Bacheca dei reclami

Spett. MONDO CONVENIENZAIn data 11/07/2023 ho effettuato un ordine telefonico la cui data di consegna comunicata dall'operatrice era prevista per la prima settimana di agosto. Per me era indispensabile ricevere la merce entro fine agosto (la necessità era stata da me comunicata all'operatrice telefonica) per via di un contratto di affitto stipulato a partire dal 01/09/2023 di cui sono la locatrice, di una camera che necessitava dell'arredo. Pertanto confermo l'ordine per telefono pagando l'acconto. Dopo qualche minuto ricevo la mail con la proposta di acquisto dove la data di consegna prevista è indicata per il 13/10/2023. Pensando che ci sia un errore chiamo subito il servizio clienti e mi comunicano che purtroppo il magazzino di Campi Bisenzio è in sciopero (peccato che questo dettaglio sia stato omesso durante l'ordine) e che non sanno comunicarmi una data certa di consegna e che comunque la merce può essere ritirata direttamente da me in magazzino. Attendo qualche giorno ma poichè la situazione rimane invariata disdico l'ordine del letto e del materasso, poichè non potevo rischiare di fittare una camera senza il necessario per dormire, mantenendo l'ordine dell'armadio poichè mi viene comunicato che potevo ritirarlo in autonomia in magazzino. Il giorno 8 settembre richiamo il servizio clienti per concordare la data di ritiro dell'armadio in magazzino ma mi viene comunicato che il prodotto non è disponibile per il ritiro e che non sanno darmi ulteriori informazioni. Poichè necessita dell'armadio chiedo di disdire l'ordine e rimborsarmi l'acconto. Mi confermano quanto richiesto comunicandomi che il rimborso arriverà in 3 o 4 giorni sulla mia carta di debito. Poichè non ricevo alcun rimborso il giorno 20/09/2023 richiamo il servizio clienti il quale mi comunica che l'ordine non era stato annullato e che l'annullamento avrebbe comportato la perdita dell'acconto versato, nonostante la disdetta da parte mia sia dovuta al blocco del magazzino di Campi Bisenzio. Inoltre il servizio clienti nega che ci sia stata alcuna conversazione il giorno 08/09/2023 con l'operatrice che confermava la disdetta e il riconoscimento del rimborso, ritenendo dunque le mie parole delle menzogne. Nonostante la cifra esigua di soli 144 euro circa, ritengo un obbligo morale e professionale oltre che legale la restituzione di quanto da me versato. L'appropriazione di tale cifra è del tutto ingiustificata da parte vostra, considerando anche la non disponibilità della merce per il ritiro e la mancanza di informazioni relative al risolversi della situazione. Dunque vi domando su quali basi ritenete di potervi appropriare di questa cifra. Chiedo la restituzione immediata dell'acconto versato rammaricata del mio prezioso tempo perso e della vostra totale mancanza di serietà.CordialitàMicaela Filippo

Salve, il giorno 11/09/23 ho ricevuto la consegna dei mobili ordinati presso mondo convenienza a luglio.In fase di montaggio sono state riscontrate delle anomalie quali:> sbagliate le misure del top che risulta essere più lungo di 2 cm, per questo motivo non è stato possibile completare il montaggio della cucina con i relativi elettrodomestici> risultano sbagliati anche i fori dell’anta del frigorifero ad incasso> risulta deformata la fascia superiore lato destro in alluminio necessaria per il montaggio del frigorifero ad incassoDal giorno della consegna (lunedì 11/09/23 = giorno apertura pratica) per la segnalazione non ho ricevuto ancora nessun riscontro nonostante abbia chiamato tutti i giorni fino ad oggi per avere una risposta sulla conclusione della stessa.Dato che mi è stato detto telefonicamente che la pratica veniva chiusa il giorno venerdì 15/09/23 alle 20:00 chiedo la sostituzione urgente dei prodotti sopra elencati visto che in casa dovevo entrare, appunto, già la settimana prevista per il montaggio dei mobili e questo mi sta creando molti problemi per il trasferimento.Attendo cortese riscontro quanto prima Saluti.

Faccio che è dalla prima settimana di giugno che chiedo la riparazione o la totale sostituzione del divano liberti e dopo vari solleciti siamo ad oggi che ho un bene in casa inutilizabbile in quanto non ancora riparato, faccio presente che lo stesso si sta deteriorando di più con il passare dei giorni. sono stato anche c\o il punto vendita di Curno ed ho chiesto al direttore se erapossibile farlo riparare da un mio tappezziere di fiducia e mandargli la fattura al mondo convenienza al chè il direttore mi rispondeva che non è possibile, ho chiesto la sostituzione, rimborso o buono concui prendere un'altro divano ma mi è stato negato tutto. N.B. faccio presente che un divano rotto inutilizabile in casa è solo un'ingombro inutile.

