Bacheca dei reclami

Spett. Mondo Convenienza In data 30/03/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio una Cucina Selly compresa di Piano a Induzione marchio Perla (PEVIFTC132). Il giorno 18/06/2024 ho contattato l'assistenza clienti Mondo Convenienza poiché il Piano Cottura di cui sopra presentava E 0 (errore zero) su due dei quattro fuochi, rendendoli di fatto inutilizzabili. L'assistenza clienti di Mondo Convenienza mi ha detto di contattare l'assistenza clienti del Gruppo Industriale Vesit al numero 03 82 02 0040. A sua volta l'assistenza clienti di Vesit mi ha detto di chiamare Novara Impianti 3S al numero 0321466163 per prendere appuntamento con il tecnico che avrebbe aggiustato il piano cottura e nel caso lo avrebbe sostituito. Novara Impianti dopo avermi fatto richiamare una paio di volte per prendere appuntamento mi ha riferito che non avrebbe mandato nessun tecnico poiché aspettavano da oltre un anno di essere pagati dal Gruppo Vesit per precedenti interventi. A questo punto, in data 20/06/2024 richiamo l'assistenza clienti Vesit riferendo quanto accaduto. Dall'assistenza Vesit mi fanno sapere che mi contatteranno a breve per fornirmi un nuovo numero da contattare ma nessuno mi richiama. Dopo 4 giorni, in data 24/06/2024, richiamo l'assistenza clienti Vesit poiché nessuno mi aveva contattata, ed era ormai passata già una settimana dalla prima comunicazione del guasto. Sempre lo stesso giorno contatto anche il servizio clienti di Mondo Convenienza per segnalare quello che stava succedendo ma mi è stato semplicemente risposto che essendo un prodotto marchio la Perla, dovevo interfacciarmi con il Gruppo Vesit perché queste erano le procedure. Nei giorni seguenti ricontatto l'assistenza clienti del Gruppo Vesit diverse volte, nello specifico in data: 28/06/2024 02/07/2024 05/07/2024 08/07/2024 (data odierna) Ricontatto telefonicamente anche l'assistenza clienti Mondo Convenienza, rispettivamente in data: 26/06/2024 27/06/2024 28/06/2024 02/07/2024 05/07/2024 08/07/2024 (data odierna) Durante le telefonate avute con l'assistenza clienti Mondo Convenienza nelle date sopra indicate, ho più volte fatto presente come, contrariamente a quanto affermato, non venivo ricontattata ne da chi di dovere di Mondo Convenienza, ne da nessuno del Gruppo Vesit, nonostante le mie numerose segnalazioni. Da entrambe le parti, Mondo Convenienza e Gruppo Vesit ormai non mi parlano più di riparazione del prodotto ma di sostituzione in quanto impossibilitati (non si capisce bene perché) a trovare un tecnico disponibile. In data 02/07/2024 vengo finalmente contattata da una certa Debora che si dice pronta a risolvere il problema, a detta sua però deve prima contattare sia il Gruppo Vesit, si Novara Impianti, dunque mi chiede il numero di questi ultimi per poterli sentire telefonicamente e avere un quadro completo del problema. Mi assicura che mi avrebbe richiamato il giorno dopo o addirittura entro la serata del giorno stesso. Richiamo il giorno 05/07/2024 per capire perché non ero ancora stata ricontattata da Debora o da qualsiasi altra persona di Mondo Convenienza. Mi viene riferito che la collega Debora ha scritto una mail al Gruppo Vesit per chiedere spiegazioni e sollecitare la risoluzione della mia pratica. Ad oggi, 08/07/2024, non sono ancora stata ricontattata. Come da me indicato poco sopra, in data 05/07/2024, contatto nuovamente il servizio clienti del Gruppo Vesit, parlo con l'addetta Cristina. Racconto quanto riferitomi dall'assistenza Clienti Mondo Convenienza e Cristina mi risponde dicendomi che non risulta pervenuta nessuna mail inviata da parte di Mondo Convenienza. Cristina allora mi dice di mandare una mail all'indirizzo assistenzabianco@givesit.it