Bacheca dei reclami

Spett. le Mondo Convenienza in data 20 maggio dello scorso anno 2025 vs personale installatore ha montato la cucina acquistata presso il Vostro negozio sito in Brescia procurando dei danni al mio appartamento. Lo scorso 28 maggio 2026 durante la notte sento un boato provenire dalla cucina; mi precipito e vedo che la cappa era a terra insieme alla colonna di alluminio posta nella parte superiore ed il vetro della cappa diffuso in tutto il living. Immediatamente, prima di intervenire provvedo a scattare delle foto che ho già trasmesso tramite mail il giorno successivo dell'evento e successivamente provvedo a liberare l'ambiente cucina e living dai detriti. In quel momento noto che i pavimenti in gres porcellanato sono stati danneggiati. In data 10/6/2026 personale incaricato di Mondo convenienza fa il sopralluogo e quando hanno finito e riportato l'esito sul tablet, chiedo loro la causa della caduta della cappa e mi viene riferito che i fischer utilizzati non sono adeguati, mi fa leggere ciò che ha scritto sul tablet che corrispondeva a quanto riferito verbalmente e mi informa che sarei stata contattata nei prossimi giorni. Dopo circa dieci giorni dal sopralluogo, non avendo ricevuto alcuna telefonata, chiamo il servizio clienti e mi viene riferito di essere stata contattata (da una mia verifica del registro chiamate non risulta aver ricevuto alcuna chiamata) e di attendere che sarei stata ricontattata. In data 01 /07/26 vengo informata che dalle verifiche effettuate l'installatore non ha alcuna responsabilità per l'accaduto ma si tratta di una cattiva gestione della cappa durante la pulizia anche e che mi sarei appesa alla stessa motivo per cui Mondo Convenienza non risponde dei danni provocati dall'accaduto. Chiedo all'operatrice di fornirmi l'esito per iscritto ma mi viene negato dichiarando che l'azienda è tenuta a comunicarlo solo telefonicamente. Durante la telefonata chiedo chiarimenti considerato quello che il tecnico aveva riferito e scritto durante il sopralluogo ma mi ha negato tutto. Pertanto con la presente chiedo formalmente il risarcimento dei danni subiti da quantificarsi e la sostituzione e montaggio della cappa in garanzia. In mancanza di un urgente riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Flavia Paola Pellicanò

Spett. mondo convenienza In data 28/08/24 ho acquistato presso il Vostro negozio un forno Midea MO655X pagando contestualmente l’importo di [€]. 190,00 A distanza di 2 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Il prodotto dopo 2 mesi ha avuto il distacco completo del vetro interno non potendolo più usare da ottobre. Il giorno 20/06/26 mi sono recato presso il vostro negozio come da voi indicato per scegliere la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché il prodotto scelto superava l’importo dell’acquisto del primo prodotto, Contesto quanto sopra in quanto il forno Midea precedente acquistato e uscito di produzione e considerato che da due anni non abbiamo potuto utilizzare il forno e tuttora non è possibile utilizzarlo. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta, chiedendo di poter scegliere un altro forno e di indicare il range di elettrodomestico al quale avremmo potuto scegliere. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. mondo convenienza In data settembre 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un frigorifero facente parte della cucina acquistata pagando contestualmente l’importo di [€]. il prodotto ha presentato da subito difetti segnalati piu volte che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare,pareti pieni di ghiaccio temperatura eccessiva che non mi consente di conservare adeguatamente frutta e verdura che congelano , ciò mi costringe a disagi e costi cibi e consumi Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo convenienza In data 10/06/2026 sono venuti dei vostri incaricati per montare una cucina che ho da voi acquistato. Durante il montaggio i vostri incaricati hanno forato un tubo dell'acqua causando perdite e a causa di ciò è stato necessario sospendere il montaggio. Inoltre, ho dovuto incaricare un operario per la riparazione del tubo e per sistemare successivamente il muro, con una spesa da me totalmente sostenuta poiché mi è stato comunicato dal vostro servizio clienti che non dipende da voi e che avrei dovuto occuparmi io della riparazione di opere murarie e di tubature. È ovvio che il danno sia stato causato da voi e non è giusto sia io a dovermi accollare le spese sostenute, siete voi i responsabili. Comunicazione da parte vostra pessima e da scaricare barile. Richiedo che le spese debbano essere sostenute da voi e non certo da me. Allego documentazione fotografica del danno. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho fatto un ordine il 6 marzo da 4200€ pagando il progetto dolce casa per le misurazioni di cucina e sala. Previsione 30/40 giorni...prima consegna il 19 GIUGNO . Progetto sbagliato le prese elettriche impedivano il montaggio. I mobili sono tornati in magazzino. Con previsione fi consegna settimana del 21 giugno visto che l'errore è del progettista. Sono 7 giorni che non ho cucina e sala, ho un minore a casa e una anziana di 75 anni. Mi chiama no oggi per appuntamento che mi danno per il 13 LUGLIO senza possibilità di replica perché tanto il servizio clienti dice che non può fare nulla. Io non posso stare 20 giorni senza cucina.

buongiorno insisto per avere la sostituzione del divano liberty con il divano dahlia tessuto grigio rivestimento eco bianco + il reso di 42 euro ,vi informo di avere contattato i legali /avvocati di altro consumo della situazione .

