Bacheca dei reclami

IL 04 GENNAIO 2025 HO ORDINATO MOBILI ED ELETTRODOMESTICI PER ALLESTIRE UNA CUCINA, COMPRESI TRASPORTO E MONTAGGIO PRESSO IL PUNTO VENDITA MONDO CONVENIENZA DI SETTIMO TORINESE L’ORDINE NUMERO PE5148340 è STATO STILATO DAL PUNTO VENDITA, CONFERMATO CON FIRMA DI ACCETTAZIONE E CAPARRA CONFIRMATORIA IL 04 GENNAIO 2025. COSEGNA PREVISTA: 10/03/2025 – 16/03/2025. PRECISO CHE L’ORDINE E' STATO EFFETTUATO PREVIA LA VISONE E COLLABORAZIONE DI UN PROFESSIONISTA DELLA DITTA CHE HA STILATO I PROGETTI CON LE MISURE PER ALLESTIRE CORRETTAMENTE LA CUCINA. IL PRIMO TENTATIVO DI CONSEGNA E’ AVVENUTO IL 20/03/2025, DURANTE LE ORPERAZIONI DI MONTAGGIO SI RILEVA CHE LE MISURE DEI MOBILI (I PIEDINI DEI MOBILI INFERIORI DELLA CUCINA) NON CORRISPONDONO A QUANTO PROGETTATO, PERTANTO, GLI OPERAI/MONTATORI HANNO SMONTATO TUTTA LA PARTE DI CUCINA GIA’ INSTALLATA ED IL MATERIALE E’ STATO RESO TOTALMENTE A MONDO CONVENIENZA. L’AZIENDA HA APERTO LA PRATICA DI CONTESTAZIONE. IL SECONDO TENTATIVO E' AVVENUTO IL 29/04/2025, DURANTE LE SOLITE OPERAZIONI DI SCARICO DEI MOBILI SI RILEVA CHE IL MATERIALE NON ERA COMPLETO ED E’ STATO RESO TOTALEMTNE ALL’AZIENDA IRIS MOBILI SRL. L’AZIENDA HA APERTO LA PRATICA DI CONTESTAZIONE APPLICANDO UNO SCONTO 10%, SUL VALORE DEI MOBILI E DEGLI ELETTRODOMESTICI, COME RISARCIMENTO DEL RITARDO A RENDERE FRUIBILE I MOBILI CUCINA ACQUISTATI. IL TERZO TENTATIVO DI CONSEGNA E’ AVVENUTO IL 14/05/2025, DURANTE LE SOLITE OPERAZIONI DI SCARICO DEI MOBILI SI RILEVA CHE IL TOP DELLA CUCINA E' SCHEGGIATO (FORSE DAI CONTINUI TRASPORTI, CARICHI E SCARICHI CHE IL MOBILE HA SUBITO). I MOBILI VENGONO RESI TOTALMENTE ALLA’AZIENDA IMONDO CONVENIENZA. L’AZIENDA HA APERTO LA PRATICA DI CONTESTAZIONE. IL QUARTO TENTATIVO DI CONSEGNA E’ AVVENUTO IL 21/05/2025, DURANTE LE OPERAZIONI DI SCARICO E MONTAGGIO DEI MOBILI SI RILEVA CHE MANCA LA LAVASTOVIGLIE, CHE ERA STATA CONSEGNA CON IL PRIMO TENTATIVO, RESA CON TUTTI I MOBILI E PROBABILMENTE PERSA E/O DANNEGGIATA NEI CONTINUI CARICHI E SCARICHI, E QUINDI NON CONSEGNATA. CON SFINIMENTO E DISAPPUNTO, COME TUTTE LE VOLTE PRECEDENTI, HO PRONTAMENTE TELEFONATO ALLA ASSISTENZA CLIENTI CHE, FORSE PER POCA ATTENZIONE AI DOCUMENTI EMESSI ED ALLE CONTINUE CONTESTAZIONI AVVENUTE, NON HA PROPOSTO SOLUZIONI ACCETTABILI, NELLA CONCITAZIONE E CONFUSIONE I MOBILI SONO STATI NUOVAMENTE RIMOSSI TOTALEMTE E RESI ALLA DITTA MONDO CONVENIENZA. A QUESTO PUNTO SI EVINCE CHE, LA CUCINA NON E’ PIU’ DA RITENERSI NUOVA, DOPO I QUATTRO TRASLOCHI CHE HA SUBITO, PERTANTO CHIEDO CHE L’AZIENDA PROPONGA UN VALIDO RISARCIMENTO PER IL DEGRATO SUBITO DAI MOBILI ED IL MIO DISAGIO. GRAZIE PER UN SOLLECITO RISCONTRO RISOLUTIVO.

Buongiorno, mi vedo costretta a scrivere in questa sede non avendo ricevuto risposta a richieste di definizione inviate a Mondo Convenienza per e-mail ordinaria e via pec. Se neanche in questo modo riuscirò ad avere pronta risposta, dovrò procedere per vie legali. In data 07-04-2025 ho sottoscritto l'ordine sopra indicato, versando un acconto di 620,48 euro, indicando il luogo di consegna e riportato sullo stesso. Ho poi richiesto il sopralluogo del geometra per la verifica delle misure, come indicato da Mondo Convenienza. Una volta effettuato il 13-05-2025 non ho saputo più nulla circa l'esito. Dopo numerosi solleciti telefonici sono stata contattata il 20-05-2025 dal venditore di Mondo Convenienza, il quale mi ha comunicato di una modifica per la quale avrei dovuto procedere alla firma e mi ha detto che mi avrebbe inviato la documentazione lo stesso pomeriggio, confermando altresì lo slot di consegna dal 18 al 22 giugno 2025. Questa e-mail non è arrivata ma il giorno dopo ho ricevuto una comunicazione nella quale venivo informata che il mio ordine era sospeso. La riporto di seguito, "Buongiorno, In merito al progetto della sua cucina ci eravamo sentiti ieri, ma facendo le dovute verifiche per procedere alle modifiche ci siamo accorti della mancanza di alcuni dati che abbiamo richiesto al geometra. Mi spiace informarla che dalle foto ricevute si evince che l'ambiente cucina è ancora in fase di ristrutturazione, mancano oltre agli impianti, il pavimento,la finestra, la rasatura delle pareti e un eventuale rivestimento. Pertanto così non possiamo procedere allo sblocco del suo ordine. Riteniamo necessaria una seconda uscita del geometra a lavori ultimati per prendere le misure correttamente, condizione richiesta già in fase di ordine e per la quale l'avevamo invitata a contattarci quando fosse tutto terminato. Questo secondo rilievo sarà questa volta a suo carico al costo di 50 €. Inoltre stiamo aspettando conferma dal nostro servizio consegna per capire la fattibilità della consegna, in quanto sempre dalle indicazioni del geometra la strada che porta all'ingresso dell'abitazione risulta particolarmente stretta e in salita. La invitiamo pertanto in punto vendita per decidere come procedere." Fermo restando il diritto e la responsabilità del cliente a far montare gli arredi che acquista nei luoghi che ritiene opportuno, che l'indirizzo di spedizione e montaggio sono stati visionati in fase di ordine e che si accede all'abitazione tramite una rampa , ad oggi non ho contezza di cosa e come intende procedere Mondo Convenienza e che è stato pagato un acconto del quale nulla è stato detto. Senza contare i danni che sto subendo per tale gestione.

Spett.le Mondo Convenienza, la presente per segnalare quanto accaduto in data odierna. In fase di consegna del divano da me ordinato più di un mese fa lo stesso non è stato portato all'interno dell'appartamento poiché l'imballo risultava troppo grosso e non si riusciva a fare "una curva" per entrare in casa. Il divano è stato portato via nonostante abbia richiesto di toglierlo dall'imballo perché senza sarebbe potuto passare come già successo per il divano precedente. L'unica soluzione che mi è stata data è di portar via il divano e non solo mi è stato anche detto di cambiare il divano altrimenti perdo la caparra. Innanzitutto è vergognoso che non si possa parlare immediatamente con qualcuno dell'assistenza per risolvere il problema, gli addetti mi hanno fatto parlare con una persona del servizio clienti che è stata solo in grado di nascondersi dietro la firma di un contratto e attribuendo a me la responsabilità delle misure. Faccio presente che le dimensioni dell'imballo son ben diverse da quelle del divano e non sono nè indicate nè vengono comunicate in fase di ordine. In secondo luogo in un'azienda seria la gestione del trasporto è dell'azienda non del cliente, un'azienda che vende mobili deve essere organizzata per consegnare in qualunque abitazione e dovrebbe essere dotata di un elevatore. Non esiste che mi venga detto che devo scegliere un divano che passi dalla porta, io scelgo il divano che mi piace e che vada bene per il mio salotto, è l'azienda se professionale che si organizza. In terzo luogo vengo costantemente rimandata al servizio cliente che non è in grado di dare assistenza e può solo sollecitare il ricontatto che mi viene detto avvenga entro 48h dalla segnalazione aperta. Assurdo, il cliente deve essere ricontattato immediatamente e trovare subito una soluzione. Io sono senza divano e non ho un'assistenza adeguata e non ho possibilità di parlare con qualcuno. Spero di avere un immediato riscontro e la consegna del divano che ho scelto. Cordiali saluti

Nel mese di gennaio 2024 è stata acquistata una cucina presso Mondo Convenienza (ordine n. MROWY6125), con consegna avvenuta nel mese di febbraio 2024. Dopo alcuni mesi dall’installazione, è emerso un difetto strutturale nella zona della lavastoviglie, che tende a cedere da un lato, rendendo difficile o impossibile la sua corretta chiusura. Il problema è stato segnalato tre volte attraverso i canali ufficiali di assistenza (portale online e punto vendita), e sono stati effettuati tre interventi tecnici, ma nessuno di essi ha risolto in modo definitivo la problematica, che si ripresenta puntualmente dopo ogni intervento. In data 1° maggio 2025 è stata inviata una PEC formale all’azienda, rimasta tuttora senza alcuna risposta. Il difetto sembra riconducibile a un errato montaggio, e si configura come vizio di conformità rientrante nella garanzia legale biennale prevista dal Codice del Consumo. Alla luce dei fatti, si segnala pubblicamente questa situazione per richiedere un'azione concreta e risolutiva da parte dell’azienda, considerando anche la mancanza di comunicazione e l’inefficacia degli interventi tecnici finora eseguiti.

Spett. Mondo convenienza In data [16/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio di navacchio con riferimento ordine MI52G5880-MI52G5910-MI52G5881 pagando contestualmente l’importo di [€3145,81] . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il19/05/2025 , già con ritardo rispetto all'ordine per mancanza di vari prodotti nella fascia oraria 14.30 / 15.30 Tuttavia, la consegna non è avvenuta nel giorno stabilito senza dare comunicazione ne per msg ne per email. Chiamando il servizio clienti hanno risposto che hanno avuto problemi logistici fissando la nuova consegna il 09/06/2025. Questo ritardo mi causerà notevoli disagi visto e considerato che in ordine era previsto la consegna di un letto matrimoniale, per il quale sono sprovvisto. Richiedo pertanto che la consegna venga effettuata entro e non oltre una settimana da oggi . In mancanza di un riscontro entro la data richiesta , non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buon giorno sono il signor Tilotta,le scrivo in quanto il giorno 9 Aprile mi sono avvalso del servizio Dolce casa di Mondo convenienza la quale mi ha mandato a casa l'architetto il sig Marino Alaimo il quale mi ha preso le misure della cucina e della camera e mi ha preparato una proposta d'acquisto la quale io ho firmato.Dopo due settimane avendo dei dubbi,ho provato a riprendere le misure del frigorifero perchè avevo dei dubbi sull'apertura della lavastoviglie e mi sono reso conto che l'architetto aveva preso le misure sbagliate.Precipitatomi in negozio ho chiesto subito di annullare l'ordine della cucina e mi è stato comunicato che gli elettrodomestici già erano arrivati in magazzino e quindi avrei perso la caparra dei 280 euro.Ho provato subito a mettermi in contatto con il signor Alaimo attraverso diverse email (unico modo per comunicare con lui) e mi ha proposto due opzioni,di cambiare il frigo nuovo comprato un'anno fà oppure di cambiare gli attacchi della cucina per poter posizionare la lavatrice al posto della lavastoviglie ma soluzione avagliata con l'idraulico e non fattibile.Mi trovo a scriverle perchè non riteniamo giusto che per un errore non commesso da noi dobbiamo perdere la caparra anche perchè gli stessi elettrodomestici verranno rivenduti ad un'altro cliente.Le chiedo gentilmente di poter risolvere la questione in maniera amichevole e di poter riavere quello che ritengo giusto ci aspetti ,cordiali saluti Tilotta.

HO INVIATO PRECEDENTEMENTE UN MIO RECLAMO ,TRAMITRE VOI, A MONDO CONVENIENZA. QUANDO SONO VENUTI QUI I MONTATORI (IL MESE SCORSO) PER LA SOSTITUZIONE DEI PANNELLI DELLA CUCINA LATO BASSO I MONTATGOTI HANNO CONSTATATO E COMUNICATO SUBIRO ALL ASSISTENZA: 1) SULLA PARTE ALTA DEI PANNELLI RISULTAVA LA SCHEGGIATURA IDENTICA A QUELLA PESENTE SUI PANNELLI INFERIORI POI SOSTITUITI; 2) IL TOP RISULTAVA GONFIATO PERCHE MANCAVA LA SIGILLATURA (CI HANNO ASSICURATO TELEFONICAMENTE ) CHE SAREBBE STATO SOSTITUITO PERCHE PER UN CATTIVO MONTAGGIO FATTO PRECENDENTGEMENTE; 3_) L ANGOLIERA PRESENTAVA (VEDI FOO) UN ASCOLLATURA DOVUTA SEMPRE AL CATIVO MONTAGGIO E CHE SAREBBE STATA SOSITUITA. MI HANNO RISPOSTO CHE ENTRO IL 29 APRILE U.S. MI AVREBBERO TELEFONATO. MI HANNO RICHIAMATO IL 30 APRILE CONFERMANDO LA SOSTITUZIOE SOLO DELL ANGOLIERA. ADDUCENDO DELLE SCUSE IMPROBABILI . IO DICO : SE MI AVETE SOSTITUITO I PANNELLI DEL LATO BASSO DELLA CUCICA PERCHE NON POTETE SOSTITUIRE QUELLI DEI MOBILI SUPERIORI? MI DICONO PER L 'USURA. DOPO NEANCHE TRE ANNI? SONO SCUSE PRETESUOTE E OFFENSIVE DELLA NOST5RA INTELLIGENZA. CHIEDO QUINDI: UNA SOSTITUZIONE IMMEDIATA DI QUANTO SOPRA RICHIESTO. AL MASSIMO POSSO DARE UN CONTRIBUTO. MA LA CUCINA RISULTA ESSERE DI PESSIMA FATTURA E IL MONTAGGIO A DIR POCO PESSIMO.

Spett. Mondo Convenienza In data 28 Febbraio 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Candy Lavastoviglie a scomparsa, completamenti x modello Stella, maniglia anta, sorrolavello pagando contestualmente alla consegna in data 18 Aprile 2025 il saldo per un importo di €404.37 oltre a € 31.92 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18 Aprile 2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il 2 Maggio 2025. Il 4 Maggio 2025 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perche' i mobili so o stati acquistati in negozio. Contesto quanto sopra poiché per legge ho diritto al recesso di contratto con rimborso. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a € 436.29 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. MONDO CONVENIENZA E' la seconda volta che vi contatto. In data 26-06-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Silver Fast Materasso Matrimoniale In Memory Sottovuoto L.160 P.190 H.25 pagando contestualmente l’importo di 198,00 € più consegna. A distanza di 8 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il materasso è completamente ricoperto in superfice da pilling, ovvero grumi di fibre sulla superficie del tessuto di grandezza considerevole quasi impossibile a dormirci sopra per il fastidio (abbiamo 2 copri materasso), senza dubbio indice di bassissima qualità del prodotto o impiego di tessuti scadentissimi. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione mero rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Poche parole. Il sottoscritto fa presente che oggi 3 maggio, come successo e segnalato telefonicamente anche in altre giornate, ha trovato nuovamente il vostro opuscolo del cavolo infilato nella propria cassetta delle lettere. Forse non vi è chiaro l’utilizzo della cassetta delle lettere o forse vi serve qualcuno che ve lo faccia capire con un richiamo da parte dei mio avvocato. Siete pregati di non infilare più la vostra mondezza nella mia cassetta delle lettere o sarete denunciati per svariati illeciti commessi. Buona giornata e a presto