Bacheca dei reclami

Salve, ormai mi trovo in un incubo. Mi hanno fatto pagare tutto, mi hanno lasciato con una cucina senza fuochi, senza lavello, montata a metà. Ogni giorno cambiano versione. Adssso mi hanno inviato un email dove parlano di un tamponamento udite : di dimensioni infinite. Andavano sistemate solo le basi, ricevo email di modifica pensili (già montato). Chiamo e parlo con persone che non sanno nemmeno la differenza tra basi e pensili. Non so più cosa fare. Sono anche andato in negozio, dove per l’ ennesima volta non sono voluti usi ire con una persona competente. Il direttore del punto di vendita di San Giuliano non fa nulla. Vedete le foto. Sto perdendo un sacco di soldi e tempo.

Buongiorno,in data 2 maggio 2021, acquistavamo presso mondo convenienza punto vendita di Trezzano sul Naviglio, un divano con penisola. Il 28 marzo 2023, contattavamo il servizio clienti per un difetto che si era verificato sul divano stesso.Una parte metallica è fuoriuscita della sede andando a bucare il materasso sottostante, ed essendo quel divano un divano letto, rende difficile la chiusura del cassettone sottostante. Inoltre questa parte metallica, oltre la seduta del divano nel punto un cui si è verificata la rottura, risulta sfondata.Il servizio clienti chiedeva foto per confermare la garanzia, che in data 30 marzo, a mezzo telefono confermavano, dicendo però che quel modello non era più in produzione, pertanto ci avrebbero riconosciuto un importo di pari valore, per l'acquisto di un nuovo divano.Quella stesse settimana ci recavamo presso un punto vendita per sostituire il divano danneggiato, non trovano nulla che potesse adattarsi, per misure e caratteristiche, chiedevamo di rendere il buono generico, così da poterlo utilizzare presso i loro punti vendita per l'acquisto di altro materiale.Ma in data 5 aprile, del tutto inspiegabilmente veniamo contattai dall'assistenza che ci nega la garanzia, prima riconosciuta, a detta loro a causa di un precedete problema sempre con lo stesso divano in cui noi però chiedevamo di poter ACQUISTARE la parte danneggiata, ma ci veniva negato in quanto loro non vendono singoli pezzi ma solo l'intero. Questo primo episodio riguardava un difetto puramente estetico e non funzionale, su una seduta completamente diversa rispetto a quella che ha subito il danno maggiore provocandone la rottura.Secondo la vostra ricostruzione quindi, il difetto estetico rendeva nulla la garanzia sull'intero divano, che viene pubblicizzata in 5 anni. Ora io mi chiedo, per vedersi riconosciuta quella garanzia, il divano deve risultare immacolato ? mai utilizzato? o si tiene conto che in quei 5 anni, prevedibilmente ci saranno segni di usura ?Inoltre se anche avessimo acquistato il divano, mondo convenienza non offre un servizio in cui di ritiro del divano vecchio, ma avremmo dovuto occuparcene noi, contattando l'azienda locale per lo smaltimento, quindi la domanda sorge spontanea, quando e come avrebbero potuto accorgersi del difetto estetico?Ovviamente la versione secondo la quale la garanzia viene meno a causa del difetto estetico non ha assolutamente basi legali, e mondo convenienza sarebbe tenuto a far funzionare la garanzia.Il servizio clienti, di una scortesia incredibile, si rifiutava anche di inviare per mail o comunque per iscritto il motivo della negata garanzia e con molta arroganza e saccenza liquidava il tutto dicendo che non veniva riconosciuta la garanzia e che avremmo dovuto accettarlo smettendo di contattarli.Non accettando questo tipo di atteggiamento, sono state inviate ben due lettere da parte di un legale al loro indirizzo pec, senza ottenere ALCUNA RISPOSTA.Sicuramente continueremo ad insistere per cercare di ottenere quantomeno una risposta che sia degna di tale nome, ma nel frattempo abbiamo voluto segnalare questo problema, non solo legato all'acquisto con garanzia in se, ma anche alla parte si contatto con il cliente che troviamo davvero sgradita.

Spett. Mondo ConvenienzaHo acquistato presso il vostro negozio online un letto big town singolo beige e dopo un tentativo di cambio longerone del letto ( perchè diffettoso) che per errore mi è arrivato il longerone sinistro piuttosto di quello destro. Ho atteso fino ad oggi il cambio con pezzo corretto ma sono stata avvisata che la sostituzione del longerone non è piu possibile per vari motivi. Chiedo la sostituzione del pezzo diffettoso.Mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email ed ho chiamato varie volte per richiedere una sostituzione del longherone prodotto per difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo pezzo prodotto. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fedeVetere Giorgio

Spett. MondoConvenienza,In data 21 Giugno 2021 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina con buono commissione n. MI15J1860/70/80 pagando contestualmente l’importo di 3.212,89 €. A distanza di 21 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, in vari punti della canna dritta a valle del miscelatore sta comparendo una corrosione, interna al tubo, che sta degradando il materiale e ci aspettiamo che tale corrosione creerà una fuga d'acqua nelle prossime settimane, in quanto già ora vi è una gemitura di ossido.In data 21 Aprile 2023 vi ho inviato un email con foto allegate per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché 'dovuta da agenti esterni ed usura'. Contesto quanto sopra in quanto la corrosione del tubo non dipende da agenti esterni o usura, ma dalla bassa qualità del materiale che, a contatto con acqua dolce di acquedotto, non può presentare una corrosione così critica in soli 20 mesi dalla messa in esercizio. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lgs. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Diego Giacalone

Visto che nonostante le ripetute richieste di sostituzione parte di divano arrivato con difetto che, nonostante abbiano riconosciuto errore del personale nel non aver trasmesso foto del difetto del divano lo stesso giorno della consegna, ci sembra doveroso almeno farci un rimborso per il danno subito. Non è la prima volta che acquistiamo da mondo convenienza ma mai siamo stati trattati così male. Abbiamo sempre pagato e scioccamente anche consigliato di fare acquisti ai nostri conoscenti. Almeno un rimborso per riconoscerci quello che è successo i tempi sono stati rispettati, il montatore o ingenuamente o con intenzione non ha provveduto a mandare la foto che ha fatto in nostra presenza.....

DOPO 3 CONSEGNE ERRATE DA PARTE DI MONDO CONVENIENZA DECIDIAMO DI RECLAMARE PER UN SERVIZIO PESSIMO!DOPO 2 MESI DALL'ACQUISTO MANCA IL CASSETTO E LE RELATIVE GUIDE

E già, forse dovreste cambiare il vostro slogan con la frase indicata nel titolo di questa recensione.E, è inutile che mandato risposte preconfezionate come: “Salve Daniele, al fine di poter risalire al suo ordine ci siamo messi in contatto con lei in privato. Non appena riceveremo i dati necessari, la contatteremo per la risoluzione della problematica. Servizio Clienti Mondo Convenienza”… volendo far credere alla gente che poi qualcosa, la fate. Assicuro, non è così!! Però, mi spiace perché: vi ricordate quelle due grosse catene italiane di mobili presenti nel nord Italia negli anni 90’? Ecco, mi ricordo che il loro declino partì proprio così. Già, perché la voce, GIRA!E, un altro consiglio: inutile vantarvi delle mille buone recensioni perché io stesso vi ho vissuto. Facile dire così quando quelle negative le cancelli, come su Facebook o… sbaglio??? Comunque, attenzione a tutti a comprare qui perché quello che troverete non è “convenienza” ma una serie di disservizi che vi lascerà solo con l’amaro in bocca.Io ieri ho dovuto disdire l’ordine di un armadio e, bloccare mio fratello dal fare anche lui un ordine di quasi 15k per il suo intero appartamento in quanto, hanno totalmente rovinato la mia esperienza di “cucina nuova”, figuriamoci se mi facevo montare anche l’armadio. Come me lo avreste mandato, con qualche anta rotta e senza fondo per poi lasciarmi mesi con i miei abiti in giro e rispondendo come ha fatto ieri la vostra addetta per la storia della cucina? “almeno una cucina ce l’ha”… e certo, 5.000€ in meno, tutta graffiata, pensili non in bolla di cui uno aperto in 2 e: NON MI AVETE DATO LA MIA LEGITTIMA POSSIBILITÀ di decidere, visto l’accaduto, di far partire il giorno 1/04 l’ordine dello spaccato delle mie due colonne… ma no, figurati se voi ci smenate un centesimo… mi COSTRINGETE (roba da usura, scusate) a riprendermi delle colonne che hanno sballottolato a destra e sinistra e che il magazzino di Voghera, se ne frega proprio di riportare a San Giuliano Milanese. Detto ciò, io ieri l’ordine dell’armadio l’ho cancellato, eliminato, distrutto…. Ah, in tutto ciò: non vi è nemmeno interessato del fatto che mi sono arrabbiato tanto perché dentro al casino che mi avete lasciato VOI in casa… vive un invalido al 100%, mettete anche questo quando fate i vostri slogan o quando, vi vantate di chissà quali buone recensioni!!!________________________AGGIORNAMENTO AL 21/04: E niente, oggi ancora cambio di date… forse - e dico “forse” - il tutto arriverà ad inizi maggio. Nonostante un invalido in casa e la parola della signora M***a che il tutto lo avremmo avuto entro fine mese.Se cercate mobili a prezzi modici NON ANDATE QUI, VE NE PENTIRETE! Guardate anche le più di 900 segnalazioni ad Altroconsumo..AGGIORNAMENTO AL 19/04: Sebbene mi abbiano contattato la scorsa settimana per garantirmi la consegna di tutto entro fine mese, ad oggi… dicono di non aver ancora info certe. Peccato che fine mese, ovvero la prossima settimana, sia composta da soli 3 giorni lavorativi. Vabbè, io nel frattempo avendo un invalido a casa ho segnalato la cosa anche nelle opportune sedi (anche notiziarie)… non posso più continuare così!!

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 02/05/2021 ho acquistato presso il Vostro negozio una cucina pagando contestualmente l’importo di 4446.49 €. In data 19 marzo 2023, ho contattato il Vostro Servizio Clienti, richiedendo un intervento in garanzia poichè il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Essendo la richiesta stata respinta, a mio giudizio senza valide motivazioni, rinnovo la stessa tramite il canale di Altroconsumo.In particolare, si lamenta cedimento strutturale della colonna forno e sfogliamento del rivestimento della cucina sulla quasi totalità degli sportelli. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Fabbri Mirella

