Bacheca dei reclami

Descrizione dei fatti: In data 14-02-2026, ho acquistato presso il punto vendita Euronics di Cuneo un televisore Panasonic OLED 55Z80A. Sin dai primi giorni di utilizzo, ho riscontrato un evidente difetto di fabbrica: una protuberanza puntuale sulla superficie del pannello, indice di una tensione interna o di un difetto di assemblaggio. Ho prontamente contattato sia Euronics che il Servizio Clienti di Panasonic e su indicazioni di questi ultimi ho contattato il CAT autorizzato "Bertola & Contratto" di Fossano. In data 6 marzo 2026, il tecnico ha effettuato un sopralluogo, accertando e refertando il difetto come vizio di conformità non rientrante nelle normali tolleranze del prodotto. Nel contempo ho ricevuto la piena disponibilità del Rivenditore Euronics, che si è dimostrato fin da subito pronto a venire incontro alle mie esigenze proponendo un cambio brand. Tuttavia, ho scelto di non avvalermi di questa opzione per la mia specifica fiducia nel marchio Panasonic e per le caratteristiche tecniche esclusive del modello (piede centrale e sistema Amazon Fire TV integrato). Nonostante la conferma del difetto da parte del tecnico ufficiale, Panasonic Italia ha lasciato decorrere oltre 30 giorni senza fornire soluzioni concrete. In data 2 aprile 2026, Panasonic ha rifiutato la mia richiesta di sostituzione, proponendo come unica soluzione la nota di credito (rimborso). La società giustifica tale scelta con una presunta "mancanza di stock" e appellandosi a proprie "procedure interne" e alla "garanzia commerciale". Ho prontamente contenstato la Violazione del Codice del Consumo (da loro indicata nella ultima mail di risposta): Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità tramite sostituzione, a meno che questa sia oggettivamente impossibile. La mancanza di stock del modello specifico non giustifica il diniego, esistendo in commercio modelli successivi con medesime funzionalità (es. serie Z90A). Il rimborso della cifra pagata non rappresenta una soluzione equa, poiché non mi permetterebbe oggi di riacquistare un prodotto di pari livello tecnologico e prestazioni alle medesime condizioni di mercato, causandomi un danno economico e di godimento del bene. Confermo di aver agito con la massima collaborazione, attendendo i tempi del CAT e seguendo l'iter indicato dalla casa madre, confidando nel prestigio del brand. Chiedo se possibile un supporto di Altroconsumo affinché Panasonic Italia provveda alla sostituzione del prodotto con un'unità esente da vizi (dello stesso modello o di categoria superiore, qualora il primo fosse realmente fuori produzione), come previsto dalla Garanzia Legale di Conformità, rifiutando la risoluzione del contratto tramite nota di credito.

Sono un cliente Panasonic da oltre 10 anni e utilizzo i loro prodotti per lavoro (filmmaker). Ho acquistato un obiettivo Panasonic-Leica 10-25mm f/1.7 nel luglio 2021. Dopo circa tre anni di utilizzo normale e attento, l’ottica ha iniziato a presentare un difetto evidente allo zoom e all’autofocus, non imputabile a urti o cadute. Ho inviato un reclamo formale a Panasonic Italia tramite PEC, allegando la ricevuta e 15 e-mail di corrispondenza con il loro centro assistenza. In tali comunicazioni, l’assistenza Panasonic aveva scritto testualmente che “in presenza di problematiche strutturali o di fabbricazione documentate, possono valutare caso per caso interventi anche oltre i termini standard” e che “l’intervento di pulizia e verifica dell’encoder può rientrare tra quelli coperti dalla garanzia”. Nonostante ciò, la risposta ufficiale di Panasonic ha negato la copertura, sostenendo che la garanzia è scaduta e che l’ottica sarebbe “manomessa” a causa di una precedente pulizia effettuata da un laboratorio non autorizzato. Preciso che tale laboratorio si è limitato a una semplice diagnosi e pulizia, senza sostituire o modificare componenti interni, e che il difetto è rimasto invariato. Successivamente, Panasonic non ha più risposto alla mia PEC di contestazione, ignorando del tutto la richiesta di riesame e una possibile soluzione conciliativa. Ritengo che si tratti di un vizio strutturale su un prodotto tropicalizzato di fascia professionale, e che la mancata risposta costituisca una grave mancanza di trasparenza verso un cliente storico. Chiedo che Altroconsumo intervenga per ottenere da Panasonic: una revisione della pratica; o in alternativa una proposta di compensazione equa (riparazione, sostituzione o notevole sconto sul nuovo modello).

