Bacheca dei reclami

Buongiorno, è il secondo reclamo che vi faccio in quanto dopo la seconda consegna errata di un armadio mi è stata fissata un'ulteriore data di consegna prevista al 17/06/2023. Mi era stato detto che sicuramente questa volta avrebbero controllato scrupolosamente che la merce fosse stata corretta in modo da non avere ulteriori brutte sorprese. Ovviamente così non è stato visto che anche il 17/06/2023 non sono riusciti a fare il loro lavoro e ho dovuto nuovamente, per la TERZA volta, rimandare indietro l'armadio visto che c'erano di nuovo dei pezzi errati. Oltre al danno anche la beffa visto che ho richiesto di riavere la mia caparra e mi è stato risposto che oltre ad uno sconto non potevo pretendere altro. POSSO PRETENDERE ALTRO invece visto che l'ordine è stato effettuato il 05/02/2023 e ad oggi sono ancora in attesa dell'armadio. Sono 4 mesi che sono costretta a dover utilizzare gli scatoloni per i vestiti e non vogliono nemmeno restituirmi i soldi? basterebbe saper fare il proprio lavoro! Se non trovate una soluzione immediata sarò costretta a provvedere per vie legali.

Buongiorno, Mi sono imbattuto in questa azienda assurda, Mondconveninza. Ordino una cucina credo a dicembre/gennaio. Già li dovevo capire che qualcosa non funzionava, continuavo a ricevere email che mi dicevano che l’ordine era in stato sospeso, scopro che per un semplice foto di un lavandino continuavano a bloccare l’ordine. Visto che l’importo della cucina era alto, oltre i 6500 euro avevo l’uscita del geometra gratis. Esce il geometra, non so che misure abbia preso. Dopo mille volte che sono andato nel punto vendita esasperato ormai, il 19 di aprile avevano fissato la consegna. La cucina (una semplice cucina angolare) non entrava misure errate. Mi dicono sia i montatori sia il servizio clienti che mi conveniva pagare in quanto se avessero portato tutto indietro molto probabilmente i pezzi si sarebbero rovinati, pago una cifra importante tipo se considero la caparra avrò pagato quasi 5000 euro. Pago 5000 euro per avere dei pacchi a casa che non potevano essere montati. Da lì il circo, ordine bloccato su bloccato, mi continuavano ad inviare email xoj modifiche, mi reco allora più volte al pdv di vendita dove sbloccano e il giorno dopo entro nell’area fai da te e ritrovo l’ordine bloccato. Nulla disperazione più totale. Oggi 16 giugno arrivano di nuovo, la cucina ancora non può essere montata in quanto il top e le alzatine sono ancora errate, quindi dopo non so più quanti mesi, mi ritrovo senza cucina. Io ho ordinato una cucina, una cucina senza lavatelo senza piano cottura che cucina sarebbe? Non solo oggi inizia un altra beffa, ovviamente io dico che non ho intenzione di pagare sino a quando non verrà montata tutta la cucina correttamente. Mi hanno fatto aspettare due mesi, visto che avevo pagato quasi tutto. Mille chiamate, sino a quando una collega al telefono mi dice non si preoccupi him paghi le montiamo quello che riescono a montare. Vado via, anche i montatori vanno via. Avevo un incontro di lavoro importantissimo. Ricevo una chiamata in cui un adessso del customer care mi dice testuali parole ‘se lei non torna a pagare i corrieri le invio la le forze degli ordini’ non avevo più fiato per urlare. In tutto questo in questo periodo il pdv mi da l’indirizzo pec dell’ufficio legale di mondocinveijza in quanto io sto perdendo salute e soldi a causa loro. Scrivo credo 10 o anche più email, dettagliando. Mai e dico mai nessuna risposta. Oggi mi dicono che adssso hanno bloccato l’ordine per contenzioso, vado su tutte le furie, li chiamo e mi dicono che non mi sanno risolvere il problema, che se pago e’ meglio. Ed io gli faccio, ma cosa dovrei pagare qualcosa di inutilizzabile, volete il saldo di una non cucina ? Cje cucina e’ montata a metà, senza lavello senza piano cottura?

Buongiorno,in merito al ritardo nella consegna che è stata organizzata al 1° luglio rispetto ai tempi di consegna pattuiti da contratto d’ordine R873XMEFH, previsti tra il 22 e il 26 giugno, avendo già acquistato i biglietti aerei in quelle date sono a richiedere il risarcimento della cifra spesa per l’acquisto dei biglietti che non sono rimborsabili. Mi rendo disponibile a fornirvi tutte le informazioni sulle date e i costi sostenuti come prova.Non trovo giusto che sia io a rimetterci se la consegna pattuita siete voi che non siete in grado di rispettarla.

Da comunicazione avuta dal servizio clienti di Mondo Convenienza ci è stato comunicato la sostituzione dei prodotti in garanzia. Le sedie che dovevano arrivare entro il 14/06/2023 ma non sono arrivate e la sostituzione del piano del tavolo consolle francesca ci è stato comunicato che non arriverà prima del mese di settembre. ( dal 12 al 18/09 ). Secondo il nostro punto di vista e non solo la tempistica è eccessiva visto che al momento dell' acquisto ci hanno comunicato che per qualsiasi problema dei prodotti di comunicare tempestivamente il problema cosa che abbiamo fatto il giorno stesso della consegna. 5 mesi per la sostituzione di un prodotto in garanzia sono eccessivi. Si richiede spiegazioni per questa tempistica così lunga.

In data 24/04/2023 il sottoscritto Martini Marco, residente in Viale Stati Uniti 11a, Grosseto,ha acquistato presso la vostra sede di Scarlino (GR) i seguenti articoli:ARMADIO 2 ANTE SCORREVOLI 185X62X245 DOGHE GRAF. STAR/VERDE STAR, codice articolo V12GV3002 + 5 ripiani codice articolo V92160001 oltre ad una MADIA SLIM 3A 135X42X84 ROCERE CADIZ/ BIANCO LUCIDO, CODICE articolo LCAH 20906705K per una spesa totale di 800€ (spese di trasporto comprese), lasciando in tale occasione una caparra di 400€. La consegna prevista dal contratto era per il periodo 7-13 giugno 2023. Poiché ad oggi il trasporto della suddetta merce non è stato effettuato, provocando al sottoscritto seri disagi, il sottoscritto vi chiede una consegna sollecita, con la detrazione delle spese di trasporto al momento del pagamento del saldo, come ristoro per il vostro disservizio .Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro, riservandomi altrimenti di intraprendere vie legali.Si allegano documenti relativiIn fedeMarco Martini

Alla cortese attenzione dell'ufficio legale di Mondo Convenienza.In relazione al nostro ordine n PE34GA630 , PE34GA640 , PE34GA700 vorremmo descrivere quanto è accaduto durante la consegna datata 7 giugno 2023.Intorno alle ore 15:00 sono arrivati due dei vostri trasportatori per la consegna e il montaggio dei mobili in via peschiera 19 (GENOVA).Da subito si sono dimostrati molto impreparati ed hanno immediatamente richiesto aiuto a mia moglie (incinta di 8 mesi) perché non riuscivano a far passare la rete del letto matrimoniale per le scale. Mia moglie ha dovuto coinvolgere gli operai impegnati al ripristino del lucernaio della scala condominiale, per aiutare i ragazzi di Mondo Convenienza a trasportare la rete che poi è invece passata in modo estremamente semplice. È bastato infatti metterla in posizione verticale ed è passata agevolmente e senza alcuno sforzo. In seguito a questo episodio, mentre uno dei due portava in casa la rete, mia moglie, mia suocera nonchè gli operai del palazzo, si sono accorti che l'altro ragazzo stava spingendo un pesantissimo divano nel corridoio della casa senza sollevarlo e soprattutto senza aver posizionato alcuna protezione sul pavimento. Mia suocera è subito intervenuta dicendo di fare attenzione al parquet che era nuovo ed era stato montato da pochi mesi ma loro hanno continuato a spingere il divano fino al salotto. Mia suocera si è subito resa conto che c'erano dei profondi solchi sul parquet e ha avvertito mia moglie che è subito intervenuta per parlare con i due trasportatori. Subito i due ragazzi si sono mostrati dispiaciuti e hanno provato a cancellare i solchi con le dita, ma ovviamente è stato inutile. Hanno detto a mia moglie di non preoccuparsi che Mondo Convenienza si darebbe occupato del risarcimento danni. Poco dopo però mia moglie ha sentito il ragazzo al telefono con un suo referente che stava dicendo che le righe sul parquet non erano loro responsabilità e che non le avevamo fatte loro. A quel punto mia moglie ha chiesto al ragazzo perché lui stesse mentendo dato che poco prima aveva ammesso la sua responsabilità ma lui è diventato molto aggressivo e ha alzato la voce contro mia moglie dicendo che lui non parlava con le donne, ma solo con gli uomini e che voleva parlare con il marito.A quel punto mia moglie mi ha chiamato in lacrime, spaventata e preoccupata per l'aggressione verbale da parte del montatore di Mondo Convenienza. Io mi sono precipitato a casa, abbandonando letteralmente il posto di lavoro. Lì ho provato a chiamare il servizio clienti per trovare una soluzione e mi hanno riferito che è stato aperto un contenzioso per il danno al parquet. Chiaramente avremmo preferito che queste persone andassero via da casa nostra e che venisse mandata un'altra squadra per il montaggio ma il servizio clienti non è stato affatto comprensivo dicendoci che le uniche scelte che avevamo erano: pagare i mobili oppure farli portare via dalla stessa squadra correndo il rischio che danneggiassero ulteriormente la nostra casa. Messi alle strette non abbiamo potuto fare altro che accettare la prima opzione ma inizialmente il montatore ha chiamato il suo capo dicendo che si rifiutava di montare i nostri mobili. Eravamo davvero disperati e nel frattempo erano passate oltre 3 h. Alla fine i due ragazzi si sono presentati con altri due trasportatori ed hanno iniziato a montare i mobili. Quasi a fine lavoro mi informano che mancano le ante dell'armadio a ponte e che non hanno portato le frese per fare i fori per le prese elettriche (servizio che mi era stato assicurato in sede di acquisto presso il punto vendita). Se ne vanno poi velocemente senza finire il lavoro e senza far firmare la bolla che indicasse il disservizio dei pezzi mancanti. Sono dovuto scendere per strada e inseguire il ragazzo per farmi lasciare la bolla. Quando ho chiesto al ragazzo perché avesse mentito, lui ha detto che avrebbe chiamato un parente parquettista per risolvere il danno che aveva causato giurandoci su suo figlio che avrebbe risolto tutto pagando di sua tasca ma che non voleva ammettere la verità a Mondo Convenienza. Ci ha lasciato il suo numero per contattarlo a questo proposito ma noi, ovviamente, gli abbiamo detto che volevamo risolvere il problema per vie ufficiali affidandoci a dei professionisti qualificati per il ripristino.Dopo questa orribile giornata abbiamo subito chiamato il parquettista che aveva gestito la posa pochi mesi fa, per mandargli le foto dei danni e farci fare una perizia. Ci ha spiegato che il danno è stato fatto in un punto in cui è difficile intervenire per via della presenza di tubi idraulici sottostanti e della pendenza della livellina che era stata da loro dosata ad hoc in fase di posa, rendendo strettamente necessario l'incastro delle tavole per evitare fessure o disallineamenti. Ci ha poi mandato in data odierna il preventivo che vi allego e che vi chiedo di considerare per il risarcimento dei danni arrecati dai vostri trasportatori. Allego foto e video dei danni sul parquet che, come vedete, sono proprio lungo il tragitto che i trasportatori hanno fatto spingendo a terra il divano e gli altri mobili. Non voglio nemmeno soffermarmi sul comportamento misogino e meschino dei vostri trasportatori e spero solo che l'azienda prenda i provvedimenti appropriati. Voglio solo risolvere questa storia una volta per tutte in modo da ripristinare il danno molto grave che ci è stato arrecato.GrazieANDREA

Spett. Mondo Convenienza,Con la presente effettuo un reclamo per due motivi:- I vostri addetti, montando la cameretta, mi hanno danneggiato un lampadario. Telefonando al vostro servizio clienti il danno non mi è stato riconosciuto perché i montatori negano di averlo causato. Fortunatamente c'era la mia compagna presente come testimone ed ho fatto le foto al lampadario danneggiato.- Non mi sono state consegnati i supporti a muro per le librerie e di conseguenza i montatori non hanno potuto installarle. Non mi è stato ancora detto quando mi saranno consegnati.In attesa di vostro riscontro.

Salve, ho acquistato una cameretta da mondo convenienza, ho scelto il ritiro di persona. Sono stato contattato dall'assistenza clienti per poter andare a ritirare il tutto, mi sono attenuto alla data indicata ma, ciò nonostante, un top di una libreria non mi è stato consegnato. Ho contattato l'assistenza clienti, chiedendo che mi fosse recapitato a casa dato che l'errore non è stato mio. La risposta è stata negativa, devo farmi altri 130 km per andare a ritirare personalmente il pezzo. E questo nonostante abbia avuto conferma che alla data del ritiro il pezzo era già in magazzino, solo che non me lo hanno consegnato (e io avevo insistito nel dire che nella bolla d'ordine i colli erano 6 mentre ne avevo ricevuti solo 5).....

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 13/08/2022 ho acquistato presso il Vostro negozio un Divano Madison 3p nabuk pagando contestualmente l’importo di 598. A distanza di 10 dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il divano mi è stato consegnato il 11/10/2022 e già il 5/11/2022 abbiamo richiesto la sostituzione perche tutte le molle erano rotte ed eravamo seduti sulle tavole. Ci hanno sostituito il divano il 21/11/2022 e l’11/06/2023 si è ripresentato lo stesso problema con il nuovo divano. Il 12/06/2023 ho mandato mail per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché il divano non presentava difetti di fabbrica in quanto non si era rotto immediatamente e che la colpa della rottura era la nostra per l’uso che ne abbiamo fatto. Contesto quanto sopra in quanto un divano non può rompersi in nemmeno un anno. Preciso che l’uso che ne facciamo è quello per cui un divano è destinato. La mia richiesta è stata respinta e la segnalazione chiusa. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Abbaterusso Federica Allego foto delle condizioni del divano

Buongiorno, sono Bombardieri Lidia e scrivo in merito al mio ordine R873XMEFH fatto a gennaio con consegna tra il 22 e il 26 giugno. L'ho fatto largamente in anticipo spiegando la situazione che i mobili che stavo acquistando erano per una seconda casa in Calabria e io abitando in Piemonte dovevo organizzare il viaggio in quei giorni, infatti, ho già acquistato i biglietti aerei in quel periodo. Nel pagamento del saldo ho tenuto conto di quanto mi era stato detto cioè di pagare almeno con un mese di anticipo per non aver problemi e così ho fatto, ma non è stato così purtroppo perché ci sono problemi con la consegna. La data prevista non verrà rispettata e nonostante le mie innumerevoli chiamate al vostro servizio clienti nessuno è riuscito ad aiutarmi perché mi hanno spiegato che per quelle date non ci sono ancora tutti i mobili ma com'è possibile che un ordine fatto così largamente in anticipo arrivi in ritardo. Mi hanno poi detto che potreste fare una consegna parziale che a me andrebbe bene ma però non avete i mezzi disponibili. Vi chiedo la cortesia di riuscire a fare qualcosa perché io ho già acquistato i biglietti aerei che non sono rimborsabili e la consegna ormai programmata per il primo luglio non mi va bene perché non riuscirei ad essere lì ma dovrei ricomprare altri biglietti rimettendoci un mucchio di soldi e non lo trovo giusto visto che il disservizio è il vostro. Ho già mandato un reclamo dove venivo contattata direttamente dal Servio Clienti di Mondo Convenienza dove mi dicevano che stavano facendo il possibile per anticipare la consegna e che entro 24 ore mi avrebbero dato riscontro ma non ho più sentito nessuno. Oggi ho richiamato io il Servizio Clienti per avere notizie e mi hanno detto che per loro impiegare per due settimane di fila i mezzi è un problema e allora ho detto che a me basta che venga anticipata la consegna con quanto già disponibile nel week-end 22-24 giugno (date in cui io sarei li avendo già comprato i biglietti) e che la successiva del 1 per me può anche essere posticipata ma continuano a dire che non si può fare niente e di provare ad aspettare di essere richiamata. Manca solo una settimana e io non so ancora se devo partire oppure no. Vi chiedo la cortesia di intervenire in qualche modo per il rispetto dei tempi di consegna da voi indicati nel contratto. Resto in attesa di vostro riscontro. Saluti