Bacheca dei reclami

Buongiorno Ho ordinato online da Mondo Convenienza una cucina modello zenit line. Il modello ha ante a gola in metallo.Le gole delle ante sono affilate e taglienti. Dopo un infortunio, ho segnalato il problema della sicurezza delle ante al servizio clienti, allegando documentazione e chiedendo come soluzioni la messa in sicurezza delle ante tramite paraspigoli oppure la sostituzione delle ante oppure il diritto di recesso (sulle ante con gola in metallo) dal momento che erano trascorsi meno di 15 giorni dal montaggio. Il servizio clienti mi ha risposto che nessuna delle opzioni richieste era percorribile e che il diritto di recesso non si applica a prodotti personalizzati.Mi ritrovo quindi con una cucina con ante molto pericolose, un prodotto che a mio avviso andrebbe ritirato dal mercato per un evidente problema di sicurezza.

Spett. MONDO CONVENIENZA In data Luglio 2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 22 OTTOBRE 2022. Tuttavia, la merce non mi è stata recapitata.Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché non posso utilizzare il mobile in quanto entra polvere e all’interno dovrebbe andarci del cibo.Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in [5000]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [Sartori Roberta] BuongiornoInvio questa mail perché ho letto che posso inviare il mio accudito qui sperando di riuscire a risolvere il mio problema.Ho acquistato dei Mobili da Mondo Convenienza a Luglio 2022 con consegna il 22 Ottobre 2022. Hanno portato tutto tranne 1 anta che era “fuori misura” ed hanno montato due ante danneggiate tutto di una cucina. Dopo varie richieste le ante danneggiate sono state cambiate mentre, per l’anta fuori misura purtroppo ad oggi ancora nessun riscontro. Una cucina nuova con un’anta mancante da sempre (quindi ormai più di 7 mesi).abbiamo ricevuto ben 15 Annullamenti di appuntamento.Non é possibile che ogni volta ci chiamino il giorno prima del giorno fissato e ci dicono che si sono accorti che l’anta era danneggiata e quindi non possono inviarla. Credo più sia un fattore per non rischiare qualcosa di fatto illegale.Roberta SartoriAllegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo ConvenienzaDal 16 Febbraio in poi ho acquistato presso il Vostro negozio online, svariati articoli, in date diverse.Ho pagato l'acconto di euro 696,08 in data 16/02/2023 e il saldo di euro 3468,98 in data 19/04/2023 con bonifici bancari.Ad oggi risultano ancora alcuni articoli non consegnati, nel dettaglio:- n. 1 sedia Granada grigia (consegnata in data 19/05/2023 ma restituita perchè difettosa senza mai ricevere la sedia integra)- n. 6 sedie Lisbona bianche- n. 1 colonna bagno sospesa Amburgo rovere cadiz- n. 1 composizione bagno a terra L110 con mobile, lavabo, specchio e lampadaTale ritardo mi ha causato un grave danno, innanzitutto perchè ancora non posso usufruire degli articoli che ho acquistato, poi per la mole notevole di tempo perso per l'invio di solleciti, segnalazioni, telefonate ed email verso un'assistenza clienti lenta ed incompetente.Richiedo pertanto la consegna immediata degli articoli mancanti, in alternativa il risarcimento del valore di tutti gli articoli non consegnati, pari ad euro 746,48, e di tutti i danni causati da stimarsi complessivamente in euro 300,00 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Fabio Caffarelli

buongiorno in data 18/11/2022 ho ordinato vari mobili dall'azienda Mondo Convenienza la consegna e stata programmata per il 14/02/2023 alla consegna pero non potevano montarmi l'armadio perche mancavano dei pezzi e per la cucina erano arrivati dei pezzi rotti. ci siamo accordati per una nuova consegna il 21-03-23 dove hanno finito la cucina e montato l'armadio, tenendo presente che la squadra di montaggio era diversa da quella della prima volta, ma l'armadio alla fine del montaggio mancava del top della cassettiera interna, il vetro era scheggiato, un'anta rovinata e l'altra anta bloccata. reclamo fatto e riprogrammato per il 06/05/2023 attendo la consegna e questa volta i montatori ( sempre diversi dalle precedenti squadre) si presentano senza niente o meglio avevano lo specchio ma tutto il resto era sbagliato e quindi non hanno fatto niente. ad oggi sto ancora aspettando una nuova data per finire il lavoro di montaggio dell'armadio

