Bacheca dei reclami

Spett. ]MONDOCONVENIENZA ad integrazione del reclamo effettuato il 12/01/2024 Vi specifico che l'acquisto è stato effettuato dal sottoscritto Epifano Giuseppe come si evince dalla proposta di acquisto e dalla fattura che Vi ho allegato. Per maggiore chiarezza ribadisco che in data [09/12/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio di Catanzaro un DIVANO ANGOLARE MODELLO ARLETTE ANG 3PL + ANG TERM. C./CONT DX PENELOPE 22 GRIGIO pagando contestualmente l’intero importo di €1.095,48. Al momento della consegna il prodotto non è risultato conforme. In particolare Vi segnalo che uno dei blocchi che costituiscono il divano è strappato. Il 08/01/2024 in occasione della consegna il vostro installatore ha evidenziato l'anomalia ed ha aperto una scheda di assistenza tecnica con allegate le fotografie del danno. In data 12/01/2024 sono stato contattato dal servizio clienti di MONDOCONVENIENZA e mi è stata proposta una soluzione assolutamente inaccettabile ovvero una riparazione del danno nel mio domicilio o in alternativa un buono da 150 euro da spendere in prodotti nei vostri negozi. Sollecito pertanto senza ulteriori ritardi la sostituzione integrale del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. [MONDOCONVENIENZA] In data 09/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Catanzaro un DIVANO ANGOLARE MOD. ARLETTE ANG.(3PL+ANG.TERM.C/CONT DX PENELOPE 22 GRIGIO pagando contestualmente l'intero importo di 1.095,48 euro. Al momento della consegna il prodotto non è risultato conforme. In particolare uno dei blocchi del divano risulta strappato. Il 08/01/2024 in occasione della consegna l'installatore ha evidenziato l'anomalia ed ha aperto una scheda di assistenza tecnica con allegate le fotografie del danno. In data 12/01/2024 sono stato contattato dall'azienda MondoConvenienza e mi è stata proposta una soluzione inaccettabile ovvero una riparazione del danno nel mio domicilio o in alternativa un buono di 150 euro da spendere nei vs negozi. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, Ho acquistato un armadio da mondo convenienza. Circa 35 giorni dopo averlo acquistato me lo hanno consegnato. Il montaggio è stato fatto male e neppure terminato perché i montatori sostenevano che nei 60 cm di profondità dal muro alla fine dell'armadio ci fosse un dislivello di 2 centimetri e quindi l'armadio non poteva stare diritto. Inoltre un'anta era danneggiata. Ho contestato entrambe le cose. Per l'anta mi dicono che faranno la sostituzione, ma a tutt'oggi dal 20 dicembre non hanno ancora sostituito nulla e non so neppure quando faranno la sostituzione. Per il montaggio del mobile l'assistenza mi ha detto che avrebbe sentito i montatori. I montatori hanno confermato che non c'erano le condizioni per fare bene il montaggio sostenendo che c'era il sopradetto dislivello di 2 cm e l'assistenza ha detto che per loro i montatori hanno ragione, quindi problema mio. Ho chiesto ad un amico molto esperto che ha risolto con qualche zeppetta da mezzo centimetro. Alla faccia dei 2 centimetri. Con colpevole ritardo mi accorgo che non hanno montato il portapantaloni, purtroppo causa lavori che si stanno prolungando non abito ancora in quella casa, mi chiamano per l'anta, e lo comunico allassistenza che però non apre nemmeno la segnalazione, perché fatta oltre il limite previsto. Ovviamente nell'armadio non ci sono i buchi fatti per montare il portapantaloni, a riprova che non è proprio stato montato, come potete vedere dalle foto che allego. E non lo hanno neppure lasciato in casa, non è proprio arrivato. Vi chiedo cortesemente di intervenire con Mondo Convenienza affinché mi portino oltre all'anta rotta anche il portapantaloni.