Spett.le IRIS MOBILI S.R.L. / Mondo Convenienza La sottoscritta Marisa Quaresima, madre di Samuele Frattallone, facendo seguito alle precedenti comunicazioni relative all’ordine n. PE5B9D16A, contesta formalmente il grave e reiterato inadempimento contrattuale posto in essere dalla Vostra società. In data 12 dicembre 2025 veniva effettuata la consegna dell’ordine; tuttavia il cucinino non veniva montato a causa di errate valutazioni tecniche imputabili alla Vostra organizzazione. Successivamente veniva programmato un nuovo intervento nel periodo 23–29 dicembre 2025, mai eseguito, nonostante i ripetuti solleciti e le numerose comunicazioni intercorse. Nel corso dei mesi successivi venivano inoltre effettuati ulteriori interventi in data 17 gennaio 2026 e 23 marzo 2026, anch’essi risultati del tutto non risolutivi e inidonei a completare correttamente il lavoro commissionato, con conseguente ulteriore aggravio di disagi, perdite di tempo e assenze lavorative. Per adeguarmi alle indicazioni tecniche ricevute dalla Vostra società, sono stata inoltre costretta a sostenere ulteriori spese e disagi, tra cui: spostamento di presa/interruttore elettrico con conseguente intervento murario e ritinteggiatura della parete; sostituzione del tubo del gas acquistato pochi giorni prima e divenuto inutilizzabile a causa della nuova configurazione richiesta. Dopo circa cinque mesi di attesa, in data 4 maggio 2026 veniva finalmente eseguito un ulteriore intervento di montaggio, il quale tuttavia risultava del tutto inadeguato e non eseguito a regola d’arte, come documentato dalle fotografie già in vs. possesso. Tra i principali difetti riscontrati: il top è stato montato con evidente forzatura, mediante ripetuti colpi e manovre improprie, venendo successivamente fissato in maniera approssimativa alla base sottostante, con conseguente lesione del truciolato; il pannello/schienale installato risulta di misura non corretta e più lungo rispetto al top; i pannelli risultano disallineati e non combaciano correttamente; uno dei pannelli non è stato adeguatamente fissato e presenta evidente flessione al semplice contatto; la chiave del gas risulta inclinata a causa di un foro eseguito in modo errato; le ante della cucina non risultano perfettamente allineate; l’anta della lavastoviglie non si chiudeva correttamente se non esercitando pressione forzata, problematica inizialmente minimizzata dagli incaricati presenti. Si evidenzia inoltre che il personale intervenuto ha mantenuto per tutta la durata dell’intervento un atteggiamento poco collaborativo e scarsamente professionale rispetto alle problematiche segnalate. Alla luce di quanto accaduto, la sottoscritta non ritiene più di poter riporre fiducia nella Vostra organizzazione e non intende sottoporsi ad ulteriori interventi eseguiti dalle medesime squadre operative. Si evidenzia inoltre che, per consentire consegne, sopralluoghi e interventi protrattisi per mesi, sia la sottoscritta sia il sig. Samuele Frattallone sono stati costretti ad assentarsi dal lavoro per complessive otto mezze giornate lavorative, con ulteriore aggravio economico e personale. Pertanto, CHIEDO entro 15 giorni dal ricevimento della presente: il rimborso integrale delle spese già sostenute e documentate; il risarcimento dei danni subiti per il ritardo protratto per circa cinque mesi; il risarcimento del danno derivante dalle numerose assenze lavorative rese necessarie dai continui rinvii e interventi; il risarcimento dei disagi organizzativi e dell’inesatto adempimento della prestazione contrattuale; una proposta economica a definizione bonaria della vicenda, oltre rimborso integrale delle spese documentate già trasmesse. In mancanza di riscontro concreto entro il termine sopra indicato, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Marisa Quaresima

Salve, leggo che ci sono diverse lamentele in merito al comportamento di Mondo Convenienza, in riferimento al ritiro del vecchio elettrodomestico da sostituire. Non comprendo il motivo per cui l'azienda si ostina a rifiutare il ritiro di Legge ma lasciando aperta la possibilità al cliente di organizzarsi per concordare un giorno in cui andare con mezzo proprio, a consegnare il vecchio. Oppure, dopo aver presentato reclamo, sentirsi dire che in via eccezionale, si effettua nel momento della consegna. Serietà per favore e rispetto delle Regole/Leggi. Confido in un ravvedimento. Grazie G Rizzo

Premesso che sono cliente di Mondoconvenienza da una decina di anni e ho ammobiliato 3 case, questa è la 4° volta che mi rivolgo a loro, ma l’ azienda è molto peggiorata in termini di qualità , di competenze di installazione, controllo qualità e poca attenzione del Customer Care ! Questa volta ho effettuato l’ ordine molto prima di entrare nella casa nuova e come consegna 1° settimana di Maggio. Si tratta dell’ Ordine del 22/01/26 (Buono Commissione PE61M9910) di circa € 11.000 per tutto il nuovo appartamento, soggiorno, cucina, camera da letto, cameretta bimbo e bagno. La consegna è stata effettuata l’ 8 maggio ed io ero tranquillo di entrarci qualche giorno dopo infatti dando disdetta per l’ affitto della casa ove ero precedentemente locato. Già prima della consegna mi chiamano dicendo che il topper piano della cucina era difettoso e dunque la consegna era parziale, vabbè è possibile durante un trasporto, dicevo tra me e me ! Alla fine ho aperto decine di ticket di assistenza per ogni stanza, dalle cose più piccole, ante scheggiate, cassetti cucina e cameretta rotto, alle più grandi e impattanti in fase di montaggio, come spalle letto a castello, moduli interni ove si doveva smontare tutto per cambiarlo, insomma un vero disastro !! Quando arrivano l‘ 11 maggio e il 12 maggio a sistemare e a portare i pezzi nuovi danneggiati si rilevano ancora inefficienza e mancanze. Il piano della cucina ho scoperto che non era stato ordinato dalla sede !! Allora su consiglio del montatore che mi aveva fatto notare che non era una parte in vista parlo con l’ assistenza, stufo di attendere altro mese per farmelo montare per un misero buono di €60. Purtroppo la squadra non avendo preventivato il lavoro non è potuta intervenire ed ora verranno lunedì 22 giugno ! Inoltre poiché la 1° squadra dell’ 8 maggio non mi aveva montato i laterali della cucina, i 2 finali, dicendo che l’ avrebbero fatto poi l’ altra squadra in poco tempo avrebbe completato i lavori. Nulla di tutto ciò, ora si deve intervenire con l’ idraulico e il montaggio non è semplice in quanto devono tirar fuori tutto il piano della cucina per poterlo montare, insomma un grosso casino e disagio ma soprattutto non mi permette di entrare in casa !! Ancora il mobile cappa che la scorsa volta non era stato portato, ora nel montaggio si evince che ha delle cerniere difettose per cui l’ anta non si chiude, e poi dentro e lateralmente l’ hanno danneggiata ! Stufo di aspettare altro tempo chiamano l’ assistenza che ti liquidano in 2 minuti dandomi un buono di € 50, scandaloso! Ancora anche nella cameretta si riscontrano altri problemi e visto che per sanarli bisogna smontare tutto anche li accetto un buono di € 100 ma anche in tal caso sono stato preso dalla disperazione ! Ho dovuto ancora aprire ticket per la cameretta di mio figlio, scrivania bollata, mi hanno montato il mobile cappa disallineato con il paraschizzi, e il mobiletto del bagno oltre che non fissato al vetro con anta difettosa; davvero non ho più parole !! Ad oggi ho dovuto rinviare l'avvio di un contratto di affitto di 2 mesi a causa dell'impossibilità di usare la cucina e problemi nelle altre stanze. Richiedo pertanto a fronte dei numerosi problemi avuti e riscontrati ancora in corso un risarcimento a titolo forfettario una tantum di € 1.500 e non mettendo in conto il forte disagio e stress ancora in corso che non mi fa dormire di notte ! Se entro 15 giorni non ricevessi riscontro positivo da parte vostra sarei costretto a proseguire per vie legali, peraltro il mio avvocato è già stato allertato. Vi ringrazio e passo a salutarvi, AP

Pessima gestione del cliente: offerta ridicola ​Esperienza decisamente negativa con il servizio clienti. Dopo anni di fedeltà (o: Dopo aver riscontrato un problema con il loro servizio), sono stato contattato per ricevere una "proposta di sconto esclusiva". Peccato che l'offerta fosse così irrisoria e insignificante da sembrare quasi una presa in giro. ​Invece di premiare il cliente o rimediare a un disservizio, dimostrano una totale mancanza di attenzione e considerazione. Se questo è il loro modo di fidelizzare le persone, farebbero meglio a risparmiare tempo. Servizio clienti deludente, non lo consiglio affatto.