MA QUALE MONDO, ditemi voi come si puo' controllare in una fase di ristrutturazione di appartamenti,due cucine che vengono consegnate dopo 45 gg e se non le monti entro 7 giorni eventuali anomalie causate dal fornitore NON VENGONO CONSIDERATE,, mI hanno consegnato il topper sbagliato di una cucina ed un tavolo privo di binari per montare che devo comprare un altro compreso il il topper. Ma si può, da una azienda che fattura un miliardo di euro e passa, avere questo tipo di trattamento? MI dispiace ma doveva contestare entro 7 gg :QUINDI PER COMPRARE DA VOI MOBILI PER LA CASA VANNO COMPRATI PRIMA SCARTATI E MONTATI ENTRO 7 GIORNI E POI RISTRUTTURARE L APPARTAMENTO NON

Buongiorno, ho acquistato e pagato dubito il divano con codice CIT1-MADISAN15 a dicembre che dopo aver avuto una consegna improvvisata in cui le parti del divano sono state compresse sulle scale per poter far il lavoro velocemente ha subito dato problemi ho aperto 2 richieste in pochi mesi di cui una risolta in modo sbrigativo e l altra no.Per come è stato consegnato e montato il divano prima aveva problemi sui ganci della parte estraibile del divano letto e poi il contenitore nell aprirlo la subito dopo l intervento al carrello estraibile e rimasto incastrato compromettendo la struttura del divano. Dopo aver richiesto assistenza prima mi è stata promessa la sostituzione ma quando alla consegna dopo aver visto il nuovo divano lanciato dal furgone ho chiesto una consegna più consona con cura delle parti del divano si sono rifiutati e si sono inventate macchie sulla stoffa del divano che non ci sono mai state e non ci sono tutt ora. Di fatto io ho pagato 650 euro in sconto black friday un divano venduto a più di 1000 euro praticamente rotto con la stoffa illess e sana ma attaccata con le graffette (come esce dalla produzione di mondoconvenienza) praticamente regalando 650 euro a una azienda che fa consegnare e montare divani a persone improvvisate che non parlano italiano ma che pur di non lavorare colti in torto inventano macchie sul divano e non soddisfano i clienti. Io ho chiesto più volte il rimborso della spesa visto la mancata sostituzione ma ancor di più visto la modalità di consegna che non tutela per nulla U prodotti acquistati.

Buongiorno, ho ordinato un mobile (una cassettiera) da Mondo convenienza e abbiamo pagato il servizio di montaggio. Il montaggio è stato svolto con i piedi! Già il giorno dopo abbiamo trovato per terra dei pezzi che fissavano i cassetti...e dopo qualche settimana, aprendo un cassetto mi è letteralmente cascato sui piedi!!! Per fortuna ho avuto la prontezza di spostarmi...essendo pure incinta al nono mese! Abbiamo poi scoperto che la cassettiera non è stata neanche fissata alla base. Siamo veramente delusi da questo servizio.

Spett. Mondo ConvenienzaA gennaio 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio due divani ( 3+2) pagando contestualmente l’importo di 900 incluso di spese di spedizione. Ho ricevuto i prodotti i data 7 gennaio 2023 e, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché il modello scelto SARA tre posti Relax Mozart Light Grey mi è stato recapitato un prodotto difettoso e diverso da quello esposto al punto vendita. L' altro divano invece e' arrivato di un'atro colore rispetto a quello scelto.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, [Rreza Taulant] Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Buonasera, in data 30/10/2021 mi è stata montata una cucina Oasi.Tralascio i disservizi causati da ritardi di consegne, pezzi e montaggi errati avvenuti l'anno scorso.Oggi 20/05/2023 è improvvisamente venuto giù un pezzo della cappa tenuto da due viti al pezzo attaccato al muro, distruggendo il piano cottura ad induzione sottostante, rovinando il top e due mattonelle. Oltre alla pericolosità della caduta, che fortunatamente non ha causato danni a persone in quanto nessuno si trovava in cucina, mi ritrovo con la cucina inutilizzabile, fili elettrici che pendono dalla cappa e il piano ad induzione scoperto.L'assistenza clienti non è riuscita nemmeno a darmi indicazione sui tempi di intervento.Chiedo: pronto intervento per la rimozione dei pezzi danneggiati e pericolosi, controllo che il forno non sia stato danneggiato dall'urto, rapida sostituzione di tutti i pezzi e per quanto riguarda la cappa sostituzione con un prodotto non difettoso e non pericoloso.