che abbia come oggetto il numero di apertura pratica, il nome del cliente che ha effettuato l'acquisto e di scrivere "all'attenzione di Cristina". Io dunque mando la suddetta mail avente per oggetto la seguente frase: "200459X Belloli Alessandro all'attenzione di Cristina". Allego inoltre alla mail la fattura, come mi era stato richiesto. Cristina mi rassicura dicendo che si sarebbe occupata personalmente della pratica e che mi avrebbe ricontattata al più tardi il giorno seguente. Un sabato, faccio notare, ma Cristina mi rassicura che si, mi avrebbe richiamata entro il giorno dopo o telefonicamente o via mail. Non sono stata contattata da nessuno, in nessun modo. Oggi, 08/07/2024, ho richiamato l'assistenza clienti sia di Mondo Convenienza sia del Gruppo Vesit. Da entrambe le parti ho ricevuto la stessa risposta che ricevo ormai da tre settimane: "inviamo subito una mail di segnalazione sottolineando la priorità della sua richiesta data la lunga attesa, e sicuramente verrà ricontatta entro 24 ore". Oggi siamo in data 08/07/2024, la mia prima segnalazione per il guasto al piano cottura risale al 18/06/2024. Sono passate 3 settimane. Sottolineo che la cucina è stata consegnata il 30/03/2024, ed abbiamo iniziato ad utilizzarla settimane dopo, dato che l'abbiamo comprata per la casa nuova e dovevamo ancora trasferirci, dunque la cucina l'abbiamo iniziata ad utilizzare circa 2 mesi fa e il piano cottura è rotto da 3 settimane. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Fattura numero: 849.356 del 30/03/2024 Ticket apertura pratica: 200459X Cliente: Alessandro Belloli Indirizzo consegna: Via Giuseppe Guazzoni 5, Borgo Ticino (NO) In allegato la fattura dell'acquisto del prodotto

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 12/02/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un Sid Descrizione PMBRMATERASSO MEMORY SILVER FAST SOTTOVUOTO160x190 pagando contestualmente l’importo di [€ 198.00 A distanza di [16 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [materasso pieno di increspature dovute alla rete venduta insieme che non corrisponde al modello di materasso acquistato] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Salve, ho acquistato presso Mondo Convenienza filiale di Rimini una cucina (modello Sally) in data 8/8/2023 e consegnata in Via Italo Stegher di Forlì in data 30/9/2023. In data 19/6/2024 è venuto giù improvvisamente lo scolapiatti, rompendosi tutto quello che c'era dentro ed i 4 pezzi che lo sostenevano. Ho contattato l'assistenza perchè la cucina è ancora in garanzia, mi hanno chiesto di inviare una foto dello stato attuale dello scolapiatti, ovvero del pensile rimasto appeso al muro e la foto del 4 pezzi rotti ( si tratta delle 2 guide laterale su cui appoggia la griglia scolapiatti e 2 barre che si uniscono alle 2 guide laterale. L'assistenza giudicando una SOLA FOTO del pensile appeso al muro ha deciso che la rottura con conseguente caduta non è da attribuire all'errato montaggio. Ma uno scolapiatti non crolla a terra senza un motivo, e se tale motivo non è attribuibile al montaggio forse lo sarà per colpa dei pezzi di plastica scadente.... Sono rimasta sorpresa dal fatto che con una foto abbiano deciso che la cucina non rientra in garanzia, dicendomi che avrei dovuto acquistare i 4 pezzi. Dopo 10 telefonate a vari numeri, ogni operatore mi rimandava ad un alto, mi sono sentita dire che i pezzi non erano ordinabili e che avrei dovuto acquistare tutto lo scolapiatti per intero (mobile, anta, griglia, staffa ecc...) per la modica cifra di 188€. Quando sarebbero bastati 15€. Insomma, uno scola piatti con 4 pitti e 5 bicchieri non dovrebbe cadere se montato bene e se la ferramenta è di media qualità.

