Bacheca dei reclami

Mi hanno annullato la consegna dei mobili ordinati alle 17:30 quando la fascia oraria di consegna era dalle 13:30 alle 17:30. Nel pomeriggio ho telefonato 2 volte al servizio clienti, l'ultima volta alle 17:10 circa e mi hanno rassicurato che non vedevano problemi o ritardi di consegna. Adesso sono in casa, con una data di consegna non ancora riprogrammata, con una bambina, senza letto, tavolo, sedie e divano. Dopo aver preso un permesso da lavoro per stare ad aspettare invano tutto il pomeriggio. Venerdì nella casa del mio compagno non hanno consegnato un semplice divano perchè dopo aver chiedo di aspettarlo 10 minuti che si era assentato un momento, al 12 minuto se li è visti andare via davanti. Stiamo per andare a vivere in una casa nuova e abbiamo spostato i nostri mobili e acquisto di nuovi. Quindi adesso nelle due case nelle quali abitiamo non abbiamo i vecchi mobili e i nuovi non ce li hanno consegnati. Nella nuova casa non ci hanno portato un mobile bagno, un pezzo di una cucina (in previsione di arrivo al 21/10) e una mensola perchè danneggiati nel loro magazzino. Praticamente su 3 consegne ci sono stati problemi su 3.

Buongiorno, avevo già scritto un reclamo su Altroconsumo due/tre mesi fa chiedendo un risarcimento danni per tutte le problematiche e danni riscontrati con questa grande azienda e loro mi hanno proposto un risarcimento di 100 euro i quali non ho accettato perchè a parer mio mi sembra una cifra abbastanza riduttiva visti gli innumerevoli disagi attribuiti e visto che poi successivamente a quelli già presentati nel primo reclamo, ne sono sommersi altri che ci tengo a esporre. Di seguito alle misure errate della cameretta, (che già avevo esposto nel reclamo precedente) ai pezzi mancanti, alle incomprensioni sui prezzi e tutto il resto già specificato, aggiungo inoltre il bagno: il miscelatore che mi avevano montato non era adatto al tipo di struttura del lavandino e quindi non potevo aprire l'acqua di conseguenza alzandolo, perchè risultava troppo attaccato al mobiletto. Per non parlare del lavandino il quale era "incollato storto" e quindi difettoso. Ho chiamato e mi dissero di mandare le foto, dopo un bel pò di tempo mi chiamarono loro esponendomi più opzioni ed io scelsi quella più economica ovvero restituire indietro il miscelatore così che loro mi dessero quello adatto alla struttura ma dovendolo poi posizionare da sola e pagando comunque 8 euro che non ero tenuta a pagare perchè quando scelsi la struttura con tanto di misure ovviamente, non mi era stato riferito che ci sarebbe potuto essere questo problema del miscelatore. Aggiungiamo adesso la cucina: Dopo aver portato ovviamente tutte le misure, una volta arrivata e montata, purtroppo ci rendiamo conto che non è posizionata ricoprendo tutta la parete come dovrebbe essere normalmente una cucina, ma avanza uno spazio non indifferente e di conseguenza risulta più corta delle misure riferite presentandosi anche non molto piacevole esteticamente, ed infine il frigo che non si chiudeva del tutto e quindi sono stata costretta a chiamare nuovamente per farmelo aggiustare creando palesemente un disagio, dovendo far mangiare anche una bimba. Concludiamo poi con la camera matrimoniale perchè avendo acquistato insieme la cassettiera ed il comodino con ritiro a carico mio presso il deposito con tanto di giorno e orario, mi viene riferito che il comodino purtroppo era rimasto bloccato a Pomezia senza nessun tipo di avviso e comunicazione e che dovevo tornare nuovamente a ritirarlo al deposito solo di domenica procurandomi un altro danno a lavoro perchè ho dovuto chiedere di nuovo un permesso, quando invece avrei dovuto averli entrambi lo stesso giorno. Con ogni cosa che ho acquistato da Mondo Convenienza per la mia casa, ho avuto un problema dovendo pagare quindi anche più del dovuto, dovendomi organizzare a lavoro più volte e dovendo sempre più rimandare il mio ingresso a casa nuova avendo anche una bimba, sommando le problematiche del primo reclamo e di quest'ultimo. Quindi chiedo un risarcimento che sia degno delle varie situazioni spiacevoli che mi sono state recate, Grazie.