Spett. PANASONIC In data 10.05.2023 ho acquistato online presso Fotocolombo srl di Merate una fotocamera al prezzo di €. 290,90 (più spese di spedizione di €. 12,09). Nel maggio 2024, durante una vacanza, la fotocamera ha evidenziato il seguente errore: Errore di sistema (messa a fuoco) ed è rimasta con l'obiettivo aperto senza possibilità di riprendere a farla funzionare. Portata al punto assistenza specializzato Panasonic Audio & Video Center di Bergamo in data 03.06.2024, mi è stata restituita in data 25.07.2024 con l'obiettivo sostituito. A marzo 2025 mi trovavo in Asia e dopo 2 giorni dall'inizio del viaggio la fotocamera ha riproposto lo stesso problema. Portata di nuovo al punto assistenza specializzato Panasonic Audio & Video Center di Bergamo in data 03.04.2025, avevo richiesto la sostituzione dell'apparecchio visto il ripresentarsi dello stesso problema, ma mi è stata restituita in data 10.05.2025 con l'obiettivo nuovamente sostituito. Tutte le riparazioni sono state effettuate in garanzia. A settembre 2025 si è ripresentato lo stesso problema, ovviamente durante una vacanza, e questa volta, presso il centro assistenza mi hanno comunicato che la riparazione eventuale non è più in garanzia poichè sono passati più di 2 anni dall'acquisto e più di 3 mesi dall'ultima sostituzione dell'obiettivo. Alla luce dei disagi procurati dai ripetuti guasti della fotocamera chiedo che mi venga sostituita o, in alternativa, la restituzione dei soldi spesi per l'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, questa mattina ho contatto il servizio clienti Panasonic , allo 0267072556, ed ho spiegato alla interlocutrice di un problema con un televisore acquistato il 6 gennaio 2022 da mia madre. L'apparecchio, modello JX 600 da 43 pollici (449 euro), non permette di visualizzare le immagini, pur sentendo i dialoghi, e il centro di assistenza autorizzato non ha proceduto alla riparazione per mancanza dei ricambi. Alla Panasonic Italia non interessa nulla del caso perché l'apparecchio è fuori dalla garanzia e a nulla è servito contestare la non conformità del prodotto; ma la cosa più grave è che l'interlocutrice ha apposto rifiuti continui alle mie richieste di avere un recapito telefonico, o una pec, dove inoltrare una protesta ufficiale. Chiedo la riparazione o la sostituzione della TV a spese della Panasonic, nella considerazione del fatto che ritengo il prodotto non conforme rispetto alle qualità promesse.

Seguendo le indicazioni di Altroconsumo ho acquistato il microonde modello Panasonic nn e20jwmepg il 25 novembre 2020. Dopo nemmeno 3 anni scopro che l' interno del forno è arrugginito in molteplici punti non assicurando più la necessaria protezione dalle micronde e pertanto anche la salubrità dei prodotti. Ho avuto vari forni a microonde ma mai ho avuto problemi del genere. Pertanto chiedo un intervento della casa produttrice anche se oramai scaduta la garanzia in quanto problema anomalo.

Buongiorno, ho comprato in febbraio '23 l'impianto di climatizzazione da Panasonic. Ai primi di Luglio '23 ho preso possesso dell'appartamento e verificato il malfunzionamento di uno split. Il 14/7 ho chiamato il servizio clienti e mi è stato dato il numero di telefono del centro assistenza che ho contattato subito. Dopo 2 uscite inutili (21 e 28/7) in data 1/8 è uscito il tecnico che ha constatato il malfunzionamento di una elettrovalvola. Oggi ho contattato il centro assistenza che afferma di aver ordinato il pezzo il 2/8/23 e di non aver ricevuto ancora nulla, ho ricontattato subito il servizio clienti che afferma di non potermi dare informazioni sulle tempistiche in quanto è di competenza del centro assistenza e quindi mi chiedo che servizio clienti è?Come conseguenza ho passato luglio e agosto a non poter usufruire del climatizzatore proprio nel momento in cui ne avrei avuto bisogno.Oltre a telefonare sia al centro assistenza che al servizio clienti, a rendermi disponibile con gli operatori ho scritto sul sito della Panasonic all'interno di un loro form.

A seguito di inserimento di un ticket per assistenza tecnica su un impianto di condizionamento PANASONIC installato presso il mio appartamento da una ditta installatrice (ditta Anzini Simone che ha inserito il ticket n. 700547467) l'intervento e' stato assegnato alla Novatec di Pescara che dapprima ha generato un appuntamento per Ven. 4/8/23 ore 8e30 poi ha chiesto di anticiparlo al 01/08/23 ore 14e30. Dopo essermi organizzato per Ven. 4/8 mi sono riorganizzato per Mart. 1/8 ed alle 14e15, con un caldo infernale, sono tornato a casa per ricevere il tecnico. Alle 14e45 comunico alla ditta installatrice che il tecnico non e' arrivato, alle 15 comunico ancora che il tecnico non e' arrivato e che non posso aspettare ulteriormente per altri impegni. Alle 15e15, con 45min di ritardo e senza avere effettuato nessuna comunicazione precedente, il tecnico arriva a casa ma io non posso farlo entrare perche' sto uscendo per i miei altri impegni. Informo il tecnico di tornare Ven. 4/8/23 come concordato precedentemente e lo stesso mi da' la sua disponibilita' a tale riguardo. Dopo circa mezz'ora arriva un messaggio dalla ditta installatrice che era stata contattata dalla Novatec che a sua volta le aveva comunicato il rifiuto ad effettuare l'intervento il Venerdi' successivo come da accordi precedenti.Con la presente sono pertanto a denunciare quanto segue:- l'intervento relativo al ticket n. 700547467 non e' stato effettuato a causa dell'eccessivo ritardo del tecnico incaricato- il tecnico non ha avvisato del ritardo manifestando totale disprezzo e noncuranza nei confronti dell'utente in sua attesa- gli impegni presi in precedenza e gia' riprogrammati a seguito della richiesta di anticipo non potevano essere modificati- ove mai gli impegni presi fossero stati modificabili sarebbe stato impossibile riprogrammarli in quanto non e' stato fornito alcun avviso del ritardo- io ho dovuto prendere un permesso di lavoro inutilmente- il condizionatore NON e' stato riparato- la Novatec si e' rifiutata di intervenire Venerdi' 4/8/23 ben sapendo che il condizionatore NON funziona- la Novatec, ben conoscendo le condizioni climatiche attuali, senza alcuno scrupolo ha abbandonato me e la mia famiglia senza riparazione del condizionatore ed in balia delle elevatissime temperature del periodo- la Novatec ha abbandonato volontariamente e di proposito un cliente PANASONIC (in passato molto soddisfatto dei condizionatori PANASONIC) causando gravi danni morali e materiali a lui ed alla sua famiglia.Si richiede pertanto l'intervento immediato dell'assistenza tecnica qualificata PANASONIC per la soluzione dei problemi del condizionatore che come detto stanno causando gravi danni morali e materiali per il sottoscritto e per la sua familgia.Grazie e salutiMario Di Donna

Buongiorno,Ho una pompa di calore Aquarea (Panasonic 2017), che dall'estate 2022 ha problemi: tutto cominciò con perdite di acqua, per poi aggravarsi. La macchina è di fatto una caldaia che fornisce acqua calda (non si occupa di riscaldamento).Contattai quindi l'assistenza della stessa Panasonic, che sul sito ha una pagina dedicata: il problema è che la maggior parte delle aziende che dichiarano di fare assistenza al prodotto non la fanno. Chi perché è fuori zona, chi perché dice di non trattare (più) quel prodotto.Le uniche ditte che affermavano di avere competenza nella mia zona (Milano, nord ovest) erano Airgas e Assitecnica, mentre AelleClima, che aveva fatto manutenzione nel 2021, dichiarava di non occuparsi più di Milano.Assitecnica effettuó un intervento a luglio 2022, ma da lì sono nati altri problemi, manifestatisi precisamente a ottobre, quando, coincidenza sfortunata, ho lasciato casa mia in affitto. Mi sono ritrovato quindi a dover gestire i problemi a distanza, con la famiglia che abita a casa mia (madre, padre e due bambini) che non avevano acqua calda.Ho ricontattato Assitecnica, che dichiarava di non avere gas per riparare la perdita che presumibilmente la pompa di calore aveva. La cosa si è protratta per molto tempo, ma nel frattempo Airgas mi ha risposto, dopo mille insistenze, fissando un appuntamento. Il tecnico ha effettuato l'intervento (147,60 €) dicendo di aver sistemato, ma dopo qualche giorno è venuto fuori che il guasto avrebbe dovuto essere riparato in altro modo (ricercando la presunta perdita citata sopra).È ricominciato il circo, con numerose mail e chiamate sia ad Airgas che ad Assitecnica, dopo le quali quest'ultima ha fissato un appuntamento dicendo che era arrivato il gas per verificare dove fosse la perdita.Il 7 febbraio Assitecnica ha effettuato un intervento (costo 250 €), che comunque non è stato risolutivo, perché il 13 febbraio l'inquilino mi ha avvisato che l'acqua calda di nuovo mancava.Assitecnica, da me interrogata, ha risposto che la perdita era stata riparata, ma la macchina era stata trovata scarica, e quindi andava ricaricata. Altro intervento, il 17 febbraio, altri 306 €.Da quel giorno tutto a posto, fino al 17 aprile, quando l'inquilino mi ha di nuovo avvertito che la pompa di calore ha di nuovo malfunzionamenti, con mancanza di acqua calda.Non capisco a questo punto cosa dovrei fare: l'assistenza, quando risponde, ripara temporaneamente la macchina ma dopo poco sono punto a capo, e va avanti da mesi. Ovviamente sospetto che le ditte se ne approfittino, anche perché io non posso occuparmi della questione perché sono all'estero da ottobre.Quindi, la pompa di calore può essere riparata o è destinata a dare problemi continui?Aggiungo che Assitecnica nello specifico richiede bonifico anticipato per fissare gli appuntamenti (ho le loro mail), perché dicono di non accettare pagamenti dopo l'intervento: siccome gli interventi sono a mio carico essendo il proprietario della casa, mi seccherebbe far pagare l'inquilino, (come Assitecnica preferirebbe), per cui chiedo loro il favore di far pagare me direttamente.Chiedo perciò il vostro aiuto per verificare la correttezza dell'operato di Panasonic e dei loro centri assistenza autorizzati.Posso fornire corrispondenza (mail) e fatture.

Buon giorno,ho acquistato online a Mediaworld la TV Panasonic TX-24LS480E HD vista sul sito Panasonic come abbastanza performante.Subito alla prima accensione il pannello video si è dimostrato di scarsa qualità e con colori sfuocati gurdando lateralmente anche solo di un metro e non migliorabili con le regolazioni video di impostazione immagine.purtroppo abbiamo aperto la confezione oltre i giorni che permettevano la restituzione della TV, per cui sentito l'assistenza Panasonic l'abbiamo portato al centro riparazioni GSC Elettronica Via C. Miola 39 21047 Saronno. Hanno trattenuto la TV per circa 3 settimane e a seguito di nostro sollecito ci è stato risposto che la TV è di bassa qualità e non potevano fare alcun intervento.Come da questo link https://www.panasonic.com/it/consumer/televisori/tv-led-hd/tx-24ls480e.htmlsi può verificare che Panasonic lo reclamizza come prodotto di ottima qualità contrariament a quanto ci è stato riferito dall'assistenza.Vi chiedo il vostro parere su come procedere alla richiesta di rimborso o di sostituzione del prodotto non conforme alla specifica del produttore. dati fattura MediaWorldordine 171108112 del 17-12-2022ricevuta di acquisto 2022/RA/001519898 del 19-12-2022Grazie e distinti salutiGiuseppe Barbati