Il 24/04/2024, ho acquistato una cucina da Mondo Convivenza nel negozio di Prato per un totale di 4.220,11 euro. Ho pagato una caparra di 840,11 euro il 13/05/2024, come conferma dell'ordine. Entro il 13/05/2024, abbiamo fornito tutte le informazioni necessarie per procedere con l'ordine. Al momento dell'ordine in negozio, il venditore ci ha informato che si inizia subito con la produzione della cucina e poco prima della consegna, sarebbe stato inviato un geometra per confermare le misure che avevamo fornito. Sembrava strano che il geometra intervenisse alla fine della produzione e non all'inizio, ma abbiamo accettato il processo. Ci è stata indicata una tempistica di 30 giorni per la produzione. Alcune settimane fa, siamo stati contattati per chiedere se possono girare il nostro numero al geometra per fissare un appuntamento con lui. La cucina era pronta per le misurazioni (pavimento e mattonelle posati), quindi abbiamo dato il nostro consenso. Tuttavia, nessuno ci ha contattato, quindi il 18/06 ho scritto all'assistenza clienti chiedendo aggiornamenti e chiarimenti sui tempi necessari dalla visita del geometra alla consegna della cucina. Con mia sorpresa, mi è stato detto che sarebbero necessari 30-40 giorni lavorativi dal momento della visita del geometra. A questo punto, era già passato oltre un mese dall'ordine, il che significa che non era stato fatto nulla fino a quel momento. Finalmente, il geometra ci ha chiamato e abbiamo fissato l'appuntamento per il 24/06. Ha preso le misure e le ha inviate al venditore lo stesso giorno. Quando ho parlato con la manager del negozio di Prato, ho spiegato che ci era stata data un'informazione errata, cioè che la produzione della cucina sarebbe iniziata subito dopo la conferma dell'ordine e non solo dopo la visita del geometra. Invece di risolvere la situazione, mi hanno insultata, insinuando che forse non avessi capito bene a causa della mia nazionalità straniera. Tuttavia, capisco perfettamente l'italiano e sono sicura di aver compreso correttamente le informazioni ricevute. L'intera conversazione con l'assistenza clienti è stata vergognosa, cercavano di incolparmi invece di assumersi la responsabilità del loro errore. Alla fine, la manager ha detto che avrebbero cercato di accelerare la produzione dopo la visita del geometra. Sono passati tre giorni dalla visita del geometra e oggi ho ricevuto una mail: "Le scriviamo riguardo al rientro delle misure prese dal geometra, abbiamo riscontrato alcuni problemi, tra cui: Uscita del gas con profondità di 5 cm, il massimo può essere di 2 cm, meglio se a filo muro. Tubazioni dell'acqua e presa elettrica dietro la lavastoviglie; abbiamo bisogno che dietro questo elettrodomestico non ci sia niente. Foro di aerazione sulla parete 4, a ridosso del pensile. Il bocchettone d'aria deve restare libero per normativa. Per eventuali modifiche alla composizione della cucina o per informazioni riguardo le modifiche degli impianti, vi invitiamo nel nostro punto vendita per rivedere il progetto." Questa mail mi ha fatto arrabbiare perché nessuno di questi punti riguarda il mio ordine: Non abbiamo collegamento gas, è tutto elettrico. Non abbiamo ordinato una lavastoviglie. Abbiamo ordinato una cappa con filtro, quindi il foro di aerazione non serve. Sembra che non abbiano i dettagli corretti sul mio ordine, e l'ordine risulta sospeso. Ho provato a contattare il negozio, mi hanno detto che hanno segnalato il problema e che qualcuno mi avrebbe richiamato, ma nessuno lo ha fatto. Ho scritto di nuovo al servizio clienti su WhatsApp e mi hanno inizialmente detto che c'era stato un errore e che la mail doveva essere inviata a un altro cliente. Poi mi hanno detto che la cucina non è in produzione perché aspettano le misure del geometra, nonostante le avessero già ricevute quattro giorni prima. In seguito, mi hanno detto che aspettano la conferma del venditore. È evidente che stanno cercando scuse invece di fornire risposte concrete. Non possono confermarmi se la cucina è entrata in produzione o meno, e a un certo punto l'operatore su WhatsApp ha chiuso la conversazione in faccia. Tutto questo atteggiamento di trovare scuse e non assumersi la responsabilità per i loro errori è inaccettabile. Questa situazione mi sta causando notevoli perdite economiche. Ho acquistato un appartamento con un mutuo e per la ristrutturazione ho preso un prestito. Ogni giorno senza la cucina completa significa che l'appartamento resta vuoto invece di generare entrate per coprire il mutuo e il prestito. Questo sembra importare poco a Mondo Convivenza, ma mi aspettavo almeno un minimo di rispetto verso il cliente. Non ho mai incontrato un servizio così scarso e maleducato in vita mia. Ora sono al buio riguardo lo stato del mio ordine. Mi hanno scritto che ci sarà un riscontro entro 48 ore, ma non è normale dover aspettare così tanto per sapere se la cucina è entrata in produzione.

