Bacheca dei reclami

In data 20 maggio u.s., ho ordinato una cucina, da montare in una seconda casa, come ribadito al momento della sottiscrizione dell'ordine, presso il negozio di Castel Romano. La consegna era prevista per il 12 giugno. In data 30 maggio mi sono ripresentato al punto vendita, chiedendo di modificare l'ordine, sostituendo un pensile cappa H 96, con un pensile cappa H. 72, in quanto, in caso di necessita non si sarebbe potuto aprire il cassonetto della serranda. Non ricevendo alcuna comunicazione in merito, ho chiamato il servizio clienti, così come indicato dal P.V. per una conferma, che mi è stata prontamente dta, anche se la consegna della cappa (e solo della cappa) era stata procrastinata al 26 del corrente mese. Il 12 giugno è giunta la cucina, con tutti i componenti, compresi quelli che avevo chiesto di sostituire. Alla telefonata del trasportatore che chiedeva ragguagli, un' impiegata dell'Azienda mi chiedeva di non restituire il materiale in più, che sarebeb stato ritirato il 26 giugno, e di saldare in toto la cucina, che sarebbe stata defalcata alla prossima consegna. Il giorno 13 mi sono recato nuovamente al P.V., dove mi confermavano il tutto, salvo che in data 26 avrei dovuto saldare € 190,64, per il nuovo ordine, compresi il depuratore ed altri accessori già in mio possesso e che in seguito avrebbero provveduto a restiturmi il costo del materiale reso. Il 21 giugno ho ricevuto una e-mail che confermava l'appuntamento ed il giorno seguente ho chiamato il servizio clienti per un'ulteriore conferma, in considerazione che il tracciamento on-line non è funzionante e che mi sarei dovuto recare appositamente sul luogo, distante oltre 80 Km. da casa mia: naturalmente la risposta è stata positiva, con tutte le rassicurazioni possibili. Il 24 giugno un SMS mi comunicava la fascia oraria nel corso della quale sarebbe stata operata la consegna e precisamente dalle ore 12.00 alle ore 16 del 26 giugno 2021.La mattina del 26 giugno, alle ore 09.32, dopo essermi sobborcato del viaggio, ricevo una telefonata da Milano, con la quale una povera telefonista mi comunica che è stato tutto annullato e che la consegna è da riprogrammare. Contattato il servizio clienti, mi viente comunicato, da tre diversi addetti: 1. che non risultava che la consegna fosse stata annullata2. che non era noto perchè la consegna fosse stata annuallata3. che la consegna era stata annullata, perchè non era stato scaricato il mezzoma erano TUTTI concordi che il ritiro della merce consegnata in più sarebbe stata ritirata nei tempi previsti anzi, l'ultimo contatto precisava che mi avrebbe fatto chiamare dal trasportatore una mezz'ora prima dell'arrivo.Tutto perfetto? Per carità!Ecco che alle 13.35 un'altra telefonata da Milano comunica che anche il ritiro della merce in più eara stato annuallato e che la consegna di quanto aspettavo era stata procrastinata dopo il 18 di luglio, perchè la merce non era arrivata dal fornitore!Ogni commento è superfluo!Sono dovuto tornare subito a alla casa di residenza, per impegni presi antecedentemente,m che non era stato possibile rinviare.Sono cliente di Mondo Convenienza da svariati anni ed ad ogni ordine, sia per la casa di città, che per quella delle vacanze ci sono stati degli inconvenienti e dei disguidi, ma questa volta si è toccato il fondo, dimostrando una mancanza assoluta di rispetto nei confronti del cliente: annullare un appuntamento due ore prima, rinviandolo, tra l'altro, dopo più di 20 giorni è assolutamente irriguardoso.

Buongiorno, per l'ennesima volta sono a richiedere assistenza inerente all'ordine n. FPKWDCIC del 24/04/u.s. In data 30/06 p.v. dovreste venire a consegnare i mobili che non avete consegnato in 24/06 u.s. per direttive Covid. Solo oggi sono venuto a conoscenza che ora manca il divano e sarà, forse, disponibile solo dal 07/08/21. Ho chiesto se era possibile sostituirlo con uno a mia scelta disponibile, alfine di poter finalmente prendere possesso dell'alloggio di cui pago già da maggio affitto. L'operatrice telefonica mi ha richiesto sospensione per il divano in oggetto e mi ha dato numero telefonico dove chiamare per richiedere il cambio. Ho parlato con tre operatrici diverse che mi hanno detto che ciò non è possibile se non recandomi direttamente al punto vendita dove ho acquistato i mobili. Siccome lavoro tutto il giorno ciò non si rende possibile entro la data del 30/06/21. Visti tutti i problemi che mi avete causato con i vostri ritardi e cambi di data, avendo saputo in data 22/06/21 da vs. operatrice che, comunque, la consegna doveva essere fatta in due volte e, quindi, avreste potuto consegnare tutto tranne la cucina già entro il 13/05/21, chiedo cortesemente di voler predisporre il cambio del divano e finalmente chiudere tutto con la consegna di mercoledì 30/06/2021! Siccome mi è stato detto che il sito online non è aggiornato, di seguito vi indico in ordine di preferenza i nomi dei divani che avrei scelto come sostituzione:1) Lyon - divano letto 3 posti con penisola contenitore - colore antracite - 2) Rio - divano 2 posti con penisola contenitore - colore antracite3) Loto - divano letto angolare - 3 posti con penisola contenitore - colore grigio chiaro.Resto in attesa di vostra conferma in merito.Grazie

Spett.le IRIS Mobili S.r.l/Mondo Convenienza,in data 16/06/2021 abbiamo acquistato sul portale “www.mondoconv.it” una lavastoviglie Candy modello CMLS1252, (vedi fattura n. 1.483.756 del 22/06/2021, allegata) per un importo di € 189.00, più € 4.76 di contributo RAEE. Al momento della consegna, avvenuta il 23/06/2021, il corriere incaricato da Mondo Convenienza ci ha informato che non avrebbe assolutamente effettuato il ritiro dell’usato: né contestualmente, né successivamente, tantomeno fornendo un contatto da chiamare per organizzare in seguito il ritiro del RAEE. Durante la fase di acquisto, inoltre, nel portale veniva indicato un servizio per il trasporto ed il montaggio (vedi screenshot allegato) regolarmente pagato e non avvenuto nella sua interezza. Il montaggio non è stato eseguito, ma solo il trasporto al piano. Ora, i venditori/distributori devono organizzare il ritiro dei RAEE - ovvero dei Rifiuti di Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche - ogni volta che vendono Apparecchiature Elettriche ed Elettroniche (AEE) nuove, con il sistema denominato “uno contro uno”, attivo ormai dal Giugno 2010, come aggiornato dal D.lgs. 14 marzo 2014, n. 49. In pratica, ogni qual volta un consumatore decide di acquistare una nuova apparecchiatura (lavastoviglie, per esempio), il venditore a cui si rivolge è obbligato ad organizzare il ritiro e la raccolta dell'analoga apparecchiatura usata (nell'esempio, la vecchia lavastoviglie, nelle foto allegate), gratuitamente. E, da parte sua, il consumatore deve contribuire pagando l'eco-contributo RAEE, un sovrapprezzo previsto dalla normativa vigente che il produttore può far gravare sugli apparecchi, destinato a coprire i costi delle attività di recupero (vedi i 4.76 € di contributo RAEE di cui sopra), e che spesso è compreso nel prezzo del bene. Il venditore che si rifiuta di ritirare l'apparecchiatura elettronica vecchia, a fronte dell'acquisto di una nuova dello stesso tipo, oppure che effettua il ritiro chiedendone il pagamento, è punibile con l'applicazione di una sanzione amministrativa variabile da 150 a 400 € [Omesso ritiro “1 contro 1” o “1 contro 0” - Art. 38 D.lgs. 14 marzo 2014, n. 49: Il distributore che non ritira a titolo gratuito un RAEE domestico, a fronte dell’acquisto di un AEE o, per i RAEE di piccolissime dimensioni senza obbligo di acquisto, è punito con la sanzione amministrativa pecuniaria da 150 euro a 400 euro per ciascuna apparecchiatura non ritirata o ritirata a titolo oneroso]. Il commerciante può rifiutare il ritiro gratuito solo se vi sia un rischio di contaminazione del personale incaricato del ritiro, o se sia evidente che l’apparecchiatura non contiene i suoi componenti essenziali (per esempio, frigorifero senza motore) o che contiene rifiuti diversi dai RAEE (per esempio, forno riempito di calcinacci) e questo non è il nostro caso.I negozi che fanno vendita a distanza, quindi i siti di e-commerce o le televendite, possono ritirare il RAEE nel luogo di consegna del nuovo apparecchio, a casa o in negozio, oppure in altri luoghi ma senza arrecare disagio al cliente. Non potrà quindi essere un luogo di ritiro molto lontano o scomodo e dovrà essere indicato nel contratto o, in caso contrario, il consumatore può anche pretendere di annullare l'acquisto e di essere rimborsato integralmente, restituendo il prodotto. Al cliente deve essere garantito un arco di tempo ragionevole dal momento dell'acquisto per chiedere il ritiro del proprio apparecchio, e questo non è avvenuto.

