Bacheca dei reclami

BUONGIORNO, IN DATA 18/10/2025 HO EFFETTUATO UN ORDINE PRESSO IL PUNTO VENDITA MONDO CONVENIENZA DI FIRENZE (SESTO FIORENTINO) OGGETTO DEL RECLAMO. NELLA PROPOSTA DI ACQUISTO SI EVIDENZIA QUANTO SOTTO MODALITà DI CONSEGNA: TRASPORTO E MONTAGGIO CONSEGNA PREVISTA DAL 05/12/2025 AL 11/12/2025 IL GIORNO 03 DICEMBRE 2025 SONO STATA CHIAMATA PER FISSARE LA CONSEGNA, CHE IMMAGINAVO FOSSE QUELLA PATTUITA E DA ME SOTTOSCRITTA NEL PREVENTIVO DI ACQUISTO, ALLA PRIMA DATA UTILE CHE RISULTA IL 07/01/2026. HO FORMALMENTE ESPRESSO SDEGNO E MANCANZA DI RISPETTO IN CONSIDERAZIONE DEL FATTO CHE NESSUNO IN NEGOZIO MI AVEVA SPIEGATO CHE VOI, IN MANIERA UNILATERALE, CONSIDERATE LA DATA DI CONSEGNA QUELLA PRESSO IL VOSTRO MAGAZZINO E NON PRESSO LA MIA ABITAZIONE. HO UN BAMBINO PICCOLO CHE ASPETTA LA SUA CAMERA E CHE SI RITROVA SENZA LETTO IN VIRTù DEL FATTO CHE IL PRECEDENTE è STATO SMALTITO INSIEME CON L'ARMADIO PER FARE SPAZIO AL NUOVO. IN AGGIUNTA SEMPRE PER LIBERARE SPAZIO IN ATTESA DELLA CONSEGNA ABBIAMO SMALTITO IL VECCHIO DIVANO E QUINDI A RIDOSSO DELLE FESTIVITà CI TROVIAMO SENZA UNA CAMERA IN CUI FAR DORMIRE NOSTRO FIGLIO E SENZA UN DIVANO DOVE FAR ACCOMODARE GLI OSPITI E GLI AMICI. PRECISO CHE LA RIMOZIONE DEL PRECEDENTE ARREDO, è STATA FATTA COERENTEMENTE CON LE TEMPISTICHE DELL'ORDINE E SOPRATTUTO PER OTTEMPERARE A CIò CHE VOI CHIEDETE PER ESEGUIRE IL MONTAGGIO. TUTTO CIò IN RAGIONE DI QUELLO CHE PER VOI, PROBABILMENTE, RISULTA UN DETTAGLIO TRASCURABILE OSSIA INDICARE CHE LA DATA DI CONSEGNA SU UN PREVENTIVO DI ACQUISTO UFFICIALE NON è DA INTENDERSI PRESSO L'ABITAZIONE BENSì PRESSO IL VOSTRO MAGAZZINO. RITENGO ILLEGITTIMA E A DIR POCO SURREALE QUESTA MANCANZA DI TRASPARENZA E PROFESSIONALITà, CHE VIENE SBANDIERATA NEL VOSTRO SITO E NELLE VARIE RECLAME PUBBLICITARIE, E TROVO ESTREMAMENTE FUORVIANTE E NON RISPETTOSO DEL CLIENTE IL VOSTRO MODO DI AGIRE. CHIEDO CHE FACCIATE IL POSSIBILE PER ANTICIPARE LA CONSEGNA DEL MATERIALE RISPETTO ALLA DATA CHE HO SOTTOSCRITTO, CERTAMENTE PRIMA DELLA DATA FITTIZIA 07 GENNAIO 2026 CHE LA VOSTRA OPERATRICE MI HA SUGGERITO DI FISSARE PRIMA CHE SI ANDASSE OLTRE, RELATIVA AL MIO ORDINE RISERVANDOMI LA POSSIBILITà DI ADDIVENIRE ALLE VIE LEGALI PER IL FORTE DISAGIO MATERIALE E MORALE CHE AVETE CAUSATO A ME ED ALLA MIA FAMIGLIA. SALUTI TERESA PELLICCIA

Buonasera, durante l’installazione della cucina i montatori hanno deciso di tassellare la cucina contro il muro forando la porta parallela alla cucina stessa che è stata tassellata e quindi rovinata. Dopo svariato tempo e assistenza l’ufficio legale mi comunica che non è colpa loro e non rimborseranno nulla in quanto sono io che dovevo avvisare il montatore della porta che era al di là della cucina. Pazzesco, ho arredato una casa intera con loro e questo è il ringraziamento, tra l’altro ufficio tecnico maleducatissimo. Grazie per avermi rovinato casa. Marco

Buongiorno, in data 01/12/2025 mi sono recata presso il punto vendita di Mondo Convenienza a San Giuliano Milanese per fare l'acquisto di un letto matrimoniale con materasso e cuscini. La consulente del negozio mi ha consigliato di pagare il trasporto e consegna solo per il letto e non per il materasso e cuscini dato che potevo ritirarli io personalmente. Ho seguito il consiglio della consulente e sono andata presso il magazzino per ritirare il materasso in macchina. Il materasso però è molto pesante e impossibile da trasportare per me, quindi non riesco da sola a portarlo in casa. Chiedo che quando riceverò il letto a casa io possa avere un aiuto dai traportatori a portare in casa il materasso. Ho fatto questa richiesta al servizio clienti e mi è stata negata, ma non mi sembra corretto dato che il disagio mi è stato creato da Mondo Convenienza.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 19/08/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio il prodotto Amburgo Componibile Bagno A Terra 2 Cassetti Con Pensile L.79 P.49 H.190 Con Led Colore Bianco Lucido Cemento, pagando contestualmente l’importo di 300€. A distanza di poco piu di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il mobile si e rovinato in piu lati gonfiandosi a talpunto da farlo sembrare un mobile da bagno di parecchi anni e non un mobile da bagno nuovo. Il data 29/11/2025 ho contattato telefonicamente per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia con un altro prodotto di pari valore o anche superiore con differenza a mio carico in quanto la riparazione o sostituzione del solo pezzo danneggiato sarebbe stato solo un palliativo perche tra altri 3 mesi mi troverei dinuovo nella medesima situazione vista la scarsissima qualità del prodotto con annessi costi di idraulico per la sostituzione della parte danneggiata La mia richiesta è stata rigettata poiché mi viene riferito che la garanzia non prevede sostituzione con altro prodotto ma solo della parte danneggiata.Contesto quanto sopra in quanto il prodotto è di scarsa qualità, la sostituzione del solo pezzo non sarabbe una soluzione definitiva perche tra altri 3 mesi mi troverò dinuovo nella stessa situazione e non svolge il lavoro per cui è stato costruito, questo è palesemente un DIFETTO DI CONFORMITA', inoltre documentandomi su vari social il difetto dichiarato non e un caso isolato ma di chiunque abbia acquistato questo prodotto. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, in data 18/10/2025 ho ordinato tramite e-commerce una lavastoviglie Hoover che mi è stata consegnata in data 17/11/2025. La lavastoviglie ha da subito presentato problemi sia nell'impostazione dei programmi che nella fuoriuscita di acqua dallo sportello. Sabato 22 novembre con l'aiuto di mia figlia abbiamo contattato l'assistenza per richiedere il reso ma nonostante la nostra richiesta siamo stati messi in contatto con l'assistenza Candy. Passato il weekend ed effettuata un'altra prova con un programma diverso, stamattina abbiamo ricontattato l'assistenza per avere la procedura corretta da seguire entro il termine previsto dalla consegna ma ancora una volta ci è stato proposto l'appuntamento con il tecnico. Noi non vogliamo una lavastoviglie nuova riparata (credo sia lecito) vogliamo il ritiro a domicilio con conseguente reso e rimborso. Purtroppo la segnalazione viene aperta ma all'utente arriva una banale mail con l'indicazione dell'apertura pratica non viene indicato da nessuna parte che ci si vuole avvalere del recesso. Grazie Cordiali saluti

Desidero segnalare quanto accaduto con Mondo Convenienza in merito a un ordine effettuato presso il punto vendita. Durante la fase di acquisto, l’operatore del negozio ha inserito un codice errato (PF0000ZZE) rispetto agli articoli effettivamente richiesti. Tale codice è stato riportato sulla proposta d’acquisto e successivamente consegnato, ma si tratta di un errore commesso dal personale dell’azienda e non da me. Ho ricevuto quindi articoli non conformi rispetto alla mia richiesta originale. Al momento della segnalazione al servizio clienti, mi è stato risposto che, avendo firmato il modulo d’ordine, sarei io la responsabile dell’errore e che dovrei sostenere le spese di trasporto per la sostituzione. Tale posizione è inaccettabile, poiché: – la firma del cliente non trasferisce su di lui la responsabilità dell’inserimento codici, attività totalmente in capo al venditore; – il bene consegnato è non conforme alla richiesta, come previsto dagli artt. 128–135 del Codice del Consumo; – l’errore è imputabile al personale del punto vendita, non alla parte acquirente; – Mondo Convenienza insiste nel sostenere che la procedura di “errore interno” si attiva solo se l’operatore ammette l’errore, cosa che di fatto blocca la tutela del consumatore. Nonostante abbia comunicato immediatamente la non conformità, l’azienda insiste nel voler addebitare costi di trasporto che non mi competono, rifiutandosi di riconoscere l’errore di codifica. Allego copia del documento d’ordine contenente il codice errato e la conversazione intercorsa. Chiedo quindi ad Altroconsumo: – assistenza per ottenere l’apertura della pratica come Errore Interno / Ordine Non Conforme; – ritiro gratuito dei beni consegnati erroneamente; – consegna gratuita dei beni corretti; – pieno riconoscimento dei miei diritti di consumatore secondo normativa vigente. Rimango a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o documento utile.

Ho acquistato cameretta pagando profumatamente. I montatori hanno effettuato il montaggio in modo sommario e causando danni anche al parquet. Chiesta sostituzione di alcuni pezzi danneggiati, mondo convenienza ha risposto e ha sostituito i pezzi danneggiati. Ho aperto segnalazione anche per il parquet (fatte le foto dopo aver pulito il giorno successivo, allegando la foto del piedino martellato male e dei graffi lasciati sul pavimento). mi è stato detto dopo 2 mesi che non mi verrà riconosciuto il danno in quanto dovevo segnalarlo subito ai montatori. dicono inoltre che avrei firmato uno scarico di responsabilità in merito ai danni. premetto questi punti: - Il danno è sicuramente compatibile con il piedino montato male - i montatori mi hanno fatto firmare su un tablet "per la consegna del mobile" senza mostrare il documento di scarico di responsabilità e senza specificare nulla in merito. - non era stato pulito il pavimento, che aveva segatura e pezzi avanzati ovunque. è stato necessario pulire tutto per visualizzare i danni. Oggi mi viene contestato il fatto che avrei dovuto segnalare il danno immediatamente, mentre ho caricato le foto solo successivamente (ben 24 ore dopo) e pertanto non è riconducibile a loro in quanto i montatori hanno dichiarato di non aver danneggiato nulla. Il comportamento è inaccettabile in quanto da un'azienda di tale importanza ci si aspetta correttezza e assunzione di responsabilità.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 19/12/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Materasso a molle pagando contestualmente l’importo di 398€. A distanza di 8MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, si manifesta un avvallamento che rende il prodotto scomodo e doloroso, indipendentemente dalla posizione in cui lo si utilizza. Questo avvallamento provoca dolori alla zona lombare, dorsale e ai fianchi, rendendo l’esperienza davvero insopportabile dal punto di vista fisico, con il rischio di provocare danni alla salute. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Salve, in aggiunta alle foto dove si evidenza il danno provocato dai vostri installatori durante il montaggio della cameretta, allego un’ulteriore immagine dove si nota palesemente l’ammaccatura che ha subito il mobile appeso, il quale, scivolandogli dalle mani durante l’installazione e battendo sulla parete, ha causato un foro sulla stessa ricoperta da carta da parati appena installata. Auspico in una vostra apertura del sinistro e ad una proposta di rimborso per il danno subito. Resto in attesa di vostro riscontro entro sette giorni dalla presente. In mancanza di riscontro o di risoluzione bonaria sarò costretto a passare la pratica al mio legale. Cordiali saluti

Trattata a pesci in faccia, non solo dal corriere, ma anche dal servizio clienti. Dopo una consegna di un settimino al piano terra, mi accorgo, aprendo la prima scatola, che il corriere mi ha consegnato due settimini anziché uno. Chiamo velocemente il corriere per avvisarlo dell'errore e gli concedo di tornare indietro, salire in casa e prendere uno dei due settimini. Il settimino "sbagliato" era quello che avevo aperto e di cui avevo distrutto la scatola, per cui gentilmente offro al corriere la scatola integra del mio settimino ancora sigillato. Inscatola il settimino "sbagliato" e nel portarlo fuori mi strappa, letteralmente, un pezzo di battiscopa e di intonaco. Al che gli chiedo come può rimediare e mi risponde "non so che dirle, io non dovrei neanche essere qui". A quel punto, fortunatamente, mi viene in mente di fargli un video per documentare l'accaduto. Chiamo subito il servizio clienti che prende nota della segnalazione e mi dice che verrò contattata dal servizio sinistri. Effettivamente qualche giorno dopo vengo contattata, ma essendo al lavoro non riesco a rispondere. Richiamo e mi viene detto che mi ricontatteranno loro e che per il momento il corriere non risponde al telefono. Da allora è passato quasi un mese (25 ottobre). Ho richiamato stamattina per capire che fine avessero fatto e un gran cafone dell'ufficio sinistri mi dice "glielo dico chiaramente, non ci sarà alcun rimborso perché il corriere ha detto di non essere mai entrato in casa". Ho sottolineato di avere il video che lo dimostra e ora attendo una risposta alla mail inviata con il video. Chissà per quanto tempo andrà avanti questa simpatica vicenda!