Bacheca dei reclami

Ho effettuato l'ordine di una cucina, con misure prese dal geometra del servizio fornito da Mondo Convenienza stesso (ovvero Dolce Casa, sede di Bologna).Il giorno della consegna (28/07) le misure del top, del copriboiler e dell’angolo del mobile del frigo si sono rivelate errate.Inoltre si è manifestato il problema del muro fuori piombo, non riscontrabile in precedenza per la presenza di un mobile. La squadra di montaggio ha pertanto contattato l’ufficio tecnico, il quale mi ha riferito che in tali condizioni la cucina non poteva essere montata, che sarei stata contattata per una nuova uscita del geometra, con successiva modifica dei mobili in base alle nuove misure. Sempre al momento della chiamata con l’ufficio tecnico il giorno della consegna, ho fatto presente che non avrei saputo come risolvere il problema del fuori piombo, e che per il montaggio dei pensili avrei provveduto in maniera autonoma, assumendomene la responsabilità. Tengo anche a sottolineare che l’operatrice del servizio tecnico con la quale ho parlato il 28/07 è stata estremamente sgarbata nei modi.Per il resto delle problematiche già sopracitate invece (top troppo lungo, copriboiler più corto di 2 cm, angolo del mobile frigo) ho richiesto un provvedimento da parte dell’azienda Mondo Convenienza.Mi era stato detto che sarei stata contattata entro 48h a partire dal 28/07, cosa che tuttavia non è avvenuta. Dopo una settimana circa, non ero ancora stata ricontattata dall’ufficio tecnico. Ho eseguito numerosi solleciti, anche tramite PEC. Sono stata ricontattata solo in data 11/08, in un momento in cui il mio cellulare non aveva la linea. È stato contattato allora il numero di riserva, corrispondente a mia madre, alla quale hanno riferito che avrebbero nuovamente provato a prendere contatto con me e alla quale è stato accennato solo il problema del fuori piombo.Ad oggi, 22/08, non sono ancora stata chiamata, se non con una chiamata alla quale ho risposto e non parlava nessuno.Sono senza cucina da due mesi, in una situazione di estremo disagio. Le misure prese dal geometra della vostra azienda sono errate, e non sono giustificabili dalla presenza del mobile al momento del rilevamento: la caldaia era già coperta da un mobile copriboiler, bastava prendere le misure del mobile già esistente, così come per il top.Richiedo un immediato contatto, nuovo appuntamento con un geometra diverso e competente, modifiche gratuite.

Spett. [Mondo convenienza] In data [17 luglio 2023] ho acquistato presso il Vostro negozio un [Cameretta per bambini e soggiorno ] pagando contestualmente l’importo di [4496,52 [L’ordine è arrivato il giorno 17 luglio 2023 in mattinata i ragazzi della consegna erano. Due l’autista è un altro assistente di qui uno di loro a lasciato il lavoro e andato a prendere la birra più tornato e io ho riferito di farlo bere. Mentre lavora in casa. E lo stesso ragazzo di. Qui ha montato la Cameretta dei miei figli ha danneggiato il muro e ha danneggiato la libreria e l’armadio delle bimbe chiamato per segnalare il problema al mondo convenienza di Qui hanno mandato una segnalazione all’ufficio sinistri oggi è l’Office sinistri mi ha risposto mi ha detto che non può fare il risarcimento al muro perché aveva chiesto ai ragazzi del montaggio e hanno detto che il muro era già così poi di seguito mi ha chiamato il mondo convenienza di cui mi dice che non possono procedere all’ordine dei mobili danneggiati in conseguenza alla richiesta dell’ufficio sinistri adesso mi trovo con un muroDanneggiato una libreria che sta accadendo e un armadio tutto Bucato un divano che è caduto da loro mentre lo montano ed è tutto rottoChiedo ilDel muro è un nuovo ordine per i mobili danneggiati In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [Rizk ossama ]

Buongiorno,Vi contattiamo in merito alla proposta di acquisto in oggetto, effettuata in data 27 Maggio i cui ordini dovevano essere consegnati dal 14 al 20 Luglio.Link proposta di acquisto: https://servizi.mondoconv.it/ordini/?A7LWLOQ1AAd oggi 21 agosto risulta ancora che i due divani non sono disponibili.Premesso che uno dei due divani era arrivato (il Dahlia) ma ci avete detto di averlo dato a qualcun altro (non si sa per quale motivo) ora noi ci ritroviamo a dover aspettare non si sa quanto tempo per averli entrambi.Ci avete proposto la consegna parziale, che avevamo deciso di fare il 17 Agosto. Però ci avete detto che dal 24 Agosto sarebbero arrivati anche i divani. Pertanto abbiamo ritenuto opportuno cancellare la consegna parziale, data la poca differenza di tempo tra una data e l'altra, così da evitare di prendere due giorni di ferie anziché uno solo.Un paio di giorni dopo che abbiamo annullato la consegna parziale ci avete telefonato e durante la telefonata ci è stato detto che il 24 Agosto sarebbe stato impossibile avere i divani, perché i fornitori sono chiusi.La prima disponibilità che ci è stata data per la consegna è la prima metà di Settembre ovviamente senza una garanzia effettiva. Che se continuate a fare come avete fatto fino ad ora questi divani li vedremo nel 2024, se va bene.Ora quello che non riusciamo a capire è come sia possibile da fine Maggio essere arrivati a Settembre. Per i divani, oltretutto. Quando al negozio ci avevate detto che l'oggetto che richiedeva più tempo era il bagno, che ci avrebbe messo un mese circa (quindi che sarebbe stato disponibile da fine Giugno). Infatti il bagno quel tempo ci ha messo ad arrivare, peccato che poi non ci fosse il divano Clark.E che poi misteriosamente sia scomparso anche il Dahlia, che invece era arrivato ma che avete deciso di dirottare altrove. Assurdo, veramente.La situazione è molto spiacevole e decisamente inaccettabile.Se avessimo saputo di dover aspettare così tanto tempo non avremmo mai acquistato da voi.Vi chiediamo di mettere IN URGENZA il nostro ordine e di fare in modo di completarlo entro i primi di Settembre, per effettuare finalmente questa consegna.Ci state creando un disagio notevole perché noi avevamo la NECESSITÀ di ricevere tutto entro la fine di Luglio per motivi personali di una certa importanza.

Gentili,in data 8 agosto 2023 mi è stata consegnata la camera da letto da me ordinata. Il 18 agosto, nel finire di sistemare la biancheria, mi sono accorto che il cassetto centrale della cassettiera era rotto dietro al lato sx nella parte interna, e quindi inutilizzabile. Ho subito aperto una segnalazione e nelle varie comunicazioni intercorse i responsabili e gli operatori mi hanno detto che avrei dovuto darne comunicazione entro sette giorni come da contratto. Nelle vostre condizioni di vendita però tale termine si riferisce solo al caso di richiesta di recessione dal contratto.Mi è stato detto di inviare delle foto che facessero capire meglio di cosa si trattasse (foto da cui si evince chiaramente che il danno non è evidente ma bensì posteriore e interno) ma la mia pratica è stata respinta per il motivo dei 7 giorni suddetti. Riporto le vostre condizioni di vendita che recitano:7) Vizi evidenti e prodotti mancanti È onere dell'acquirente controllare all'atto della consegna il bene ricevuto ed in particolare l'assenzadi evidenti anomalie (es. graffi/macchie)Ora, considerando che i 7 giorni riguardano solo il recesso dal contratto e che il danno NON è evidente (graffi/macchie), mi chiedo quali siano le motivazioni per non avere l'immediata sostituzione del cassetto visti anche i termini di legge da voi stessi riportati nelle vostre Condizioni di Vendita che citano nel punto 8:[...] Garanzia Legale. conformemente all’art. 130 e ss. del Codice del Consumo il venditore è responsabile nei confronti dell’acquirente per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene. In particolare e per tutti gli elettrodomestici venduti, l’azienda si impegna a fornire direttamente in proprio la garanzia legale per 24 mesi dalla data di consegna del bene oltre a fare il necessario per assicurare sempre celeri interventi in garanzia, sforzandosi di non arrecare mai notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.Le vostre Condizioni di Vendita sembrano chiare, attendo una risposta esaustiva in quanto attualmente mi trovo con una camera nuova ma senza poter utilizzare un cassetto.Marco Impellizzeri

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 04/03/23 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina pagando contestualmente l’importo di euro 4.310.44. In data13-05-23 è stata consegnata e montata solo una parte della cucina, senza un pensile e senza un'anta. Dopo numerosi solleciti, ad oggi 19-08-23, la cucina non è ancora completa.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Bozzoli Alessandro Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho acquistato in data gennaio 2021 un materasso con codice ordine R20US913H sono due mesi che il materasso si è lesionato ho contattato l assistenza per la garanzia e mi ha mandato un email dove inviare le foto del prodotto danneggiato sono stato ricontattato per inviare altre foto del materasso per intero , mi hanno richiamata oggi 18 agosto dicendomi che il materasso non poteva essere sostituito essendo ancora in garanzia perché c'era una piccola macchiolina sul materasso mi sembra una presa per i fondelli, sono andata a controllare dopo che l operatrice al telefono con modi molto maleducati mi ha detto di leggere le condizioni sul sito ma non ho trovato nulla che implica la mancata garanzia per una macchiolina sul materasso. Dormire su un letto lesionato si una macchiolina no! Con vari problemi che ho alla spina dorsale. Ho acquistato sempre tutto da loro ma da oggi in poi ne io né famiglia e conoscenti acquisteranno più su mondo convenienzaMi rivolgerò ad un legale anche per i mie problemi di salute che stanno peggiorando su un materasso lesionato che affonda

Spett. Mondo convenienza In data 2/05/2023ho acquistato presso il Vostro negozio in mongolfiera Foggia un [ armadio con ante ] pagando contestualmente l’importo di [368€ )oltre a [€52,50) di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [23/06/2023]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Malcangio Emanuela Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buongiorno, ho ordinato una lavastoviglie online da Mondo Convenienza il 04/06/23, è arrivata il 27/06/23 con notevole ritardo.Il giorno che è stata consegnata, l'autista ha lasciato la lavastoviglie nel parcheggio della casa, lo messa in un carrellino per portarla dentro l'abitazione e strada facendo ho notato che lasciava delle tracce di acqua.Una volta dentro casa ho aperto l'imballo (che sembrava ok) e continuava a lasciare tracce di acqua di color giallastro (foto inviate a M.C.), apro la lavastoviglie e dentro era tutta bagnata, sporca di grasso e con il filtro anch'esso sporco (foto inviate a M.C.).Chiamo M.C. e spiego la situazione, mi dicono di inviare una mail con tutte le foto (mail del 29/06/23).La risposta iniziale è stata che dovevo chiamare l'assistenza Givesit.La Givesit mi disse che dovevano cercare un centro assistenza a Cagliari perchè loro non potevano intervenire.Il 15/07/23 riesco ad avere ii nome del centro assistenza di Cagliari che si chiama Eurotecnica, entro in contatto e spiego il problema, anche perche loro erano stati informati che la lavastoviglie perdeva acqua e non che era arrivata sporca.Mi dicono che non possono intervenire perchè fanno solo interventi in garanzia per guasti.Richiamo M.C. (forse la decima telefonata) e gli dico nella penultima del 28/07 che sono stanco di questo scarica barile e rimpallo tra un azienda all'altra, chiedendo urgentemente la sostituzione della lavastoviglie, anche perche io ho pagato per una lavastoviglie nuova e non usata o rigenerata come qualcuno mi disse.A tutt'oggi non ho avuto nessuna risposta.Sinceramente adesso vorrei il rimborso della cifra pagata (euro 222,02) perchè non è possibile che in più di un mese e mezzo non abbiano risolto il problema lasciandomi con la lavastoviglie in mezzo ai piedi visto che non è stata neanche montata!Resto in attesa di un cortese riscontroGrazie

Spett. Mondo convenienzaIn data 3 giugno ho effettuato l'ordine a Moncalieri, ho fatto vedere alla ragazza il colore che volevo dell'armadio, il colore da me richiesto era ossido/cemento, ma sul contratto è stato riportato cemento/ossido. Non sapendo che invertendo l'ordine mi sarebbe arrivato in maniera diversa ho firmato. Ma ripeto la ragazza sapeva il colore da me scelto. In data 29 giugno ho ricevuto solo il letto con due cassettiere, che non hanno potuto montare in quanto l'armadio non era ancora arrivato (quindi mi è stato comunicato di aspettare l'armadio, ovviamente trasporto e montaggio pagato alla consegna). In data 23.07.23 ho ritirato a mie spese l'armadio, in quanto in quei giorni c'era uno sciopero al magazzino di Settimo Torinese, ed essendo in partenza avevo urgenza nel riceverlo (in quanto avevo avvisato la ragazza che la data di consegna avrebbe dovuto non sforare con le date, ma se avessi voluto disdire mi è stato comunicato che avrei perso la caparra, quindi avrei dovuto aspettare una data mai definita. Nel momento in cui mi sono resa conto che il colore era errato e la cassettiera era rotta, in data 23.07.23 ho effettuato la richiesta di sostituzione dell'armadio (non concordata) e della cassettiera rotta, in quanto la cassettiera mi è stata consegnata (pagando trasporto e montaggio) ma non montata, perché non si sa per quale motivo è stata consegnata insieme al letto e non all'armadio. La richiesta in data 25.07.23 è stata accordata, e mi è stato comunicato che sarei stata contattata nei giorni successivo per la sostituzione e per fissare un appuntamento. Ma questo non è avvenuto. Oggi ho ricontattato l'assistenza e sono stata contattata dall'operatrice Alessandra n. 8395, è mi ha comunicato che forse la richiesta è stata accordata per errore ma che non possono più accettarla. Quindi mi ha respinto una richiesta dapprima approvata. Invio in allegato la prova della richiesta approvata. Ritengo questo comportamento scorretto, la richiesta è stata approvata e di conseguenza va sostituito. Io non potevo aprire prima la cassettiera in quanto non potevo montarla non avendo l'armadio. Resto in attesa di un vostro riscontro, sperando nella vostra collaborazione perché purtroppo fino ad ora questa collaborazione non l'ho ricevuta ne da parte del negozio sito in Moncalieri, ne da parte dell'operatrici telefoniche.Clara Bisceglia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Bisceglia Clara

Faccio seguito al montaggio dell’ordine IR34FA080 e IR34FA090 eseguito in data 10 agosto 2023, presso la mia abitazione in Roma. In tale situazione si evidenziava che l’elemento libreria Terminale Sirio L.30 Quercia BiancoJ1GX del costo di euro 172,00€, risultava lungo non 53 cm come da progetto allegato, accettato nel negozio di Roma Casilina il 15/04/23, ma 55 cm, non entrando quindi nello spazio preposto di 2 cm.Durante il montaggio il montatore mi ha detto che avrebbe contattato il servizio clienti per segnalare il problema, cosa avvenuta poiché dopo alcuni minuti ho ricevuto una chiamata dalla signora Fabiana del customer care mondo convenienza, che mi rassicurava di recarmi in negozio per effettuare un cambio articolo con una libreria più piccola. Il giorno successivo 11/08/23, mi recavo nel punto venditra di roma casilina dalla manager Silvia R, che nonostante la spiegazione del fatto e l’evidenza che sul progetto la misura fosse diversa, mi negava il cambio, adducendo diverse motivazioni tra cui quella che “mondo convenienza ha tanti clienti e vendete tanto”, quindi immagino volesse farmi capire che nella quantità gli interessa poco l’assistenza al cliente post vendita. Questa poca attenzione in effetti, si evince anche dalla class action avuta poco tempo fa ad opera delle associazioni dei consumatori a cui mi trovo costretta a rivolgermi per far valere i miei diritti, ove non c’è assistenza al cliente, soprattutto quando l'errore è di Mondo convenienza. Richiedo il cambio dell’articolo con uno di misura più piccola, come espresso il giorno 11/08/23 alla manage Silvia R e purtroppo non ho avuto la stessa cortesia in cambio, in quanto aveva promesso di richiamarmi nel pomeriggio e questo non è avvenuto.Richiedo altresì copia del verbale di montaggio da me firmato sul tablet del montatore, in cui vi erano le note apposte dal montatore sull’entrata misura dell’elemento terminale libreria.