Buongiorno, ho proceduto al recesso per un divano consegnato (acquistato on line ma non conforme alle mie aspettative). Ho chiesto che il reso venisse effettuato dal mio domicilio Locarno Ch, previo acquisto di un nuovo modello, dati i costi del mezzo, trasporto, spese doganali che dovrò affrontare. Per la consegna ho dovuto attendere mesi, dopo varie sollecitazioni e lamentele, per la consegna rispetto alla data comunicata. Ne acquisterei uno nuovo e quindi effettuerei il reso dato che non ho poi nessun imballaggio, che gli operai hanno portato via. Piuttosto che spendere soldi in spese, mi rivolgo di una consulenza legale, dato che non è indicato il reso specifico fuori Italia. Saluti. Laura Gismondi

Allora . Montata la cucina completa ai primi di marzo 2025 mi ritrovo con la cappa Elica che vibra e trema tutta . Alle mie segnalazioni riscontri pochi. Vai da Elica per la garanzia . Chiamo la Elica per la garanzia mi mandano da una assistenza mai presente . Addirittura una volta dicono che hanno risolto anche se nessuno si è presentato o ha chiamato . Ho mandato perfino i video alla assistenza di non funzionamento della cappa senza un riscontro però . Tutti mi rimandano indietro ai montatori di Mondo convenienza. Ma se sono stati i montatori pagati dalla parte di Mondo convenienza a montarmi la cucina e di conseguenza la cappa ??? Anche sui pezzi montati a casa dei mobili presi dall' loro deposito una marea di pezzi mancanti e richiami fatti . Tempi perso alla grande . Sto pagando per una cucina funzionante a pezzi .

Buongiorno, Ho chiesto di aprire un reclamo in quanto gli installatori hanno danneggiato le porte d'entrata. L'assicurazione di Mondo Convenienza mi dice che dovevo vederlo subito e comunicarlo all'installatore ma me n3 sono accorto solo la sera e probabilmente non se ne sono accorti anche gli installatori. Come posso chiedere il risarcimento del danno?

Buongiorno In data 28 agosto 2025 al termine di una consegna presso la mia abitazione in via Padre Semeria 504 a Sanremo, il vettore di trasporto nell'uscita rompeva un muretto, ma soprattutto urtando il cancello elettrico in uscita metteva fuori uso il motore, che da allora non è più regolabile. Ho aperto un sinistro con la ditta, anche perché ho due testimoni dell'evento. In data odierna l'assicurazione di Mondo Convenienza mi comunica che non si fa carico dell'evento in quanto l'autista lo ha negato. Vorrei procedere contro di loro per ottenere il giusto risarcimento. Grazie Claudio Battaglia

Spett.le Mondo Convenienza Holding S.p.A. – Ufficio Legale In data 23/03/2025 ho acquistato presso il Vostro punto vendita di Lecce un divano Liberty letto angolare con penisola contenitore, meccanismo estraibile – rivestimento fibra Elephant (Cod. articolo LIBEANLEL), Buono Commissione LR53NQ400, per l’importo di € 591,60 (compreso trasporto e montaggio), come da contratto di acquisto già interamente saldato in quella stessa data. Poche settimane dopo l’utilizzo, il prodotto ha manifestato difetti evidenti: fuoriuscita di fili dall’imbottitura e formazione di palline di tessuto (pilling), compromettendo estetica e funzionalità. Dopo la mia segnalazione, Mondo Convenienza ha riconosciuto il difetto e ha disposto la sostituzione integrale del divano. Tuttavia, anche il secondo divano ha presentato lo stesso problema. Un vostro tecnico, al momento della consegna, mi aveva dichiarato che, qualora il difetto si fosse ripresentato, sarebbe stato necessario sostituire il rivestimento con uno differente, trattandosi di un problema del tessuto. Nonostante ciò, in occasione di un mio recente contatto con il call center (operatore codice 25.1.5.5), mi è stato comunicato – con toni arroganti – che il difetto non rientra in garanzia perché ritenuto normale “pilling da sfregamento”. Contesto tale affermazione in quanto la garanzia legale ha durata di due anni e deve coprire ogni difetto di conformità, incluso il pilling da contatto, che rappresenta chiaramente un problema del tessuto. Il cliente non può spendere una somma considerevole ed essere poi escluso dalla garanzia solo perché non conviene all’azienda sostituire o rimborsare nuovamente il bene. Questo non è un comportamento serio né conforme alla legge. Ho già subito almeno tre interventi tecnici, con disagi e perdite di tempo, senza che sia stata fornita alcuna soluzione definitiva. Pertanto, vi metto formalmente in mora e, ai sensi degli artt. 128 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), vi intimo a provvedere entro 15 giorni dal ricevimento della presente a: sostituire il divano con altro modello/rivestimento privo di difetti, oppure in alternativa, risolvere il contratto con rimborso integrale del prezzo pagato. In mancanza di riscontro entro il termine indicato, mi riservo di adire le competenti vie legali e segnalare la vicenda alle associazioni di tutela dei consumatori. Cordiali saluti.

