Bacheca dei reclami

Spett. Mondo Convenienza In data 8/2/23 ho acquistato presso il Vostro negozio di Roma Aurelia un divano SARA 2 posti scegliendo la colorazione “elephant” da depliant poiché ne avevo già uno a casa a 3 posti di quel colore. Il divano mi è stato consegnato il 21/3/23 e il colore non è assolutamente “elephant”. È un colore totalmente diverso da quello che mi aspettavo e quindi vorrei rendere il divano e avere il rimborso di 353 euro (cifra che io ho pagato). Ho fatto segnalazione di assistenza ma mi è stata respinta. Io non so cosa fare e trovo assurdo adesso dover vendere questo divano nuovo ad un mercatino dell’usato perdendo così tantissimi soldi per un errore dell’azienda. Posso anche inviare foto se necessario. Sul sito il colore elephant tende al marrone e quello che mi è arrivato a casa tende al grigio. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. In fede, Martina Costa

BuongiornoA seguito dell'ordine della cucina, presso modo convenienza di Como con relativa esportazione in Svizzera, nonostante ho seguito tutte le indicazioni della società fornitrice, la quale conosce le mie credenziali e residenza attuale in EU, non vogliono rimborsare l'iva italiana, della merce esportata in Svizzzera. Ora mi viene richiesto un documento che attesti la mia residenza extra UE, cosa impossibile come è di loro conoscenza, poichè sono in possesso dei miei dati e della copia della mia carta d'identità fin dall'inizio della procedura d'ordine. Nonostante ho seguito le loro informazioni e disposizioni, per una corretta procedura, di cui mi hanno assicurato la correttezza più volte, ora richiedono un documento che non posso fornire, senza il quale non vogliono rimborsare la quota già versata.

Buongiorno.Il 13 ottobre 2022 ho avuto la malaugurata idea di acquistare i mobili da MondoConvenienza a San Giuliano Milanese. Tra le altre cose ho acquistato una cucina. Al momento dell' installazione il top non andava bene. E' stato tagliato con le misure sbagliate (nonostante l'accurato rilievo del geometra mandato da Mondoconvenienza). Il geometra esce una seconda volta. Ri-misura tutto e il top arriva ancora con le stesse identiche misure sbagliate della prima volta. Gli do una terza possibilità e mi fissano la consegna il 3 aprile 2023 (dopo 6 mesi spero sia la volta buona). Ieri sera alle 20.00 mi richiamano e mi informano che purtroppo il pezzo è danneggiato (cosa che mi avevano già detto nell'altra tentata consegna). A questo punto non ho più intenzione di inseguire questa banda di criminali ma vorrei essere rimborsata di € 500 (ammontare complessivo dei 3 pezzi che compongono il top) perchè dovrò rivolgermi a un falegname a mie spese visto che ad oggi ho una cucina NON FUNZIONANTE (senza forno e senza lavandino). Vorrei condividere questa mia esperienza estremamente negativa e avvertire tutti coloro che pensano di acquistare da MondoConvenienza di NON farlo. Non si può parlare con nessuno. Il venditore è sparito ed è impossibile raggiungerlo per email. NON RISPONDONO. e' un continuo rimpallo tra un risponditore automatico e ignari addetti al servizio assistenza che non sa che pesci prendere. Nessuno con cui interfacciarsi. Nessuno che risolva il problema. Io ho saldato interamente l'importo fatturatormi a fine dicembre 2022. Lo trovo un comportamento IMMORALE, da criminali. In Italia credo si chiami TRUFFA.Grazie per il cortese aiuto e l'opportunità che offrite a poveri malcapitati come me.Cordiali saluti.

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 5/01/23 ho acquistato presso il Vostro negozio di Moncalieri una cucina con finanziamento, saldo parziale alla consegna e saldo totale dopo 4 mesi. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in una fascia di date che andava da fine gennaio a fine febbraio, abbiamo quindi optato per l'ultima data per questioni di organizzazione, ovvero il 01/03/23 con consegna gold in fascia orario preferenziale.Io e il mio compagno dopo aver preso un permesso lavorativo veniamo contattati il giorno stesso della consegna, e ci viene comunicato che il top era danneggiato. I montatori stessi ignari del fatto non scaricano nulla e riportano tutto al magazzino, chiediamo quindi al responsabile via telefono in quanto tempo sarebbe arrivato il top, ci rispondono, una settimana.Così non è stato, ci ricontattano per la consegna che avverrà il 22/03/23. La situazione ci ha creato molto disagio, senza poter cucinare e senza un lavello dove poter lavare i piatti, ne alcun piano di appoggio, intanto scusandosi per l'accaduto e per aver superato i termini di consegna ci viene confermato un 10% di sconto sul totale, ovvero circa 400 euro.Arrivata la data prestabilita, nuovamente prendiamo un permesso sia io che il mio compagno, scaricano la merce, portano tutto al piano, iniziano e montare e i montatori si accorgono che il top non entra nella nicchia, da danneggiato che era ora hanno sbagliato il taglio, e non solo, non si inserisce neanche un tamponamento di fianco alla lavastoviglie, che in realtà aveva la funzione di sorreggere il top stessa cosa vale per i pensili, tutte le misure della parte sx sono state sbagliate. Quindi montano solo la parte dx con il piano cottura e il forno.Ci rechiamo quindi indignati direttamente in sede dove il responsabile ci assicura di fare il possibile per risolvere la situazione.Veniamo effettivamente contattati il giorno dopo e ci comunicano che bisogna effettuare delle modifiche alla cucina, in quando determinati elementi non ci stanno più, questo senza dubbio va a diminuire la funzionalità di una parte del mobilio della cucina ma non abbiamo proposte alternative e mandiamo avanti l'ordine, specificando che non avremmo pagato la stessa cifra, ci comunicano quindi che entro 48 ore ci avrebbero contattato per ripattuire la cifra finale. Come ci aspettavamo non ci arriva nessuna chiamata, ma richiama poi il mio compagno nuovamente indignato, in questo frangente comunicano che la consegna avverrà entro metà aprile.Alla data odierna 30/03/23, giorno stesso della chiamata, mi arriva una mail in cui comunicano il nuovo range di consegna, che è 06/05/23 al 12/05/23, quindi non metà aprile ma metà maggio.Il danno provocato è evidente. Siamo rimasti 22 giorni senza la possibilità di cucinare e alimentarci in modo normale, abbiamo potuto utilizzare solo un forno a microonde di nostra proprietà che per altro si è danneggiato per l'uso smodato che abbiamo dovuto farne, senza piani di appoggio, senza la possibilità di lavare i piatti utilizzati. Si è rovinata la ceramica del lavandino del bagno per l'uso improprio che abbiamo dovuto farne per lavare le stoviglie.Abbiamo perso due giorni di lavoro per una consegna non effettuata come pattuito.Per non contare i danni morali per lo stress che stiamo subendo e che ancora subiamo, aumentato ancora di più oggi per l'ennesima presa in giro. Tre mesi di ritardo totali se tutto andrà bene, tre mesi senza una cucina in casa, non un armadio, ne un accessorio, ma un elemento FONDAMENTALE.Richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni sopra descritti, da stimarsi complessivamente in uno sconto minimo del nuovo importo del 50%. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Turchiarulo Irene, Della Grazia Emanuele

Buongiorno, mi hanno installato il top e l'alzatina della cucina in settembre 2021, il top è stato inizialmente installato ma rotto e l'alzatina era di misure sbagliate, a distanza di quasi due anni, io ho il top cucina installato a metà e sono ancora senza alzatina. L'ordine di consegna dei nuovi elementi è il PE13H565D e PE13H565E, ma nessuno continuano a non consegnare.Ho avuto forse troppa pazienza ed ora avrei intenzione di chiedere i danni.GrazieAntonio

Buongiorno. In data 02/01/2023 ho ordinato una cucina a Mondo Convenienza al punto vendita di Castellanza. Mi era stato detto che la consegna sarebbe avvenuta entro fine mese massimo nella prima settimana di Febbraio. Il 4 Gennaio è stata pagata la fattura. La consegna è slittata 2 volte al 3 marzo 2023. Sono arrivati dei pezzi sbagliati dopo che il loro geometra è venuto a prendere le misure. Il Top è più corto sia nella parte sinistra che nella parte destra. Gli operai hanno tagliato alcune parti delle basi perchè non si incastravano. Non hanno potuto montare gli elettrodomestici perchè il TOP è sbagliato. Si sono dimenticati le maniglie. Continuano a rimandare la consegna dopo che i montatori han parlato al telefono col loro responsabile che ci aveva garantito la chiusura dei lavori e la sostituzione del top entro 15 gg. Ora ci comunicano che la prima data utile è al 14 Aprile. Il risultato è che io ho già perso 2 mesi di affitto perchè l'inquilino che doveva entrare in quell'appartamento non può a causa dell'assurdo ritardo. Chiedo quindi che venga accelerata la consegna e la restituzione dei danni che ho subito con la perdita di 2 mensilità di affitto.

Buongiorno, in data 06/03/23 (lunedì) mi è stata consegnata e montata una cucina completa di elettrodomestici in una casa non ancora abitata. In data 18/03/23 (sabato), dopo l'installazione di una luce sopra al piano cottura (Whirlpool), notavo che lo stesso era completamente graffiato, cosa che non si notava a luce spenta. In pari data contattavo il Servizio Clienti la cui interlocutrice mi diceva che mi avrebbe inviato una mail a cui dovevo allegare due foto del danno. Così ho fatto. In data 25/03/23 (sabato) M.C. mi contattava dicendo che i tempi (7 gg lavorativi) per richiedere la sostituzione del pezzo erano scaduti e che quindi non potevano soddisfare il mio reclamo ( 9 gg lavorativi contro i 7). In data 27/03/23 (lunedì) ho contattato il Servizio Clienti della Whirlpool spiegando i fatti, ma anche loro, dopo vari passaggi a vuoto, mi hanno rimbalzato dicendo che erano ormai trascorsi 14 gg lavorativi dalla consegna del prodotto (erano passati 15 gg lavorativi), e non potevano sostituire il pezzo. Potevano solo mandarmi un tecnico per verificare il danno ma tutto a mio carico. Oltre a ciò, nella consegna della cucina era compreso un mobile per una lavatrice esterna (non da incasso) invece me ne hanno consegnato uno da incasso, chiaramente non adatto. Nonostante le mie rimostranze ai montatori, gli stessi NON hanno aperto alcuna segnalazione a M.C. di difformità del pezzo (che avrebbe portato alla sua sostituzione). Hanno lasciato l'anta del mobile ancora inscatolata, come non hanno segnalato la crepa sulla parete in cartongesso a seguito dell'installazionedi un pensile, nonostante fossero a conoscenza che quella parete non era di mattoni. Anche queste rimostranze sono state fatte come la precedente, ma con il medesimo risultato. Preciso inoltre che nessuno mi ha mai informato sui termini e tempi di garanzia per eventuali reclami e/o sostituzione del prodotto difettato.

Buongiorno,sono passati diversi mesi dalla data di acquisto del bene, ma parte di esso non è ancora stato consegnato. Nello specifico, si tratta dello schienale della cucina. Lo stesso non è stato installato congiuntamente con la cucina perchè gli addetti sostenevano che non gli era stato fornito. Si sono poi succeduti numerosi interventi , i quali, avrebbero dovuto essere riparatori , ma che in sostanza non hanno portato mai a compimento dell'installazione. I motivi erano molteplici, misure sbagliate , pezzi mancanti , incapacità tecnica d’ installazione dei vari team che si sono succeduti. Passati diversi mesi senza risultati, la cucina è ancora senza schienale. Ho tentato allora, data l'impossibilità tecnica di eseguire l'installazione , di chiedere un rimborso come proposto dall'operatrice del call center. Dopo diversi giorni di silenzio , richiamando, ci verrà comunicato che non è possibile il rimborso in quanto nel contratto firmato era previsto quel pezzo e non era possibile rinunciarvi. Tralasciando la contraddizione in termini , mi rivolgo ad un legale , il quale mi consiglia di tentare ancora con un reclamo formale (il presente), prima di ardire le vie legali. A seguito di questo colloquio contatto per l'ultima volta il call center per segnalare una rottura precoce di due ante poste sopra l'induzione e chiedere notizie dello schienale. L'operatrice mi ribadisce che nella parte ancora non consegnata è possibile richiedere rimborso , e oltre ad aprire l'intervento di sostituzione delle ante, mi comunica che verrò contattato per fornire l'iban per il rimborso. Ad oggi,a quattro mesi di distanza, nessuna delle due cose è avvenuta. La richiesta è quindi di avere il rimborso della parte non fornita e la sostituzione delle due ante difettose.

Spett. Mondo ConvenienzaIn data 10/02/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online una cucina pagando contestualmente l’importo di 977,44€ oltre a 73,29€ di spese di spedizione e 19€ per il servizio CONSEGNA GOLD. Alla conferma dell’ordine e del servizio, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro la fascia oraria 11:00 - 12:00 del 11/03/2023. Tuttavia, la merce mi è stata recapitata soltanto alle 12:15 oltre il termine stabilito (con un primo tentativo di consegna effettuato alle 9:30). Ho già segnalato più volte l'accaduto ma i vostri uffici dichiarano il falso sostenendo che la consegna è avvenuta all'interno della fascia oraria. Posso dimostrare quanto da me affermato mettendo a disposizione:- un testimone- la ricevuta di pagamento- il registro telefonico con le chiamate ricevute dal corriere (se il corriere ha consegnato nella fascia oraria stabilita, per quale motivo alle 12:10 ha telefonato per scusarsi del ritardo e comunicare che stava arrivando?)Tale ritardo, oltre a non rispettare il servizio supplementare acquistato, mi ha causato un danno poiché ho dovuto chiedere ausilio per due ore anziché una per trasportare la cucina al piano dell'appartamento. Richiedo pertanto il risarcimento previsto dalle condizioni generali del servizio CONSEGNA GOLD per un totale di 38€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, Papandrea SimoneAllegati: Ricevuta di pagamento Registro telefonico con le chiamate ricevute dal corriere

BUONGIORNO, in data odierna i vostri installatori si sono recati presso la mia abitazione per l'installazione della cucina acquistata. durante il montaggio è stato bucato un tubo dell'acqua che serve tutti gli appartamenti del condominio. La fuoriuscita dell'acqua ha provocato l'allagamento dell'appartamento e di un box. i danni al mobilio sono stati ingenti e il disagio agli altri condomini è stato rilevante dato che sono rimasti senza acqua per 3 ore. Ho contattato il servizio clienti che mi ha dato riscontro solo per la sostituzione di un elemento della cucina. Ho richiesto apertura del sinistro vista la situazione ma non mi è stato fornito alcun riferimento riguardante l'apertura dello stesso. sono in possesso di prove fotografiche che attestano i danni e la situazione vissuta. per la sistemazione del danno alla tubatura ho dovuto far intervenire d'urgenza idraulico privato che ha dovuto allargare il buco sulla parete per completare il lavoro di riparazione. ad ora mi trovo senza cucina e con i mobili rovinati dall'acqua.