Bacheca dei reclami

Buongiorno, abbiamo ordinato un ponte cameretta AURORA composto da struttura letto superiore e due armadi più scaletta con cassetti laterali, il giorno 29/04/23 giorno di installazione orario dato 10-14 arrivano i montatori ore 14.00 iniziano a scaricare dopodiché iniziano il montaggio e qui tutto ok, ore 16.30 si accorgono che mancano pezzi, quindi chiamano per capire che fine hanno fatto e comunicano che avrebbero portato i pezzi che mancavano, mentre uno risolveva questo problema l altro continuando il montaggio sbaglia i buchi della maniglia e quindi bisogna sostituire anche le ante dell armadio in basso. mentre attendono i pezzi mi dicono che sarebbero andati nelle vicinanze per fare un intervento veloce, allora io dico va bene ma mi raccomando alle 20 ho un impegno importante quindi max 18.30 dove essere qui per continuare a finire il montaggio. vanno via lasciando cartoni ovunque nel pianerottolo(fotografati) tornano naturalmente tardissimo, continuano il montaggio sostituendo le ante basse e si accorgono che hanno sbagliato ad avvitare la barra di ferro che sostiene il letto superiore e l armadio quindi la copertura in legno non monta più e bisognerebbe fare altri fori, dopodiché si accorgono che i pezzi mancanti del letto superiore ora sono arrivati anche sbagliati più corti. chiamano il centro servizi e me lofaccio passare per spiegare tutti i vari problemi cosi mi dicono che mi richiamano, passano 10 min mi richiamano dicendo che per il disagio mi regalano 50 euro ma che devo saldare tutto lasciando 100 euro a saldo quando mi sistemavano il tutto allora io vado in bestia dicendogli di portare via tutto l indomani che era inutilizzabile questa consegna allora l operatore mi obbliga al telefono dicendo che dovevano smontare il tutto questo alle 19.40 quando io doveva andar via per un impegno, allora mia moglie che e buona mi dice ma si pagali ma che si risolva il tutto in fretta, quindi per non dargli tutto il saldo mi dicono che si portano via la scaletta con i cassetti(senza imballo e nulla)dicendomi che appena venivano per il resto me la riportavano e quindi io pago praticamente il ponte tutto tranne le spese di trasporto e montaggio sulle 100 euro. Dopo 4 giorni chiamo io per chiedere info e sapere quando arriveranno i pezzi e aprono l assistenza. primo operatore la contattano in 24 ore. non chiama nessuno. richiamo secondo operatore entro 24 ore la richiamano.nessuno chiama. richiamo inviando foto dei vari problemi e l operatore dice la richiameranno. dopo ben due chiamate mi contattano dicendo abbiamo parlato con sua moglie 15 minuti fa per comunicare quando arrivano i pezzi, allora io rispondo ma scusi se sono io al telefono con mia mogli da più di venti minuti e impossibile. comunque evito e mi dice che i pezzi arrivano in 15/20 giorni e quindi questa e la mia situazione:-armadi inutilizzabili perche dove hanno avvitato la barra di sostegno hanno anche rotto il legno e hanno fatto i fori storti e non possono mettere la copertura.-1 anta armadio superiore rovinata scheggiata perché durante la regolazione ha sbattuto contro l altra-pezzi mancanti del letto superiore-smontando la cameretta per il montaggio della nuova mi ritrovo con un solo letto quindi la seconda bambina deve dormire con noi nel nostro letto-casa in subbuglio perche non possiamo reintegrare il tutto nella cameretta fino a quando non finiscono il montaggiola mia richiesta e' stata fornitemi gentilmente i pezzi di cui ho bisogno mi sistemo tutto io ma non intendo pagarvi il trasporto e montaggio per tutti i disagi che mi avete arrecato. la loro risposta e' stata gia abbiamo fatto un buono da 50 questo e per il disagio. scusa? 3 pec 5 chiamate 1 giorno a prendere veleno e 15/20 giorni di attesa per i pezzi mancanti finisco e sistemo il montaggio io e questo e per il disagio? veramente pessimi nel accontentare i clienti scontenti penso di essere stato anche ragionevole al momento con la mia richiesta.

Spett. Mondo Convenienza In data 27 Dicembre 2022 ho acquistato presso il Vostro negozio una Cucina pagando contestualmente l’importo di 3900,14 € incluse le spese di spedizione. Contestualmente all'ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro l' 8 Febbraio 2023. La consegna effettiva è avvenuta il giorno 6 Febbraio 2023.Durante il montaggio gli operai si sono accorti che sul pensile ad angolo 60x60x72 DX era invece stato effettuato lo scasso in modo erroneo sul lato SX tale da impedirne il montaggio. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, 4 appuntamenti fissati e successivamente cancellati da Mondo Convenienza non ho ancora ricevuto il pensile.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre la date del 17 Maggio 2023 il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il completamento della cucina da terze parti, con la richiesta di risarcimento delle spese subite a Vostro carico, il risarcimento della mancata rendita generata dal non godimento bene (la cucina fa parte di un appartamento da affittare), danni diretti e indiretti ed eventuali spese accessorie. Attendo un riscontro entro 7 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Stefano Scotti Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 27/12/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio di Via Aurelia Roma due basi su misura più top per una cucina OASI pagando contestualmente l’importo di 579 euro.Uno delle due basi consegnate insieme al top avevano le misure sbagliate, dopo l'intervento del geometra, sono stati riconsegnati oggi 5 maggio 2023 (mi avevate anche richiesto di riconsegnare i mobili errati a 40km da casa mia! e io mi sono opposto sottolineando che eravate voi in difetto), e i moduli sono NUOVAMENTE SBAGLIATI, se pur non avendo pagato l'installazione, per evitare ulteriori disagi, vi indico che necessariamente la procedura di riconsegna dei mobili va eseguita da un vostro incaricato che segua e verifichi/effetui il montaggio dei mobili, verificando quindi se conformi all'ordine.Vi invito pertanto a recapitarmi ed installarmi, quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data della presente, i mobili su misura delle misure corrette, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Se pur avendo aperta l'ennesima chiamata al vostro centro assistenza, sottolineo che l'ordine è stato fatto lo scorso anno, attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo d stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, V.B.

Buongiorno. Ho ordinato da Mondo convenienza un letto, buono commissione PR31UA630. Consegnato il giorno 25/03/2023, ho aperto la richiesta di reso il giorno 5/04/2023. Il bene è stato restituito manualmente nelle loro sedi il giorno 11/04/2023. Ad oggi, 05/05/2023 non si vede l’ombra del rimborso, nonostante tantissimi solleciti. Specifico che nel loro sito dichiarano che il rimborso DEVE avvenire entro 14 giorni lavorativi dalla richiesta di rimborso. Dopo varie pec e varie telefonate, continuano a dirmi che solleciteranno, un operatore mi dice il che il bonifico è stato effettuato e un’altro operatore dice che sollecita, che non ancora avviene. Sono diversi giorni in ritardo per il rimborso, che si aggira sui 300€. Sto seriamente valutando di chiedere i danni.

Buongiorno ho acquistato in data 09/02/2023 la cucina presso la azienda Mondo Convinieza. In particolare la consegna era prevista per il 14/04/2023( dispongo del email di conferma di appuntamento) ,e spostata per piu di oltre 2 settimane. Ho chiamata assistenza e sono stata 3 volte al negozio per chiedere il risarcimento per il danno arrecato come e previsto anche nel sito officiale del 10% e anche detto del vostro venditore nel store.Consegnata 03/05/2023 e la cucina e danneggiata la colona del frigo, zoccolo non sulla misura della cucina .Dal progetto dovevo avere spazio per prese ,arrivata la cucina e diversa e mi hanno chiusa tutte le prese .Questo di nuovo per me un altro lavoro pagata al elettricista per attaccare tutte le elettrodomestici.

Spett. MONDOCONVENIENZA In data 05/05/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio una Cucina pagando alla consegna dopo il versamento di un anticipo all'atto della prenotazione. Conseguentemente a circa un anno e mezzo dall'acquisto ho visto delle anomalie allo scolapiatti e dopo svariati conttatti tramite l'invio di documentazione fotografica sul vostro portale,sono stato contattato e mi è stato detto che il mobile per quel problema NON é COPERTO DA GARANZIA!! A distanza di NEPPURE 24 /MESI -dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [Pannello frontale scrostato e struttura della vaschetta raccogli acqua staccato dal mobile tra l'altro manca anche una vite] Vi ho inviato un email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia MA MI é STATO RIFIUTATO IN QUANTO NON é UN DIFETTO DEL MOBILE ma un uso scorretto!!!!!?????? Sicuramente NESSUNO DELLA FAMIGLIA SI METTE A SALTARE NELLO SCOLAPIATTI!!!!Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la riparazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Piero M.

Ho ordinato in Novembre 2022 una cucina presso Mondo Convenienza di S. Giuliano m.se (MI). (Venditrice: “Sara Fab”) . Avete preteso acconto e saldo prima della presunta consegna (“altrimenti non gliela costruiamo neanche”), prevista per fine Dicembre ‘22.La cucina arriva il 2 febbraio 2023: graffiata, con segni di colatura di vernice su un’anta, la cappa che a fatica si apre e si chiude con un rumore assurdo. Ma la “chicca” è che il forno, comprato contestualmente alla cucina, non entra nel fusto del mobile che dovrebbe ospitarlo, probabilmente è stato venduto un forno che non può essere inserito o un fusto che non può essere prodotto (ma non sta a me dirlo). Gli operai allora lasciano tutto com’è , con il forno in mezzo alla stanza, e provvedono a segnalare l’accaduto alla sede centrale. Da allora, per 3 mesi esatti nulla accade.A quel 2 febbraio seguono decine e decine di telefonate, molte delle quali conclusesi con l’operatore che riattaccava a seguito delle mie proteste . E ogni volta che chiamavo lo 0691515, trovavo operatori poco preparati e molto elusivi, i quali promettevano che entro 2/3 giorni sarei stato ricontattato, ma questo non è mai successo per tre lunghi mesi.Ho anche scritto via email al servizio clienti e al manager del negozio di San Giuliano milanese all’indirizzo indicato sull’ordine , spiegando la situazione e chiedendo un risarcimento per il danno subito, ma ho ottenuto un risarcimento di “ben” 150 € per l’accaduto - però dalla sede entrale di Iris Mobili - senza ottenere nemmeno uno straccio di risposta dal Negozio di S. Giuliano.Pare anche che in data 1 Aprile questo fantomatico fusto sia arrivato in magazzino a S. Giuliano ma fosse difettoso, e pertanto sia stato rispedito al mittente, ma ritengo sia stato un pesce d’aprile mal riuscito oltre che che un ulteriore modo per prendere tempo.intanto, per tre mesi il forno giace sul pavimento del mio monolocale impedendomi di usare gli spazi in modo adeguato, e siccome pesa 30kg non so dove spostarlo. Inoltre da cinque mesi sono costretto a mangiare fuori casa .E a questo punto, però, allo scoccare dei sei mesi dell’ordine e tre mesi dalla prima consegna difettosa, succede il LAMPO DI GENIO: settimana scorsa vengo contattato per fissare finalmente la riconsegna.E così stamattina ricevo la visita dei nuovi tecnici mondoconvenienza , i quali provvedono a sostituire i due frontalini rovinati, installano il miscelatore, NON cambiano la cappa e… MI RIPORTANO UN FUSTO IDENTICO AL PRECEDENTE, che quindi non può ospitare il forno.Adesso dico basta e, alla luce di quanto esposto, CHIEDO:1)un risarcimento di € 2.915.83 (duemilanovecentoquindici/83) pari al prezzo di acquisto della cucina in quanto:il prodotto ricevuto non è conforme a quanto da me acquistato. Inoltre la stessa cucina non è utilizzabile in quanto manca la possibilità di usare il forno. 2) un risarcimento danni di € 1.500,00 (millecinquecento/00) in quanto da 5 mesi sono costretto a mangiare sempre fuori casa, spendendo somme di denaro rilevanti. Inoltre, il forno inutilizzabile mi causa un disagio in quanto continua ad essere appoggiato sul pavimento e non è spostabile altrove a causa del peso e dell’ingombro. inoltre, ogni volta che vedo la cucina dentro il mio appartamento, provo un senso di rabbia e frustrazione causatomi da Voi e dalla Vostra inefficienza.3)un risarcimento di euro 150,00 (centocinquanta/00) per il permesso dal lavoro che ho dovuto prendere questa mattina per accogliere i tecnici che non hanno risolto la situazione.Ovviamente , sia io che il mio legale di fiducia siamo in possesso della documentazione di quanto sopra esposto.Resto in attesa di un Vostro riscontro , informando fin da subito che, in caso di mancato accoglimento delle mie doglianze, non esiterò a denunciare ogni aspetto dell’accaduto alle Autorità preposte ( in primo luogo la Guardia di Finanza) ed ai mezzi di comunicazione mediatica, in particolare ad una nota trasmissione televisiva.

Buongiorno come.piu volte ribadito con operatori mondo convenienza, non è possibile che aspetto da Novembre 2022 con un divano rotto in casa.E' la seconda volta che cede la struttura, gli operatori mondo convenienza hanno riconosciuto che il danno è presente in altre consegne del medesimo divano, ho acquistato un divano letto per poter ospitare parenti a Natale e si sono dovuti provvedere diversamente, ora arrivati a questo punto mi rispondono che ancora il divano non è disponibile, percui chiedo un risarcimento a mondo convenienza per tutti i disagi che ci sta causando, tra l'altro questo divano ha 5 anni di garanzia ed è del tutto coperto dal servizio ancora.Che non mi dicano che il divano non è disponibile, dati i problemi dello stesso, me lo sostituiscano con uno di fascia superiore a loro spese. Siamo davvero stufo di aspettare.

Per aggiornare questa paradossale situazione, oggi 03/05, sono venuti i montatori di Mondo Convenienza.Peccato, che il battiscopa ordinatomi in sostituzione del precedente, non fosse a misura, troppo corto.Della cornice nessuno sapeva nulla, nè se fosse da sostituire nè se fosse da allineare...risultato altra giornata di lavoro persa, per non parlare dell'arrabbiatura ulteriore.Confermo il risarcimento richiesto di 1.500,00euro

Ciao ho acquistato una vetrina il 24 aprile al negozio di Marcon e purtroppo nella ferramenta ho trovato solo 2 cerniere e non 3. Ho aperto una segnalazione 2 giorni dopo quando ho montato il mobile per mi hanno respinto la segnalazione perché ho segnalato il problema dopo 2 giorni e non il giorno stesso ( ridicolo) quindi voglio la cerniera mancante se no porto il mobile indietro al negozio perché il montaggio non è possibile. Grazie. Nome chirila silviu codice PEUQOJ7HG