Bacheca dei reclami

Ho un depuratore Philips della prestigiosa serie 3000i.ATTENZIONE NE ESISTONO DI DUE TIPI CON LA STESSA INDICAZIONE DI MODELLO. I pezzi di ricambio si trovano solo per la nuova serie e se a uno si rompe un modello della vecchia serie i pezzi vanno adattati ma i CENTRI ASSISTENZA VANNO PER TENTATIVI. Il mio é da più di un mese che é in riparazione. CONTATTATE PHILIPS PER SAPERE SE AVETE LA VECCHIA VERSIONE E FARVELA SOSTITUIRE 800 232 100 !!!

Buongiorno ho un depuratore 3000i che é nelle mani dì Philips da più di un mese perché Philips ha cambiato i suoi sistemi informatici (lo fanno tutte le aziende senza che gli utilizzatori se ne accorgano). Purtroppo ne i centri assistenza ne la stessa Philips sa dove ritrovare nei suoi magazzini i pezzi di ricambio o i prodotti sostitutivi.

Buongiorno, ho comprato un depuratore d’aria della serie 3000i nel periodo del covid e l’ho portato al centro di riparazione ALL SERVICE Milano su vostra indicazione. Poco dopo il centro mi ha richiamato per dirmi che il prodotto non era riparabile per la mancanza di due pezzi di ricambio. Ho trovato in svizzera quei pezzi di ricambio ed allora mi sono fatto insistente con voi per la vostra incapacità organizzativa e perchè fate rientrare nella logica COMPRA-BUTTA-RICOMPRA anche un prodotto semi-professionale del costo di 500/600 €. Logica che è molto in contrasto con la ricerca di una green economy dove i prodotti vengano riaggiustati. Siete intervenuti mandando i pezzi di ricambio al centro assistenza ma poi si è verificato un problema software di incomunicabilità dei nuovi pezzi col resto della macchina, così avete, di vostra iniziativa deciso di mandare in riparazione il mio device al centro di assistenza di Bergamo collegato a quello di Milano. DI TUTTO QUESTO IO SONO VENUTO A CONOSCENZA SENZA UNA VOSTRA BENCHè MINIMA COMUNICAZIONE MA INFORMANDOMI NEI RELATIVI CENTRI ASSISTENZA E CARPENDO QUALCHE DETTAGLIO DA DOMANDE MIRATE NELLA CHAT WHATSUP CHE HO STABILITO FIN DAL 15/6 CON VOI E DELLA QUALE HO TOTALE TRACCIA E BACKUP. È passato un mese e mi domando se Philips come brand sia degno di un qualche rispetto da parte dei consumatori o se non sia l’occasione per portare all’attenzione dei consumatori: 1) la poco difendibile scelta di acquistare dei prodotti professionali o semi professionali che abbiano certi importi da Philips. 2) la scarsa attenzione come servizio clienti che Philips rivolge ai suoi clienti. 3) LA NON ADERENZA DI PHILIPS AI CRITERI DELLA GREEN ECONOMY CHE TRA I SUOI PIEDISTALLI HA LA RIPARABILITÀ DEI PRODOTTI E L’USCITA DAL CIRCOLO VIZIOSO COMPRA-BUTTA-RICOMPRA CHE È LA MODALITÀ CHE È STATA SUGGERITA A ME IN PRIMA BATTUTA. Richiedo assistenza legale ad Altroconsumo perchè il mio “inciampo” possa costituire motivo di azioni più ampie nei confronti di Philips. Distinti saluti

Ho molti apparecchi del marchio Philips, dallo spazzolino da denti ai depuratori d’aria più sofisticati. Tutti venduti come prodotti professionali. Purtroppo per le mie scelte di professionale hanno poco e si rompono spesso. Quando si rompono, nella maggior parte dei casi sono irriparabili. SI BUTTANO VIA e a te tocca comprare un nuovo apparecchio. Ma come si fa con la green economy che dovrebbe avanzare a non essere ancora capaci di riparare? La logica COMPRA-BUTTA-RICOMPRA è criminale per IL NOSTRO PIANETA !!! É anche una FRODE ai nostri portafogli. Philips farebbe meglio a cedere i rami d’azienda che non sa gestire,… se ne rimarrebbe poi qualcosa dopo di philips. Molto meglio marchi come Oral-B o Dyson !!!

Buongiorno ho ordinato due faretti il 30/04/2023 regolarmente pagati. Visto che non arrivavano abbiamo aperto un ticket e ci hanno risposto che sarebbero stati spediti dopo 2 settimane. Abbiamo aperto un secondo ticket a cui non abbiamo avuto risposta. Abbiamo iniziato a chiamare, ma ora non riusciamo più a metterci in contatto con loro, ci da uno strano occupato, supponiamo abbiano registrato i nostri recapiti e per questo non riusciamo più a contattarli. E' passato un mese dal pagamento del prodotto e ancora non abbiamo avuto risposte.... Grazie

Buongiorno, ho acquistato in data 21/12/22 un rasoio Philips per cui era previsto un rimborso del 20% entro massimo 60 giorni . Ho inviato la documentazione richiesta e in data 27/12/22 il servizio Cashback Philips Shaving mi ha scritto via mail che la mia richiesta di rimborso era stata accettata. Dopo 60 giorni, non avendo ottenuto nessun rimborso, ho scritto nuovamente a Cashback Philips Shaving che mi ha risposto: la invitiamo cortesemente ad attendere, la informiamo che provvederemo ad erogarle il rimborso spettante quanto prima. Ora di giorni ne sono passati più di 90 e non ho ottenuto nessun rimborso, di conseguenza mi sono sentita presa in giro.

Buongiorno, il ferro da stiro philips easyspeed, da Altroconsumo valutato come di buona qualità (ma all'epoca dell'acquisto giudicato per di più come miglior acquisto), dopo un anno e mezzo di utilizzo, con frequenza meno che settimanale, ha riportato l'annerimento della piastra. L'aver effettuato la pulizia con prodotti specifici non ha eliminato il problema. Al primo utilizzo l'anomalia si è ripresentata.Grazie.

Salve, circa due anni e mezzo fa, in data Ottobre 2019 ho acquistato un televisore Philips modello 43PUS7304. Dopo circa un anno e mezzo sono comparse delle strisce di led colorati sul pannello del televisore, che talvolta scomparivano per ripresentarsi successivamente. Subito non ho dato peso a ciò, siccome il televisore funzionava. Un mese fa, però, il pannello del TV ha smesso di funzionare completamente, mentre l'audio era ancora funzionante. Ho chiamato il servizio clienti Philips spiegando il problema e facendo notare che un gran numero di utenti ha evidenziato un inconveniente simile nelle loro recensioni sul sito ufficiale Philips. Dal servizio clienti mi hanno risposto che purtroppo, essendo scaduta la garanzia, non potevano aiutarmi. Sono rimasto molto deluso da questa risposta, nonostante io abbia fatto notare che è un problema molto diffuso che si manifesta in questi modelli, spesso troppo precocemente rispetto alla vita media di un televisore.

Buongiorno, in data 26/6/2021 ho acquistato da Trony Fabriano una tv Philips 58PUS750512.Il giorno 7/12/22 la tv ha iniziato a fare gli angoli scuri al tatto, in particolare in basso a destra, la parte era molto molto calda. Poco dopo l'immagine è scomparsa, lo schermo era totalmente bianco (eccezion fatta per i succitati angolini scuri), audio presente.Il 12 contatto trony per avere indicazioni sul da farsi con la garanzia. Trony mi dice che c'è sia la possibilità di portarlo da loro, che con corriere lo avrebbero mandato in un centro assistenza Philips, sia di portarlo io per accelerare l'iter. Mi trovano l'indirizzo a me più vicino e decido di portarlo io pure per poter spiegare meglio l'accaduto. Quindi il giorno 16/12/22 porto la tv, con imballo e polistirolo originali da me conservati al centro assistenza MULTISAT in via Roma 81 a Macerata. L'addetto, dopo aver sballato la tv e averla accesa, mi comunica che secondo lui l'angolino in basso a destra sullo schermo ha subito un danneggiamento e quindi l'intervento non può passare in garanzia io gli dico che sono sicuro che non abbia avuto danneggiamenti, tv sempre regolarmente su sua mensola a circa 1 metro e 60 da terra, più probabilmente quel difetto era dovuto forse al fatto che la parte, scaldandosi esageratamente in quel punto, si fosse in quel modo danneggiata (e comunque angolini neri, pur se meno marcati, anche agli altri spigoli dello schermo).Forse aveva ovviamente vantaggio a fare il lavoro cash, mi dice che per sapere che schermo monta la tv lo deve smontare (ma come, non ha un codice da cui si desume il tipo di schermo?) e solo il lavoro per sapere il tipo di schermo costa 25 euro, poi lo schermo non si sa, da 200/250 fino a poter costare più della tv stessa.Insomma, riimballo la tv e provo a far valere le mie ragioni (ho pagato per una tv funzionante pensando al buon nome dell'azienda Philips e non intendo ripagarla nuova per fare guadagnare l'assistenza che non assiste, senza fare accuse ci mancherebbe ma la tv non è stata danneggiata da me questo è certo).Tanto, se devo pagare per averla nuova, posso farlo anche a garanzia scaduta (magari non Philips a quel punto...), ma prima provo attraverso Altroconsumo di cui sono socio da moltissimi anni, non avendo colpa alcuna del difetto occorso allo schermo. CordialmenteRoberto Orpianesi

Buongiorno, ho ordinato dal vostro sito OneBlade Face + BodyQP2630/30, due giorni fa ho sostituito la testina ed oggi (secondo utilizzo) si è rotta la plastica ed è inutilizzabile, ho contattato il vostro servizio clienti e mi ha risposto un operatore maleducatissimo e scortese che mi ha dato la sola opzione di comprarmi le testine per conto mio senza fornire una ulteriore assistenza, credo che questo guasto non sia normale al secondo utilizzo, chiedo pertanto una sostituzione della testina.grazie