Spett. [MONDO CONVENIENZA In data 19/03/2022] ho acquistato presso il Vostro negozio un a cucina modello alice- per il prezzo pagato sicuramente non economica-. da allora, potete controllare sui vs sistemi e' stato un continuo richiedere assistenza in quanto dai mobili, continua ancora adesso, si stacca continuamente la vernice. dopo numerosi contati avete provveduto a cambiarci i mobili inferiori (anche quelli non richiesti, accettando mio malgrado un colore diverso dall'originale . ma i pensili superiori avete negato la sostituzione perche, secondo una vs affermazione, era dovuto all'uso. questa vs affermazione e' stata sempre contradetta dai vs montatori venuti numerosi proprio perche i mobili venivano montati in maniera errata. ci siamo recati anche al punto vendita d Marcianise dove abbiamo avuto contati con persone gentili e competenti che asserivano, a loro volta, che gli sportelli dovevano essere sostituiti nonostante non fossero in garanzia. ma dalla sede principale ci e' stata negata l opportunità. nel frattempo il tot- sempre perche montato erroneamente, si era gonfiato e l'angoliera che doveva essere sostituita perche montata male (si apriva e quindi non potevo utilizzarla)i montatori l avevano solo incollta riportandosi nuovamente il pezzo da sostituire . nel frattempo anche la vernice del pensile dell angoliera risultava staccata. tutte queste considerazioni sono state fatte dai "VOSTRI MONTATORI" e il 5 settembre - FINALMENTE- vngono a montare il top e l' angoliera ma..... nello staccare l 'alzatina si sono rote le mattonelle e i montatori hanno rilevato che l 'angoliera era di un colore diverso. hanno chiamato il responsabile il quale ha voluto anche le foto dei pensili superiori. e alla fine ci hanno comunicato: 1) ci sarebbe stata consegnata un alzatina piu' alta unitamente alla angoliera completa di sportello a breve 2) gli sportelli superiori erano danneggiati non da un uso (solo tre anni, la precedente cucina l ho a avuta 25 anni) ma per una cattiva verniciatura e proprio per questo i colori risultavano diversi perche la casa madre si era reso conto del difetto di fabbrica. quindi chiedo di avere notizie a stretto giro della consegna di quanto su specificato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Vi contatto per segnalare e contestare formalmente la situazione inaccettabile relativa al divano acquistato presso il vostro punto vendita alla fine di marzo (codice ordine RDQDLCGLD– Data ordine 23/03/2025)e messo in uso a partire da aprile. Sin dalle prime settimane di utilizzo ho riscontrato la fuoriuscita di fili dall’imbottitura. A seguito della mia segnalazione mi è stato sostituito il divano con un esemplare identico; al momento della consegna del secondo divano, il tecnico intervenuto mi ha chiaramente detto che, qualora il problema si fosse ripresentato, si sarebbe trattato di un difetto dell’imbottitura e che la soluzione sarebbe stata la sostituzione del divano con un rivestimento diverso, più idoneo. Purtroppo il problema si è ripresentato dopo poche settimane: non si tratta più solo di qualche filo isolato, ma della formazione di palline di tessuto (peeling) e di evidenti segni di deterioramento estetico. Tutto ciò rende il divano sgradevole alla vista e comporta un continuo disagio nella pulizia e nell’uso quotidiano. Mi è poi stato comunicato telefonicamente dal vostro servizio che il fenomeno del “peeling” non rientra in garanzia perché dovuto a normale sfregamento. Ritengo questa risposta inaccettabile per i seguenti motivi: 1. un divano è un bene concepito per essere utilizzato sedendosi: un normale contatto non può provocare, in poche settimane, un deterioramento così evidente e diffuso; 2. al momento dell’acquisto non sono stata informata che il tessuto fosse particolarmente soggetto a questo difetto né che tale problema non sarebbe stato coperto; se ciò fosse stato specificato, non avrei scelto il modello acquistato; 3. il vostro tecnico ha riconosciuto alla consegna del secondo divano che, in caso di persistenza del difetto, si sarebbe trattato di un problema riconducibile al prodotto e che avrebbe richiesto la sostituzione con un rivestimento diverso. Inoltre, desidero sottolineare che già per il solo disagio causato – dal mese di aprile a oggi i vostri tecnici sono intervenuti almeno tre volte, con conseguente perdita di tempo e organizzazione – avrei dovuto ricevere un minimo di rimborso o un gesto di attenzione commerciale. Invece, non solo non mi è stato riconosciuto nulla, ma mi viene anche detto che il problema è escluso da garanzia, nonostante io abbia il divano da pochissimi mesi e lo abbia già dovuto sostituire una volta. Ho speso circa 600 euro tra divano e montaggio e questa, a mio avviso, non è una tutela adeguata del cliente. Pertanto, vi chiedo formalmente e con urgenza: la sostituzione del divano con lo stesso modello ma con un rivestimento differente e più resistente, come già indicato dal tecnico, oppure il rimborso integrale dell’importo pagato, così da potermi permettere l’acquisto di un altro divano idoneo. Vi ricordo che, ai sensi degli articoli 128-135 del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), il venditore è tenuto a garantire che i beni siano conformi al contratto di vendita e che, in caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante sostituzione o rimborso. In mancanza di una soluzione concreta e soddisfacente, procederò con una denuncia e mi rivolgerò alle associazioni dei consumatori per far valere i miei diritti. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto e di una proposta di soluzione entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della presente.