Buongiorno, scrivo questo reclamo perché, purtroppo, la cucina che ho acquistato in data 17/05/2021 non rispecchia la mia richiesta iniziale, fatta durante la progettazione. Mi sono recata presso Mondo Convenienza, punto vendita di Trezzano, venditrice Daniela per acquistare una cucina componibile ad angolo. ( con lato finestra)Più volte, ho chiarito il fatto che volessi rispettare esattamente la composizione della vecchia cucina, mostrando anche delle foto, con la sola differenza di non aggiungere pensili, ma mensole alte.Nella vecchia cucina risultava esserci un piccolo spazio vuoto di 28 cm che andava dalla finestra al muro, coperto solo dal top ma vuoto al suo interno.Siccome, inizialmente, si pensava che questo spazio fosse stato lasciato libero per qualche tubo, abbiamo chiesto l'intervento di un geometra per avere conferma di poter riempire quello spazio e di riempirlo di conseguenza con un piccolo pensile. Per questa modifica, mi sono dovuta recare nuovamente in punto vendita per confermare l'ordine e ulteriore ultima modifica. La venditrice mi confermava di aver già sistemato la cosa. Aspetto la consegna pensando che la venditrice avesse perfettamente capito la mia richiesta.Al momento del montaggio, 1 mese dopo circa all' acquisto, mi accorgo con grande rammarico che, mentre i ragazzi montavano i pezzi, quel buco restava. Il top finisce prima e quello spazio vuoto è impossibile da nascondere e bruttissimo da vedere. Parlo con l'assistenza, spiego la delusione e non sapendo cosa fare, ormai desolata e con la cucina già in parte sballata dai ragazzi, decido di proseguire con l'intero montaggio, saldando il pagamento. Consapevole che poi avrei dovuto chiedere spiegazioni e aprire eventuale segnalazione.La mia delusione, purtroppo, non è si fermata solo a questo.Il lavello è stato montato non centrato alla finestra e al contrario. Questo comporterà, una volta istallato il miscelatore, la non apertura della finestra.Inoltre, è stato scelto un pensile di diverso colore che stona completamente con i colori scelti e gli unici 2 piccoli vani che avrei potuto riempire con i piatti e altre cose, sono nell'angolo e non si aprono del tutto. Le antine e le 2 rispettive maniglie sbattono tra di loro. Sono spazi completamente inutili e scomodi.Tenendo conto che non ho i pensili. Dopo un mese, mi ritrovo insoddisfatta, sto vivendo dalla mia famiglia perché la cucina di casa mia è inutilizzabile.Ho aperto la segnalazione e ora aspetto una risposta. Mi recherò presto nel punto vendita cercando di parlare con la venditrice e chiedere chiarimenti ai responsabili.Sono in buona fede e spero possiate risolvere il mio problema. Spero venga riconosciuto l'errore da parte loro e chiedo gentilmente che vengano sistemate le 2 cose nel più breve tempo possibile, aggiungendo anche il pezzo mancante, senza ulteriori mie spese aggiuntive affinché possa avere la cucina che era stata richiesta in fase di progettazione.2300 euro. Penso di aver già speso abbastanza.Vi ringrazio, Cordiali saluti

Ho acquistato un armadio da camerina con appendiabiti saliscendi. Chi è stato inviato a montarlo non lo ha fissato a muro. Essendo già un armadio alto 245 cm (quindi instabile) e per di più con l'appendiabiti saliscendi appena la mia compagna ha usato l'appendiabiti saliscendi l'armadio è crollato in avanti addosso alla signora e provocando anche danni ai muri appena rifatti della camerina. Lo stesso armadio è rimasto un pò segnato in due punti.Per puro caso abbiamo anche filmato il tutto.Ma la cosa più inquietante è che se lo avesse usato per primo il bambino a cui era destinato sarebbe rimasto lui sotto l'armadio con chissà quali conseguenze!!Mi aspetto almeno un rimborso visto che l'armadio è pure segnato ora.

Buongiornoin data 12/01/2020 ho acquistato presso la vostra azienda una cucina completa per un totale di €6797.14 ma fin dal giorno di consegna ho iniziato ad avere problemi. Consegnata una lavastoviglie base differente da quella acquistata, prontamente sostituita dopo qualche tempo, forno e frigorifero con i seguenti problemi:il forno impiega troppo tempo per arrivare in temperatura ed una volta arrivato cuoce in tempi biblici, per intenderci una pizza è cotta in 50 minuti, quando i tempi di cottura di una pizza con forno a 250° sono di 15 minuti al massimo indipendentemente dal tipo di forno, sono i gradi che contano, non il modello di forno. Per il frigorifero invece si lamenta un forte e fastidiosissimo rumore di vibrazione su tutta la colonna quando parte il motore, un rumore forte molto simile a quello che produce una macchina per il caffe per intenderci, che dura una decina di secondi e che si affievolisce per continuare per altri 20 secondi, per poi terminare non appena il motore si spegne, lascio a voi immaginare cosa si senta di notte, tant'è che la porta della cucina ormai la sera è sempre chiusa. Il forno ci è stato sostituito dato che il tecnico aveva rilevato l'anomalia del preriscaldamento troppo prolungato (dopo 1 ora non era neanche arrivato in temperatura) tempistiche confermate anche nel loro laboratorio dopo averlo portato via lasciandoci senza forno per diverso tempo, ma anche con quello sostituito (o almeno così ci è stato riferito) i difetti sono rimasti tali e quali se non peggiori, quindi ad oggi è come se la cucina acquistata fosse stata acquistata senza forno perchè lo stesso è inutilizzabile, abbiamo provato a cucinare delle torte o altre pizze con risultati disastrosi buttando tutto. Per il frigorifero invece i tecnici hanno provato a spessorare la colonna nella parte superiore dicendo che, visto che il motore si attacca ogni mezz'ora e loro non potevano aspettare per verificare se il rumore fosse cessato, avremmo dovuto valutare noi se il problema era risolto con quel tipo di intervento, inutile aggiungo. I problemi che ad oggi quindi si lamentano e che pregiudicano l'acquisto da noi effettuato, nonchè gravi disagi sia a livello pratico che emotivo per il fastidiosissimo rumore del frigorifero, sono appunto l'inutilizzabilità del forno e il fastidioso ed estremamente eccessivo rumore del frigorifero. Tengo a precisare che stiamo parlando di elettrodomestici Hotpoint Ariston e non di sottomarche, elettrodomestici che non dovrebbero presentare difetti di questo tipo. Si richiede quindi la possibilità di sostituzione in tempi rapidi di entrambi gli elettrodomestici con modelli di miglior qualità ( e non uguali dato che a quanto pare sembra essere un problema di quei modelli, a detta anche del tecnico, eventualmente potendo scegliere con più attenzione il modello presso un vostro consulente in un punto vendita) dato che anche dopo gli ultimi ed ennesimi interventi di assistenza i problemi non sono mai stati risolti (ricordo che inoltre si è dovuti cambiare l'intero top in quanto neanche dopo 1 anno ha iniziato a gonfiarsi in corrispondenza della lavastoviglie......ennesimo problema ma per lo meno risolto). Rimango in attesa di un vostro riscontro chiedendo gentilmente di essere contattato via email o telefonicamente dopo le ore 19:00 (prima per problemi lavorativi non posso rispondere). cordiali saluti

Buongiorno, il giorno prima della consegna ci comunicano che avremmo dovuto pagare solo tramite assegno circolare in quanto il POS non era disponibile agli addetti al montaggio. Quindi abbiamo preso appuntamento in banca per emissione di assegno circolare. La fattura di anticipo è stata pagata con bancomat per consentire la detrazione bonus mobili, ma la fattura a saldo non possiamo detrarla perchè è stata pagata tramite assegno circolare e quindi non riconosciuta dall'agenzia dell'entrate. Di conseguenza non posso detrarre il 50% del bonus mobili. Ho scritto al servizio clienti che mi ha confermato che per la detrazione bisogna pagare con sistemi tracciabili e il metodo da voi richiesto non lo è. Inoltre come già comunicato in passato i mobili presentano dei vizi di montaggio e costruzione mai risolti nonostante la mia richiesta di intervento.

Buongiorno, ho acquistato mobili a MONDO CONVENIENZA (Iris Mobili srl) comprensivo di montaggio e trasporto. Al momento del montaggio, in data 22/05/2021, un montatore, forando il muro, ha rotto un tubo dell\'acqua provocando una perdita che ha recato danni sia al mio appartamento che a quello sottostante. Ho fatto la segnalazione a Mondo Convenienza e mi hanno risposto che avevo firmato il contratto con la seguente clausola:\L’acquirente dichiara che le pareti sulle quali verrà installata la merce acquistata sono idonee a tale scopo. Dichiara altresì che all’ interno delle stesse non sono presenti impianti idraulici o elettrici ,tubature o altro che possano ostacolare il buon esito del montaggio. In difetto, il venditore declina ogni tipo di responsabilità per eventuali danni che dovessero verificarsi come diretta o indirettaconseguenza della mancata comunicazione, ovvero per eventuali danni che dovessero derivare dal mancato (spostamento o dislocamento) di prese elettriche o rubinetti del gas posizionati al di sopradel piano cottura, in palese violazione delle disposizioni normative vigenti.\ Ora, il contratto è stato firmato in piedi davanti alla cassa, ponendo innumerevoli firme su un tablet, senza la previa consegna di un cartaceo da poter leggere (me lo sono fatto mandare solo oggi tramite e-mail) e senza neppure che il venditore ti spiegasse che Mondo Convenienza non era assicurata. Mi sembra per lo meno una clausola vessatoria. Anche se solo mi avessero avvisato, avrei potuto rinunciare all\'acquisto o magari pensare di fare un assicurazione personale. In vita mia non mi è mai capitato che un installatore non fosse assicurato per i danni che avrebbe potuto causare

Buongiorno, il 28/03 ho effettuato un ordine presso Mondo Convenienza. Ho pagato la libreria acquistata immediatamente online. Il prodotto mi è stato consegnato giorno 30/04 con una parte rotta e senza ferramenta, i ragazzi del montaggio non sono quindi stati in grado di montare la libreria. Dopo varie sollecitazioni, si riesce a fissare un altro appuntamento ma giorno 14/05 tale appuntamento viene annullato. Ad oggi (24/05), non si ha ancora una data di consegna. Chiedo quindi che o mi venga fatto immediatamente un rimborso totale oppure che venga fissato un appuntamento, in quanto io ho già adempiuto, due mesi fa, alla mia parte di contratto.

Buongiorno, ho ordinato una cucina e una sala a mondo convenienza. ho compilato modulo per cambio lavello necessario per richiedere modifica e da quel momento l'ordine (gia' interamente pagato) è rimasto sospeso in qunto il punto vendita deve approvare la modifica. ho chiamato il servizio clienti almeno 10 volte in 20 gg ma la risposta e' sempre la stessa: la modifica la deve approvare il punto vendita di trezzano che la contatterà telefonicamente. a me il numero di trezzano non lo danno. trezzano non mi chiama e l'ordine resta in sospeso. Si tratta di mobili per i miei genitori di 83 anni con problemi motori che devo far portare in un appartamento a piano terra. Malgrado abbia spiegato il problema la risposta è sempre la stessa: mi deve contattare Trezzano ma sono 20 gg che aspetto e sollecito una chiamata nel frattempo resta tutto bloccato. ho bisogno di un aiuto per far sbloccare questa situazione.