Bacheca dei reclami

Ho comprato presso Mondo Convenienza di San Giuliano Milanese una camera da letto e una cucina a inizio ottobre 2019 pagando l’anticipo del 20% come previsto. I mobili erano destinati ad arredare una seconda casa di mia proprietà a Sanremo in fase di ristrutturazione con l’intento di affittarla a partire dal periodo Natalizio. Vengo contattata attorno a inizio novembre dal servizio clienti e la consegna viene fissata per sabato 22/11/2019. Il giorno della consegna, prima di scaricare il furgone, gli addetti al montaggio mi comunicano subito che mancano i pensili centrali dell’armadio ponte e mi chiedono se voglio comunque procedere al montaggio della camera (parziale) e della cucina. Ovviamente acconsento a montare ciò che era presente nel furgone e saldo il tutto perché non mi è stata data la possibilità di saldare solo parzialmente. Risultato: camera montata solo parzialmente (solo i due laterali dell’armadio ponte possono essere montati, il letto non viene montato perché la stanza è piccola e il letto ingombrerebbe il montaggio del pezzo centrale mancante dell’armadio ponte) tutti i pezzi del letto e il materasso rimangono nella camera da letto appoggiati in parte a terra e in parte alle pareti. Disdico quindi l’appuntamento con l’imbianchino che avrebbe dovuto venire nella settimana successiva ad effettuare i ritocchi della tinteggiatura delle pareti a causa di possibili danni/righe sul muro in fase di montaggio della camera. Contatto il servizio clienti il lunedì 25/11, faccio pressione perché venga gestita con urgenza la pratica del riordino del pezzo mancante. Vengo ricontattata e fissiamo nuova data di consegna dei pezzi mancanti dell’armadio per lunedì 9/12/2019. Nuovamente però mancano pezzi, in particolare manca il cappello dei due pensili centrali. Risultato: armadio montato ancora parzialmente, il letto rimane ancora non montato per lo stesso motivo della volta precedente. Disdico nuovamente l’appuntamento con l’imbianchino per effettuare i ritocchi alla tinteggiatura della camera da letto.Vengo contattata il 18 dicembre e immaginavo che il motivo fosse fissare la consegna. Invece scopro che la mia pratica di riordino è rimasta sepolta da qualche parte ed è stata presa in carico solo dopo 8 giorni lavorativi da una operatrice del servizio clienti che mi stava contattando semplicemente per avere la conferma da parte mia che poteva mandare avanti la pratica di riordino. Al momento non sono stata contattata ancora per la consegna, considerato il periodo delle festività credo che i tempi saranno ancora più lunghi del solito.Non aggiungo commenti in merito all’incompetenza delle persone del servizio clienti, al pessimo servizio che offrono, alla sufficienza con cui trattano i clienti non capendo neanche che se i clienti chiamano arrabbiati la colpa è loro. Chiedo risarcimento danni per il mancato affitto della casa per le festività Natalizie. Il completamento della camera è inoltre per me condizione necessaria per poter pubblicare con largo anticipo le foto dell’appartamento (inclusa la foto della camera) sui siti di affitto e questo ritardo sta mettendo a rischio seriamente anche la possibilità di affittarlo per il periodo del festival di Sanremo.

Buongiorno,il 30/11/2019 due tecnici Mondo Convenienza vengono a montare la cameretta e ci raccomandiamo da subito di fare attenzione al pavimento (tutta la casa ha pavimento in parquet).Durante il montaggio (per battere due cassetti) l'operaio ha evidentemente danneggiato il Parquet in due punti (proprio sotto i miei occhi). Appena glielo faccio notare nega di essere stato lui (c'era ancora la polverina del legno che si era scrostato creando il solco).Visto che lui negava mia moglie nel momento stesso ha chiamato il servizio clienti Mondo Convenienza aprendo il sinistro e ci dicono che saremmo stati ricontattati dopo 48h.Nel frattempo finiscono di montare la cameretta e il tecnico fa una foto con il tablet all'armadio per segnalare che due cassetti sarebbero dovuti essere sostituiti e in quel momento gli chiedo anche di segnalare con relativa foto anche il danno al Parquet. Senza controbattere fa la foto al Parquet e mi fa firmare la contestazione sul tablet. Fatto ciò per me era più che chiaro che aveva ammesso che il danno lo aveva causato lui.Martedì 2/12/2019 ci contatta il servizio clienti dicendo che il tecnico aveva negato che il danno era stato creato da lui e che la contestazione riportava solo la foto dell'armadio e non del danno al Parquet e che quindi non esistono i presupposti per poter rimborsare il danno causato. Senza sentire ragioni veniamo liquidati con un mi dispisce ma nn so cosa dirle.Detto ciò chiedo a voi un aiuto per poter risolvere questo problema.Ringrazio sin d'ora.Rosteghin Gianluca

Buongiorno, ho richiesto copia conforme di una fattura del 05/01/2016 in quanto smarrita. L'azienda mi ha risposto telefonicamente che per problemi informatici non era in grado di esaudire la richiesta.

Faccio seguito all pec del 25/10/19 Reclamo e richiesta di risoluzione del contratto codice di controllo MRGQHSISB --- Alberto Guccini Viale dei Cadorna Firenze ed alla successiva pec del 28/10/19 ed alle innumerevoli email inviate alla struttura di Prato e le segnalazioni al Servizio Clienti per diffidarvi a rimborsarmi 1928,82 euro entro l'8/11/2019.riporto parte della pec In data 20 agosto ho acquistato (e pagato anticipatamente nonché integralmente) un lotto unico di oggetti consistente in :A) cucina per 1.962,72 euro,B) divano per 261 euro e C) letto per 78 euro. E loro consegna e montaggio.A quel punto, da parte mia vi era stato adempimento completo dell’obbligazione, non dovendo far altro che attendere appuntamento, e le conseguenti consegna e montaggio del tutto, in unica soluzione . L’Appuntamento per la consegna veniva da Voi stabilito per sabato 21 settembre (fascia oraria: tra le 15 e 19). Appuntamento sempre da voi confermato con sms del giovedì 19 settembre ore 14.Venerdì 20 settembre pomeriggio - quindi con sole 24 ore di preavviso - ero informato del fatto che i pezzi della cucina sarebbero giunti danneggiati non essendo quindi possibile la consegna, prevista solo per il letto. Il divano, invece, come verificavo, non era stato neppure inserito nel lotto ( pur essendo un prodotto oltretutto presente in “pronta consegna” nel negozio di Prato, e per tal motivo da me scelto). Ho quindi dovuto - nella vostra inerzia - contattare d’iniziativa il servizio clienti per far inserire anche il divano nella consegna prevista del giorno successivo. Il servizio clienti confermava la consegna per il sabato.Alle 8.01 di sabato 21 settembre, il servizio clienti mi informa che neppure il divano sarebbe stato consegnato. Il contratto è rimasto quindi inadempiuto per la maggior è più significativa parte, ricevendo io a quel punto il solo letto. Nel pomeriggio dovevo provvedere nuovamente d’iniziativa a recarmi in negozio a Prato, dove viene fatto il riordino dei pezzi: cucina e divano. Con il nuovo ordine era da voi prevista e concordata la consegna