Buongiorno, lunedì 17 durante l'installazione della cucina i vostri operatori hanno danneggiato l'impianto elettrico andando a perforare con il trapano a 10cm dal quadro elettrico della cucina. questo ha comportato : 1) interruzione del montaggio 2) richiesta di riparazione dell'elettricista e del muratore (perchè andranno aperte le pareti) 3)impossibilità a trasferirmi nella nuova casa nei tempi stabiliti. mi è stato risposto che come da contratto firmato declinate ogni responsabilità in quanto nelle pareti dove andranno installati i mobili non devono essere presenti tubi e/o cavi elettrici ma non vivendo nel medioevo credo che ogni cucina abbia un impianto elettrico, idrico ed eventualmente del gas. non sarebbe opportuno dotare i vostri addetti al montaggio di rilevatori di tubature e cavi? morale della favola dovrò sostenere spese per diverse centinaia di euro senza un minimo di rimborso da parte vostra per il danno che VOI avete causato.

Spett. MONDO CONVENIENZA (IRIS MOBILI SRL) In data[1 giugno 2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di Via Aurelia, Km. 13,500 Roma, un mobile componibile bagno modello Melissa composto di mobile con lavabo e specchio con anta laterale, pagando contestualmente l’importo di € 54 quale caparra e saldando il totale pari a 215 € (comprensivo del trasporto) alla consegna avvenuta qualche giorno dopo. Fattura 1.477.295 del 6 giugno 2024. Al momento della consegna ho esaminato gli articoli per verificare l'eventuale presenza di danni ma solo il giorno successivo, al momento del montaggio da parte di un idraulico di mia fiducia, mi sono accorta della difformità nelle misure del lavabo che risultava più profondo del normale di circa 3-4 cm rispetto a quanto riportato nel contratto di vendita nonché nel foglietto pubblicitario. Tale difformità nelle misure provoca varie problematiche ma soprattutto una instabilità dello stesso non potendo poggiare correttamente davanti al mobile sottostante lasciando un vuoto tra la ceramica e gli sportelli del mobile. Non essendo riportato in alcuna parte della proposta di acquisto e della fattura una eventuale normale tolleranza nelle misure del lavabo chiedo a codesta Società di voler provvedere alla sostituzione del lavabo o alla restituzione dell'importo con resa della merce. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Daniela Fulvi

Ho acquistato una cucina + una camera da letto online il 27/09/2023 pagando il tutto 3740,89 €+ 560,40€ di trasporto e montaggio. Mi è stato consegnato il tutto il 23/02/24, alla fase della consegna mi hanno detto che l’anta della lavastoviglie e lo zoccolo lineare era sbagliato quindi dovevano riprogrammare la nuova consegna il 20-04-24, il giorno prima mi chiamano dicendo che l’anta era arrivata ancora rotta quindi non potevano consegnarla, la stessa cosa si ripete 30-05-24 ed ancora il 14-06-24. Attendo da 4 mesi che la cucina sia completa, recandomi danni morali su mia moglie che è incinta. Chiedo quindi cortesemente di consegnare i pezzi mancati entro e non oltre i 15 giorni successivi da questa richiesta.

Spett. Mondo Convenienza In data 17-01-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio di POMPEI una CUCINA SU MISURA N° ORDINE LR41HK070, pagando contestualmente l'acconto di € 1223,49 DEL TOTALE CHE è DI € 6159,91 in data 13-06-2024 gli istallatori arrivano per il montaggio della CUCINA, ma le misure prese dal tecnico (di mondo convenienza) sono errate e di conseguenza la cucina non entra nell'apposito spazio dedicato. il tecnico in questione ha preso le misure nel periodo di marzo, quando la cucina era ancora un cantiere in fase di sviluppo e mancava il pavimento e le piastrelle che ricoprono le pareti. lui stesso ha calcolato i cm di cui avrebbe dovuto tener presente, ci sono foto che testimoniano l accaduto. ad oggi io pretendo una soluzione a carico di MONDO CONVENIENZA o un Rimborso dell'acconto versato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno in data 24 Aprile 2024 ho ritirato la cucina presso la sede mondo convenienza di Montano Lucino (Co). Nel montarla i montatori hanno riportato alla luce diverse rotture e un mobile piccolo per l'inserimento di un frigo. Ho fatto segnalazione il giorno stesso presso il vostro call center ove mi diceva di mandare tramite email foto /video di ciò che ho riscontrato. Così ho fatto e ad oggi non mi avete cambiato nulla e non ho ricevuto nessuna assistenza. Esigo che tutto sia risolto poiché è ancora in garanzia e soprattutto i danni da voi arrecati sui mobili sono evidenti. Io l'ho pagata per nuova . Grazie mille.

Buongiorno, ad aprile 2024 abbiamo acquistato una cucina con frigo Atlantic presso Mondo Convenienza. Ci è stato consegnato e montato tutto il 24/05/2024. Ci è stato detto di non accendere il frigo subito per far depositare il gas quindi noi abbiamo aspettato il tempo necessario prima di accenderlo. Il frigo comunque è arrivato bollato, si vedono bozzi e ammaccature sia davanti che ai lati. Ci siamo accorti però di un problema più grosso: il congelatore funziona mentre la parte frigo rimane a temperatura ambiente. Abbiamo tempestivamente chiamato Mondo Convenienza che ci ha rimbalzati all'assistenza Atlantic. Abbiamo chiamato Atlantic che subito non voleva far uscire il tecnico ma poi ci ha detto che saremmo stati ricontattati dal tecnico stesso entro 24 ore e che entro 5 giorni lavorativi sarebbe venuto a controllare il frigo. Dopo 5 giorni lavorativi ancora il tecnico non ha chiamato e quindi abbiamo ricontattato l'assistenza Atlantic per un sollecito. Ci hanno dato il numero del tecnico designato aggiungendo che "sarebbe utile che lo chiamassimo noi". Abbiamo chiamato il tecnico che per una settimana ci ha rimandato di giorno in giorno. Sarebbe dovuto venire oggi 10/06/2024 come concordato dopo innumerevoli rimandi ma, di nuovo, ci ha fatto sapere che non riesce e passa domani. Abbiamo chiamato l'assistenza Atlantic per avere un aiuto o un cambio di tecnico che possa venire oggi, ma Atlantic si è limitata ad aprire una segnalazione per l'amministrazione e quindi devono aspettare una risposta che chissà quando arriva. Abbiamo bisogno del frigo, non possiamo fare la spesa perché altrimenti la roba marcisce (a maggior ragione ora che inizia a fare caldo), abbiamo bisogno che qualcuno ci risponda e ci dia un intervento tempestivo perché continuiamo a venire rimpallati da una parte all'altra.