Spett. Mondo Convenienza, in data 18/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un divano e una camera da letto, pagando contestualmente l’importo complessivo di 1796,04€, di cui 133,04€ per trasporto e montaggio. Al momento dell'acquisto ho usufruito di una promozione che prevedeva il 50% di sconto sul costo del trasporto e montaggio. In data 25/03/2025 Mondo Convenienza ha effettuato una prima consegna (camera da letto), lasciando in sospeso solo il divano che avevo chiesto di montare più avanti. Specifico che in quell'occasione non mi è stato comunicato alcun costo extra per la consegna separata. Successivamente ho richiesto di posticipare più volte la consegna del divano a causa di ritardi nella ristrutturazione. Solo a Luglio 2025, riconcordando telefonicamente la consegna con un'operatore, sono poi comparsi nella mia area cliente 70€ extra da saldare di trasporto e montaggio. Ho quindi contattato più volte il servizio clienti nei mesi successivi, ricevendo spiegazioni discordanti e mai una prova scritta che giustificasse l'addebito. In data 18/09/2025 ho ricevuto il divano e, al momento della consegna, insieme al corriere, ho nuovamente contestato al servizio clienti l'addebito dei 70€ extra ma la risposta è stata negativa ed ho quindi proceduto a pagare con riserva di contestazione. Ritengo tale richiesta priva di fondamento contrattuale: nelle condizioni generali di vendita risulta infatti che i prezzi e le promozioni valgono al momento della sottoscrizione dell'ordine e non possono essere modificati unilateralmente dall'azienda. Inoltre, se davvero fosse previsto un costo aggiuntivo per la consegna separata, avrei dovuto esserne informato già a marzo, al momento della prima consegna. Ritengo il Vostro comportamento scorretto e non trasparente e chiedo il rimborso dell'importo di 70€. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò procedere per vie legali a tutela dei miei diritti.