Spettabile Iris Mobili Srl - Mondo Convenienzacon la presente voglio segnalare un gravissimo vostro disservizio di cui sono stato vittima.In data 21 gennaio 2023 mi è stato consegnato e montato l'ordine con fatture 162.933, 162934 e 162937 del 20 gennaio 2023.Sette giorni dopo, il 28 gennaio ho deciso di esercitare il diritto di recesso per la Madia LCAF 20903004CE. Ho contattato il servizio clienti e ho chiesto le modalità di reso, tra le quali mi è stata indicata la chat, modalità che ho scelto perché nel frattempo avevo altre domande da porre alle quali desideravo una risposta immediata e scritta. Cosi ho fatto e la vostra dipendente Alessandra G. (5726556) tramite chat mi ha avviato quello che pensavo fosse il mio recesso. Al minuto 11:19:16 chiedo una ulteriore conferma quindi devo aspettare di ricevere una mail intanto per avviare la pratica giusto? alla quale la vostra dipendente risponde: no devi attendere la chiamata dei colleghi dell'assistenza entro 10 giorni lavorativi.Non ho letto le politiche di reso sul contratto? È questa la mia colpa? Neanche i vostri dipendenti (saranno 6 alla fine quelli da me contattati dal 28 gennaio all'11 febbraio) e se chiamo il servizio clienti della società che ha redatto tali politiche, mi aspetto di essere guidato e non raggirato. Tra l'altro la vostra dipendente mi ha scritto che il reso mi sarebbe stato ritirato a domicilio previa telefonata entro i 10 giorni lavorativi (smentito poi categoricamente da un'altra vostra dipendente, sigra Ilaria Car).Contestualmente con la segnalazione via chat ho ricevuto via mail la conferma della presa in carica della mia pratica. Mi sentivo tranquillo, tutelato, guidato.Non avendo avuto notizie entro i 10 giorni lavorativi (periodo in cui sarei stato in tempo per avviare il recesso con altre modalità) vi ho ricontattato telefonicamente e mi è stata dato il 7 febbraio come giorno certo entro cui sarei stato ricontattato. Quel giorno, non avendo avuto notizie ho riscritto in chat ricevendo rassicurazioni questa volta dal sig.re Fabio P. (5726556) che al minuto 11:00:09 mi scrive la richiesta di reso è stata aperta, risulta in lavorazione, sarà contattato entro oggi.Vi ho ricontattato altre 3 volte dal 7 all' 11 febbraio parlando quindi con almeno 4 operatori diversi a voce e con due in chat. Possibile che nessuno conoscesse le politiche di reso? Possibile che ho ricevuto alcune gravissime informazioni che si sono rivelate totalmente non veritiere?L'11 febbraio, ho ricevuto la telefonata di Ilaria Car (matricola 23190) ufficio assistenza clienti, che mi informava del rigetto della mia richiesta poiché non effettuata entro i tempi e con le giuste modalità.Io mi sento vittima e parte lesa, sono palesemente in buona fede e mi sono attenuto alle vostre indicazioni dei vostri dipendenti. Sarebbe bastata la competenza di uno dei vostri 6 dipendenti con cui ho parlato o, in alternativa, se avessi ricevuto la telefonata di Ilaria Car nei tempi congrui per poter recedere in maniera diversa. Perchè devo essere io vittima di tanta superficialità e negligenza? Ero tenuto a sapere che la procedura aperta da voi il 28 gennaio era errata? Secondo me no. Nonostante questo vi ho ricontattato più volte. Sono vostro cliente da più di 20 anni senza aver mai reso neanche uno spillo. Mi fa tanta rabbia sapere che non vi interessa la soddisfazione di un vostro cliente fedele. Credo che a voi come società non costi nulla il rimborso di una madia, mentre per una famiglia media può incidere sul budget. Non intendo lasciar correre quello che considero un mix perfetto tra superficialità e incompetenza. Chiudo ricordandovi che avete già tutte le trascrizioni complete (qui ne ho potuto allegare solo una decina) che vi ho inoltrato l'11 febbraio via mail tradizionale e poi via pec. Cordiali saluti