per venerdì 11 ottobre. Mercoledì 9 ottobre ricevevo sms di conferma di consegna per venerdì 11 ottobre, nella fascia oraria tra le 14 e 15, con consegna garantita c.d. GOLD. Venerdì 11 ottobre stesso - solo alle ore 10.23 - mentre avevo già provveduto allo smontaggio della cucina esistente - venivo informato dal servizio clienti che la cucina non poteva essere consegnata in quanto numerosi pezzi erano danneggiati. Nel pomeriggio di venerdì 11 ottobre veniva quindi consegnato solo il divano alle 15.23 ( quindi oltre la fascia GOLD garantita). Venerdì 11 ottobre dopo la consegna del divano mi dovevo recare io - nuovamente - in negozio a Prato per concordare e sollecitare un nuovo ordine dei pezzi. Domenica 13 ottobre mi recavo nuovamente in negozio per parlare con il direttore l’interlocuzione avveniva con Domenico, uno dei responsabili, al quale illustravo nuovamente l’accaduto, esortandolo - visti i disagi subiti a causa di vostri disservizi - a seguire direttamente e con scrupolo il nuovo e auspicabilmente definitivo ordine. La nuova data di consegna attesa della merce (la terza) era da Voi prevista tra il 21 e 25 ottobre. Il 21 ottobre la merce arrivava in magazzino (lunedì). Non essendovi alcuna iniziativa da parte vostra, il 22 ottobre dovevo contattare nuovamente il numero verde e scrivere e-mail al punto vendita di Prato per avere conferma dell’integrità dei pezzi e fissare nuovo appuntamento per la consegna. Dopo ulteriori telefonate, veniva fissata consegna GOLD per la cucina, lunedì 28 ottobre tra le 12 e le 13. Mercoledì 23 ottobre, non avendo avuto ancora riscontro sul controllo dell’integrità dei pezzi della cucina, inviavo ennesima e-mail per avere informazioni certe. Nel pomeriggio di mercoledì 23 ottobre il sig. Domenico mi informava, tramite e-mail, che dal controllo effettuato, la merce era arrivata nuovamente difettata e sarebbe occorso pertanto riordinarla per la QUARTA volta. Considerando che , come peraltro a voi noto da mie precedenti comunicazioni nonché dal momento dell’acquisto:- ho adempiuto integralmente ai miei doveri contrattuali dovendo ricevere in rapporto sinallagmatico sia un lotto di oggetti (divano, letto e cucina) insieme , per ben precise esigenze, cosa mai avvenuta che una consegna unica , nè spalmata in più tranches né tantomeno negata senza adeguato preavviso nè vostre iniziative riparatorie (dovendo io chiamare)- la cucina, assieme al letto e divano. è parte essenziale dei beni destinati ad abitazione condotta in affitto, costituendo parte imprescindibile degli stessi, essendo gli inquilini sono già residenti. - La mia residenza è a Vittorio Veneto in provincia di Treviso a circa 300km di distanza. Le omesse consegne unite ai brevi quando non assenti preavvisi e la totale inerzia riparatoria mi hanno causato grave danno patrimoniale sia diretto - per gli spostamenti da/per Vittorio Veneto - che indiretto per il tramite delle richieste risarcitorie a degli inquilini (anche per lo smontaggio della cucina esistente, inutilizzabile, che non avrei altrimenti effettuato) .Danno sommariamente calcolabile in:- n. 2 giorni di ferie per seguire le consegne concordate di 11/10 e 21/9- n. 2 viaggi andata e ritorno da Vittorio Veneto a Firenze dal costo di almeno 150 euro cadauno- ore perse in innumerevoli chiamate al numero verde per avere spiegazioni, parlando con almeno venti interlocutori diversi chiamate al servizio rifiuti del comune di Firenze per concordare il ritiro della cucina vecchia con continui spostamenti e disdette per le mancate consegne-i costi per il personale addetto alla rimozione della vecchia cucina e alla predisposizione degli allacci- formale richiesta di risarcimento danni quantificata in una mensilità di affitto (650 euro).Richiedo il rimborso integrale del prezzo della cucina (1.928,82 euro).

Buongiorno,questo è il terzo reclamo ufficiale che faccio ma non è possibile agire diversamente:Il primo e il secondo sono relativi a alla consegna della cucina (Ordinata a maggio e completata a fine agosto) (problemi su problemi che non sto ad elencare nuovamente) e che ha portato Mondo Convenienza a farci un buono da 180 euro più il rimborso delle spese idrauliche di altri 100 euro (quest’ultimo ancora da ricevere).Decidiamo quindi di usufruire del buono acquistando 3 mobili per l’ufficio. (Premetto che sul sito c’è la disponibilità ma in realtà sono arrivati 20 gg. dopo è solo dopo vari solleciti).Finalmente arrivano i mobili ma 2 sono del colore esatto mentre 1 no.Ricontrollo l’ordine e l’errore NON è mio.A questo punto contatto l’assistenza e la soluzione più gettonata (perché le varie versioni si sprecano) è di far venire il vettore fra 3 giorni per ritirare il vecchio e poi aspettare quello nuovo (data non precisata).Inoltre faccio presente che a differenza di quanto mi era stato detto all’inizio..il vettore non consegna su appuntamento quindi dovrei far venire a casa qualcuno tutto il giorno, perché per ovvi motivi lavoriamo tutti..Non ce l’ho con le ragazze del call center (quasi sempre gentili) ma con il servizio scadente. O comunque un problem solving inadeguato.Io se avessi un problema del genere (che ripeto non è il primo) faccio partire un mio furgone, porto 2 pezzi nuovi della scrivania e del colore corretto e riporto indietro gli altri.. ci si può sbagliare nel lavoro ma l’importante è avere la reattività e per cercare di accontentare i clienti trovando soluzioni e non nuovi problemi..

Buongiorno. Ho acquistato in data 30-10-2017 per mia madre la cucina Lucrezia Panna Decape che è stata consegnata in data 02-03-18.Circa una decina di giorni fa, mia madre nota che cade acqua da sotto il lavello. In seguito a controllo effettuato da un idraulico, si rileva la presenza di un piccolo foro sul lavello di destra. Per renderlo utilizzabile si applica una piccola quantità di silicone sul fondo esterno del lavello.Poichè la cucina è in garanzia, chiamo il Servizio Clienti, e la centralinista, raccolta la comunicazione, mi chiede di completare la richiesta inviando foto relative al difetto. Le foto vengono inviate in data 27-10.-2019 alle h. 16.20.Pochi minuti dopo vengo contatta e l'addetta mi comunica che il lavello non può essere sostituito perché sostiene che il difetto sia dovuto ad usura, dal momento che il lavello è graffiato. Si contesta la motivazione del diniego in quanto: 1) è normale che il lavello si usuri, essendo stato acquistato per essere utilizzato2) si tratta di un'usura del tutto normale, dovuta al quotidiano poggiare e lavare stoviglieNon è affatto normale invece che un lavello si fori dopo solo 1 anno e 6 mesi di ordinario utilizzo.Si precisa, diversamente da quanto sostenuto dalla vostra impiegata, che il lavello viene sempre pulito con un comune panno in microfibra e mai con retine in acciaio (che non si usano certo per detergere il lavello!) e che i graffi che si rilevano sono dovuti – come già detto - ad un ordinario utilizzo dello stesso.Da una attenta osservazione della foto, si rileva che il foro presenta una forma circolare e questo dimostra che le cause da attribuire allo stesso nulla hanno a che vedere con ragioni di usura o da graffio, come sostenuto dalla vostra impiegata, ma piuttosto sono riconducibili ad un difetto di fabbricazione.Si invita pertanto a provvedere nel più breve tempo possibile alla sostituzione del lavello difettoso.In attesa di un vostro riscontro, cordiali saluti.

Buon giorno,questo reclamo segue il primo inviato il 17/10/2019 sempre a carico di MONDO CONVENIENZA.Premesso che ho acquistato da MONDO CONVENIENZA, a fine agosto 2019, 3 camerette per le mie tre figlie e che i montatori sono venuti a casa per la consegna nel mese di ottobre 4 volte (l' ultima ieri 23/10/19) lasciando tutte e 4 le volte la merce da montare adducendo sempre una scusa diversa, ieri il motivo è stato che il pavimento è sconnesso e i mobili devono essere puntellati ma loro non sono autorizzati a fare di più di quello che gli è stato ordinato. Il loro supervisore li ha autorizzati a lasciare tutto il materiale e a riferirmi che per il montaggio mi sarei dovuta arrangiare in altro modo .Preciso che I montatori sono arrivati ieri alle 10.00-10.30 e se ne sono andati verso le 12.00-12.30 dopo avermi lasciata con tutta la merce accatastata nelle camere e riferendomi che avevo tutto il necessario per provvedere a far montare le camere da qualcun' altro comprese le istruzioni che si trovavano dentro le scatole.Ieri, in seguito a ciò ho chiamato un falegname, il quale ha riscontrato che mancano dei pezzi dei quali ho urgente necessità altrimenti non è possibile montare le ante degli armadi. Mi sono rivolta ad un negozio di ferramenta ma mi hanno risposto che sono pezzi che mi puo' fornire solo il fornitore delle camerette. Si tratta di un supporto in plastica di colore grigio con due spinotti che va inserito nei fori dell' armadio per poi applicare le cerniere che devono supportare le ante dell 'armadio.Senza questi non posso montare le ante e non posso nemmeno trovare i pezzi da altre parti perchè li fabbrica il fornitore dei mobili.Ho inviato subito una mail per richiedere i pezzi mancanti ma ancora nessuno mi ha contattato.Visto il comportamento scorretto tenuto fino ad ora ho paura che non riuscirò a risolvere il problema e mia figlia rimarrà senza ante dell' armadio.Ma la cosa grave è che io mi ritrovo con due camere ancora da montare dai primi di ottobre, io e la mia famiglia, composta da me, mio marito e 3 figlie stiamo vivendo come accampati, dormendo su divani e brandine. Le mie figlie, che vanno a scuola non sanno nemmeno dove fare i compiti.Dopo un mese di presa in giro (ribadisco sono venuti ben 4 volte senza concludere nulla) mi hanno comunicato di arrangiarmi da sola per il montaggio.Se me lo avessero riferito al primo passaggio, a quest' ora forse, una volta rivoltami a persone più competenti di quanto non lo siano stati gli addetti di MONDO CONVENIENZA, io e la mia famiglia potremmo dormire in un letto comodo.ANTONIO SLAWITZ

Compro una cucina da MONDOCONVENIENZA Mandano la geometra che inizia sbagliando le posizioni delle prese e non calcola correttamente le altezze tanto che la colonna frigo quando sabato scorso sono arrivati i montatori, non entra in cucina. Chiamato assistenza clienti concordiamo per una colonna frigo smontata...vabbe dai cosa che capitano.....I montatori scaricano tutto, poi entrano in cucina e senza chiedere nulla, iniziano a trapanare immediatamente e bucano subito un tubo dell'acqua con relativi danni e spese per idraulico e muratore (di sabato con urgenza) Chiedo informazioni per i danni e seduta stante mi chiedono cosa devono fare i montatori. Andare avanti a montare (e quindi pagare tutto per intero) o andarsene portando via tutto ? Decido per la seconda ipotesi, proprio impaurito dai danni causati e di cui forse non vedrò mai il rimborso. Oggi chiamo il loro servizio clienti ed in maniera sbrigativa e scortese si appellano ad un articolo 6 sul contratto (di cui verificherò la vessatorietà) che specifica che la parete di montaggio non deve avere tubature !!!! In cucina !!!! E insistevano che il solo fatto di aver firmato il contratto (saranno 15 pagine) li solleva da ogni responsabilità. Fatto sta che prima di loro non avevo tubazioni bucate e buchi nel muro da riparare, ora ho 370 + iva euro di danno (fattura del lavoro idraulico e muratore) La prossima volta la cucina la monto in camera da letto per evitare le tubature. Pensate se bucava il tubo del gas. Impreparati e assolutamente patetici. Tra l'altro avevo lasciato evidenti le tracce dei fischer dove era montata la vecchia cucina......Da una società di questo tipo non me lo aspettavo.

Buon giorno,a fine agosto 2019 ho ordinato presso Mondo Convenienza 3 camere da letto per le mie 3 figlie rispettivamente di 14, 11 e 6 anni.la consegna era stata programmata per la scorsa settimana in data mercoledì 9/10In data 9/10 verso le ore 9.00 si presentano alla porta n.3 montatori che si rifiutano di fare alcunchè poichè, a parer loro, la casa è ingombra e trovano difficoltà nel passaggio con la merce.Le consegne vengono così riprogrammate scaglionate una per il 15/10 una per il 17/10 e una per il 6/11 con un ordine ben preciso. In data 15/10 camera a ponte con letto da 1 piazza e mezzo e cabina armadio modello Eleonora, in data 17/10 cameretta a ponte con due lettini singoli e relativa cabina armadio angolare, in data 17/10 camera a ponte con letto da 1 piazza e mezzo con cabina armadio angolare e armadio a 5 ante. L'ordine viene programmato in questo modo per rendere possibile il montaggio.Martedì 15/10 si presentano alle ore 14.30 due montatori. Uno dei due si lamenta subito di non stare bene, portano la merce nella camera ma riferiscono che non riescono a montare a causa dello stato di salute di uno dei due. Il secondo asserisce di non poter far nulla senza l 'altro. I trasportatori chiamano piu' volte i loro referenti aziendali per chiedere assistenza e supporto ma nessuno li ascolta. Allora, visto che il tempo passa e non accade nulla, mia moglie comincia a chiamare l' assistenza clienti che promette un contatto da parte della logistica entro 15 minuti. La signora fa almeno 5 o 6 telefonate all' assistenza clienti che puntualmente promette un ricontatto ma nessuno si fa sentire fino a che verso le 20.00 una signorina dell 'assistenza le riferisce che ormai non si può fare più nulla e che sarebbe stata ricontatta il giorno seguente.I montatori rimangono fino alle 19.30 ma la camera resta non montata. A questo punto lasciano la casaIl giorno seguente la signora Slawitz, in prima mattinata , ricontatta subito l' assistenza clienti che comunica che il giorno 17/10 (giorno in cui avrebbero dovuto consegnare la seconda camera) avrebbero sia consegnato e montato la seconda camera, sia terminato il montaggio della prima . l' Arrivo dei montatori veniva segnalato nella fascia oraria tra le 14.30 e le 17.00.La signora Slawitz, vista la fascia oraria di arrivo dei montatori (ovvero tra le 14.30 e le 17 ), chiede delucidazioni in merito al montaggio considerato che le camere sono due e i tempi di montaggio che le sono stati comunicati sono di circa 170 minuti per ciascuna camera. La signora teme, viste le premesse, che i tempi non siano sufficienti per il montaggio complessivo ma l' assistenza clienti si scusa per il disagio arrecato e la rassicura che non ci sarebbero stati problemi .Ieri sera, verso le 20.00, mi viene comunicata una consegna per sabato 19/10 che prontamente comunico a mia moglie. Poichè sabato la famiglia Slawitz ha già un impegno, la mattina seguente, cioè questa mattina, la signora Slawitz telefona prontamente l 'assistenza clienti per comunicare l' impossibilità della consegna e , durante la telefonata, chiede spiegazioni i in merito alla consegna di sabato ovvero se si trattava della consegna della terza camera precedentemente programmata per il 6/11. La signorina Adele conferma, poi, dietro insistenza della Signora Slawitz che nutre dei dubbi , leggendo meglio le note alla consegna, si accorge che sabato è stato programmato il montaggio della camera che non era stata montata martedì 15/10 e che oggi avrebbero montato solo quella in programma per il 17/10.Compreso che era stata fatta una enorme confusione la signora Slawitz specifica che le camere dovevano essere montate secondo l' ordine prestabilito e cioè prima quella che non era stata montata martedì 15/10 e poi quella di oggi giovedì 17/10. Come da programmazione originaria.La signorina Adele allora, compreso l' accaduto, riferisce che oggi, in ogni caso, non si poteva cambiare quanto programmato.La signora Slawitz risponde che non è possibile procedere in quell' ordine perchè la seconda camera è occupata e che avrebbe potuto liberarla solo in seguito al montaggio della prima e che proprio per questo i montaggi erano stati programmati in quest' ordineLa signorina Adele riferisce che non pensa che i montatori potranno montare la prima camera in quanto non autorizzati.La signora Slawitz chiede allora che la signorina si attivi per far autorizzare il montaggio della prima camera ma la signorina riferisce che lei non può fare nulla finchè i montatori non saranno presso l' abitazione.Specifico che:- sono senza letti in casa e le mie figlie stanno dormendo su divani e sacchi a pelo, non hanno una scrivani su cui fare i compiti e in casa è impossibile muoversi e trovare vestiti e libri scolastici dato che è stato tutto accatastato nella seconda camera in previsione del montaggio della prima,- che Martedì 15/10 i montatori sono rimasti nell' abitazione dalle 14.30 alle 19.30 senza combinare nulla, gli stessi hanno contattato più volte i loro superiori e nessuno gli ha risposto.- lo stesso martedì 15/10 La signora Slawitz ha contattato almeno 5 o 6 volte l' assistenza clienti con la promessa di essere richiamata dalla logistica e non è mai stata richiamata.- Che con telefonata del giorno successivo 16/10 veniva promesso il montaggio della prima camera e anche della seconda nella data del secondo appuntamento ovvero giovedì 17/10,- che stamattina 17/10 invece in seguito ad una telefonata di scrupolo fatta dalla signora Slawitz le viene comunicato che c'è stato un errore e che oggi avrebbero montato la seconda camera,- che la Signora Slawitz, in questi giorni, ha comunicato più e più volte all' assistenza clienti che la seconda camera non si può montare se non dopo il montaggio della prima- che, ad ora, ore 12.01 ancora non so nulla in merito a quello che combineranno oggi ed il mio disagio è enorme ANTONIO SLAWITZ SORBOLO PR

La solita triste storia che purtroppo ho già letto in molte altre recensioniho acquistato una cucina a metà settembre consegna assicurata entro il 5 ottobre, avendo richiesto di consegnare (e montare) urgentemente tanto mi dicono, è già quasi tutto disponibile e pronto per la consegna... Bene!il 2 ottobre chiamo per avere notizie (per fortuna ho chiamato, altrimenti non avrei mai visto nulla fino a fine ottobre), segnalano nuovamente l'urgenza, e il 7 ottobre vengono a montare la cucina.. già in ritardo, ma meglio di niente. e intanto pago l'affitto senza poter abitare in casa mia...quando arrivano gli addetti al montaggio si scopre che non possono montare le mensole perché il muro è in cartongesso e serve una squadra di addetti con degli attrezzi adeguati (se all'acquisto mi avessero chiesto dei dettagli del genere li avrei forniti volentieri, e invece no...).quindi programmano un nuovo appuntamento per il 10 ottobre.La squadretta preposta è in realtà un ragazzetto che parla a stento due parole di italiano, il quale mi dice che non può fare niente perché il muro è in cartongesso, che servono degli addetti apposta, che hanno sbagliato, non è colpa sua, grazie arrivederci. e se ne va. Dopo che era stato mandato proprio per questo motivo. M fate sul serio??Ho pensato E' UNO SCHERZO.E invece no.Chiamo subito mondo convenienza, spiego l'accaduto, mi dicono 5 minuti e la faccio richiamare subito dall'ufficio preposto per risolvere il problema e darle l'appuntamento.Niente. Tutti morti. Richiamo stamattina palesemente arrabbiata chiedo di parlare con l'ufficio tecnico. ma non si può, neanche fosse il Papa. Segnalano l'urgenza della mia richiesta di montaggio e, di nuovo, 5 minuti e la faccio richiamare subito dall'ufficio preposto per risolvere il problema e darle l'appuntamento.Ovviamente nessuno mi ha chiamato.nel frattempo io: ho una cucina inutilizzabile, con pensili sparsi in tutta la sala ho pagato TUTTO (cucina, trasporto e MONTAGGIO) senza aver usufruito dei servizi per cui ho pagato sto perdendo soldi per pagare l'affitto di un appartamento in cui non posso entrare ho perso tempo e ho dovuto richiedere dei permessi extra a lavoro (perché, caro signor Mondo Convenienza, c'è qualcuno che lavora davvero, e che lo fa come si deve).Se avessi avuto tempo e soldi da perdere non avrei comprato la cucina da Mondo Convenienza.Un servizio ancor più scadente dei mobili che vendono.Dato che questa situazione sembra essere di prassi, e che nessuno sembra interessarsi della cosa, procederò per vie legali entro 48 ore.