materiale dell'alzatina è di plastica e non di titanio (come lasciava intendere la descrizione dell'articolo), ho contattato l'assistenza clienti che mi ha detto che le uniche alzatine che vendevano erano di plastica. Pertanto mi hanno inviato in sostituzione di quella deformata un'altra alzatina che, però, si è deformata nuovamente dopo 10 giorni. Ho ricontattato l'assistenza clienti perché, a mio avviso, nel mio acquisto c'è stato un vizio del consenso perché, anche sul sito di mondoconvenienza, non è specificato il materiale di cui è fatta l'alzatina ma c'è scritto esclusivamente Codice articolo: MC0X-A402TITADescrizione articolo: ALZATINA X TOP TITANIO. Tra l'altro, mi è stato successivamente riferito che invece era possibile acquistare l'alzatina in materiale alluminio, tra l'altro ad un costo leggermente superiore a quanto da me già speso. Pertanto, in data 21/01/2023 l'assistenza clienti, condividendo le mie osservazioni, ha riaperto la segnalazione ma, in data 24/01/2023, sono stata contattata e mi è stata respinta la richiesta di ottenere, dietro pagamento della differenza, una alzatina di materiale alluminio. Chiedo, con la presente, che mi venga inviata l'alzatina di 590 cm in materiale alluminio pagando solo la differenza tra quanto previsto dal nuovo materiale e quanto da me già pagato. Il mio acquisto è stato evidentemente viziato da una mancata descrizione del materiale acquistato.

Buona seraOggi 24-012023 si è verificata l'ennesima mancata consegna senza peravviso, alla telefonata al servizio clienti pii ennesima scusa. Non trovo scusanti dato che è la seconda consegna consecutiva dopo che mi sono personalmente recata in sede a Bologna per portare le misure giuste del foro per inserimento lavello su top cucina dato che nessuno si è presentato a rilevare posizoone dopo reclamo a settembre avvenuto durante montaggio cucina. A dicembre fatto reclamo ed accettato misero risarcimento (tre mesi di disagi continui valgono davvero poco per la vostra azienda !) con la pratica messa in urgenza di cui mi sono sempre interessata chiedendo puntualmente informazioni. ADESSO SONO STANCA e mi sento presa in giro ! chiedo risarcimento di minimo 1500 euro per essere stata costretta a rivolgermi ad un legale. Cordiali saluti

Buongiorno ho ordinato ad agosto 2022 una cucina presso mondo convenienza ovviamente pagata in anticipo! Ad oggi non ho ancora il doppio pensile che meencava.PER BEN 5 VOLTE HANNO FISSATO APPUNTAMENTO X CONSEGNA E PER BEN 5 VOLTE LO HANNO ANNULLATO IL GIORNO STESSO (NESSUN RISPETTO X I PERMESSI LAVORATIVI PRESI PER ATTENDERE LORO!!!..) SONO VERAMENTE RIDICOLI.. CHIAMANO E DICONO CHE IL PEZZO È DANNEGGIATO... PER BEN 5 VOLTE!!!!???? SE NON È DISPONIBILE PRETENDO UN RIMBORSO E UN RISARCIMENTO DANNI PER AVERE ALLA FINE UNA CUCINA INCOMPLETA! VERAMENTE UNA VERGOGNA...

A seguito di un errore di progettazione, sono stato costretto a restituire la cucina ordinata (ed interamente pagata) in consegna lo scorso 20 gennaio 2023 a Bologna Via Mazzini 150/3 ( mi sono avvalso della consulenza Mondo Convenienza per prendere le misure al meglio, consulenza che mi è stata addebitata). In particolare, il lavello, non era compatibile con gli attacchi idrauiici - come da allegata foto -Sono state segnalate le anomalie riscontrate, e riproposte contestualmente le correzioni, già da parte dei tecnici del montaggio (sostituzione dei piedini da 12 a 10 cm con relativi aggiustamenti), rappresentando la somma urgenza alla definizione ed ai nuovi tempi di consegna.A tutt'oggi non ho avuto alcun riscontro, pur essendo stato al punto vendita di Bologna, in data 20 gennaio 2023 ed avendo avuto assicurazioni da un incaricato di un celere contatto per una consegna ravvicinata. Evidenzio che il mancato trasferimento nell'abitazione porterà ad un danno economico per pagamento di albergo e ristorante, per inabitabilitàTra l'altro, in questo preciso momento Mondo Convenienza ritiene importi senza alcun titolo legittimo.Sottolineando, ancora una volta, che il ritardo, per acclarata responsabilità di Mondo Convenienza, comporta danni economici per risarcimento di spese causate da un indebito ritardo.Chiederemo un congruo risarcimento se la consegna non dovesse avvenire entro il 31/1/2023 data in cui dovrò lasciare l'attuale abitazione in fitto

Buonasera ho acquistato una base della cucina ma è arrivata con il lato errato della cerniera per cui non L ho potuto neancheMontare. Ho chiesto l’assistenza e dopo 10 giorni non mi ha chiamato nessuno. Ho inviato in data 18 gennaio 23 una pec chiedendo il recesso come da legge citando tutti i dati e un mio documento. Ho telefonato 4 volte e mi viene sempre detto che devo aspettare. Ma aspettare cosa? È un mio diritto entro 14 giorni recedere e chiedo soloChe mi venga dato L ok per portare indietro al magazzino questi due pacchi giganti in casa. È un comportamento davvero poco serio. Dalla pec entro un paio di giorni mi era stato detto che sarei stata contattata, oggi ho richiamato e nessuno sa niente. Chiedo di avviare il resoGrazie

Buongiorno, l'otto ottobre 2022 mi hanno consegnato il letto che avevo ordinato....Un letto doppio (sopra e sotto) ,la notte tra il 28 e 29 novembre 2022, la lastra che sosteneva il letto superiore si è spezzata a metà (mio figlio si è svegliato in piena notte piegato a metà)....Il 29 novembre chiamo assistenza clienti mondo convenienza che apre il reclamo ( invio foto del letto rotto)Che poi viene respinto dicendomi che non possono sapere che uso ho fatto del letto e che la garanzia copre solamente i difetti di montaggio.....Sto anche aspettando la risposta per il divano (consegnato lo stesso giorno della camera), a inizio gennaio mi sono accorta che uno schienale e più basso degli altri,in questi giorni dovrebbe chiamarmi il tecnico addetto per concordare un appuntamento (ho i miei dubbi).

Buongiorno, ho ordinato presso Mondo Convenenienza un tavolo da fumo cross bianco lucido 110*60 C/doppio pia.vet il 21/12/2022 insieme ad un armadio.Per quanto riguarda l'armadio,nulla da reclamare, mentre sul tavolo mancherebbe uno dei due vetri ,il principale per intenderci.Il tavolino è arrivato in due colli separati,uno contenente il primo vetro e il secondo contenente la base di appoggio.Mancherebbe dunque un terzo colle contenetente il secondo vetro di appoggio.Purtroppo per via di alcuni imprevisti,solo il 27/01/2023 abbiamo deciso di montarlo e ci siamo accorti della brutta sorpresa.Abbiamo contattato l'assistenza clienti che oggi 23/01/2023 ci chiama per dirci che dovevamo accorgerci entro due giorni dalla consegna della mancanza e, che purtroppo non poteva fari nulla e che dobbiamo piangerci un tavolo incompleto.Non dipende dal cliente la sparizione di un colle soprattutto se nella fattura viene indicata quantità 1, io mi aspetto un solo colle contenente il tutto.