in data 08/01 ricevevo in via dei faggi 21a la consegna per il montaggio dell'ordine da me prenotato. Per primo voglio segnalare l'atteggiamento dell'equipaggio in particolare di uno dello stesso, che ha preso a calci il pannello laterale del lavello e a manate la lavastoviglie , in fase di installazione. In generale l'atteggiamento era di estremo lassismo e volgarita per i miei gusti. Lavorando da casa non ho potuto seguire la lavorazione come avrei dovuto e oltretutto l'equipaggio in maniera meschina si è affrettato a farmi pagare rimanendo nella mia cucina appoggiati sui mobili in 3, ognuno a coprire i suoi misfatti. Il giorno stesso mi sono accorto dei gravissimi difetti di montaggio di cui uno gravissimo che comprende anche un danneggiamento della mia proprietà. premetto che ho usufruito del vostro servizio a pagamento per la misurazione della cucina, e che durante lo stesso ho confermato l esatta ubicazione del pensile con la cappa. Sottolineo inoltre che in fase di montaggio la mia macchina del gas era ubicata esattamente dove è sempre stata. Nonostante questo il vostro team di montaggio ha montato il pensile cappa in maniera tale che io non riesco ad aprire il vetro di copertura della macchina del gas. Questo sta causando di fatto l'impossibilita da parte mia di poter cucinare e oltretutto lo spostamento causera un danneggiamento della parete che ho pitturato il giorno prima del montaggio. Ci sono inoltre graffi e danni da trasporto/montaggio , un cassetto inutilizzabile completamente smontato che hanno lasciato appogiato dentro, un pensile danneggiato durante l'applicazione di una vite e gli zoccoletti montati alla bene e meglio che si sono gia staccati Considerata la gravità di quanto vi ho appena descritto, richiedo l'immediato contatto da parte di un responsabile per la risoluzione in via bonaria dei danni che mi state causando.

in data 08/01/2023 ricevevo la consegna per il montaggio dell'ordine da me prenotato. Per brevità non riporterò i gravissimi attegiamenti tenuti dall'equipaggio durante la lavorazione ma sarà mia cura farlo in un secondo momento. Lavorando da casa non ho potuto seguire la lavorazione come avrei dovuto e oltretutto l'equipaggio in maniera meschina si è affrettato a farmi pagare rimanendo nella mia cucina appoggiati sui mobili in 3, ognuno a coprire i suoi misfatti. Ieri stesso ho aperto una segnalazione per dei gravissimi difetti di montaggio, ma nel corso della giornata ne ho visti altri, di cui uno gravissimo che comprende anche un danneggiamento della mia proprietà. premetto che ho usufruito del vostro servizio a pagamento per la misurazione della cucina, e che durante lo stesso ho confermato l esatta ubicazione del pensile con la cappa. Sottolineo inoltre che in fase di montaggio la mia macchina del gas era ubicata esattamente dove è sempre stata. Nonostante questo il vostro team di montaggio ha montato il pensile cappa in maniera tale che io non riesco ad aprire il vetro di copertura della macchina del gas. Questo sta causando di fatto l'impossibilita da parte mia di poter cucinare e oltretutto lo spostamento causerà un danneggiamento della parete che ho pitturato il giorno prima del montaggio. A questo si aggiunge un cassetto completamente sganciato e inutilizzabile, gli zoccoletti non fissati, due danneggiamenti da montaggio e trasporto su cassettiera e interno di un pensile Considerata la gravità di quanto vi ho appena descritto e di quello che ancora non ho riportato, richiedo l'immediato contatto da parte di un responsabile per la risoluzione in via bonaria dei danni che mi state causando.

Salve! Ho acquistato dal sito di mondo convenienza un materasso matrimoniale (questo del link: https://www.mondoconv.it/america-memory-top-comfort-6vyl.html?adv-google=y&adv-campaign=IT%20-%20Ricerca%20-%20Materassi%20-%20DSA&gad_source=1&gclid=Cj0KCQiAtOmsBhCnARIsAGPa5ybKigDn3_HBHxC6j4XXeHQTvgj-8pkjtaPeve6zf7PuHuMgNknXOaoaAslSEALw_wcB) Com’è facile vedere, la pubblicità fa riferimento a ben 9 strati di materiale diverso. L’ordine è stato consegnato nei tempi concordati, come previsto, il pagamento avvenuto in contanti al corriere. Fin qui tutto bene. Certo...non ho pensato di aprire la cerniera per controllare il contenuto, ho forse peccato di ingenuità! Qualche settimana dopo, al fine di far prendere aria al materasso, apro la cerniera della stesso e scopro che non ha i famosi 9 strati di materiali diversi, ma solo 3, due dei quali molto simili tra loro. (Allego foto) A quel punto chiedo il ritiro dello stesso, ahimè dopo i 14giorni previsti. E mi sento rispondere dal servizio assistenza che il materasso corrisponde a quello acquistato. A mio avviso si tratta di pubblicità ingannevole se ovunque mi scrivono e mettono foto di 9 strati e poi, dal vivo, sono 3. Mi sento davvero truffata. Chiedo di poter restituire il materasso.

Vi scrivo in nome e per conto mio Guerrieri Corrada (socia di altro consumo) e di mio marito Corica Santo intestatario della fattura. In data 8 Novembre 2023 mi recavo al punto vendita Mondo convenienza di Navacchio e vedevo in esposizione una camera in vendita a prezzo outlet indicante la scritta "così come esposta" ed ogni singolo pezzo che componeva la camera riportava il proprio prezzo. A noi interessavano i 2 comodini e l'armadio che in particolare riportava la scritta "ST24ARM6ASPEC/CEN274X62X250NER/STELVI+ACC-LED". Mi facevo raggiunge da mio marito e chiedevamo un addetto per poterla visionare e chiedere riconferma del prezzo. Ci veniva assegnata la venditrice Eleonorav con la quale visionavamo la camera, ed alla quale chiedevamo espressamente se l'armadio fosse realmente così come visto con accessori e led, lei si recava, lasciandoci lì in attesa, all'accoglienza clienti chiedendo alla referente di turno conferma e tornava da noi dicendoci che era proprio così come esposta con led ed accessori. A questo punto, in virtù di quanto riferitoci, ed andandoci bene quanto esposto, facevamo il contratto per i 2 comodini (chiedendo il ritiro degli stessi da parte ns) e l'armadio, chiedendo di quest'ultimo trasporto e montaggio presso la ns casa al mare di Rosignano Solvay. Recandoci con la venditrice alla cassa per prendere gli estremi per il bonifico da effettuare per usufruire del bonus mobili (da noi poi fatto il gg dopo) chiedevamo dei tempi di consegna, ed una collega della ns venditrice riprendeva la stessa per la data consegna prevista sul contratto che riportava la fattibilità dal gg dopo, dicendoci e dicendole che in caso di oggetti venduti a prezzo outlet (a maggior ragione per questa di mostra), la data di consegna andava modificata, e non poteva avvenire prima di un mese, ovvero tra il 27 Dicembre ed il 2 Gennaio. Arrivati ad una settimana prima della consegna prevista ed appurato che quanto da noi acquistato fosse stato smontato dall'esposizione, prendevamo appuntamento da sito per il 27 Dicembre per il ritiro dei 2 comodini avvenuto poi presso il magazzino di Ospedaletto e per il 30 Dicembre per la consegna e montaggio dell'armadio. Il 30 Dicembre mio marito si ricava alla ns casa al mare dove andava montato l'armadio come richiesto e arrivavano 2 montatori che iniziarono a scaricare il materiale. Mio marito non vedendo tra le varie parti (fece vedere loro anche le foto scattate in negozio per un riscontro sugli accessori che dovevano essere presenti ed in quale ante andavano montate), la presenza dei led chiese ragguagli ed 1 montatore gli rispose che non erano previsti e che li dovevamo comprare separatamente. Lui fermò subito i montatori, visto che gli accordi erano diversi e ben precisi e chiamo' l'assistenza clienti di mondo convenienza spiegando dettagliatamente quanto stava accadendo, esteriorizzando il fatto che se non rispettavano le condizioni pattuite in acquisto avrebbero potuto ricaricare tutto. Il sevizio clienti si prese 5 minuti per ricontattarlo per poter fare le verifiche del caso con il punto vendita. Di li a poco venne contattato il montatore sul proprio cellulare ed allo stesso fu detto che i led dovevano esserci e che si trattava di un errore di consegna, chiedendo poi al montatore di parlare anche con mio marito, riconfermando ciò, e che i led sarebbero stati consegnati nel giro di un paio di giorni, compatibilmente con il capodanno, e chiedeva il permesso a mio marito di far continuare i montatori a montare l'armadio. Ovviamente a quel punto mio marito acconsenti. Durante il montaggio mio marito si accorse che 2 su 3 dei Cappelli dell'armadio predisposti per il montaggio dei led con il foro per il filo erano stati montati come base e chiese se non era il caso di invertirli per evitare che poi, quando forniti, i led non sarebbero stati montati da altri montatori, con la motivazione che magari non potevano forare il mobile. Il montatore si risenti e innervosi e disse che piuttosto lo smontava tutto e lo portava via. Durante quei momenti ruppe accidentalmente tutti e 4 i fermi di un cestone scorrevole. Mise comunque 2 tappi ai fori che a questo punto erano finiti nelle 2 basi ed in chiusura segnalo' ed ordino' i led (come a lui detto dal servizio clienti) ed il cestone (che comunque mio marito aveva integrato come segnalazione anche al servizio clienti) . Il giorno 3 Gennaio la stessa addetta del servizio clienti ricontattava mio marito dicendogli che aveva risentito il punto vendita nella persona della responsabile sig. ra Maria, la quale le aveva detto che i led non erano previsti in quanto loro intendevano + accessori e - (meno e non trattino) led, (quasi fosse un'espressione matematica) dicendo che quindi poteva ordinare solo il cestone e che per i led mio marito poteva rivolgersi e chiarire direttamente con il punto vendita. Mio marito faceva comunque presente che anche il secondo cestone aveva uno dei 4 fermi rotto e che comunque nell'armadio dovevano essere invertite 2 basi con i 2 Cappelli erroneamente montati. Subito dopo mio marito si è recato al pv di Navacchio per conferire con la sigra Maria, in assenza della quale lo hanno fatto parlare con il sig Gianluca, il quale, affermando che anche secondo lui si trattava di un errore di comunicazione e che sempre secondo lui avevano torto (lui stesso avrebbe indicato ESCLUSO led e no un trattino che adesso volete far passare come meno), si prendeva un appunto per poter cercare di risolvere positivamente la problematica sorta. Non essendo contattato come promesso, oggi 4 Gennaio mio marito si è di nuovo recato al punto vendita conferendo nuovamente con il sig Gianluca, il quale riferiva che comunque aveva avuto risposta negativa dal servizio clienti, ed invita mio marito a cercare e parlare domattina con la venditrice Eleonorav, per chiarire con la stessa quanto ci aveva detto in fase di acquisto. A questo punto, visto che abbiamo avuto più esperienze negative con Mondo Convenienza, dovendo anche ricorrere in passato a questo servizio di altro consumo, chiediamo che ci vengano consegnati e montati i due cestelli (come sembra siano stati ordinati dal servizio clienti, il quale pero' ha chiuso la segnalazione come risolta e concordata anche se non concordata e non ritenuta da noi esaustiva), e che ci vengano consegnati e montati contestualmente (dopo aver invertito le due basi erroneamente montate) i 3 led di cui non si fa comunque riferimento nella chiusura così come dell'errore di montaggio. Riteniamo che non si possa chiudere una segnalazione in essere dove comunque risulta esserci una diatriba, pergiunta indicando un periodo di consegna dei cestelli che risulta essere da noi richiesta per ns esigenza, ma in realtà a noi passivamente indicata. Riteniamo di non essere noi a dover chiedere ragguagli alla vs venditrice, e facciamo inoltre appello alle vs registrazioni come indicato nel messagio iniziale, delle telefonate al vs servizio clienti, per appurare quanto detto dalla vs addetta in corso di montaggio, ed oggi ritrattato. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data odierna, il prodotto come da me acquistato, ovvero con i 2 cestelli sostituiti, i 3 led e tutto montato correttamente, provvedendo contestualmente al ritiro della merce danneggiata. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Cordiali Saluti Guerrieri Corrada Corica Santo Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 10 luglio mi è stata montata la cucina da me acquistata presso la sede di Fiumicino parco Da Vinci, in fase di montaggio i montatori si accorgevano che diverse cose relative alla misura della cucina , non andavano , premetto misure prese dai tecnici di mondo convenienza, mi viene montata la cucina dicendo appunto che avrebbero aperto il reclamo , prima per gli sportelli che non si aprivano, la sera chiamo il tecnico per installare il forno e ci accorgiamo che le misure sono sbagliate in quanto mettendo il forno non è possibile aprirlo se non aprendo la porta finestra adiacente, chiamo di nuovo mondo convenienza che mi. Dice di recarmi al punto vendita per fare il reclamo in sede,vado lì e cominciano a rimpallarsi la responsabilità tra geometra ed il ragazzo che ha fatto il progetto, successivamente viene rimandato il geometra per costatarne l’errore (evidente) e dice che lui aveva dato le misure corrette, nel fra tempo la cucina comincia a cedere e dopo 10 giorni si rompe il sotto lavello e si smontano gli sportelli, la cucina era montata tutta storta! Mi sono recata diverse volte al punto vendita mi hanno fatto fare un preventivo dal tecnico di mia fiducia per la stima del danno per spostare la porta finestra in modo da poter aprire il forno , mi è stato detto che la pratica è stata approvata mi è stato fatto inviare l’iban per il risarcimento e ad oggi , il nulla totale ! Tutto questo mi sembra assurdo!

Spett. Mondo Convenienza, In data 22.09.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio on-line un Zante 3p+chaise+poufc/cont Dx Tessuto Tess.silver pagando contestualmente l’importo di 817,28 euro. A distanza di un mese e mezzo dalla consegna (effettuata in ritardo!!) dell’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si è sfondato il pianale, inclinando il piedino che era stato montato evidentemente storto. Il 01 gennaio 2024 ho contatto subito l'assistenza clienti e vi ho inviato un email con foto per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché la fodera è stata aperta per vedere cosa fosse successo al piedino (non c'era altro modo per capire perché il divano fosse crollato, anche con rischio di lesioni all persona!) inoltre mi è stato comunicato che la garanzia non copre eventuali pezzi rotti (??!! quindi cosa copre??!!) . Contesto quanto sopra in quanto dopo poco più di un mese il pianale è ceduto (rompendosi, perché il piedino era stato montato storto e ha fatto leva in modo sbagliato, ad un attento controllo anche gli altri piedini sono montati malissimo facendo andare le viti a "vuoto" all'interno del contenitore e non facendo presa sull'asse di legno portante. E' evidente che il danno è stato fatto dai montatori. L'operatore che mi ha contattata per poi rifiutare la richiesta è stato molto scortese ed ha riagganciato, segnando solo "gestita e rifiutata". Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: FI39N0021.pdf Ordine d'cquisto Ricevuta di pagamento Foto

Il giorno 27.12.2023 sono stato presso il vostro punto vendita di Pisa per risolvere il problema che ho avuto immediatamente alla consegna della merce ordinata in quel punto vendita. Alla consegna la lavastoviglie non è stata sballata e lasciata in mezzo a casa mia dove tutt'ora si trova, inutile. Togliendo la confezione ho visto che la macchina era completamente rotta in tutta la parte esterna ed anche interna, dalle botte prese (allego foto). È venuto il tecnico Whirpool a controllarla, molto professionale, ed ha stilato una relazione di non reparabilita', quindi la macchina è da buttare. Accettata da mondoconvenienza la relazione del tecnico, contattato per sbrigare la burocrazia, il giorno 27.12.2023 mi reco nel punto vendita di Pisa per concludere. Un addetto del negozio, Massimo M., mi dice che la sostituzione sarebbe avvenuta con il pieno prezzo di partenza, compreso tutto, trasporto, lavastoviglie, ad euro 218. Decido di prendere una lavastoviglie più cara e Massimo dice che la differenza è di € 11. Rilascia un modulo richiesta di cambio articolo. Oggi chiamo per sentire quando arriva la lavastoviglie e una addetta al call center mi dice che costa ben €57. A questo punto capisco che devo procedere non solo con un reclamo ma facendo fare delle ricerche approfondite da organi competenti sul punto vendita ed il modo di operare di Mondo convenienza. Il cliente non è un imbecille ma viene fatto passare come povero ignaro incapace di capire un addetto del negozio che non ha scritto sul foglio consegnatomi ieri 27.12.2023 l'importo di €11. Se non avessi approfondito mi sarei trovato alla consegna della nuova lavastoviglie, un importo superiore da pagare, a quello concordato con l'addetto Massimo M.. Meno male che ero accompagnato da testimone che è venuto con me al punto vendita. A questo punto richiedo la lavastoviglie Candy, modello della richiesta cambio articolo, alla cifra pattuita di €11, consegnata a casa. Distinti saluti. Marco Perini.