Spett. Mondo Convenienza - Iris MobileIn data 6 febbraio 2023 mi veniva consegnata la cucina acquistata presso la vostra sede di Latina (LT). Tra i vari elettrodomestici veniva consegnata una lavastoviglie Candy Brava mod. CDIMN4D622PB/E e seriale 3290140522470264 che al momento della consegna era settata in lingua tedesca in data 8 febbraio 2023, dietro suggerimento del vostro servizio clienti, contattavo l'assistenza tecnica della Candy che provvedeva a contattare il centro assitenza tecnica locale. il tecnico provvedeva alla sostituzione della scheda di comando e pulsantiera, ma dopo appena due giorni l'apparecchiatura ha cessato di funzionare, emettendo in continuazione bip di accensione e spegnimento del tutto arbitrari. Ricontattato il centro di assistenza tecnica veniva nuovamente sostituita la scheda e pulsantiera. Purtroppo ad oggi, dopo aver segnalato il problema anche via PEC senza ottenere il minimo cenno di risposta, il problema si ripresenta tanto che per poter dormire la notte, sono costretto a togliere la corrente alla lavastoviglie. Oggi contatto di nuovo il servizio clienti mondo convenienza dove parlando con un gentile interlocutore mi dice che ci sono infinite richieste d'intervento tecnico rifiutate. Considerato che dall '8/2/2023 ad oggi siamo ben oltre i tempi previsti di 60 giorni si richiede la sostituzione di quanto acquistato e in subordine la riparazione definitiva. Oltretutto nelle telefonate non si riesce mai a parlare con un responsabile. Segnalo inoltre che al momento della stipula del contratto non vengomo mai consegnate al cliente le condizioni generali di vendita, ma nel contratto firmato c'è solo un richiamo al sito internet dove, oltretutto, vi è la sola possibilità di consultarle on line A distanza di [GG/MESI - max 24 mesi] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [DESCRIZIONE DEL DIFETTO] Il [DATA] [mi sono recato presso il vostro negozio/vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata rigettata poiché [MOTIVAZIONE FORNITA DAL VENDITORE]. Contesto quanto sopra in quanto [INDICARE LE MOTIVAZIONI PER CONTESTARE QUANTO AFFERMATO DAL VENDITORE] / Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto / A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [COGNOME E NOME] Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Mi chiamo Graziana e Il giorno 19.04.2023 intorno alle 10.40 stavo riordinando delle cose nei cassetti di un mobile della cucina composto di 4 grandi cassetti o cestoni quando, dopo aver aperto due cassetti di destra lo stesso mobile scostandosi dalla parete alla quale era appoggiato, cadeva su di me improvvisamente, facendo aprire per gravità anche i cassetti di sinistra, gravando cosi ancor più sul mio corpo colpendomi in vari punti del corpo. Nel frangente gridavo e mio marito, Antonio che era nei pressi, mi aiutava a sostenere il mobile che con i cassetti fuoriusciti era diventato molto pesante e mi schiacciava.Io non so perché codesto mobile non fosse ancorato alla parete ed in ogni caso qualsiasi motivo si possa addurre ritengo che tale procedura di montaggio sia da ritenersi assolutamente pericolosa per le persone e non voglio immaginare per un bambino. Per fortuna non ero in casa da sola e mio marito ha potuto intervenire togliendomi da una situazione difficile…Una volta rialzato il mobile, che non era ancorato alla parete , mi accorgevo anche che sotto al mobile ,in seguito alla inclinazione sopra descritta, si erano distaccati anche due piedini oltre allo zoccolino del mobile stesso come da foto effettuate. Di seguito mio marito , titolare del contratto di compravendita chiamava Mondo Convenienza che aveva eseguito la installazione per richiedere un intervento e per la messa in sicurezza del mobile. La operatrice riferiva che avrebbero aperto una pratica urgente per il ripristino. Avendo sia Io che mio marito del dolori conseguenti alla caduta del mobile ci siamo recati al pronto soccorso dell’ ospedale dove i sanitari di turno ci rimandavano al domicilio con prognosi di giorni 1+ 5 per me e prognosi di giorni 10 s.c. per mio marito. Per quanto sopra chiediamo oltre al ripristino delle cose un adeguato rimborso per i danni fisici subiti, e per quanto riguarda la figura di Antonio si fa rimarcare che essendo esso impegnato in diversi enti di volontariato non potrà essere impiegato a tali mansioni, causando un presumibile disservizio, fintanto che durerà la prognosi ovvero:1volontario2 volontario 3 volontario4 volontario Di tutto ciò sono stati avvisati i responsabili dei diversi servizi interessati tramite e mail. Come ulteriore disagio segnalo che in seguito alle visite sostenute in pronto soccorso ambedue abbiamo dovuto rinunciare ad un appuntamento di quel pomeriggio preso da tempo dal dentista, dott. G.Fabio con studio in via xxx Una volta tornati al domicilio abbiamo interpellato un artigiano, sigxxx Tiziano della Impresa xxx di xxxPartita iva xxx con sede a xxx in Via xxxil quale accertava che il mobile non era mai stato ancorato alla parete in quanto non vi erano ne buchi nel muro, ne nel mobile e non cerano nessun tipo di tasselli inoltre sotto il mobile per via della inclinazione della caduta si vedevano due piedini di sostegno divelti.Ricapitolando, per quanto sopra descritto siamo a chiedere (Oltre al ripristino del mobile con messa in sicurezza dello stesso) un adeguato risarcimento dei danni fisici subiti documentati dai referti allegati e per i disagi dovuti ai mancati servizi relativi alle attività di Antonio e ai due mancati appuntamenti dal dentista summenzionati.Cordiali salutiGraziana Antonio