In data 24 gennaio 2023 mi è stata consegnata e montata una cucina, dal momento in cui è stata montata, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare tre delle quattro ante risultano non integre e la griglia portapiatti risulta storta.Il 24/01/2023 ho inviato richiesta di assistenza, aggiornata anche in data 27/01/2023. Tali richieste sono state da voi accolte in considerazione della natura del prodotto e dell'entità del difetto riscontrato per la sostituzione del prodotto in garanzia.Per cinque volte (dico 5) mi è stato dato appuntamento, da voi annullato il giorno prima. Per l'appuntamento di martedì 13 giugno, mi è stato comunicato che la consegna programmata sarebbe stata evasa parzialmente a causa di un imprevisto, imprevisto che perdura da gennaio 2023.A luglio sono venuto a protestare presso il negozio di Parco da Vinci, ho parlato con la responsabile che mi ha assicurato che avrebbe fatto il possibile per esaudire il mio desiderio. Mi è stato dato appuntamento per l'11 settembre, subito dopo modificato al 18 settembre. A quel punto ho telefonato per sapere se ci fosse tutto il materiale da sostituire e mi è stato risposto di si. OGGI, 18 settembre si sono presentati per la sostituzione, purtroppo mancava un elemento per cui ho detto che per la sostituzione gli elementi devono esserci tutti.Sollecito, pertanto la sostituzione del prodotto ai sensi dell'art. 130 e segg. D.Lgs. 206/05 o in alternativa la risoluzione del contratto con rimborso della somma pagata.

Buongiorno,in relazione alla fattura 2.474.787, alla consegna dei mobili si sono verificati i seguenti disserviziIn relazione all'ordine FI38C2350 devo mio malgrado segnalare una serie di disservizi sul montaggio e sulla qualità del prodotto.-Rottura in fase di montaggio del retro di un mobile-Mancanza di maniglie (9 nove)-In fase di montaggio sono stati rovinati i muri, oltretutto appena imbiancati, che non sono stati segnalati dal personale ma da me in fase di pagamento (ho le foto)-Il letto a scomparsa della cameretta, si ribalta, non so se sia un difetto di montaggio o di prodottoPer la rottura del mobile e le maniglie è stato segnalato dal trasportatore che dice che verrò contattato in seguito

Spett. [MONDO CONVENIENZA]In data [05/APRILE2023/ ho acquistato presso il Vostro negozio UNA CAMERA CHE è ARRIVATA IL 24/APRILEla camera puzza... vorrei fare il recesso dell ordine in alternativa cambio di merce perché il problema è il fornitorevi ho gia inviato una pec in data 28/aprileAlla consegna del prodotto, avvenuta il 24/aprile], potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il [28/aprile– max 14 gg dalla consegna].Contesto quanto sopra poiché [MOTIVAZIONE]. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzioneAttendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.In fede,GiovanniAllegati:Conferma ordineRicevuta di pagamentoCopia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno in data 21 agosto mi è stata consegnata la cucina da usare in un appartamento in fase di ristrutturazione, la scorsa settimana l'idraulico ha completato gli allacciamenti e ho notato che il fondo del lavello è più basso del foro di scarico con conseguente ristagno dell'acqua.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data 20-6-2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di San Giuliano Milanese un lampadario (R6Q6 Plafoniera Aurora/9 H.150 S/lampadine) pagando contestualmente l’importo di 318€. Il lampadario è stato ordinato e non era visibile in negozio ed il ritiro a mia cura. Ritiro effettuato il 1-9-2023. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 1-9-2023, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] pochi giorni dopo ed entro 14 gg dal ritiro della merce. Il 14-9-2023 mi avete risposto telefonicamente che la mia richiesta non poteva essere accettata perché l'acquisto era avvenuto in negozio. Contesto quanto sopra poiché, anche se l'acquisto è stato perfezionato in negozio, la merce non era visionabile ed è stata ordinata dal negozio ed ho avuto modo di visionarla solo al momento del ritiro. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a [318€] tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Giovanni Bosco

Buonasera, ho ordinato (fattura del 09/06/2023) una cucina completata di elettrodomestici. La lavastoviglie non ha mai funzionato. Ho ricontatto Mondoconvenienza che ha mandato un suo dipendente che ha stabilito che il problema è della Candy (casa produttrice della lavastoviglie) Sono arrivati i tecnici della Candy dicendo che il problema è di chi ha montato la lavastoviglie. Ogni volta che chiamo vengo rimbalzata da uno all’altro.

Spett. Mondo Convenienza In data 27 ottobre 2022 ho acquistato con il servizio Dolce Casa una cucina completa di elettrodomestici pagando contestualmente l’importo di 3420,00 in aggiunta dell’importo di €873,22 pagati per la conferma dell’ordine in data 8 settembre 2022. A distanza di poche settimane dall’acquisto, ci accorgiamo che il prodotto “Lavastoviglie”presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l’elettrodomestico non è mai stato istallato completamente in quanto mancante dei piedini che lo rendono stabile al pavimento e sicuro.Il 12.12.22 ho aperto una prima segnalazione per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta, insieme a tutte le altre analoghe e successive, sono state chiuse senza mai nessun riscontro.Nessun riscontro è stato fornito nemmeno dopo il reclamo ufficiale inoltrato tramite pec in data 11.6.23 Contesto quanto sopra in quanto a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto.Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Maria Cristina Puleo Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento