Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 13 febbraio 2023 con successiva modifica del 20 febbraio ho ordinato una cucina come da proposta acquisto cod.: M1X4HTJ5H, che avrebbe dovuto essere consegnata e montata il giorno 06.04.2023,di pomeriggio, in tempo per poter riunire la famiglia per il giorno di Pasqua.Il giorno 6, invece, arrivata la merce, presentava 2 mobili rotti (pensile copri boiler e base del forno) e la buca per alloggiare il piano cottura era di dimensioni errate. Non ho accettato la consegna che è, successivamente, avvenuta oggi 28 aprile. In realtà il giorno 24 scorso Mondoconvenienza ha inviato i montatori con la merce rinnovata, ma sono stati recisi 2 cavi elettrici, per cui ho dovuto fare riparare il danno . Sono ritornati oggi ed hanno monatto il tutto: questa volta finalmente è andato tutto nel modo giusto.In concreto siamo rimasti senza poter utilizzare una cucina e ospitare la famiglia per le feste , con il disagio immaginabile, ben 15 giorni, lavando i piatti in bagno e arrangiandoci con un fornellino da campeggio!!! e le pentole e le stoviglie alloggiate in scatole di fortuna!!!Abbiamo anche ricevuto una telefonata di indagine sul nostro gradimento dal n. tel. 3760481757 ma quando ci siamo sfogati manifestando il nostro disappunto e disagio, ci è stato riattaccato il telefono in faccia.Chiediamo che sia riconosciuto il disagio per quanto accaduto tanto più in periodo pasquale! Non è servizio accettabileVorremmo riconosciuto il nostro diritto ad un servizio dignitoso e puntuale.

Spett. Mondo convenienza In data 28/04/2023 era prevista la consegna da parte dei dipendenti di Mondo convenienza del fianco della cucina che era stato ordinato dal montatore stesso il giorno della consegna dell'intera cucina, ossia il 31/03/2023, in quanto arrivato senza verniciatura. Ho acquistato la cucina presso il Vostro negozio pagando contestualmente l’importo di 2466,93 euro. Come già specificato sopra la consegna sarebbe dovuta avvenire oggi 28/04/2023 dalle 12:00 alle 16:00, ma non si è presentato nessuno e non ho ricevuto alcun avviso. Il mio compagno, che lavora con la partita iva, ha perso 4 ore di lavoro per aspettare i montatori di Mondo convenienza, rinunciando ad impegni lavorativi per l'ammontare di 224€.Mi riservo perciò il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Antonini Allegra Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 07/04/2023 ho acquistato un articolo presso la sede di Trezzano sul Naviglio e mi è stata fissata la data per il ritiro per il 17/04/2023. La stessa data era presente sia nell’email con la proposta d’acquisto sia nella proposta d’acquisto stessa.Nella data concordata non sono riuscito a ritirare l'articolo e il giorno seguente mi è arrivato un sms in cui mi veniva ricordato di effettuare il ritiro entro 48h.In data 19/04/2023 mi sono recato presso il magazzino di San Giuliano Milanese ma con mio grande stupore sono stato informato che l'articolo non era presente e dovevo tornarci a partire dal 27/04/2023. Mi sono quindi recato presso il punto vendita di San Giuliano Milanese per esporre il mio disappunto e chiedere almeno la consegna gratuita a domicilio ma mi è stato detto che non potevano far nulla in quanto l'ordine è stato effettuato presso un'altra sede e che al massimo potevo contattare il vostro call center. Ho chiamato il vostro call center per chiedere la stessa cosa ma mi è stato detto che non potevano spedire l’articolo se non a pagamento.

Aggiornamento del 27/04/2023Sono stato contattato dall'assistenza clienti che sostanzialmente disconosceva le precedenti motivazioni espresse riferendosi esclusivamente al sistema informatico che, automaticamente, non aveva concesso il rimborso.Faccio presente che il mio precedente ordine, arrivato con un mese ed una settimana di ritardo è stato forzato manualmente, ho quindi ricevuto il riaccredito del 10% come da termini contrattuali.Inoltre, Mondoconvenienza il 6 Maggio fornirà ed installerà parti mancanti con l'ordine che contesto dopo circa 2 mesi e mezzo dalla data di consegna concordata, anche questa volta, da parte del sistema informatico di mondoconvenienza, niente sconto automatico e quindi dovrò corrispondere il 100% dell'importo.Chiedo il riaccredito del 10% già contestato + 10% della merce in cosegna.Grazie.Cordiali saluti

Spett. Mondo Convenienza In data 15/10/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un Divano GW96 LOTO2PG02 O328 LOTO 2P TESSUTO GRIGIO SCURO G02 pagando contestualmente l’importo di €. 410,00. A distanza di 4 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, Il divano si è sfondato e non posso verificare il danno in quanto è completamente rivestito, la Vostra assistenza mi ha rifiutato la pratica perchè asseriscono che la colpa sia mia, non capisco come si possa dire ciò senza verificare il danno.Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Antonio Pilia Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno in data 25/04/2023 mi sono recata presso MOndo Convenienza Serravalle per un preventivo su una cucina.L'impiegata tal Yleniana veramente molto sbrigativa, poco gentile e molto secca nelle sue risposte alle mie domande, (ad es.: per la mia richiesta di vedere altri colori della cucina mi è stato riposto di cercarmi la tabella colori nei cassetti) ha fatto il progetto ed il preventivo dicendo che gli stessi sarebbero poi arrivati al mio indirizzo di posta elettronica.Tutto ciò non è ancora successo.Dopo avere fatto almeno 4 solleciti a tutt'oggi non ho ancora ricevuto il progetto che dovrà essere consegnato alla ditta che cura i lavori di ristrutturazione.Il preventivo mi è stato inviato 2 volte.Mi chiedo come Una società grande come Mondo Convenienza possa avere impiegati di questo tipo.In un momento cosi critico credo che la cura del cliente sia al primo posto.DETTO TUTTO CIO' CHIEDO SE E' POSSIBILE RICEVERE IL PROGETTO ORMAI RICHIESTO VARIE VOLTE.DISTINTI SALUTI.

Buongiorno,mia figlia e mio genero hanno acquistato una cucina accessoriata ed una camera completa da Mondo Convenienza, la fattura di acquisto è la n. 653.634 del 09/03/2023 intestata a Elia Lazzerini.In data 21 marzo u.s. Mondo Convenienza ha provveduto alla consegna ed al relativo montaggio (nel contratto era previsto che l’allaccio alle tubazioni del lavello della cucina e della cappa all’impianto elettrico fosse a nostro carico). Ci siamo immediatamente accorti di alcuni pezzi danneggiati sia della cucina che della camera e abbiamo immediatamente contattato la ditta perché fossero sostituiti.In data 20 aprile sono venuti per la sostituzione dei pezzi danneggiati (hanno riconosciuto tutti i danni da noi evidenziati), ma hanno sostituito solo un pannello della camera e uno della cucina, mentre non sono stati sostituiti il lavello e la cappa, con la motivazione che avrebbero dovuto essere già smontati (nessuno ci aveva dato questa informazione), e che comunque lo smontaggio e il relativo allacciamento alle tubazioni era a nostro carico.Dato che abbiamo già pagato l’allaccio del lavello alle tubazioni e della cappa all’impianto elettrico a nostre spese, riteniamo di non dover pagare ulteriori spese all’idraulico e all’elettricista per oggetti danneggiati non a causa nostra, pertanto abbiamo chiesto con PEC il rimborso dell’importo pagato di Euro 331,20 (cappa euro 174,00 – lavello euro 114,00 – trasporto e montaggio euro 43,20), in quanto i prodotti che hanno consegnato sono danneggiati.Mondo Convenienza ci ha contattato telefonicamente sostenendo che non avrebbero effettuato nessun rimborso perché secondo loro non sono tenuti a pagare l’allaccio alle tubazioni del lavello della cucina e della cappa all’impianto elettrico perché nel contratto era previsto che erano a carico nostro.Sono pertanto con la presente a richiedere il vostro intervento per sollecitare il rimborso a noi spettanteDistinti saluti

Facendo seguito alla pregressa corrispondenza intercorsa, sono con la presente a chiederVi i dati della società terza che, a Vostro dire, ha eseguito i lavori di trasporto e montaggio del 29/06/2022, di quanto acquistato presso Mondo Convenienza – Iris Mobili Srl e che ha portato a numerose problematiche come di seguito riepilogate.A seguito di detta consegna, infatti, ho immediatamente rappresentato numerose problematiche di integrità e funzionalità (mail del 29/06/2022 ore 13:32 e seguenti) patite in esito al montaggio non a regola d'arte ad opera della squadra da Voi inviata, sia dell'intera cucina sia delle cassettiere interne all'armadio della camera da letto (armadio correttamente montato da altra squadra solo il 04/06/2022).L'intervento sull'armadio effettuato il 29.06.2022, inoltre, ha determinato il cedimento e la caduta di due ante con conseguente graffio al parquet, come da foto inviate con altri canali di comunicazione.Sempre a causa dei lavori di montaggio del 29/06/2022, si accertava che la squadra intervenuta, nel montare i pensili della cucina, utilizzava strumenti evidentemente non idonei alla barra di fissaggio tale circostanza causava un foro (da trapano) nel tubo di scarico, con conseguente perdita di acqua, resasi evidente solo qualche mese dopo.Si specifica che nonostante non abbia potuto fornire la piantina degli impianti interni alla parete, non potevo in alcun modo sapere che sarebbero stati fatti dei fori molto più profondi della misura dei tasselli usati.Di questi, infatti, uno ha provocato un danno ad una tubazione di scarico dell'acqua che nei mesi ha danneggiato il soffitto dell'inquilino del piano inferiore.Tra le altre, degne di nota è la situazione, determinata dal montaggio dei mobili della cucina, che riguarda la lavastoviglie ad incasso. Il 12.07.2022 e 26.07.2022 ho segnalato a Mondo Convenienza dapprima lo scollamento della lamina dell’anta di un pensile e poi un rigonfiamento alla scocca del mobile, entrambi a dx della lavastoviglie.Vostro intervento del 26.08.2022 appurava che scocca e anta danneggiati, e per i quali era stata richiesta la sostituzione, lo erano a causa della perdita di vapore/acqua dalla lavastoviglie e pertanto non effettuavano la sostituzione (mail del 26.08.2022) chiedendo intervento del tecnico Candy.In esito a questa problematica, il tecnico Candy interviene il 08.09.2022 per verificare la lavastoviglie lo stesso appurava che chi aveva montato il pannello della lavastoviglie, lo aveva montavano in maniera errata e che, essendo storto, questo causava una errata chiusura dello sportello della lavastoviglie provocando la perdita di acqua/vapore sui mobili che si erano quindi rovinati (scocca e anta di cui sopra e pannello lavastoviglie).Durante il montaggio inoltre, era stata danneggiata la vite di regolazione del piedino posteriore della lavastoviglie pertanto, il tecnico Candy è dovuto ritornare nuovamente quando si è proceduto al rimontaggio del pannello sostituito.Ho dovuto, quindi, sostenere, tra le altre, anche le spese dell'idraulico, intervenuto per la riparazione del danno, pari ad € 1.593,00, come da fattura n. 55/2022/IMM di cui Vi chiedo il rimborso.

Buongiorno, il 29/08/2022 ho acquistato presso il punto vendita di Moncalieri in provincia di Torino, una cucina.I problemi che si sono susseguiti sono stati molteplici:la prima tentata consegna non è stata possibile, perchè il frigo che doveva essere visionabile (ben comunicato e fatto presente in negozio) era chiuso, tutto riportato indietro dal punto vendita.Sono andata ad abitare nella nuova casa senza cucina per ben due mesi, con tutti i disagi e costi che questo mi ha comportato, oltretutto avendo due figlie.La seconda volta che sono venuti i montatori hanno piazzato una parte di cucina, top e piano cottura.Terza volta finalmente arriva il frigo, ma non è stato montato perchè l'altra parte non montata alla stessa altezza.Svuoto tutta la cucina da piatti, bicchieri..ecc..e alla quarta volta finalmente ho quasi una cucina completa, PECCATO mancante di cornice e battiscopa da sostituire.L'ultima volta finalmente arriva solo cornice, messa in modo errato, gli angoli non combaciano e il battiscopa non viene sostituito.Ad oggi 27/04/2023 aspetto ancora di essere contattata per risolvere la questione.Pertanto, CHIEDO un risarcimento di 1.500,00 euro sia per aver perso diverse giornate di lavoro ad attendere gli operai per il montaggio, sia perchè costretta a chiamare un montatore competente (visto l'incapacità dei vostri), per sistemare l'allineamento cornice e riadattare il battiscopa.Ovviamente chiedo anche lil battiscopa e cornice nuova (provvedo io al montaggio) .Rimango in attesa di un vostra risposta

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€]. A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento